FAEL - Exercício de conhecimento - Gestão de processos e de novas tecnologias

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Exercício do Conhecimento
Questão 1 de 5
“Uma negociação “ganha-ganha” soa muito bem na superfície, mas nem todos vão conseguir o que querem – e é mais provável que aconteça com você, se você falhar em perceber algumas armadilhas. Muito tem sido escrito em relação a negociações, e até mesmo no relativamente recente conceito de “negociação ganha-ganha” (win-win negotiation). Essas negociações ocorrem quando ao menos uma das partes tenta conseguir o que ela quer da outra, sem a necessidade de utilizar seu poder. Infelizmente, negociações em que todos ganham são mal-entendidas, na maioria das vezes.
Todo mundo já ouviu alguma vez que é necessário confiar na outra parte para criar um ambiente de negociação ganha-ganha. Essa transparência e justiça são capazes de criar mais valor? O fato de ser mais gentil e leal leva a relacionamentos mais duradouros? Esse compromisso com um resultado em que todos ganham gera resultados ótimos? https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/negociacao-ganha-ganha/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- De acordo com os paradigmas da relação humana a opção “ganha-ganha, e a melhor alternativa.
Porque?
II- Essa é alternativa de pensar apenas na sua parte, não desejam necessariamente que os outros percam. Isso é irrelevante. Só importa para elas conseguir o que pretendem.
Quando não há uma noção de disputa ou competição, ganha é provavelmente a abordagem mais comum para as negociações cotidianas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I.
D - As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I.check_circleResposta correta
E - Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.136/137 capitulo 5.3.6.1-Seis paradigmas da interação humana para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. Vencer/vencer – é um estado de espírito que busca constantemente o benefício mútuo em todas as interações humanas. Os acordos são mutuamente benéficos. Vencer – para essas pessoas, não importa o que aconteça para os outros, só importa conseguir o que desejam. Vencer/perder – é um estado de competição: “para eu ganhar, você tem que perder” ou “eu sigo em frente, você fica para trás”. Perder/vencer – algumas pessoas estão programadas ao contrário. “Eu perco e você ganha”, “vá em frente, faça o que quiser comigo”, “eu sou um fracassado”. Perder/perder – esse é o resultado quando duas pessoas do tipo vencer/perder se encontram, ou seja, quando dois indivíduos determinados, teimosos e egoístas interagem, o resultado é perder/perder. Os dois se tornam vingativos e querem revanche ou vingança. Esse também é o comportamento da pessoa altamente dependente: “se todos perderem, talvez ser um fracassado não seja tão ruim assim”. Vencer/vencer ou nada feito – “nada feito” significa que se não conseguimos encontrar uma solução mutuamente benéfica, concordamos em discordar amigavelmente e, então, “nada feito”.
Questão 2 de 5
Contexto Organizacional é um requisito da ISSO 9001:2015 criado para auxiliar uma empresa a definir e estruturar seu modelo de negócio com base em um sistema de gestão de qualidade. Corresponde à realidade da empresa e ao meio em que está inserida, por meio de um conjunto de fatores (tanto internos quanto externos) que afetam o seu funcionamento e seus processos. É fundamental compreender o contexto no qual a empresa está inserida, isso porque tais fatores, sejam eles internos ou externos, influenciam diretamente na atuação dos colaboradores na implementação de ações e mudanças em prol dos objetivos organizacionais. <http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-organizacional-o-que-isto-significa/>  Acesso em 14 ago. 2020. 
Segundo Dias (2.014), quais são as duas principais dimensões do Contexto Organizacional, para estratégia. 
A - Racional e Emocional.check_circleResposta correta
B - Social e Preferencial. 
C - Gestão e Processos.
D - Dimensional e Organizacional. 
E - Todas estão corretas.
É correto afirmar que para o nosso propósito, segundo Dias (2.014), as duas principais dimensões do Contexto Organizacional, para estratégia são: Racional e Emocional. Nesse contexto organizacional que envolve pessoas e processos, podemos considerar duas dimensões principais na gestão da inovação para a estratégia: a racional e a emocional, segundo Dias (2014). A dimensão racional é a que compreende a estratégia, os processos, atividades, estrutura, recursos humanos e físicos e a gestão. Ou seja, está relacionada diretamente aos objetivos, resultados, tempo e custos. Enquanto na outra mão temos a dimensão emocional, ou seja, aquela em que estão envolvidos os aspectos intangíveis como valores, cultura, comportamentos, motivações pessoais, aquilo que move a organização para a inovação. Conforme apresentado na pag.216 capítulo 9.1 Práticas inovadoras para a estratégia organizacional do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.
Questão 3 de 5
O pensamento sistêmico permite compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento. Em nível de liderança é muito comum alguém repetir continuamente a ideia de que nossa empresa ou nossa equipe não possuem pensamento sistêmico. No entanto quanto mais você expande a sua capacidade pessoal para obter os resultados desejados, não somente para a empresa, mas para todos os que dela fazem parte, maior a probabilidade de se criar um ambiente favorável ao engajamento das pessoas para o alcance das metas escolhidas. <https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-pensamento-sistemico> Acesso em 14 ago. 2020.
