INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - SIMULADOS - AULAS 1 À 10

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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
AULA 1 
1. 
Dentre as habilidades gerenciais, qual é a capacidade que o administrador 
necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros 
indivíduos ou grupo, que diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para 
obter resultados através delas? 
Habilidade Institucional; 
Habilidade Cognitiva. 
Habilidade Técnica; 
CERTO Habilidade Humana; 
Habilidade Conceitual; 
Explicação: 
A "habilidade humana", que é a capacidade de trabalhar com eficácia como membro 
de um grupo na direção dos objetivos estabelecidos. Essa habilidade refere-se às 
aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por meio dessas 
pessoas. Consiste em conseguir esforços cooperativos em equipe, interagir e 
compreender a necessidade e desejos de outros indivíduos. Requer capacidade 
para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação 
entre os integrantes da equipe e da organização. 
2. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa 
que se refere ás relações interpessoais dos administradores com seus 
colaboradores de modo a alcançar os objetivos adequadamente. 
Planejamento 
Talento 
CERTO Direção 
Organização 
Controle 
Explicação: 
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das 
pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da 
ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os 
processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um 
processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros 
organizacionais e a organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e 
liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o 
desempenho da organização. 
3. 
Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. 
Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente de 
tarefa. 
Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas. 
Ecológicas; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas 
CERTO Clientes; Fornecedores; Concorrentes; Entidades Reguladoras. 
Tecnológicas; Políticas; Decisões Governamentais; Econômicas. 
Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Culturais. 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O 
ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno 
das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou 
negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis 
incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma 
nova tecnologia. 
O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, 
ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como 
exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, variações na economia como 
o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o 
surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O segundo, 
denominado ambiente operacional, direto, tarefa ou específico, atua de forma direta 
na organização, como os fornecedores, os clientes, os concorrentes e as entidades 
reguladoras do setor de atuação da empresa. O ambiente interno, por sua vez, é 
constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma 
organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da 
empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
4. 
Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma 
empresa de comércio exterior. Os examinadores consideraram que ele tem o perfil 
adequado, pois possui um grau elevado de habilidades: 
CERTO conceituais 
manuais 
operacionais 
disciplinadoras 
técnicas 
Explicação: 
Walter Serpa foi selecionado por ter habilidade conceitual ou visão sistêmica, o que 
significa a 
habilidade para visualizar a organização como um conjunto integrado. Perceber 
como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas 
afeta todas as demais. O administrador com essa habilidade ocupa cargos no nível 
estratégico (institucional) e deve saber conviver, compreender e lidar com situações 
complexas e ambíguas, requerendo, maturidade, experiência e capacidade para 
analisar pessoas e situações. Os administradores da alta administração empregam 
esta habilidade no desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. 
5. 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I - AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente 
interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, 
ou negativa, com ameaças. 
II - AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas 
diversas áreas de uma organização. 
Certo As duas estão corretas. 
6. 
O direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a 
concorrência, leis trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado 
sobre a atuação das empresas. De que ambiente fazem parte estes instrumentos? 
ambiente natural 
ambiente sociocultural 
ambiente histórico 
Certo ambiente político-legal 
ambiente econômico-demográfico 
Explicação: 
O ambiente geral é o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções, 
organizações, empresas, comunidades etc. Todas as organizações operam em um 
macroambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no ambiente externo 
que pode potencialmente influenciar decisões estratégicas. Entre os componentes 
estão: 
Ambiente cultural: representa a parte do ambiente geral que contém os elementos 
relacionados com os valores culturais que prevalecem na sociedade. 
O ambiente econômico afeta intensamente a habilidade de as empresas operarem 
eficazmente e influencia suas escolhas estratégicas. 
Ambiente Legal/Político: são as políticas e leis criada pelo do governo que impõem 
limitações estratégicas e provêm oportunidades. Nele estão contidas o direito do 
consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a concorrência, leis 
trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre a atuação 
das empresas, por isso essa é alternativa correta. 
7. 
As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) 
ocorrem nas empresas de que forma? Assinale a alternativa CORRETA. 
Continuamente e são independentes 
Independentemente uma das outras. 
Apenas em alguns momentos na vida da empresa. 
CERTO Continuamente e estão interligadas. 
Em uma ordem determinada. 
Explicação: 
Os administradores participam do processo de administração executando as 
funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para 
alcançar os objetivos definidos pela organização. Apesar de serem quatro funções 
distintas, elas estão relacionadas e são interdependentes, e por isso os gestores 
devem considerar os efeitos que cada uma dessas funções tem sobre as outras. 
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na 
definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento 
de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de 
direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e 
integram os esforços organizacionais. 
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos 
recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre 
quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, 
responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma 
ação coordenada de seus membros. 
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das 
pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação daação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os 
processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um 
processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros 
organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e 
liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o 
desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou 
seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, 
dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é 
uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir 
os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho 
com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário. 
8. 
O ambiente constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que 
envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto, como as 
variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e 
ecológicas é o: 
CERTO Macroambiente. 
Ambiente Operacional. 
Ambiente Específico. 
Ambiente Direto. 
Microambiente. 
Explicação: 
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O 
ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno 
das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou 
negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis 
incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma 
nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado 
macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na 
organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, variações 
na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou 
importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O 
segundo, denominado operacional, direto, tarefa ou específico, atua de forma direta 
na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente 
interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas 
áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação 
financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. 
AULA 2 
1. 
A Gestão Estratégica envolve a observação do ambiente externo, para o 
direcionamento mais adequado às condições apresentadas. 
Leia a seguinte definição, e marque nas opções abaixo a qual situação ela se refere: 
São as variáveis externas e não controláveis pela entidade que podem criar 
condições desfavoráveis para a mesma. Mudanças e tendências ambientais que 
apresentam impacto negativo. 
CERTO Ameaças 
Oportunidades 
Expectativas 
Circunstâncias 
Fraquezas 
Explicação: 
Essa definição está se referindo às Ameaças, que são variáveis externas que 
surgem e que, se não forem bem observadas e contornadas pela Organização, 
podem causar dificuldades e até comprometer o seu futuro. 
As demais opções apresentadas não têm essa conotação. 
2. 
Estudamos que o Planejamento Estratégico é de vital importância para as 
organizações, e que ele é elaborado a partir de três atividades básicas, que são as 
seguintes: 
CERTO a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias 
compatibilizadoras dessas duas. 
a análise de preços, a análise da capacidade de produção e a formulação de 
estratégias compatibilizadoras dessas duas. 
a análise da tecnologia, a análise da qualificação do pessoal e a formulação de 
estratégias compatibilizadoras dessas duas. 
a pesquisa de mercado, a análise dos custos e a formulação de estratégias 
compatibilizadoras dessas duas. 
a pesquisa de mercado, a análise da qualificação do pessoal e a formulação de 
estratégias compatibilizadoras dessas duas. 
Explicação: 
A questão se refere ao planejamento estratégico e pede que entre as alternativas 
escolha-se a partir das quis é elaborado. A alternativa correta é que se refere a 
análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias 
compatibilizadoras dessas duas, já que nas demais alternativas estão há análise 
feita em nível tático como a pesquisa de mercado, a análise dos custos, a análise da 
qualificação do pessoal e a análise de preços. 
3. 
