Gestão de pessoas

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Cada estilo comportamental possui características próprias; e para ter um melhor resultado, existem práticas que são consideradas de maior impacto.
O estilo que tem como características gostar de discutir e de ir contra sempre, mesmo sendo bons sujeitos, normalmente são irritados, talvez por dificuldades pessoais. Ignoram, na maior parte do tempo, o ponto de vista do outro e não cedem, não querendo aprender com os outros.
Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo seriam: aclamá-lo, não deixando que o grupo se irrite com suas colocações, dizer-lhe que os problemas individuais serão resolvidos depois, em particular, e valorizar as suas observações e contribuições.
De qual estilo estamos tratando? Assinale a opção correta.
O do contra
Quando falamos de diretrizes específicas, escolha as opções que contêm os itens a serem pensados quando tratamos da educação empresarial.
I. Priorizar atividades de desenvolvimento de equipes, para garantir a sinergia e a integração de esforços para o alcance dos resultados organizacionais.
II. Estimular ações de treinamento no local de trabalho e estágio, para a preparação de colaboradores multifuncionais com ampla visão organizacional.
III. Estimular a realização de cursos e eventos correlatos para a melhoria nas relações capital/trabalho.
IV. Abranger com ações de integração, capacitação, formação e aperfeiçoamento, oferecidas com o objetivo de atender às necessidades dos negócios, das equipes e das pessoas.
V. Oferecer compensações (salários, benefícios e vantagens), em escala progressiva, definidas coletiva e individualmente.
Estão completas as assertivas:
I, II, III e IV.
As pessoas devem fazer por merecer o que recebem, gerenciando seu possível desconforto, e a empresa precisa identificar, reconhecer e recompensar aqueles que fazem o sucesso da organização, gerenciando as consequências.
John Naisbitt e Patricia Aburdene (1985) propõem que a nova empresa, ao formular suas políticas e diretrizes de gestão de pessoas e equipes, considera, pelo menos, dez aspectos básicos.
Dos itens a seguir, quais fazem parte desses aspectos citados?
I.As pessoas mais bem preparadas e brilhantes ficarão em torno de empresas que promovam o crescimento individual.
II.As pessoas mais capacitadas almejam propriedade psicológica e real (material), possibilidade ofertada pelas melhores empresas.
IV.O estilo de administração por pessoas autoritárias está cedendo lugar a um estilo de administração por pessoas maleáveis, formando redes.
São verdadeiras as assertivas: I, II e IV.
Em razão das transformações constantes vividas nas organizações, no sentido de acompanhar o desenvolvimento de forma acelerada, para dar conta da competitividade em que vivemos no mundo atual, as empresas precisam também, muitas vezes, mudar, adequar-se e rever a sua forma de remunerar a equipe. Esse tipo de remuneração cabe a qualquer organização.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa? Escolha abaixo a alternativa correta.
Falsa, pois a remuneração estratégica só pode funcionar dentro da empresa se ela tiver uma boa estratégia de negócios, estabelecida de forma clara e transparente. Caso contrário, a sua implantação estará comprometida.
Para se tornar um processo útil, o feedback precisa ser descritivo, específico e compatível com as necessidades (motivações) do comunicador e do receptor, aplicável, solicitado, oportuno e esclarecido. Escolha a opção que defina corretamente o que significa ser descritivo quando falamos de feedback:
É quando não há julgamento, apenas o relato de uma situação percebida.
No mundo globalizado e competitivo da atualidade, a área de Recursos Humanos vem se adequando aos novos tempos, em algumas organizações com maior velocidade, em outras, a passos lentos.
Para tanto, a área deve contar com profissionais especialistas, que têm conhecimento e discernimento para atuar em conjunto, desde o momento do planejamento estratégico da organização, sabendo que o seu objetivo só será alcançado se estiverem em sintonia com a cultura e a missão da organização em questão.
Quando a área RH é estratégica, deve ter profissionais com características específicas.
Selecione a opção verdadeira sobre essas características.
Profissionais maduros, que vivem em constante processo de atualização e têm clareza do papel que precisam desenvolver.
As concepções a respeito dos surdos e da surdez podem se apresentar em duas facetas distintas, pelas concepções do modelo socioantropológico ou do modelo clínico-terapêutico. Assinale 1 para modelo socioantropológico e 2 para clínico-terapêutico e escolha a alternativa correta:
(2 ) Define a surdez como uma exclusão e um isolamento no mundo do silêncio.
(1 ) Define a surdez como uma experiência e uma representação visual.
(1 ) Considera concepções sociais, linguísticas e antropológicas dos surdos.
(1 ) Enxerga os surdos como parte de uma minoria linguística e cultural, não como deficientes da linguagem. 2, 1, 1, 1.
Para fazer frente a um cenário altamente competitivo, as organizações devem ter sua missão, sua visão e seus valores claramente definidos, de modo a alinhar os esforços de todos. Dessa forma, escolha a alternativa que melhor define esses aspectos sobre um dos itens mencionados
Missão resume o conjunto de necessidades que a organização se propõe a satisfazer, a sua razão de ser.
