Exercícios Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias
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Iniciado em quinta, 14 Mai 2020, 17:31
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 14 Mai 2020, 17:36
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Questão 1
Correto
“Uma negociação “ganha-ganha” soa muito bem na superfície, mas nem todos vão
conseguir o que querem – e é mais provável que aconteça com você, se você falhar
em perceber algumas armadilhas. Muito tem sido escrito em relação a negociações,
e até mesmo no relativamente recente conceito de “negociação ganha-ganha” (win-
win negotiation). Essas negociações ocorrem quando ao menos uma das partes
tenta conseguir o que ela quer da outra, sem a necessidade de utilizar seu poder.
Infelizmente, negociações em que todos ganham são mal-entendidas, na maioria
das vezes.
Todo mundo já ouviu alguma vez que é necessário con�ar na outra parte para criar
um ambiente de negociação ganha-ganha. Essa transparência e justiça são capazes
de criar mais valor? O fato de ser mais gentil e leal leva a relacionamentos mais
duradouros? Esse compromisso com um resultado em que todos ganham gera
resultados ótimos? https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-
ganha-ganha/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- De acordo com os paradigmas da relação humana a opção “ganha-ganha, e a
melhor alternativa.
Porque?
II- Essa é alternativa de pensar apenas na sua parte, não desejam necessariamente
que os outros percam. Isso é irrelevante. Só importa para elas conseguir o que
pretendem.
Quando não há uma noção de disputa ou competição, ganha é provavelmente a
abordagem mais comum para as negociações cotidianas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa de I
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justi�cativa de I.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.136/137 capitulo 5.3.6.1-Seis
paradigmas da interação humana para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina
Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella
Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
c. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justi�cativa correta da I.
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https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-ganha-ganha/
https://aula.fael.edu.br/
A resposta correta é: As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justi�cativa correta da
I..
Vencer/vencer – é um estado de espírito que busca constantemente o benefício mútuo em
todas as interações humanas. Os acordos são mutuamente bené�cos.
Vencer – para essas pessoas, não importa o que aconteça para os outros, só importa
conseguir o que desejam.
Vencer/perder – é um estado de competição: “para eu ganhar, você tem que perder” ou “eu
sigo em frente, você �ca para trás”.
Perder/vencer – algumas pessoas estão programadas ao contrário.
“Eu perco e você ganha”, “vá em frente, faça o que quiser comigo”, “eu sou um fracassado”.
Perder/perder – esse é o resultado quando duas pessoas do tipo vencer/perder se
encontram, ou seja, quando dois indivíduos determinados, teimosos e egoístas interagem,
o resultado é perder/perder. Os dois se tornam vingativos e querem revanche ou vingança.
Esse também é o comportamento da pessoa altamente dependente: “se todos perderem,
talvez ser um fracassado não seja tão ruim assim”.
Vencer/vencer ou nada feito – “nada feito” signi�ca que se não conseguimos encontrar uma
solução mutuamente bené�ca, concordamos em discordar amigavelmente e, então, “nada
feito”.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma
justi�cativa correta da I.
e. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
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Questão 2
Correto
O mundo é movido à inovação! Todo dia, algo novo, seja um produto ou serviço,
bate às nossas portas! É impressionante como algo que nunca imaginamos que
existiria ou que nos seria útil, passa a ser essencial! Quem imaginaria que um dia
chegaríamos a era dos Jetsons? Para quem nunca ouviu falar deles, trata-se de um
desenho animado criado em 1962, pela Hanna Barbera, que mostrava uma família
do futuro, os Jetsons. Eles tinham até uma empregada doméstica robô, a Rose!
Hoje, quantas Roses já não temos espalhadas por aí? Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/,
acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- O PDCA ou SDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Veri�car e Agir) é uma
ferramenta para organização de processos em qualquer empresa, também
podemos usar essa ferramenta para INOVAÇÃO.
Porque?
II- Tratasse de uma ferramenta cuja metodologia e aplicada em nossa vida
cotidiana ou nas organizações em que trabalhamos nos auxiliando na solução de
problemas de forma e�ciente e de�nitiva
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
c. A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a
justi�cativa correta da I.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.219, capitulo 9.1- Práticas
inovadoras para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de
novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. -
Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a
prática da inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de
comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas
inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta
da I.