O conceito de EFICIÊNCIA estar relacionada com DUAS PALAVRAS. Quais são? 
Solução e Problemas 
Resultados e Pendências 
Pendência e Prosperidade 
Problema e Produção 
CERTO Racionalidade e Produtividade 
Explicação: 
Racionalidade 
Dentro dos processos (macroprocessos e microprocessos) da empresa com a ação 
de Racionalidade (custo/tempo/decisão) para obter maiores resultados de produção 
Produtividade 
Com a melhoria progressiva dos processos (macroprocessos e microprocessos) 
gera um aumento da produtividade na empresa. 
4. 
O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre 
qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e 
serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir. 
(MAXIMIANO, 2006). Acerca de planejamento estratégico assinale a alternativa 
correta: 
CERTO tem flexibilidade menor que outros tipos de planejamento por envolver a 
organização como um todo. 
focaliza as atividades-meio da organização. 
contém detalhes sobre os recursos necessários para seu desenvolvimento e 
implantação. 
contém a identificação dos responsáveis por sua execução e implantação. 
focaliza determinada área da organização ou centro de resultados. 
Explicação: 
A questão se refere a uma afirmação do Maximiano (2006) sobre planejamento 
estratégico e pede que escolhamos uma alternativa que se refira a ele. A maior 
parte das alternativas se refere a ações de nível tático e há uma que se refere a 
atividade-meio, a única que se refere ao nível estratégico é a que aborda a questão 
do planejamento estratégico possuir menor flexibilidade que outros tipos de 
planejamento por envolver a organização como um todo, já que envolve questões 
de longo prazo da empresa, como sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral, 
tem como objetivo de obter um nível de otimização na relação da empresa com o 
esse ambiente, vê a empresa como uma totalidade, já que é amplo, abrange toda a 
organização. 
5. 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como 
alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as forças e as 
fraquezas que o ambiente interno está apresentando. Essa ferramenta é conhecida 
como: 
Classificação A B C. 
Balanced Scorecard. 
Matriz BCG. 
Matriz GE/McKinsey. 
CERTO Análise SWOT. 
Explicação: 
A questão se refere uma das ferramentas utilizadas para um bom planejamento 
estratégico e possui alguns fatores muito importantes a serem levados em 
consideração, as forças e as fraquezas que o ambiente interno está apresentando e 
pede que seja escolhida a ferramenta entre as alternativas, a resposta é análise 
SWOT, já que essa tem como finalidade analisar os ambientes internos e externos, 
formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar 
seu desempenho no 
mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e 
oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos 
estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm 
origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona que a análise 
do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa. 
6. 
De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a 
alternativa correta. 
O Planejamento Estratégico é subordinado ao planejamento tático. 
CERTO O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.O Planejamento Tático é voltado para o curto prazo. 
O Planejamento Estratégico é voltado para o curto prazo. 
O Planejamento Operacional é voltado para o longo prazo. 
Explicação: 
O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização, envolve toda 
organização e é voltado para o longo prazo. 
7. 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais 
funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e detalha os 
planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Essa função 
administrativa é: 
Controle. 
Liderança. 
CERTO Planejamento. 
Organização. 
Direção. 
Explicação: 
A questão se refere a primeira função administrativa, que serve de base para as 
demais funções, lida com o futuro, começa com a determinação dos objetivos e 
detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz e pede que 
escolha-se entre as alternativas qual é essa função e a alternativa correta é que diz 
planejamento., já que é uma peça fundamental que começa com a formulação dos 
objetivos organizacionais, e estes estão ligados a visão desta organização, aos seus 
propósitos futuros. A elaboração dos objetivos tem seus pontos chaves, que 
começam com a análise tanto do ambiente interno da empresa, quanto o ambiente 
externo. 
8. 
O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e 
ameaças que 
emergiam do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica 
inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu 
significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação 
estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) Tendências 
do ambiente externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem 
acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o 
alcance dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos. ( ) Identificação da 
missão, visão, seus objetivos e estratégias. ( ) Monitorar a implementação da 
estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo desvios significativos. ( ) 
Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A sequência correta da 
correlação é: 
CERTO 2, 4, 1, 5 e 3 
4, 5, 2, 3 e 1 
1, 2, 3, 4 e 5 
3, 5, 1, 4 e 2 
5, 2, 1, 4 e 3 
Explicação: 
O Planejamento Estratégico é um conjunto de decisões interdependentes, que pode 
ser dividido de diferentes maneiras, mas que interagem entre si: 
1. Fins: especificação dos objetivos e metas. 
2. Meios: escolha de políticas, programas, procedimentos e práticas através dos 
quais se tentará atingir os objetivos. 
3. Recursos: determinação dos tipos e quantidades de recursos necessários, como 
eles devem ser gerados ou obtidos e como eles devem ser alocados ás atividades. 
4. Implantação: determinação dos procedimentos para tomada de decisão e de uma 
maneira de organizá-los, para que o plano possa ser executado. 
5. Controle: determinação de procedimentos para antecipar ou detectar erros no 
plano, ou falhas na sua execução, e para prevenir ou corrigir continuamente estes 
erros e estas falhas¿ 
AULA 3 
1. 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da 
empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o 
planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das 
tarefas e operações. Marque a opção de resposta que NÃO se refere à 
característica do planejamento tático: 
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções 
administrativas do processo administrativo. 
O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma 
divisão da empresa) no médio prazo. 
CERTO O planejamento tático é projetado para o presente. 
Explicação: O planejamento tático é voltado para o futuro e não para o presente. 
2. 
Com as seguintes definições em relação ao Planejamento: ̶ (... projetado para o 
futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
Apresenta um relacionado com o controle e a integração das operações atuais da 
empresa, focalizando a alocação de recursos... ). Qual o NÍVEL de 
PLANEJAMENTO corresponde essas definições: 
Processual 
Operacional 
CERTO Tático 
Estratégico 
Especial 
Explicação: 
Realizado no Nível Intermediário da organização e ocupa-se, entre outras coisas 
com a locação de recursos. Integra a estrutura da organização para fazer frente aos 
desafios estratégicos, desdobrando os objetivos institucionais em objetivos dos 
departamentos 
O planejamento tático, realizado no nível tático, aborda uma área específica da 
organização e é voltado para o médio prazo. 
3. 
Estudamos que os Planos Operacionais recebem diferentes denominações, de 
acordo com o que estejam relacionados. Sendo assim, marque nas opções abaixo a 
denominação daquele que está relacionado com Tempo: 
Planejamento 
Orçamento 
CERTO Programa 
Regulamento 
Procedimento 
Explicação: 
Chamamos de Programa o Plano Operacional relacionado a Tempo. 
Orçamento é com Dinheiro. 
Procedimento é com Método. 
Regulamento é com Comportamento 
Planejamento é a denominação geral da Função Administrativa envolvendo 
Estratégico, Tático e Operacional. 
4. 
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos 
operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza 
provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de 
permitir a programação necessária no nível operacional. Em decorrência podemos 
acrescentar qual particularidade a um plano tático? 
Certo É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em 
nível de departamentos. 
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as 
tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. 
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a 
otimização e a maximização de resultados. 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
São implementados por meio de decisões do nível estratégico. 
Explicação: 
Dentre as duas principais características do planejamento tático, mencionadas na 
aula 3, consta: É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da 
empresa em nível de departamentos. As demais opções de resposta não são 
características do planejamento tático. 