Sabemos que o surgimento da liderança é um fenômeno muito amplo, abrangendo as relações sociais e que há muito vem desafiando profissionais de diferentes áreas, todos empenhados em encontrar razões que, teoricamente, justifiquem o surgimento de um líder. Entre os estudos, pelo menos três teorias fizeram-se conhecidas devido aos trabalhos apresentados por Hersey e Blanchard em 1977.
Escolha a opção que apresenta qual das três teorias está descrita na afirmação a seguir:
A teoria defende a tese de que fatores relacionados à hereditariedade determinam a existência do líder. Nela, as influências do meio são minimizadas e até desprezadas.
Teoria inatista
Atualmente, as organizações não podem atuar de maneira ingênua, acreditando que o contrato de trabalho assinado e o pagamento do salário em dia sejam suficientes para ter o comprometimento da equipe, de forma a buscar a excelência nos seus serviços ou produtos.
Vale citar a experiência realizada no final dos anos 1920 e começo dos anos 1930 na fábrica de Hawthorne, da General Eletric Company, em Chicago, nos EUA.
Assinale a alternativa que apresenta a principal conclusão do estudo:
A atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade.
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QUESTÃO 1
Nas organizações, os líderes têm um papel fundamental para a condução das equipes para atingir os resultados. Dentre a diversas definições para liderança, encontramos um ponto em comum em todos os autores. 
Escolha a opção que versa sobre esse ponto em comum.
b ) O líder tem a habilidade de influenciar as pessoas. 
QUESTÃO 2
Quando falamos de diretrizes específicas, escolha a opção que contém os itens a serem pensados na captação de pessoal.
I.Garantir o ingresso, no quadro de pessoal da empresa, por meio de processo seletivo.
II.Desenvolver programas de acompanhamento, controle e avaliação das ações, dos resultados (qualitativos e quantitativos) e dos orçamentos. 
III.Apresentar a empresa por inteiro, no processo de captação, especialmente nos aspectos relacionados à sua visão de futuro, à sua missão e a seus valores e princípios, para que o candidato possa fazer uma opção consciente.
IV.Formar banco de dados para apoiar programas de aproveitamento e de investimentos nos colaboradores.
V.Elaborar os perfis para os cargos e funções, considerando as características gerais identificadas para cada colaborador, respeitando os pré-requisitos exigidos. 
Assinale a alternativa correta:
e ) I, III, IV e V.
QUESTÃO 3
A gestão de pessoas passou por três Eras: Era da Eficiência, da Eficácia e da Efetividade. Tomando por base a característica nível de atuação, como podemos definir o comportamento em cada Era? 
a ) Era da Efetividade- focalização global e estratégica no negócio.
QUESTÃO 4
Para que se tenha uma comunicação verbal eficaz em apresentações públicas, há algumas técnicas e atitudes que o orador deve utilizar.
De qual atitude estamos tratando quando falamos que "se você conseguir que o ouvinte se identifique com você e com a experiência pessoal que você tem, a mensagem se tornará muito mais eficiente, pois quando coloca na comunicação algo pessoal você desperta mais interesse, mais animação no ouvinte. Se você atingir a emoção, o seu ouvinte será mais receptivo às suas palavras..."?
d ) Originalidade.
QUESTÃO 5
Para os pesquisadores, não é possível eliminar todos os pontos de vista e divergências, por isso, algumas questões fundamentais continuam sem respostas na teoria e na pesquisa. São muitas as variáveis existentes no processo de compreensão dos grupos. Cada pesquisador procura defender os seus pontos de vista, que, é claro, não deixam de ser importantes em um processo de pesquisa teórica e prática. Nenhum método isolado pode ser considerado o melhor, pois a escolha deve ser orientada pelos objetivos especiais de cada pesquisa. 
A seguir, são expostas algumas vantagens e desvantagens sobre algumas correntes teóricas. Assinale a alternativa que apresenta as vantagens da corrente grupos naturais no laboratório.
I.Variedade de dados e pouca perturbação do grupo.
II.Não impõe modificações perturbadoras no grupo e estuda mudanças de significação no grupo.
III.Pesquisas variáveis dificilmente criticadas no laboratório.
IV.Direção de causalidade que pode ser inferida com considerável segurança. 
V.É possível estudar mudanças de significação no grupo.
b ) I, II e III.
QUESTÃO 6
Para proporcionar continuamente a motivação no trabalho, Herzberg propõe o enriquecimento das tarefas ou do cargo, ou seja, substituir as tarefas simples e elementares por tarefas mais complexas. Esse enriquecimento dependerá do desenvolvimento de cada profissional e deverá adequar-se às suas características individuais, em mudança.
Escolha a opção que define corretamente o que podemos considerar o enriquecimento das tarefas.
a ) Vertical - quando há a eliminação de tarefas mais simples e acréscimo de tarefas mais complexas e; Horizontal - por meio da eliminação de tarefas relacionadas a certas atividades e acréscimo de tarefas diferentes, mas no mesmo nível de dificuldade. 
