AV ADMINISTRAÇAO DE MARKETING 1

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
		
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	Respondido em 10/05/2020 23:56:39
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	 
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	 
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	Respondido em 10/05/2020 23:56:59
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
		
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	 
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	Respondido em 10/05/2020 23:56:46
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
		
	
	Status
	 
	Geográfica
	 
	Comportamento
	
	Psicográfica
	
	Demográfica
	Respondido em 10/05/2020 23:56:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do que a mera execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente de maneira mais precisa o conceito abordado:
A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades:
		
	
	relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
	
	relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.
	 
	de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.
	 
	que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam aumentar a lucratividade e geração de valor.
	
	da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.
	Respondido em 10/05/2020 23:57:06
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos falsamente similares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor, haverá cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual é a única em que o problema descrito corresponde à etapa apresentada?
		
	
	Etapa: compra Problema: o consumidor não sabe como usar o produto
	
	Etapa: pós-compra Problema: há insuficiente propaganda persuasiva
	 
	Etapa: reconhecimento do problema Problema: o consumidor não percebe a necessidade do produto
	
	Etapa: busca de informação Problema: o consumidor não valoriza novas marcas
	
	Etapa: seleção de alternativas Problema: o consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas de farmácias
	Respondido em 10/05/2020 23:57:09
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são: intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente características da inseparabilidade:
		
	 
	Noção de que um serviço não pode ser separado do provedor do mesmo.
	
	Noção de que um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro.
	 
	Noção de que um serviço não tem nenhuma substancia física.
	
	Noção de que um serviço pode variar de uma ocasião para outra.
	
	Noção de que um serviço pode ser separado do provedor do mesmo.
	Respondido em 10/05/2020 23:57:12
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
		
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
	 
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
	 
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
	Respondido em 10/05/2020 23:57:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
		
	
	somente a sentença II é correta.
	
	as sentenças II e III são falsas.
	 
	todas as sentenças estão corretas.
	 
	somente a sentença III é falsa.
	
	somente a sentença I é correta.
	Respondido em 10/05/2020 23:57:26
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcioneinformação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:
		
	
	Marketing e Propaganda .
	
	Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
	 
	Propaganda e Publicidade.
	
	Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
	 
	Promoção de Vendas e Merchandising.
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor, buscando satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar:
		
	
	Necessidades são estados de privação de alguma satisfação básica, como alimentação, vestuário, abrigo, segurança, afeto.
	 
	Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing.
	
	Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
	
	O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de realizar uma troca na posição de comprador.
	
	Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra.
	Respondido em 10/05/2020 23:59:12
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	Pessoa a pessoa.
	 
	E-commerce.
	
	Ponto a ponto.
	
	Varejo.
	
	Porta à porta.
	Respondido em 10/05/2020 23:59:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
		
	
	Comunicação.
	 
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	Distribuição.
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	Diálogo.
	Respondido em 10/05/2020 23:59:34
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
		
	
	Gênero
	 
	Econômica
	
	Idade
	
	Demográfica
	 
	Geográfica
	Respondido em 10/05/2020 23:59:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Leia a matéria abaixo.
 
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas. A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿, diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagem on line. 29 de Junho de 2015.
 
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
		
	
	A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu posicionamento.
	 
	A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.
	
	A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
	
	A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
	 
	A Avon, ao perder mercado, percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma campanha de poder.
	Respondido em 10/05/2020 23:59:41
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	analisar concorrentes.
	 
	definir o mercado-alvo
	
	segmentar o mercado
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	 
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	Respondido em 10/05/2020 23:59:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Advogado da marca:
		
	
	São os clientes que, repetirem a compra, e não indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	 
	São os clientes que, não repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	 
	São os clientes que, além de repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	
	São os clientes que, além de repetirem a compra, tem um alto envolvimento emocional com a marca e não indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	
	São os clientes que, além de repetirem a compra, não tem envolvimento emocional com a marca e indicam o produto e/ou serviço para outras pessoas ou empresas
	Respondido em 10/05/2020 23:59:46
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Dentro do composto de marketing a variável que possui maior flexibilidade é?
		
	 
	Preço
	 
	Propaganda
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Distribuição
	
	Promoção
	Respondido em 10/05/2020 23:59:47
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Estratégia de marketing que permite que o cliente adquira produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o ponto-de-venda. Com um custo relativamente baixo, a sua utilização torna-se ainda mais vantajosa, apesar de que o seu público-alvo é bastante segmentado e seleto.
		
	
	Venda indireta
	 
	Marketing direto
	
	Marketing indireto
	
	Merchandising
	
	Promoção de vendas
	Respondido em 10/05/2020 23:59:49
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todasas atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
		
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	 
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	 
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
	
	
	
	
	O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	
	O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	
	O marketing deve ser visto como propaganda.
	
	
	O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
	
	
	O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		É um dos objetivos das empresas
	
	
	
	
	não gerar lucros
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	
	produzir o que ela deseja
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	
	Geográfica
	
	
	Comportamental
	
	
	Econômica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		A embalagem exerce um papel importante na vida do consumidor: desde a tomada de decisão de compra, a avaliação da marca e nível de uso, além de evitar deteriorização, adulteração ou danificação do produto. Tem aspectos que beneficiam o consumidor como a conveniência e a segurança. Devem desempenhar muitas tarefas tais como ( marque a alternativa incorreta):
	
	
	
	
	Produzir uma impressão global favorável.
	
	
	transmitir a missão da empresa para o público interno
	
	
	Atrair a atenção,
	
	
	Descrever características do produto,
	
	
	Conquistar a confiança do consumidor
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
	
	
	
	
	Sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	
	Sistema operacional
	
	
	Sistema de informações de marketing
	
	
	Sistema operacional estratégico
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		( ENADE ¿ Tecnologia em Marketing, 2009) Analise as frases a seguir e marque a alternativa que reflete corretamente essa análise: (1) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas PORQUE (2) Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.
	
	
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
	
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
	
	
	Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos.
	
	
	Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer lugar.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	
	Audição
	
	
	Tato
	
	
	Visão
	
	
	Paladar
	
	
	Olfato