5. 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da 
empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o 
planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das 
tarefas e operações. As principais características do planejamento tático são: 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto. 
Certo É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em 
nível de departamentos e está relacionado com o controle e a integração das 
operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre 
outros. 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise 
empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições 
internas da empresa às condições externas do ambiente. 
Explicação: 
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no 
planejamento estratégico em objetivos específicos de uma unidade organizacional. 
Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para executar 
sua parte do planejamento estratégico. 
6. 
A respeito do processo decisório como etapa posterior e intimamente ligadaao 
planejamento, analise as afirmativas a seguir: 
I - A análise de cenários e levantamento de dados para definição de rotas são 
características da etapa de planejamento, não do processo decisório. 
II - O processo decisório sempre envolve limitação de dados e racionalidade 
limitada. 
III - Um processo decisório de sucesso pressupõe o levantamento anterior de todas 
as informações para conhecer por completo todos os elementos que compõem as 
alternativas. 
Assinale a alternativa correta: 
Somente II e III são verdadeiras, e III é suficiente para invalidar I. 
Somente I e III são verdadeiras, e III é suficiente para invalidar II. 
Somente I e II são verdadeiras, e I é suficiente para invalidar III. 
CERTO Somente I e II são verdadeiras, e II é suficiente para invalidar III. 
Somente I e III são verdadeiras, e I é suficiente para invalidar II. 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para 
responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 3, além de utilizar seus 
conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a 
disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
Embora para uma perspectiva mais generalista dos termos possa-se considerar o 
planejamento como parte do processo decisório, em termos práticos eles são 
etapas distintas, sendo o planejamento anterior. 
Ele sempre será imperfeito, no sentido de não poder abranger todas as variáveis e 
informações, tampouco os critérios de decisão serão necessariamente os mais 
racionais. 
Porque é um processo com informações limitadas, pode-se afirmar que II é 
verdadeira e III, falsa. Como são afirmativas opostas, pode-se dizer que II é 
suficiente para invalidar III. 
7. 
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO 
DE UM. Assinale: 
Os cursos de ação alternativos. 
CERTO A inconstância de propósitos. 
As preferências e valores envolvidos. 
Os objetivos esperados. 
Quem toma a decisão. 
Explicação: 
Os elementos são: tomador da decisão; os objetivos a alcançar; as preferências ou 
valores envolvidos; os cursos de ação alternativos; os estados ambientais da 
natureza; e as consequências de cada curso de ação disponível. 
8. 
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado 
planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os 
planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão: 
CERTO É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa 
em nível de departamentos. 
Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental 
interna e externa. 
Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo 
ou comportamentos. 
Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a 
ação organizacional. 
Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente 
organizacional. 
Explicação: 
O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização, envolve toda 
organização e é voltado para o longo prazo. 
O planejamento tático, realizado no nível tático, aborda uma área específica da 
organização e é voltado para o médio prazo. 
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto 
prazo, pode estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos. 
AULA 4 
1. 
A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou 
descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de 
decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas 
vantagens da centralização, EXCETO: 
Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que 
os que estão nos níveis mais baixos. 
As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais. 
Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre 
os administradores médios. 
CERTO As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da 
ação. 
As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da 
empresa. 
Explicação: 
Na organização descentralizada as decisões são tomadas mais rapidamente pelos 
próprios executores da ação. Enquanto que as demais decisões apresentadas são 
típicas de uma organização centralizada. 
2. 
Analisando a estrutura organizacional da empresa J&R Indústria Farmacêutica S.A. 
podemos observar em seu organograma que a hierarquia está bem representada. 
Amanda Britto, supervisora de vendas da filial São Paulo, está subordinada ao 
Gerente da Filial São Paulo, Wallace Silva, que responde ao Gerente Nacional de 
vendas Theo Raiff, que por sua vez responde ao Diretor de Marketing - Josmar 
Portilho, que se reporta ao Diretor Presidente. 
Como é denominada essa hierarquia, que divide em camadas ou em níveis de 
autoridade, apresentada na estrutura organizacional da J&R Indústria Farmacêutica 
S.A? 
Organograma 
Amplitude de controle 
Fontes de poder 
CERTO Cadeia de comando 
Departamentalização 
Explicação: 
Cadeia de comando especifica que a autoridade deve passar do topo até o último 
elemento da hierarquia organizacional, identificando quem deve responder a quem. 
Amanda Britto é supervisora de vendas da filial São Paulo está subordinada ao 
Gerente da Filial São Paulo, Wallace Silva, que responde ao Gerente Nacional de 
vendas Theo Raiff, que por sua vez responde ao Diretor de Marketing - Josmar 
Portilho, que se reporta ao Diretor Presidente. Em toda organização formal existe 
uma hierarquia que divide em camadas ou em níveis de autoridade. Esta hierarquia 
é chamada cadeia de comando. 
A cadeia de comando diz respeito à distribuição de autoridade a pessoas ou 
unidades na organização. O conceito de cadeia de comando está associado a um 
princípio clássico de administração, o princípio da unidade de comando: ¿Cada 
subordinado reporta apenas a um único superior hierárquico¿. 
3. 
Como é denominado o tipo de estrutura que agrega especialistas de cada área 
funcional, emprestados ao projeto por período, permitindo extrair o máximo da 
divisão do trabalho, sendo mais utilizada em projetos ou negócios que precisam de 
equipes multidisciplinares temporárias; 
Por processo 
Em rede 
Divisional 
CERTO Matricial 
Funcional 
Explicação: 
A estrutura matricial é uma decorrência da complexidade e da incerteza que reinam 
no ambiente externo da empresa. Esse tipo de estrutura precisa ajustar-se e 
responder cada vez mais rapidamente às solicitações externas do seu ambiente, 
para poder sobreviver e ser bem-sucedida nos objetivos. 
A estrutura matricial agrega especialistas em cada área funcional, permitindo extrair 
o máximo da divisão do trabalho, sendo mais utilizada em projetos ou negócios que 
precisam de equipes multidisciplinares temporárias. Ela agrupa funcionários das 
diversas áreas funcionais emprestados ao projeto por período, com funcionários 
alocados ao projeto. Neste tipo de estrutura os funcionários têm dois chefes, estão 
sob uma autoridade dual, ou seja, devem se reportar ao líder do projeto e ao gestor 
da área funcional a que pertence, onde estava alocado antes de ser cedido ao 
projeto. 
4. 
- A empresa X em seu nível institucional possui um bom processo de planejamento, 
direção e controle, no entanto não conhece qual a melhor forma de colocar os 
objetivos traçados em prática. Nesse caso, qual das funções organizacionais pode 
estar apresentando problemas de: 
Controle. 
CERTO Organização. 
Planejamento. 
Direção. 
Gestão. 
Explicação:A questão se refere as funções administrativas e a resposta é a função 
organização, já que determina que recursos e que atividades serão necessárias 
para serem atingidos os objetivos da empresa. 
5. 
A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É 
correto afirmar que a estrutura organizacional:CERTO É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, 
organizadas e coordenadas. 
Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de responsabilidade 
Representa o fluxo das atividades desenvolvidas na empresa. 
É abordada por duas formas: especialização vertical e especialização integrada 
Costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica. 
Explicação:A estrutura organizacional está relacionada ao modo como as atividades 
de uma organização são ordenadas visando o alcance dos objetivos. 