QUESTÃO 7
Para fazer frente ao momento atual, com mudanças e inovações constantes, a área de Recursos Humanos da empresa Zequinha precisou adotar políticas e ter uma atuação diferenciada, buscando o aprimoramento contínuo de suas práticas e assumindo um papel de assessoria, de forma a subsidiar a cúpula da organização em diferentes questões. 
Das questões abaixo relacionadas, em quais a área de RH deve focar?
I. Talentos da organização e desenvolvimento individual e organizacional.
II. Contratações e demissões. 
III. Políticas do RH e manutenção do RH.
IV. Pagamentos e benefícios.
V. Produtividade e qualidade.
e ) I, III e V.
QUESTÃO 9
O desenvolvimento das profissões liberais facilitou o desenvolvimento da dinâmica de grupo. A pesquisa sistemática da vida coletiva poderia trazer uma contribuição significativa para as diversas especializações. Algumas áreas desempenharam papel importante na origem e no desenvolvimento da dinâmica de grupo. 
Escolha a opção correta referente às áreas que ajudaram:
I.Economia: diretores de grandes organizações, administração hospitalar, comercial, pública e escolar - todos têm necessidade de planejar processos eficientes para a coordenação do comportamento das pessoas.
II.Administração: diretores de grandes organizações, administração hospitalar, comercial, pública e escolar - todos têm necessidade de planejar processos eficientes para a coordenação do comportamento das pessoas.
III.Educação: os professores precisavam influir no que ocorria nos grupos de crianças e ter princípios que dirigissem o comportamento para finalidades construtivas. Os educadores tinham acumulado, no fim da década de 1930, um considerável conjunto de conhecimento sobre a vida dos grupos. A dinâmica de grupo utilizou-se dessa experiência ao formular hipóteses de pesquisa e seus especialistas estabeleceram estreitas relações de trabalho com os educadores e as escolas.
IV.Psicanálise: a teoria psicanalítica exerceu influência no desenvolvimento de uma forma especializada de psicoterapia de grupo. Outra forma de psicoterapia de grupo foi estabelecida pela obra de Moreno (início do século XX). A psicoterapia de grupo e a dinâmica de grupo tiveram progressos contemporâneos.
V.Serviço Social: reconhece que os grupos podem ser orientados de forma a obter de seus participantes as modificações desejadas.
Assinale a alternativa correta:
b ) II, III e V.
QUESTÃO 10
A Era da Consciência nos faz valorizar cinco aspectos fundamentais do indivíduo: felicidade, plenitude, liberdade, paz e amor. 
O desejo natural do ser humano é a felicidade. A Era da Consciência nos negócios nos indica que devemos nos esforçar, como indivíduos e como organização, para atingir a felicidade - praticando o amor, conquistando a paz, usufruindo da liberdade para alcançarmos a plenitude para, então, chegarmos à felicidade.
Escolha, a seguir, o que as organizações podem fazer para que seus funcionários se sintam plenos.
d ) Quando uma organização oferece desafios estimulantes, equilibrados e plausíveis, cria as condições necessárias para seus colaboradores se sentirem motivados e satisfeitos.
QUESTÃO 1 
Para abordarmos as contradições entre a delegação do antiquado sistema tradicional e do avançado sistema da gestão pela qualidade, podemos entender que no aspecto atribuições de responsabilidade, na gestão tradicional, a responsabilidade estava limitada ao nível hierárquico.
Qual alternativa aborda como esse aspecto ocorre na gestão pela qualidade total?
a ) Responsabilidade total, compartilhada por todos.
QUESTÃO 2 
Podemos identificar pelo padrão de atuação se a empresa tem foco no empirismo, na eficiência, na eficácia ou na efetividade. 
Dessa forma, escolha as atuações de uma empresa focada no empirismo, quando trata do planejamento de Recursos Humanos.
I. Área sem destaque, obedecendo ao "poder". Atividades sem planejamento
II.Programas e serviços inadequados aos usuários.
III.Recrutamento, seleção e salários executados e definidos pela linha.
IV.Formada por profissionais de RH.
V.Serviços de registro e folha de pagamento. 
Assinale a alternativa correta: 
c ) I, III, e V.
QUESTÃO 3 
A produtividade na Era da Efetividade é vista a partir de algumas abordagens.
I.Busca sistemática da qualidade interna e externa. 
II.Muito desperdício.
III.Controle de custos por corte de despesas.
IV.Programas de produtividade voltados para as pessoas.
V.Programas de qualidade internalizados.
Assinale a alternativa correta: 
e ) I, IV e V.
QUESTÃO 5 
Quando falamos de diretrizes específicas, precisamos ter algumas questões em mente. Escolha a opção que contém os itens que necessitam ser pensados quando tratamos do desligamento de pessoal. 
a ) Dedicar especial atenção no sentido de se levantarem claramente as causas da ocorrência, subsidiando com informações que permitam a adoção de medidas para evitar a perda de colaboradores valiosos.
