QUESTIONÁRIO 5 MODELOS DE GESTÃO

Prévia do material em texto

QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 05 – SERVIÇO SOCIAL
· Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações, assinale a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços.
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
· O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos 2 mil fabricantes de carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes – Chrysler, Ford e General Motors. Estas companhias têm enfrentado dificuldades, mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de situações como estas percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em: ​​​​​​​
Resposta Marcada :
Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável.
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
· A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran, desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total. Qual é esta abordagem?
Resposta Marcada :
Prevenir defeitos antes que ocorram , atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade.
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
· O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços:
Resposta Marcada :
O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
· Com a facilidade atual que os consumidores possuem de acessar a internet, isto possibilita que ocorra uma pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem competitiva crucial neste ambiente que é o gerenciamento de custos. Como esta gestão deve ocorrer?​​​​​​​
Resposta Marcada :
Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios
Pontuação total: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Total