6. 
A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor 
alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus 
acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de contratar 
gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em qualquer nível 
hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a organização mais ágil 
e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é conhecida como: 
CERTO Staff ou assessoria 
Circular 
Holding 
Matricial 
Funcional 
Explicação: Na organização linha-staff há oferta interna de assessoria especializada 
e inovadora. 
7. 
Ele representa a organização formal, configurada na estrutura que foi delineada, 
apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, 
além de escala hierárquica, comunicações, vinculação e subordinação. Esse 
modelo de desenho organizacional é o (a): 
Motivação. 
Planejamento. 
Liderança. 
CERTO Organograma. 
Controle. 
Explicação: O organograma representa a organização formal, configurada na 
estrutura que foi delineada, apresentando os diversos setores, suas posições e 
respectivas relações de interdependências, além de escala hierárquica, de 
comunicações, vinculação e subordinação. 
8. 
Faz parte da função organização: 
Criar programas de incentivos. 
Estabelecer objetivos. 
Verificar os resultados. 
definir a missão organizacional. 
CERTO dividir o trabalho. 
Explicação: A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as atividades 
e os recursos organizacionais. 
AULA 5 
1. 
De acordo com a teoria dos dois fatores de Douglas McGregor, assinale a opção 
que NÃO representa uma característica da Teoria X. 
Teoria X é a concepção tradicional de direção e controle baseada na desconfiança 
dos gestores em relação aos subordinados. 
Os indivíduos são pouco ambiciosos, preguiçosos, não querem assumir 
responsabilidades. 
Preferem ser dirigidos e querem garantias sobre tudo (de emprego, assistência 
médica, etc.) 
CERTO Teoria X McGregor descreve a integração entre os objetivos individuais e 
organizacionais. 
Para o gestor X os indivíduos precisam ser coagidos, dirigidos e controlados de 
modo a obriga-los a trabalhar. 
Explicação: 
A teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento 
humano. Pela teoria X, as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não 
gostam de assumir responsabilidades. 
2. 
De acordo com abordagem contingencial, de que depende a motivação de produzir? 
Da liderança. 
Das recompensas. 
De características individuais. 
Da expectativa. 
CERTO Da expectativa, recompensas e de relações entre ambas. 
Explicação: 
Alinhei a Matriz do Conhecimento como ao subtema 
A motivação para o trabalho no abordagem Contingencial envolve uma complexa 
interrelação entre variáveis, como: Expectativas, cuja natureza e força varia no 
mesmo indivíduo conforme as necessidades e aspirações ao longo do tempo; 
Recompensas, a percepção do indivíduo de potenciais e motivacionais na situação; 
e as Relações, a percepção do indivíduo de possíveis recompensas para seus 
resultados. 
3. 
Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma 
organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da 
função administrativa Direção. 
Elaboração da estratégia organizacional. 
Criação da estrutura organizacional. 
Elaboração de objetivos. 
CERTO Relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. 
Comparar desempenho atual com o esperado. 
Explicação: 
De acordo com a aula 5 : 
" A direção é uma função predominantemente voltada para o desempenho das 
pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. 
Estas funções refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis 
da organização e os seus respectivo subordinados, ... 
4. 
Várias pesquisas sobre liderança foram realizadas no intuito de identificar 
características dos líderes. Uma das linhas de estudo da liderança desenvolvida 
pelos pesquisadores foi a que procurou investigar quais circunstâncias 
influenciavam a eficácia do líder. Segundo esta perspectiva, para ser eficaz o estilo 
tem de ser apropriado à situação. Como denomina esta perspectiva de liderança? 
Liderança contemporânea 
Liderança comportamental 
Traços de Liderança 
CERTO Liderança contingencial 
Liderança eficaz 
Explicação: 
Uma das perspectivas mais antigas de compreensão da liderança foi a abordagem 
baseada nos traços de liderança. Os estudos objetivaram a identificação dos traços, 
das características individuais dos líderes, 
como iniciativa, determinação, inteligência, etc., partindo da premissa de que eles 
nascem com tais características, que os diferenciam de outras pessoas. O fracasso 
das pesquisas sobre os traços de liderança abriu espaço para o desenvolvimento de 
novos estudos. 
Neste contexto, outra linha de estudo sobre liderança foi desenvolvida pelos 
pesquisadores, que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a 
eficácia do líder. Dentre essas pesquisas encontramos a perspectiva situacional ou 
contingencial. Segundo esta perspectiva não existem traços ou comportamentos 
importantes com relação à liderança. Para ser eficaz o estilo de liderança tem de ser 
apropriado à situação. 
5. 
O processo de administração participativa tem sido uma prática cada vez mais 
presente nas organizações e por envolver os empregados nos processos decisórios 
das empresas percebe-se que esse desenvolve as competências dos empregados e 
diminui as resistências às decisões tomadas. Segundo esta afirmativa podemos 
dizer que a gestão participativa envolve : 
Participar aos demais setores sobre as divisões tomadas. 
Participar a sociedade as decisões tomadas pela empresa. 
Certo Partilhar responsabilidade, autoridade e poder com os liderados. 
Participar aos liderados sobre as decisões tomadas. 
Participar aos superiores sobre as decisões tomadas. 
Explicação:A gestão participativa está substituindo rapidamente a velha gestão 
autocrática do passado. Ela utiliza amplamente o conceito de "empowerment", no 
sentido de dar importância e autonomia e responsabilidade às pessoas. 
6. 
A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do 
líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos 
empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos 
pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias 
situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem 
traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser 
eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa 
perspectiva de liderança? 
CERTO Perspectiva contingencial 
Perspectiva comportamental 
Perspectiva dos traços de liderança 
Perspectiva contemporânea da liderança 
Perspectiva de substitutos de liderança 
Explicação:A perspectiva comportamental está relacionada a motivação com enfase 
nas pessoas e não 
em liderança. Como mencionado na aula 5, segundo perspectiva situacional ou 
contingencial, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à 
liderança. Para ser eficaz o estilo tem deser apropriado à situação. 
7. 
Estudamos que, de acordo com a pirâmide de Abraham Maslow, as motivações 
humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência 
ou prioridade, de acordo com as suas necessidades. Essa hierarquia vem da base 
para o topo da pirâmide, obedecendo a uma ordem. Marque nas opções abaixo 
aquela que apresenta corretamente essa ordem de prioridades: 
Certo Fisiológicas; Segurança e estabilidade; Sociais; Estima e Autorrealização. 
Fisiológicas; Sociais; Segurança e estabilidade; Estima e Autorrealização. 
Segurança e estabilidade; Fisiológicas; Sociais; Autorrealização e Estima. 
Segurança e estabilidade; Fisiológicas; Estima; Autorrealização e Sociais. 
Segurança e estabilidade; Fisiológicas; Sociais; Estima e Autorrealização. 
Explicação: 
A sequência de evolução das necessidades humanas segundo Maslow é a que 
indica: 
Fisiológicas; Segurança e estabilidade; Sociais; Estima e Autorrealização. 
As pessoas têm primeiramente as necessidades fisiológicas, e depois delas vão 
surgindo numa sequência as de Segurança e estabilidade que, sendo satisfeitas 
dão lugar às Sociais; sendo essas três consideradas as Básicas. A partir daí, 
algumas pessoas precisam suprir a necessidade de Estima e, outras ainda sentem 
a necessidade de Autorrealização. 