QUESTÃO 6 
Cada estilo comportamental possui características próprias e, para ter um melhor resultado, existem práticas que são consideradas de maior impacto. O estilo que tem características como não se integrar ao grupo e não demonstrar disponibilidade para ajudar e não procurar saber o que se passa, mantendo-se alheio, demonstra uma atitude de desinteresse pelo grupo e pela reunião.
Para tanto, algumas das maneiras de atuação assertivas para esse estilo seriam: comunicar ao grupo que será pedida a opinião individual dos participantes, e aí chamá-lo para opinar; trazer para a reunião questões de interesse do participante, buscando a sua integração (sem perder o foco da reunião).
De qual estilo estamos tratando? 
Escolha a opção correta.
c ) O desinteressado
QUESTÃO 8 
Júlia,em seu MBA, estudou que as organizações, para fazer frente aos mais diferentes cenários, têm trabalhado com equipes autogerenciadas, as quais são modelos de excelência, pois cada membro da equipe é orientado a coordenar determinadas atividades, em razão de suas habilidades e de sua expertise. 
Chegando em sua empresa, comentou com seu diretor, Carlos, que entendeu ser de grande importância atuar com esse formato, pois possui uma equipe que considera possuir uma grande aderência a esse formato de atuação, muito em função dos níveis de atuação de seus integrantes.
Júlia reforçou que não se formam equipes atuando num passe de mágica, sendo necessário passar por etapas de amadurecimento.
Verifique quais das alternativas a seguir expressam essas etapas:
I.É o momento em que todos os membros da equipe passam a competir, decidindo sobre o melhor funcionamento do trabalho e como alcançar os resultados, aumentando a responsabilidade de somente um participante. A satisfação das conquistas alcançadas será, indiscutivelmente, mérito do trabalho conjunto.
II.O líder posiciona-se no centro do grupo, atua na comunicação entre o grupo e a direção, havendo diferenciação entre a atuação do líder e das demais pessoas.
III.O líder posiciona-se como inferior ao grupo.
IV.O líder está acima do grupo de trabalho e mantém certa distância.
V.Um momento de transição, o líder delega responsabilidades de tomada de decisão sobre algumas tarefas menos complexas.
Escolha a alternativa correta.
d ) II, IV e V.
QUESTÃO 9 
Tanto as organizações quanto os seus profissionais estão em constante processo de atrair uns aos outros, sendo essa seleção realizada com a divulgação da oportunidade de trabalho, a qual pode ser interna, externa ou mista, visando ao recrutamento das pessoas interessadas em participar desse processo.
Existem algumas técnicas que são utilizadas para o processo de seleção. Quais opções correspondem a essas técnicas?
I.Provas ou testes de conhecimento.
II.Testes psicométricos e testes de personalidade.
III.Testes oftalmológicos.
IV.Dinâmica de grupo e técnicas de simulação.
V.Entrevista de seleção.
b ) I, II, IV e V.
QUESTÃO 10 
Sabe-se que as organizações atualmente enfrentam desafios constantes para garantir a sua sobrevivência, pois, além de se manterem nesse mercado competitivo, precisam aumentar o seu nível de competitividade. Para tanto, faz-se necessária a adoção do planejamento estratégico, que tem a função administrativa de subsidiar o gestor a estabelecer os parâmetros que vão direcionar o rumo da organização e as diretrizes organizacionais, por meio da definição de sua missão, visão e de seus objetivos organizacionais. Quais afirmativas a seguir estão corretas em relação à missão?
e ) É o que determina a sua identidade, a sua razão de existir, bem como o elemento básico para a definição do posicionamento estratégico.
QUESTÃO 1 
Entendemos que são muitas as maneiras de ouvir, sendo muito natural que o nosso interesse por determinado assunto nos torne um melhor ouvinte para aquele tema específico, ou seja, no momento que somos estimulados, ou ainda se o assunto nos afeta pessoalmente, tornamo-nos ouvintes mais atentos. Devemos acompanhar a nossa audição, pois ela pode estar comprometida em razão de fatores físicos e mentais, o que poderá comprometer também a nossa disponibilidade em ouvir. Além disso, a comunicação também pode ser afetada por fatores físicos. Aponte a opção correta sobre fatores físicos que podem afetar a comunicação. I.Temperatura inadequada e forte ruído. II.Má iluminação e más condições de saúde. III.Deficiências auditivas e formas inadequadas de apresentação do tema. IV.Indiferença, impaciência e preocupação. V.Posição e oportunidades. Qual é a sequência correta?
d ) I, II e III.