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https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/
https://aula.fael.edu.br/
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justi�cativa correta da I..
e. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
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https://aula.fael.edu.br/
Questão 3
Correto
“A sociedade que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma sociedade
sem futuro. Quem não tem excelência no que faz é forte concorrente a extinção. A
própria teoria da evolução de Darwin nos ensina que não é o mais forte que
sobrevive e sim o que melhor se adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro,
a mudança é a única certeza. As organizações perenes são aquelas que se renovam,
se reinventam, e se aperfeiçoam através de suas práticas. São elas (as práticas) que
conferem competividade e liderança. São elas que transformam culturas,
redesenham cenários e aceleram processos. Elas (as práticas) são as grandes
responsáveis pelas transformações que aceleram o desenvolvimento.”
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-
praticas-que-transformam/
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN
& MOEN, 1999):
a.) Planejar:
b.) Identi�car:
c.) Coletar:
d.) Analisar:
e.) Aprimorar:
Mediante exposição acima, analise as de�nições dos estágios abaixo:
1.) nesta etapa e onde teremos que realizar as ações de melhorias que foram
determinadas no estudo realizado.
2.) ocorre as análises e confronto das informações no planejamento, detectando as
falhas de desempenho determinando os elementos que devem ser aplicados para
as devidas melhorias.
3.) neste estágio veri�camos os processos internos e externos de nossos parceiros,
tendo como objetivo selecionar o que temos de maior relevância (documentadas
na fase de planejamento),obtendo com isso um aprofundamento das práticas dos
parceiros
4.) sendo a etapa de maior desa�o do processo pois é nela que iremos identi�car
os parceiros e o seus aceite na participação
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https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
https://aula.fael.edu.br/
5.) neste estágio iremos determinar qual irá ser o nosso objeto de estudo com as
devidas bases de nosso trabalho nos fatores principais de sucesso da organização,
procurando entender, documentar e medir seu desempenho.
Após Analise, assinale a resposta correta abaixo:
Escolha uma:
A resposta correta é: a 5; b-4; c-3; d-2; e-1..
a. a-2; b-3; c-4; d-5; e-1.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.170, capitulo 6.5-
Benchmarking, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis
Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil,
2017.
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN,
1999):
a.) Planejar: 5.) as atividades dessa etapa do processo incluem determinar o objeto de
estudo baseado nos fatores críticos de sucesso da organização, entender, documentar e
medir o desempenho do próprio processo.
b.) Identi�car: 4.) essa etapa é a mais desa�ante do processo e trata da identi�cação dos
parceiros de benchmarking e sua aceitação para participar do processo.
c.) Coletar: 3.) nessa etapa, as melhores práticas dos parceiros são observadas e
documentadas, assim como os próprios processos da empresa foram documentados na
fase de planejamento. O objetivo é coletar dados relevantes e su�cientes para se obter uma
compreensão aprofundada das práticas dos parceiros.
d.) Analisar: 2.) é a etapa em que os conhecimentos adquiridos no planejamento e na coleta
são confrontados para se identi�car as lacunas de desempenho e suas causas. A análise
leva a recomendações sobre os elementos que devem ser implementados para a geração
de melhorias.
e.) Aprimorar:1.) essa é a última etapa do estudo e inclui a implementação das melhorias
sugeridas.
b. a 5; b-4; c-3; d-2; e-1.

c. a.3; b-1; c-2; d-5; e-4.
d. a 3; b-4; c-5; d-1; e-2.
e. a-1; b-2; c-3; d-4; e-5.
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Questão 4
Correto
“A maioria dos empreendedores, após realizar o sonho de abrir o próprio negócio,
tem como objetivo fazer a empresa crescer e se desenvolver de maneira
sustentável, certo? Porém, esta não é uma missão fácil. Ela exige comprometimento
e muita organização. Por isso, para ter um crescimento estruturado, é necessário
pensar em algumas questões e prever ações a �m de que os anseios não virem um
tremendo pesadelo.” https://blog.contaazul.com/como-organizar-a-sua-empresa-
para-um-crescimento-estruturado
Com base no tema acima e analisando as frases abaixa assinale (V) para verdadeira
ou (F) para falsa:
( ) Benchmarking: antes de iniciar qualquer mudança, veja como está o mercado e
busque empresas do mesmo segmento que o seu para usá-las como referência.