8. 
Assinale a única alternativa incorreta sobre fatores que podem explicar a liderança. 
Estilos de liderança 
Traços de personalidade do líder 
CERTO Educação formal 
Habilidades gerenciais 
Teorias contingenciais 
Explicação: 
Conforme apresentado na aula 5, liderança pode ser explicada por diversos fatores. 
Sendo que a educação formal não é um destes fatores 
A educação é um dos pilares mais importantes para o desenvolvimento da 
personalidade. Ela é sinônimo de cultura e formação bem como proporciona mais 
opções para encontrar sua vocação profissional, além de, o fato de estudar ser 
também sinônimo de melhor critério para tomar determinada decisão. A formação 
formal se refere a uma formação regrada através da qual o aluno precisa passar por 
certos trâmites para obter o título final. 
AULA 6 
1. 
O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para 
apoiar os gestores na avaliação do progresso da organização, se denomina: 
Certo processo de controle 
processo de implementação da estratégia 
processo de formulação das estratégias 
processo de equilíbrio cultural 
processo de visionamento 
Explicação: 
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, 
os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo 
possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os 
objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o 
erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. Para tal 
é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, segundo avaliar o 
desempenho, terceiro comparar os padrões desejados com o desempenho 
apresentado e por último estabelecer ações corretivas 
2. 
Na base dos processos administrativos se encontram os recursos, objetivos e 
decisões organizacionais. As decisões que recaem sobre os gestores envolverão as 
funções planejamento, organização, direção e controle dos recursos a fim de se 
atingir as metas organizacionais. Dentre as opções abaixo, qual delas define o 
objetivo da função controle? 
Fixa objetivos e predetermina um curso de ação futura para alcançá-los. 
Designa e orienta pessoas para atingirem os objetivos traçados. 
Organiza e relaciona as atividades na empresa para o alcance dos objetivos pré-
fixados. 
Certo Assegurar que os processos organizacionais sigam de acordo com o 
planejado para se atingir os objetivos traçados. 
Motivar, liderar e orientar pessoas a atingirem as metas organizacionais 
Explicação: 
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, 
os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo 
possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os 
objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o 
erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. 
3. 
Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função: 
planejamento. 
direção. 
organização. 
Certo controle. 
coordenação. 
Explicação: 
Justificativa da aula 6: "As funções de planejamento e de controle são 
intrinsicamente relacionadas. O planejamento especifica os objetivos 
organizacionais e o controle verifica se esses objetivos estão sendo realizados. O 
controle não seria possível sem os objetivos, uma vez que não existiriam padrões 
para avaliar." 
4. 
O CONTROLE POSTERIOR ̶ apresenta UM ENFOQUE principal em sua aplicação 
na empresa. Qual é esse ENFOQUE? 
Certo Corrige os problemas depois que ocorreram - foco nos resultados 
Verifica a insumo de produção quando chega à linha de produção da fábrica 
Deixa de lado o controle e promove o refugo dos materiais de insumos da linha de 
produção da empresa 
Reaproveitamento de produtos que não apresentam conformidades de padrão de 
qualidade na produção. 
Antecipa as situações problemas dos processos da empresa para conduzir as 
correções necessárias 
Explicação: 
Corrige os problemas de produção somente depois que venham ocorrer na Linha de 
Produção da Fábrica 
Amplia o (custo de produção) por unidade produzida. 
5. 
O controle do desempenho de uma atividade ou processo organizacional pode ser 
efetuado em diferentes momentos, ou seja, baseados no sincronismo temporal. 
Analise as afirmativas sobre as etapas: 
I - O foco é nos resultados ; 
II - O foco é nos insumos ; 
III - O foco é nos processos. 
A resposta na ordem correta é: 
Controle estratégico; Controle operacional; Controle tático. 
Controle preventivo; Controle posterior ou postecipado; Controle simultâneo ou 
contínuo. 
Controle estratégico; Controle tático; Controle operacional. 
Controle institucional; Controle de produção; Controle processual. 
Certo Controle posterior ou postecipado; Controle preventivo; Controle simultâneo 
ou contínuo. 
Explicação: 
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal: 
Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos 
Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos 
processos e 
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
6. 
Recall é um chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir 
eventuais defeitos detectados em peças ou sistemas de segurança do veículo pós-
comercialização. Quando a indústria necessita fazer este tipo controle, pode-se 
dizer que ela aplicou um controle do tipo: 
Foco nos programas de manutenção. 
Foco nos insumos. 
Certo Foco nos resultados. 
Foco nos processos. 
Foco no desempenho. 
Explicação: 
Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
7. 
Vimos que o processo de controle é composto por quatro fases que são 
interdependentes. 
Marque nas opções abaixo a que NÃO corresponde a uma dessas fases: 
Comparar o desempenho atual com o esperado. 
Certo Definir as funções das atividades ligadas ao processo. 
Estabelecer padrões que deverão nortear o processo. 
Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o desempenho. 
Mensurar o desempenho atual. 
Explicação: 
A única opção que não faz sentido, nem corresponde às quatro fases do processo 
de controle é a que indica: Definir as funções das atividades ligadas ao processo. 
Essa não é responsabilidade da função Controle. 
8. 
Possibilitar à empresa a tomada de ações corretivas, objetivando assim aproximar 
resultados alcançados de resultados esperados, é uma das finalidades da função 
administrativa: 
Direção 
Organização 
Planejamento 
Estratégia 
Certo Controle 
Explicação:A função administrativa denominada Controle é a que tem a finalidade de comparar 
o que está sendo, ou foi, executado, com o que foi planejado, e fornecer as 
informações para as ações corretivas que se fizerem necessárias. As outras opções 
apresentadas na questão não cumprem essa finalidade, apesar de serem também 
importantes. 
AULA 7 
1. 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de 
administração de operações precisará fazer o planejamento das operações da 
empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em 
relação ao "Planejamento do arranjo físico". Em que consiste este tipo de 
planejamento? 
Em definir quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa. 
Em definir a capacidade do sistema de operações. 
Em definir sobre a operacionalização do sistema no seu dia a dia, zelando para que 
a produção tenha máxima eficiência. 
Certo Em definir o layout que envolve decisões sobre como organizar o espaço das 
instalações. 
Em definir os métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações 
de uma empresa. 
Explicação: 
Esta última etapa do planejamento do sistema de operações trata do planejamento 
do arranjo físico ou do layout. Consiste em definir arranjo físico ou layout, envolve 
decisões sobre como organizar o espaço das instalações e considera de modo 
específico o posicionamento e a localização das máquinas e equipamentos, as 
estações de trabalho, as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de 
atendimento aos clientes. Determina ainda a melhor localização para banheiros, 
refeitórios, escritórios, salas de reunião, além de definir os padrões de fluxo de 
materiais, de fluxo de informações e de fluxo de pessoas nas instalações. 
A importância desta atividade consiste no fato de permitir que trabalhadores e 
equipamentos operem de maneira eficiente e eficaz, reduzindo ao máximo o 
desperdício de materiais e tornando os arranjos físicos mais seguros, atraentes e 
acessíveis para funcionários e consumidores. 
2. 
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em 
produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é : 
Logística 
Marketing 
Direção 
Certo Operações 
Finanças 
Explicação: 
Observamos um conjunto de atribuições fundamentas na Área de Operações para 
contribuir no fluxo produtivo da empresa. Na logística - traduz um circuito 
operacionais de procedimentos ligados ao transporte, planejamento dos arranjos 
físicos entre outras - com objetivo de somar esforços para obtenção de qualidade 
nos produtos para os clientes (consumidores) da empresa 
3. 