QUESTÃO 2 
A Consultoria Dias foi contratada para fazer um diagnóstico da empresa de Rubens, e constatou a existência de dois campos de força contrários e simultâneos: o desejo de mudar e o desejo de continuar o status quo por parte das lideranças. Em reunião com essas lideranças, apresentou o modelo sequencial, criado por Kurt Lewin, que se constitui de três etapas para que a empresa possa iniciar mudanças organizacionais: descongelamento, mudança e recongelamento. A afirmação abaixo é referente a qual etapa? O indivíduo é levado a conhecer o novo paradigma e a identificar-se com ele; as energias nesse ponto devem voltar-se para a aceitação de novos valores, atitudes e comportamentos.
e ) Mudança
QUESTÃO 5 
Na empresa de Joaquim está sendo implantado um novo sistema que gerenciará todas as informações. Alguns funcionários foram contra, pois teriam que começar a fazer um registro no sistema que, até o momento, não era realizado. Pedro, gestor de João, reuniu a equipe para esclarecer os ganhos com a implantação desse sistema, e os facilitadores desse processo. Solicitou a participação de todos nas reuniões com os consultores, com o intuito de que compreendessem as necessidades e pudessem minimizar os impactos. Podemos dizer que Pedro adotou que tipo de estratégia para combater as resistências? Escolha a alternativa correta:
d ) Envolver e participar.
QUESTÃO 6 
Mario é Gestor de Nível Tático e está sendo orientado pela área de Recursos Humanos sobre o seu papel frente às questões de seleção, avaliação, compensação e desenvolvimento. No que se refere ao desenvolvimento, quais são as suas atribuições? Escolha a alternativa correta:
c ) Organizar programas de formação gerencial. Executar atividades de D.O. Estimular o autodesenvolvimento profissional.
QUESTÃO 8 
Cristina foi contratada para estruturar a área de benefícios. Apresentou para a diretoria a opção de implantar um Programa de Benefícios no formato de "cesta de benefícios". Para tanto, precisava elaborar uma apresentação contendo a explicação desses benefícios. Escolha a alternativa que Cristina deve apresentar:
e ) A cesta teria benefícios espontâneos como: seguro de vida em grupo, assistência médica, assistência odontológica, plano de previdência privada.
QUESTÃO 9 
A Administração é como todas as demais ciências: suas ideias vão evoluindo no decorrer dos anos. O pensamento administrativo segue um processo evolutivo, compreendendo os aspectos críticos de cada momento, especialmente no que diz respeito à forma de tratamento das pessoas. Tomando por base o texto acima, escolha a opção que condiz com os itens necessários para uma empresa se encaixar no conceito de moderna na evolução administrativa. 
a ) Focar em inovação, tecnologia e planos de longo prazo, além de oferecer respostas adequadas aos anseios sociais.
QUESTÃO 10 
Para fazer frente às inúmeras mudanças da economia mundial, as organizações precisam atuar de forma coerente com a velocidade desses acontecimentos. Para tanto, a mudança é premissa básica. Mudar não implica apenas aceitar o novo, pois o grande desafio é lidar com os comportamentos que estão sedimentados em cada membro da equipe. Ao falarmos de mudança, surge a palavra paradigma. O que os paradigmas podem expressar sobre o indivíduo? Escolha a alternativa correta: 
a ) Valores, crenças, referenciais e mitos que direcionam as nossas vidas
QUESTÃO 1 
Durante o diagnóstico realizado pela área de Gestão de Pessoas, Diana confirmou que a resistência às mudanças faz parte da dinâmica organizacional, pois mudanças afligem a todos em função de provocarem insegurança, pois lidam com novas realidades, ou seja, situações desconhecidas. Como a resistência à mudança é um ponto praticamente inevitável, quais são as precauções que Diana deve ter para contorná-la?
I. O agente de mudança pode facilitar a sua aceitação, deixando mais transparentes, para as pessoas afetadas, as vantagens e necessidades da sua implementação. 
II. II. Permitir que as pessoas envolvidas possam falar de forma direta sobre os acontecimentos.
III. III. Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, individualmente, os pontos que justificam o acontecimento da mudança.
IV. IV - Buscar a possível participação das pessoas envolvidas na definição de como será implantadaa mudança. 
V. V - Solicitar às pessoas envolvidas que encontrem, juntas, os pontos que justificam o acontecimento da mudança. Quais das asserções são verdadeiras? 
a )I, II, IV e V.
QUESTÃO 2 
Júlio possui uma equipe com 50 funcionários e os reuniu para definir como seria realizada a compensação do feriado de finados. O processo escolhido foi a votação. Dos métodos mais conhecidos, aponte a alternativa que define o método escolhido.
c )Decisão por maioria
QUESTÃO 3 
Bales (1950) distingue as ações que levam à solução dos problemas de um grupo, chamadas de contribuições na área da tarefa neutra, das ações que não favorecem a solução dos problemas de grupo, chamadas de contribuições na área socioemocional, ou expressivas. Como sabemos, na área da tarefa surgem diversos problemas relacionados a comunicação, a avaliação e ao controle. Em relação às contribuições na área socioemocional, as ações indicadas são:
 I.Comunicação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc. 
II.Avaliação - Pedir ou dar informação, orientação, repetir, esclarecer, confirmar, explicar etc. 
III.Avaliação - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar, sentimento, desejo etc. 