Sobre o pensamento sistêmico, analise as afirmações a seguir. 
I. Pensamento sistêmico é a capacidade que uma pessoa de avaliar os acontecimentos ao redor e suas possíveis implicações a fim de criar uma solução única que possa contemplar as expectativas de todas as partes envolvidas.
II. Pensamento sistêmico é a disciplina que permite mudar os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do mundo natural e econômico.
III. Com o pensamento sistêmico nas organizações, a tomada de decisão leva em consideração somente o desempenho de um único setor, e não de toda a empresa.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
E - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.check_circleResposta correta
É correto afirmar que para o nosso propósito somente as afirmativas I e II são verdadeiras, uma vez que pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. Os resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados. Pensamento sistêmico é a capacidade que uma pessoa de avaliar os acontecimentos ao redor e suas possíveis implicações a fim de criar uma solução única que possa contemplar as expectativas de todas as partes envolvidas. Podemos considerar que o pensamento sistêmico é a disciplina que permite mudar os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo com os processos do mundo natural e econômico.Conforme apresentado na pag. 30, capítulo 2.1 -Pensamento Sistêmico do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017;
Questão 4 de 5
O mundo é movido à inovação! Todo dia, algo novo, seja um produto ou serviço, bate às nossas portas! É impressionante como algo que nunca imaginamos que existiria ou que nos seria útil, passa a ser essencial! Quem imaginaria que um dia chegaríamos a era dos Jetsons? Para quem nunca ouviu falar deles, trata-se de um desenho animado criado em 1962, pela Hanna Barbera, que mostrava uma família do futuro, os Jetsons. Eles tinham até uma empregada doméstica robô, a Rose! Hoje, quantas Roses já não temos espalhadas por aí? Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/, acesso em 07/12/2019
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir:
I- O PDCA ou SDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) é uma ferramenta para organização de processos em qualquer empresa, também podemos usar essa ferramenta para INOVAÇÃO.
Porque?
II- Tratasse de uma ferramenta cuja metodologia e aplicada em nossa vida cotidiana ou nas organizações em que trabalhamos nos auxiliando na solução de problemas de forma eficiente e definitiva
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa.
C - A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I.
D - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.check_circleResposta correta
E - Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas.
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.219, capitulo 9.1- Práticas inovadoras para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a 
empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.
Questão 5 de 5
A organização que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma organização sem futuro.  Quem não tem excelência no que faz é forte concorrente a extinção.  A própria teoria da evolução de Darwin nos ensina que não é o mais forte que sobrevive e sim o que melhor se adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro, a mudança é a única certeza. As organizações perenes são aquelas que se renovam, se reinventam, e se aperfeiçoam através de suas práticas. Uma das técnicas de renovação é o uso do benchmarking, que  é um processo de estudo da concorrência, podendo ser uma análise profunda das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor que o seu e que podem ser replicadas no seu empreendimento. Entre seus benefícios estão a redução de custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro.
Sobre as fases do processo de Benchmarking, analise as afirmações a seguir. 
I. Uma das fases do processo de Benchmarking é o planejamento das investigações, onde é realizada a análise das referências de seu mercado, para isto é preciso saber qual é a referência que se busca para comparar seu negócio e qual a metodologia que será utilizada para a coleta dos dados.
II. A fase da análise do que foi investigado é o momento que se utiliza todas as informações coletadas para entender o que os concorrentes ou empresas referências do mercado têm realizado melhor.
III. A fase de ação é o momento em que se coloca em prática tudo aquilo que foi planejado e analisado, medindo o desempenho de cada nova ação implementada para ter certeza de que está gerando bons resultados.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
E - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
É correto afirmar que para o nosso propósito, que as afirmativas I, II e III são verdadeiras, uma vez as fases do processo de benchmarking são: A fase do planejamento das investigações, onde é realizada a análise das referências de seu mercado, para isto é preciso saber qual é a referência que se busca para comparar seu negócio e qual a metodologia que será utilizada para a coleta dos dados; A fase da análise do que foi investigado é o momento que se utiliza todas as informações coletadas para entender o que os concorrentes ou empresas referências do mercado têm realizado melhor. A fase de incorporação das novas práticas, onde é analisado e estudado como aplicar no seu negócio as boas práticas que foram coletadas; A fase de ação é o momento em que se coloca em prática tudo aquilo que foi planejado e analisado, medindo o desempenho de cada nova ação implementada para ter certeza de que está gerando bons resultados; E a fase de maturidade, que só será alcançada depois que todas as ações estiverem funcionando bem, ou seja, depois que os novos processos já estiverem funcionando e gerando resultados positivos. Conforme apresentado na pag.170, capítulo 6.5- Benchmarking, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017.