Uma importante dimensão de atividade da área de administração de operações 
envolve o gerenciamento de toda a movimentação dos recursos, produtos, 
equipamentos e informações envolvidos na execução das atividades de uma 
empresa. Seu objetivo é garantir que os recursos e produtos sejam entregues com 
quantidade, qualidade, no lugar e no momento planejados, de forma a potencializar 
a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Neste contexto estamos tratando 
de que tipo de dimensão de atividade da área de administração de operações? 
Transporte e entrega 
Administração de material 
Certo Logística 
Planejamento da produção 
Controle da produção 
Explicação: 
Uma importante dimensão de atividade da área de administração de operações é a 
administração da logística e da distribuição. A logística envolve o gerenciamento de 
toda a movimentação dos recursos, produtos, equipamentos e informações 
envolvidos na execução das atividades de uma empresa. Seu objetivo é garantir 
que os recursos e produtos sejam entregues com quantidade, qualidade, no lugar e 
no momento planejados, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do 
sistema de operações. Dentre as atividades da logística, encontramos a compra e a 
recepção de recursos de fornecedores, a movimentação e o armazenamento de 
materiais dentro das instalações, o controle dos pedidos e encomendas, o 
transporte e a expedição dos produtos acabados para os compradores, além do 
gerenciamento completo das informações ligadas a esses processos. 
4. 
A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura 
e em Organizações de Serviços. 
Marque nas opções abaixo aquela que NÃO se refere a uma das características da 
Organização de Serviços: 
Certo A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis. 
A localização é crucial para o sucesso da organização. 
Tem emprego intensivo de trabalho. 
A produção e o consumo são simultâneos. 
O resultado é customizado. 
Explicação: 
A única opção que não é coerente com as características de uma Organização de 
Serviços é a que indica: A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente 
mensuráveis. Isso porque, o produto (serviço) é consumido pelo cliente enquanto 
está sendo executado (dentista, cabeleireiro, fisioterapeuta,...), mas ele não é fácil 
de ser mensurado em termos de quantidade e de qualidade. Apenas sentimos seu 
efeito, num julgamento subjetivo. 
5. 
Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta , 
na mesma proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por personagens 
como Shewhart , Deming , J.Juran a respeito dos estudos relacionados com 
qualidade . Hoje , praticamente , não se encontra uma única empresa que não 
considere ser esta característica uma das que pode diferenciá-la no mercado . A 
contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) 
Preço 
Consumo 
Produção 
Propaganda 
Certo Cliente 
Explicação: 
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: 
o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. 
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o ¿desempenho do 
produto que resulta em satisfação do cliente¿, ou seja, a qualidade deixa de ser 
algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação 
do cliente e o esforço para se evitar a ¿não satisfação¿ ocasionada por produtos 
defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente. 
6. 
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por 
produzir bens : 
Materiais de consumo a curto prazo 
Financeiros 
Certo Tangíveis 
Materiais em larga escala 
Imateriais 
Explicação: 
O sentido do uso do conceito de Tangíveis ¿ faz referência aos ¿bens de 
propriedade da empresa¿ ¿ que apresentam uma relação de capital físico e 
financeiro. 
7. 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços 
concretos é: 
Administração de marketing 
Administração financeira 
Certo Administração de operações 
Administração de recursos humanos 
Administração de materiais 
Explicação: 
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das 
necessidades dos clientes em produtos e/ou serviços é a - Administração de 
operações. 
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que 
procura captar essas necessidades, e as outras que funcionam como atividades-
meio, proporcionando condições para o perfeito andamento das operações. 
8. 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. Realmente, o que existe em 
comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de 
transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O 
que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. 
Assim, considerando-se este fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as 
organizações em dois tipos: 
Certo Organização de manufatura e serviços. 
Organização linear e funcional. 
Organização por projeto e por processo. 
Organização Funcional e Linha-staff. 
Organizações lucrativase não-lucrativas. 
Explicação: 
A alternativa correta se refere a organização de manufatura e serviços, já que as 
demais se relacionam aos tipos de estruturas organizacionais. 
AULA 8 
1. 
A empresa cuja estratégia de marketing está orientada para o cliente tem como 
principal objetivo identificar e satisfazer as necessidades de seus consumidores, 
atentando-se ainda para as mudanças dessas necessidades. Segmentado o 
mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para 
atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de 
marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos: 
Certo Comunicação. 
Logística e distribuição 
Administração de estoque. 
Controle da produção. 
Planejamento da produção. 
Explicação: 
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta 
que menciona um dos componentes do Mix de Marketing. 
2. 
Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas 
de marketing tático e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta 
que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque a alternativa abaixo que se refere 
a este mix. 
Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
Certo Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
Explicação: 
Mix Marketing - representa um conjunto de variáveis controláveis que estão 
presentes influenciando o processo de consumo (pelos consumidores) que 
demonstram sua presença no mercado na busca de atender suas necessidades e 
desejos de consumo. 
O Mix Marketing - são compostos dos seguintes elementos - (Produto, Preço, 
Canais de Distribuição - (praça) e Comunicação - (promoção) - que devem ser 
estudados, avaliados pelo Gestor de Marketing da empresa). 
3. 
Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu 
mercado? 
Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal 
Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal 
Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental 
Certo Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental 
Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal 
Explicação: 
A questão evidencia aspectos da segmentação de mercado relevantes na 
realização de uma ação de marketing. 
4. 
Quando a empresa Fênix S.A. considerou a expansão do seu empreendimento 
passou a analisar a ocasião em que os consumidores compravam e consumiam o 
produto ofertado, os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status destes 
consumidores, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca e à disposição 
para o consumo. A Fênix S.A. neste momento de expansão estava desenvolvendo 
que categoria de segmentação de mercado? 
Socioeconômica 
Psicográfica 
Demográfica 
Certo Comportamental 
Estilo de vida 
Explicação: 
Comportamental é a categoria de segmentação do mercado baseada no próprio 
comportamento de compra. Para definir a segmentação comportamental de um 
produto, é preciso considerar a ocasião em que se compra e se consome esse 
produto ofertado, os benefícios proporcionados pelo mesmo, o status de quem vai 
consumir, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca e à disposição para o 
consumo. Em resumo, na segmentação comportamental os compradores são 
divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou 
resposta para um produto. 
5. 
Usando uma ida ao cabeleireiro, que pode ter uma função de fazer uma pessoa 
sentir-se melhor consigo mesma, é válido afirmar que é um bom exemplo de que 
categoria de benefícios do produto? 
Certo Benefícios psicológicos 
Benefícios sociais 
Benefícios pessoais 
Benefícios funcionais 
Benefícios intrínsecos 
Explicação: 
A questão utiliza um estudo de caso breve, evidenciando um benefício Psicológico 
da consumidora 
6. 
O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando 
este o adquire. Como são denominadas as três categorias de categorias de 
benefícios do produto? 
Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais 
Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia 
Certo Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos 
Benefícios familiares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos 
Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais 
Explicação: 
A questão aborda o conceito de produto, que é diretamente ligado ao benefício 
obtido pelo cliente quando este o adquire. Com isso, abordamos as três categorias 
de categorias de benefícios do produto, que são: 1) Benefícios funcionais 2) 
Benefícios sociais e 3) Benefícios psicológicos 
7. 