IV.Controle - Pedir ou dar opinião, avaliação, análise, expressar sentimento, desejo etc. 
V.Controle - Pedir ou dar sugestão, direção, modos de ação possíveis etc.
c )I, III e V.
QUESTÃO 4 
Quando fornecemos feedback, podemos fazê-lo com dois enfoques. Pensando em uma situação na qual, durante o feedback, é verbalizado: "Nesta reunião você fez o que costuma fazer outras vezes: você não me ouviu e impôs a sua decisão", qual das alternativas a seguir define o tipo de feedback fornecido?
d ) Melhoria
QUESTÃO 5 
Nos Estados Unidos da década de 1930, a Dinâmica de Grupo e as Ciências Sociais estavam prontas para um rápido desenvolvimento. Assim, consolidouse que, além da classificação dos grupos segundo seus objetivos e ambiente social, uma das principais questões da dinâmica de grupo são problemas de limitação de campo. Selecione a opção que verse sobre esses problemas: 
I.Tipos de grupos, sendo caracterizados como: formal, informal, primário, secundário, entre outros. 
II.O homem é mau, enquanto a organização social é boa e sofre com a maldade vinda do indivíduo. 
III.Sistemas conceituais, nos quais a realidade é dinâmica e, portanto, não há como utilizar um conceito único. IV.Grupos mobilizam poderosas forças que têm influência decisiva nos indivíduos (noção de identidade). 
V.Métodos de pesquisa, que são os recursos para atingir determinados objetivos científicos, sendo que cada método se ajusta ao tipo e ao momento do grupo. Indique quais são as alternativas verdadeiras:
b )I, III e V.
QUESTÃO 8 
Maria, Coordenadora de Marketing, cometeu um grande erro na estruturação de sua equipe, pois não compreendeu o processo de desenvolvimento e de evolução do grupo, conduzindo-o de maneira muito superficial. Maria deveria entender que o grupo passa por diferentes fases de desenvolvimento, que são: confusão, falsa equipe, resolução de conflito e verdadeira equipe. Em que fase o grupo precisará estabelecer um código de conduta de resolução das tratativas para conseguir atingir resultados efetivos, pois, caso contrário, tenderá a produzir resultados medíocres? Escolha a alternativa correta: 
a )Resolução de conflito
QUESTÃO 1
João é Diretor Industrial e, no seu dia a dia, antes de agir, analisa a questão em face das diferentes situações por ele detectadas, respeitando as diferentes condições e os funcionários envolvidos no processo para somente depois definir a melhor forma de atuação a partir dessas análises.
Podemos dizer que João adotou qual estilo de liderança?
e ) Situacional
QUESTÃO 3
Em cada uma da Eras, o clima organizacional se processa de formas diferenciadas. Na Era da Efetividade, é correto afirmar que o clima organizacional tem:
I.Pesquisas de clima eventuais.
II.Clima interno não administrado.
III.Motivação por participação e desafios autênticos.
IV.Motivação por campanhas
V.Pesquisas de clima regulares.
Assinale a alternativa correta:
c ) III e V.
QUESTÃO 4
Em nosso dia a dia, deparamo-nos com muitos materiais externos ou internos das organizações com baixa qualidade no que se refere às informações, quer seja com relação aos textos, à falta de clareza, à argumentação inadequada, entre outras questões.
As situações abaixo são características de uma situação da comunicação. Como ela se define?
oExcesso de detalhe.
oCombinação do que é importante com o que não tem importância.
oPalavras impróprias para significar o que o comunicador deseja.
oAfirmações sem suporte de informação pertinente.
oInformações imprecisas, mal formuladas ou não expressas em medidas que permitam avaliar seu significado real.
Assinale a opção correta:
 a ) Deficiência na comunicação escrita.
QUESTÃO 9
Uma das maneiras de analisar situações de conflito com divergências manifestas ou latentes é por meio da grade gerencial, segundo Blake e Mouton, que considera a preocupação com as pessoas e com os resultados, utilizando-se uma escala de 1 a 9. De acordo com o grau de cada uma dessas orientações, podem ser identificados cinco estilos básicos de abordagem de conflitos.
Aponte a opção que define a afirmação a seguir:
É uma abordagem difícil de resolução de problemas, em que ideias e os sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se com as discordâncias para alcançar uma solução válida para ambos. Não há vencidos nem vencedores: os oponentes tornam-se colaboradores. 
a ) Confrontação
QUESTÃO 2 
Não importa a origem da necessidade de mudança, ela sempre faz parte de uma situação atual, a qual é insatisfatória, criando, assim, um estado geral de frustração, e é a massa crítica que alavanca essa mudança. Segundo Ricardo Coutinho (2003), a mudança deve ser planejada, estruturada e gerenciada, o que garantirá a eficácia do processo. O autor relaciona os quatro passos fundamentais que, quando bem conduzidos, garantem o sucesso: o alicerce, a estrutura, o acabamento e a entrega. Qual desses passos é a base, representa as pessoas, os princípios, a visão e a missão?
b ) O alicerce
QUESTÃO 3 
Abraham H. Maslow foi professor de Psicologia da Brandeis University e presidente da American Psychological Association. Por meio do seu livro Motivação e Personalidade (1954), ficou conhecido pela sua teoria da hierarquia das necessidades humanas. Quando falamos da pirâmide de Maslow, qual das opções abaixo demonstra o conceito e a ordem correta das necessidades? Assinale a alternativa correta:
b ) 1º Necessidades fisiológicas, 
2º Necessidades de estima, 
3º Necessidades sociais, 
4º Necessidades de segurança e 
5º Necessidades de realização pessoal.