Procure entender melhor como elas passaram pelo período de crescimento e como
se estruturaram. Esses exemplos podem dar a você mais segurança na tomada de
decisões e garantir melhores resultados.
( ) Através de um planejamento estratégico buscando o comprometimento de todos
os pro�ssionais da organização, sendo que apesar da complexidade do trabalho se
faz necessário para sobrevivência da instituição.
( ) Elaborar e aplicar programas visando a melhoria continua da qualidade e
produtividade.
( ) Com o crescimento do negócio, obviamente teremos a escassez do próprio
recurso, e para isso o gestor terá que ir ao mercado captar novos recursos e se
necessário abrir o capital aceitando novos sócios
Assinalar a alternativa correta :
Escolha uma:
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.20 / 168 capitulo 1.7 O
negócio cresce e... os desa�os também/ Cap.6.6- Critérios de Excelencia do livro da
Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia
Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Quadro 1 – Novos desa�os do negócio e as ações a serem tomadas (elaborado pelo autor):
• Mais clientes. Ação: Aumentar a capacidade produtiva e diversi�cação.
• Novas necessidades de clientes. Ação: Projetar processos mais complexos.
• Concorrentes oferecem “mais”. Ação: Melhorar o produto e diminuir margens de
contribuição, oferecer outros benefícios,
a. V, V, V, V
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https://blog.contaazul.com/como-organizar-a-sua-empresa-para-um-crescimento-estruturado
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A resposta correta é: V, V, V, V.
como brindes, descontos etc.
• Exaustão dos recursos próprios. Ação: Captar externamente, aceitar novos sócios, abrir o
capital.
O passo seguinte é reinventar a instituição. Produzir mais, melhor e
maximizar recursos.
Essa história repete-se com muita frequência. Ela chega como um terremoto devastador
varrendo do mundo dos negócios instituições estáveis e produtivas.
O que fazer para eliminar ou minimizar os efeitos desse terremoto?
-Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as
pessoas da instituição. Esse trabalho é mais complexo e até mais
penoso que o original, porém, extremamente necessário para a
sobrevivência da instituição e daqueles que nela trabalham.
- Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à
melhoria constante da produtividade.
Podemos a�rmar com certeza e que uma das práticas do aprimoramento da pratica de
gestão e praticarmos o Benchmarking
b. F, V, V, V
c. F, V, F, V
d. V, F, F, V
e. V, F, V, F
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Questão 5
Correto
“Em nível de liderança é muito comum alguém repetir continuamente a ideia de
que nossa empresa ou nossa equipe não possuem pensamento sistêmico. Isso não
deixa de ser uma realidade, entretanto, para entendermos a origem do problema
seria necessário rever as bases antropológicas e culturais da nossa formação, o que
não é tão simples.” https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-pensamento-
sistemico
Podemos a�rmar :o pensamento sistêmico é a �loso�a de vida que estuda e
considera em suas ações a seguir:
I) A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os
resultados. Criando formas de análise e uma linguagem própria para com isso
descrever e entender as inter-relações que que modelam o comportamento dos
sistemas
II) Podemos chamar o pensamento sistêmico como uma disciplina a qual nos
permite através do planejamento; o desenvolvimento; os resultados, mudar os
sistemas com maior e�cácia e agir mais de acordo com os processos do mundo
natural e econômico.
III) A visão; o foco; a determinação.
Com base nas a�rmações acima, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. II; III estão corretas
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag. 30, capitulo 2.1 -Pensamento
Sistêmico do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth,
Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017
• A atitude das pessoas nas relações;
• A forma de trabalho das pessoas;
• Os resultados;
A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes
de organizar, administrar, operar e controlar. Identi�car, entender e
gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a
e�cácia da organização.” Na pag. 196 Peter Senge quando aborda em sua obra A quinta
disciplina as organizações que aprendem (learning organizations). Para Senge (1990), as
organizações que aprendem são aquelas em que as pessoas desenvolvem e aprimoram
rotineiramente suas capacidades, aplicando técnicas de aprendizagem para atingir
exatamente aquilo que planejaram para o longo prazo.
b. Todas as a�rmativas estão corretas


https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-pensamento-sistemico
https://aula.fael.edu.br/
A resposta correta é: Todas as a�rmativas estão corretas.
c. I; III estão corretas
d. I; II estão corretas
e. Todas a�rmativas estão incorretas

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