Marque a opção em que são apresentados corretamente os componentes do Mix 
(Composto) de Marketing: 
Produto, operação, produção e promoção 
Produção, operação, RH e Marketing 
Certo Produto, preço, praça e promoção 
Planejamento, organização, direção e controle 
Produção, operação, praça e promoção 
Explicação: 
A questão evidencia o mix de marketing e suas funcionalidades. A compreensão 
deste conceito, fundamenta e estrutura o conceito da Administração de Marketing. 
8. 
Quando a empresa Audaz S.A. considerou a expansão do seu empreendimento 
passou a analisar os perfis demográficos dos consumidores-alvo. A Audaz S.A. 
estava desenvolvendo uma segmentação de mercado utilizando o critério: 
personalidade 
comportamento de compra 
estilo de vida 
Certo grau de instrução e ocupação 
geográfico 
Explicação: 
Segmentação demográfica: É dividir o mercado baseado em idade, sexo, tamanho 
da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, formação educacional, religião, 
raça e nacionalidade. Este tipo de segmentação é o mais comum em razão das 
preferências e taxas de uso de um produto estarem associadas às variáveis 
demográficas. Outra razão é que as variáveis demográficas são mais fáceis de 
serem identificadas e mensuradas. 
AULA 9 
1. 
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. O elemento 
humano é considerado 
fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e 
reter os melhores talentos. Tais tarefas são desempenhadas pela Administração de 
Recursos Humanos, ou ARH. A respeito dessa área, é correto afirmar que: 
Com a modernização das economias emergentes, nasce o advento da ARH reativa, 
em que não se interfere em nada na empresa até que ocorra alguma demanda 
trabalhista ou conflitos. 
Para que se possa atingir os objetivos organizacionais, a estrutura da empresa deve 
estar adequada às demandas impostas pela ARH. 
Para ter sucesso, a ARH deve cuidar para que fatores externos não influenciem os 
processos de trabalho interno, bem como as relações trabalhistas da empresa. 
Certo O papel da ARH atual é mais amplo e estratégico, de modo que é necessário 
atuar preventivamente a conflitos, proativamente na busca e retenção de talentos, e 
estrategicamente com as demais áreas da empresa. 
Ao participar das decisões estratégicas da empresa, a ARH tem como principal 
papel propor medidas de controle de absenteísmo no contexto de alta 
competitividade atual. 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para 
responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 9, além de utilizar seus 
conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a 
disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
Embora tomar medidas de controle do absenteísmo possa ser um dos papéis da 
ARH, esse não é seu principal papel. Gerenciar estrategicamente os recursos 
humanos da empresa, sim, pode ser denominado como o principal papel. 
A globalização leva a ARH aum patamar mais estratégico e menos operacional, o 
oposto do que se afirma em uma das alternativas. 
É a ARH que se adequa à estrutura da empresa, que deve estar centrada no cliente, 
por exemplo. Do contrário, ainda que a ARH seja fundamental, não haverá sucesso 
da empresa. 
Não é possível evitar que fatores externos influenciem a ARH. Deve-se buscar 
aproveitar melhor essa relação. 
2. 
Vimos que há alguns tipos de problemas que precisam ser observados, para que a 
Avaliação de Desempenho seja o mais coerente possível. Alguns desses problemas 
recebem denominações específicas, conforme estudamos. 
Leia a informação seguinte, e marque nas opções colocadas abaixo, a qual delas 
está se referindo: o 
avaliador julga o desempenho global baseado em algum episódio mais próximo, não 
levando em conta que a avaliação se refere a um período maior. 
Certo Efeito recenticidade 
Efeito Halo 
Efeito diversidade de critérios 
Efeito tendência central 
Efeito preconceitos 
Explicação: A opção correta é a que indica Efeito recenticidade, pois o avaliador se 
baseia apenas em acontecimentos mais recentes, sem atentar para outros ocorridos 
durante um período maior de atuação do funcionário, o que pode ser benéfico, ou 
prejudicial para o avaliado. As outras opções não têm essa conotação de estar 
ligadas ao período da avaliação. 
3. 
Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando 
especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para 
promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. 
Podemos considerar como uma importante influência que incide sobre o processo 
de ARH: 
Processos eleitorais 
A crise de desemprego 
Certo Globalização 
A discrepância entre o euro e dólar, em relação ao real 
Os baixos índice inflacionárioS 
Explicação: 
Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando 
especialmente o processo de ARH. A globalização representa uma série de fatores 
sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido 
inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos. Uma das 
consequências visíveis da globalização é a abertura de mercados, incluindo o 
mercado de trabalho. 
Ao mesmo tempo em que a globalização ampliou o mercado de trabalho no qual 
uma empresa pode recrutar pessoas, este mesmo fato obriga os profissionais da 
área a se adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas, bem 
como administrar equipes com identidades culturais diferentes 
4. 
Trata-se de um processo de acolhimento e de socialização na empresa, através do 
qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional. Esse processo de 
adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade inicial, faz com que o 
funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as 
expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Além disso, 
esclarece dúvidas específicas, deixa claras as responsabilidades do funcionário e a 
forma como seu desempenho será avaliado. Como é denominado este processo? 
Desenvolvimento de R.H. 
Aculturação organizacional 
Certo Orientação aos novos funcionários 
Treinamento de novos funcionários 
Avaliação de desempenho 
Explicação: 
"Orientação aos novos funcionários" é o processo de acolhimento e de socialização 
na empresa, através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional: 
atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa. É 
o processo de adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade inicial, faz com 
que o funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as 
expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Além disso, 
esclarece dúvidas específicas, deixa claras as responsabilidades do funcionário e a 
forma como seu desempenho será avaliado. 
5. 
Qual a sequência correta das proposições abaixo, levando em consideração os 
seguintes mecânismos de controle do comportamento dos trabalhadores, 
respectivamente: Formalização, Recrutamento/seleção e Treinamento. 
I. A empresa SYZ utiliza de processos seletivos para atrair candidatos que possuam 
um perfil próximo aos seus valores e que apresentem um perfil adequado à 
empresa. 
II. A empresa SYZ contrata frequentemente empresas especializadas em 
capacitação profissional para preparar sua equipe de vendas e dinamizar o 
desempenho de seus colaboradores. 
III. Por meio de um código de ética formal a empresa SYZ apresenta os 
comportamentos aprovados pela organização e os comportamentos passíveis de 
algum tipo de sanção. 
Certo III, I e II 
Explicação: 
Formalização - a organização acrescenta grupos de suporte administrativo, 
formaliza procedimentos, e 
estabelece uma clara hierarquia e divisão de trabalho. 
Recrutamento e Seleção - Suprir a organização com os RHs necessários ao seu 
pleno funcionamento 
Treinamento e Desenvolvimento - Desenvolver os RHs para atendimento pleno de 
suas funções, bem como futuras funções decorrentes da evolução na dinâmica 
organizacional 
6. 