QUESTÃO 6
Para lidarmos bem com o conflito, dependemos, ainda, de vários fatores, entre os quais se incluem: natureza do conflito, razões subjacentes, grau de extensão, intensidade ou importância quanto às consequências, contexto grupal e organizacional, motivação dos oponentes. Schmidt e Tannenbaum indicam quatro abordagens utilizáveis pelo líder e pelos membros do grupo. Escolha a opção que define a abordagem da afirmação a seguir: As divergências são tratadas como uma oportunidade valiosa para a solução do conflito
d ) transformando as diferenças em resolução de problemas
QUESTÃO 7 
Para atingir os estágios mais avançados do pensamento administrativo, dois fatores são de extrema importância. Primeiro, é fundamental que a organização saiba conquistar e manter clientes, tornando-os fiéis. Isso ocorrerá a partir do momento em que eles se sintam totalmente satisfeitos em suas necessidades momentâneas e seguros quanto ao atendimento das necessidades futuras. O segundo fator seria a organização contar com colaboradores competentes para o futuro, motivados pelo futuro e comprometidos com o futuro. Esse comportamento organizacional requer pessoas qualificadas, valorizadas e com altos níveis de desempenho. Todos os colaboradores devem ter consciência da importância do uso dos recursos disponíveis.Esse esforço organizacional só pode ser desenvolvido com determinadas atitudes. Assinale as opções que contêm as atitudes necessárias. I.Exercício contínuo do pensamento estratégico; planejamento competente, gerando comprometimento; diretrizes claras e objetivas. 
II.Desempenho gerenciado; comunicação eficaz, clara e objetiva; decisões participativas e dinâmicas. III.Competência, motivação, comprometimento, perfeccionismo com o trabalho do outro e individualismo. IV.Autonomia e alçadas compatíveis (empowerment); informações precisas; qualidade e produtividade. V.Competência, motivação e comprometimento; humanização (respeito, dignidade e justiça); postura de seriedade e profissionalismo. São corretas as alternativas:
c ) I, II, IV e V.
QUESTÃO 8 
Carl Rogers, em seus estudos, em 1984, refletiu sobre como se dão as fases de desenvolvimento de um grupo. Analise as opções e escolha a alternativa correta:
I. Fase de hesitação de andar à volta, na qual os membros têm tendência a mostrar o eu exterior, e só gradual, tímida e ambiguamente vão revelando algo de seu eu íntimo.
II. II. Período para expressão ou exploração pessoal é o período inicial de confusão, silêncio, embaraço e de comunicação cerimoniosa e superficial. Os indivíduos percebem que "não há aqui qualquer estrutura, a não ser a que organizamos. Não sabemos os objetivos, nem mesmo nos conhecemos, e teremos de permanecer juntos durante bastante tempo". 
III. III. Descrição de sentimentos passados, em que cada participante conta situações passadas em sua vida - para investigar a aceitação do grupo sobre a sua maneira de ser. E se ele não é aceito, pode desfazer-se dela, alegando mudanças de atitude no presente. 
IV. IV. Expressão de sentimentos negativos é a primeira expressão de sentimentos verdadeiros. O aqui e o agora têm tendências para surgir em atitudes negativas em relação aos outros membros do grupo ou ao líder. Os sentimentos negativos são mais fáceis de exprimir e são uma das melhores maneiras de avaliar a liberdade e a confiança do grupo. 
V. V. Expressão e exploração de material com significado pessoal quando começa a desenvolver-se um clima de confiança e cada um se arrisca a deixar que o grupo conheça algumas das suas facetas mais íntimas.
e ) III, IV e V.
QUESTÃO 9 
Como sabemos, o conflito pode ser tratado de diferentes formas, a partir do interesse e até mesmo da maturidade do grupo. Uma das formas de resolução de conflitos é pela força. Entretanto, hoje em dia, os métodos mais eficazes de negociação de conflitos estão apoiados no diálogo. Houve uma evolução do pensamento sobre o conflito, segundo diferentes abordagens. Selecione a opção que trata da abordagem comportamental.
e ) Os administradores começaram a admitir que todas as organizações, pela sua própria natureza, tinham conflitos embutidos. Prescreviam a aceitação do conflito, uma vez que ele era inevitável.
QUESTÃO 6
Na etapa de avaliação e acompanhamento, busca-se mensurar se os objetivos foram alcançados. É o momento de verificar se o que foi aprendido está sendo aplicado e se a produtividade aumentou.
Em relação a essa etapa, quais afirmativas estão corretas?
I.Avaliação da aprendizagem - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
II.Avaliação do comportamento no cargo - pode ser feita com a observação do comportamento do treinando no desempenho da função, depois da realização do treinamento. Esse é o processo de maior complexidade, porque, muitas vezes, o treinando gostou do treinamento, compreendeu os conteúdos, mas não muda o seu comportamento.
III. Avaliação da aprendizagem - é a mensuração do que foi aprendido. Pode ser realizada com a aplicação de testes, provas práticas, dramatizações, relatórios etc., permitindo que se faça uma análise comparativa do resultado anterior com o posterior ao treinamento, realizando-se pré-testes e pós-testes.
IV. Avaliação de resultados - é a mensuração efetiva dos resultados alcançados com o treinamento, comparando-se os resultados atingidos pós-treinamento com as metas organizacionais, em determinado espaço de tempo.
V. Avaliação de resultados - é a reação do treinando, o modo como ele percebeu o treinamento nos aspectos de conteúdo, carga horária, atuação do treinador, materiais didáticos, locais da realização, atendimento logístico, entre outros.
É correto o que se afirma em:
b )II, III e IV.
QUESTÃO 7
A teoria de Bruner sofre algumas alterações durante seus estudos. Inicialmente, o autor enfatiza a estrutura da matéria como base para um bom desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem. Mas com o tempo houve uma alteração no pensamento.
Qual motivo levou Bruner a alterar sua teoria?
b )Porque na época em que desenvolveu sua teoria (década de 1950), o que prevalecia eram as ideias em torno de uma aprendizagem pautada na compreensão lógica do conhecimento.
QUESTÃO 8
O feedback é composto por conteúdo e motivação, sendo que o conteúdo se refere à mensagem, ou seja, ao que se diz. Essa motivação é classificada de duas formas: verdades ou mentiras. Quanto à motivação, refere-se o objeto, ou seja, às nossas intenções, que podem estar motivadas por afeto ou desafeto.
Escolha a alternativa que demonstra o feedback que deverá ser utilizado para se ter uma comunicação considerada ideal.
b )Verdade/afeto
QUESTÃO 3
Os conflitos são uma realidade no dia a dia de pessoas que convivem em equipe, eles podem surgir por diversos motivos, porém, muitas pessoas não sabem o real significado dessa palavra. Escolha a opção que apresente o significado de conflito.
b )É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta (ou pode afetar) negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
QUESTÃO 5
Entende-se Administração Estratégica de Recursos Humanos como a gestão que, além de ter ligação estreita com o planejamento estratégico organizacional, introduz, em suas políticas, mudanças substanciais de paradigmas.
De acordo com essa afirmação, quais afirmativas a seguir elencam essas mudanças de paradigmas?
I.O rumo dos resultados organizacionais, otimizando-os por meio de maiores índices de qualidade e produtividade no trabalho, alavancados pelo desempenho humano.
II.O rumo das decisões organizacionais, otimizado por meio de maiores índices de investimentos, alavancados pelo desempenho humano.
III.Um conjunto de valores e crenças compartilhados entre empregados para permitir ambientes participativos e comprometidos com objetivos comuns.
IV.Os perfis culturais da organização, redesenhando-os em concordância com um conjunto de valores e crenças compartilhados entre empregados e empresa, para permitir ambientes participativos e comprometidos com objetivos comuns.
a )I e IV.
QUESTÃO 6
Temos que a comunicação assertiva é uma forma de comunicação clara e objetiva, uma capacidade de expressão franca e sincera, sem negar os direitos dos seus semelhantes. Dessa forma, existem diversas razões para que as pessoas sejam assertivas.
Escolha as alternativas que expressam essas razões:
I.Facilidade para solucionar os problemas; ter uma solução ganha-ganha na resolução dos problemas; redução do estresse físico e mental, pois as pessoas não se posicionam como vítimas.
II.Falam por si mesmas; usam linguagem corporal expressiva.
III.Trazer clareza e objetividade na comunicação, deixando de gerar mal-entendidos; economizar tempo ao não ficar reclamando nem fazendo fofocas, utilizando esse tempo para tarefas necessárias; as pessoas expressam suas ideias e opiniões porque sabem que serão respeitadas.
IV.Mantêm o contato visual; perdem o medo de perguntar o porquê e de dizer não no momento em que se faz necessário.
d )I e III.
QUESTÃO 9
Juca está no processo de coaching para se tornar um melhor gestor. Por essa razão, vai começar a trabalhar a delegação. Para que possa trabalhar essa questão, deverá ter uma atuação diferenciada.
Escolha a alternativa aseguir que demonstra as ações corretas com relação à delegação:
a )Deve preparar previamente a equipe para a função a ser delegada, transferindo uma parte do poder e da responsabilidade e, depois, fazendo o acompanhamento.