O esforço sistematizado de transformação de competências individuais para 
otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados corresponde a qual 
atividade da Administração de Recursos Humanos (ARH): 
Recrutamento e Seleção de Pessoas 
Recompensar Pessoas 
Certo Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas 
Remuneração de Pessoas 
Beneficiar Pessoas 
Explicação: 
A moderna gestão de pessoas é composta por um conjunto integrado de processos 
dinâmicos e interativos, nessa questão apresentamos três desses processos: 
Processos de desenvolver pessoas – para capacitar e incrementar o 
desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionários. Estão incluídos nesses 
processos treinamento e desenvolvimento, gestão do conhecimento e gestão de 
competências, programas de mudanças e desenvolvimento de carreiras e 
programas de comunicações e consonância. A definição apresentada na questão é 
relacionada a atividade de treinamento e desenvolvimento de pessoas. As outras 
opções que compõe a questão tem relação com o Processo de agregar pessoas, 
que incluem recrutamento e seleção. O recrutamento é o processo pelo qual a 
organização atrai candidatos no Mercado de Recursos Humanos para abastecer 
seu processo seletivo, que implica na arte de escolher as pessoas certas para os 
cargos certos. E com o Processo de recompensar pessoas – para incentivar as 
pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas. Incluem 
recompensas, remuneração, benefícios e serviços sociais. As recompensas podem 
ser classificadas como: recompensas financeiras e recompensas não financeiras. 
7. 
Vimos que há alguns tipos de problemas que precisam ser observados, para que a 
Avaliação de Desempenho seja o mais coerente possível. Alguns desses problemas 
recebem denominações específicas, conforme estudamos. 
Leia a informação seguinte, e marque nas opções colocadas abaixo, a qual delas 
está se referindo: o gestor, para não se comprometer e evitar conflitos, avalia todos 
os seus funcionários pela média. 
Certo Efeito tendência central 
Efeito Halo 
Efeito recenticidade 
Efeito diversidade de critérios 
Efeito preconceito 
Explicação: Aqui é o Efeito de tendência central, em que se faz um julgamento pela 
média, o que acaba prejudicando alguns que estão acima, e favorecendo outros que 
estão abaixo da média. As outras opções não têm essa conotação de utilizar a 
média como forma de avaliação. 
8. 
A avaliação de desempenho é um processo sistemático de avaliação de resultados 
alcançados pelos funcionários. A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de 
fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e 
demissões, além de ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento e 
planejamento de carreira. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relaçãoproposta entre elas. 
I - O processo de avaliação de desempenho só se fecha a partir de um retorno aos 
avaliados por meio de uma entrevista de avaliação, onde tanto o chefe quanto e 
chefiado comentam sobre o resultado da avaliação. 
PORQUE 
II - Nesta metodologia, denominada 360 graus, é prevista a ampla participação do 
avaliado e do avaliador, quando estabelecem medidas para suprir deficiências e 
reforçar o bom desempenho. A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta. 
A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira. 
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
As asserções I e II são falsas. 
Certo A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Explicação: 
A metodolgia de avaliação de desempenho 360 graus não se caracteriza por ter 
ampla participação do avaliado e do avaliador, quando estabelecem medidas para 
suprir deficiências e reforçar o bom desempenho. A metodologia de 360 graus 
caracteriza-se pela participação de todas as pessoas que 
pertencem ao círculo de atuação do funcionário, sejam seus superiores, seus 
subordinados, seus pares, fornecedores, clientes e também a autoavaliação, 
desempenhado sob diferentes perspectivas. 
AULA 10 
1. 
A tomada de decisões de financiamento diz respeito às decisões que definem o 
conjunto das fontes de recursos financeiros da organização, procurando estabelecer 
uma estrutura equilibrada. Quando podemos afirmar que uma empresa possui 
liquidez financeira? 
Quando uma empresa possui capacidade de participar de concorrências públicas e 
privadas, face ao seu capital social. 
Quando uma empresa possui melhor estrutura de ativos da empresa, que possibilita 
uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos. 
Certo Quando uma empresa possui dinheiro em conta corrente ou outros ativos que 
possam ser rápida e facilmente convertidos em moeda. 
Quando uma empresa possui dinheiro em conta corrente, ações e bens que possam 
garantir novos negócios e investimentos. 
Quando uma empresa possui garantias bancárias que viabilizam a sua participação 
em concorrências públicas e privadas. 
Explicação: Liquidez é um conceito econômico que considera a facilidade com que 
um ativo pode ser convertido no meio de troca da economia. Um ativo é tanto mais 
liquido quanto mais fácil for de transformar em dinheiro vivo. A moeda é considerada 
como o ativo mais líquido, mas é uma reserva de valor imperfeita; quando os preços 
sobem, o valor da moeda cai. Em tese, a liquidez é a facilidade com que um ativo 
pode ser convertido em dinheiro. 
2. 
A função financeira na organização é de suma importância . Dentre as afirmações 
abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas 
opções de resposta a sequência correta marcada por você. 
( ) A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande 
porte geralmente inclui a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro. 
( ) A Controladoria cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de 
demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. 
( ) A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir, entre outras, as 
atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro. 
( ) O Departamento de Planejamento Financeiro tem como uma de suas atribuições 
analisar e avaliar as fontes de financiamento. 
( ) Os vários departamentos da área de administração financeira de uma 
organização executam atividades iguais e independentes entre si. 
Certo V, V, V, V, F 
Explicação: A sequência correta é V-V-V-V-F. As quatro primeiras afirmações são 
verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online. 
3. 
A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as 
organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, 
financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras 
decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo 
quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se 
perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com 
profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na 
empresa. 
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta: 
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas 
públicas como para os empreendimentos privados. 
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão 
de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da 
geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da 
empresa. 
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de 
desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria 
do bem-estar social, beneficiando toda a população. 
Certo Os itens I, II e III estão corretos. 
Explicação: 
A alternativa correta é o que foi descrito nas afirmativas I, II e III, considerando que 
o objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para organizações 
públicas, como para os empreendimentos privados; e também, nas organizações 
privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno 
financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de 
longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa. Bem como, nas 
organizações públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de 
desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses resultados na 
melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população. 
4. 
Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que 
definem a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando 
estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos, são 
chamadas de: 
Decisões de relacionamento. 
Decisões de pagamento. 
Decisões de estruturamento. 
Certo Decisões de investimento. 
Decisões de financiamento. 
Explicação: 
Decisões de Investimentos - entende-se por investimento a toda aplicação de capital 
em algum ativo (tangível ou não), para obter determinado retorno futuro. São 
decisões que podem alterar o volume do capital tendo como objetivo a produção de 
bens e/ou serviços. 
5. 
Na Gestão Financeira contemporânea o principal objetivo é maximizar o valor do 
empreendimento. Sendo assim, assinale a única resposta verdadeira: 
Maximizar o lucro, já que é um critério contábil e de curto prazo. 
Administração Financeira é, em resumo minimizar o impacto da concorrência 
Certo Alcançar o maior valor de mercado 
Na globalização a rentabilidade de um empreendimento é somente a moeda. 
Participação de mercado é apenas para geração de lucro. 
Explicação: 
Cabe ressaltar que um dos objetivos do Administrador Financeiro é Maximizar do 
valor de mercado da empresa. Essa maximização reflete a capacidade da empresa 
de gerar recursos financeiros de longo prazo. Lembrando que, maximizar o valor da 
empresa não é o mesmo que maximizar o lucro. Lucro é um conceito contábil e de 
curto prazo. 
6. 
José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família 
em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que 
percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua 
nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui 
um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) : 
Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da 
empresa 
Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros 
Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil 
Relação