Liderança - Resumo para Prova

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L i d e r a n ç a – R e s u m o p a r a a P r o v a 
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Liderança
 
PERGUNTA 1 
 
Leia atentamente o fragmento a seguir. 
“Ouvimos o termo clima nas mais diversas situações do dia e dia: ‘A ação do gerente ao dizer ‘bom dia’ para a equipe torna o clima mais 
leve’, ‘Após a derrota, o técnico estava sem clima para continuar a dirigir o time’, ’Sem clima com aliados do governo, ministro é garantido 
no cargo por força do presidente’. A ideia de clima pode ser entendida como a percepção dos funcionários em relação à organização 
em que trabalham”. 
 
SOUZA, C. P. S. Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 101. 
 
De acordo com o texto-base da disciplina, os elementos que envolvem o clima organizacional são: 
 
Resposta: percepções dos indivíduos, sentimentos positivos ou negativos sobre a organização. 
 
PERGUNTA 2 
 
Leia atentamente o fragmento a seguir. 
 
“Ouvimos o termo clima nas mais diversas situações do dia e dia: ‘A ação do gerente ao dizer ‘bom dia’ para a equipe torna o clima mais 
leve’, ‘Após a derrota, o técnico estava sem clima para continuar a dirigir o time’, ’Sem clima com aliados do governo, ministro é garantido 
no cargo por força do presidente’. A ideia de clima pode ser entendida como a percepção dos funcionários em relação à organização 
em que trabalham”. 
 
SOUZA, C. P. S. Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 101. 
 
De acordo com o texto-base da disciplina, o clima de uma organização pode ser medido por meio de questionários aplicados aos 
indivíduos. Os elementos que envolvem o clima organizacional são: 
 
Resposta: ligação com o trabalho, relacionamento interpessoal, recompensa, reconhecimento. 
 
PERGUNTA 3 
 
Observe a figura a seguir. 
 
A figura ilustra a diversidade organizacional, representada por indivíduos dos mais variados grupos 
sociais. Esses grupos podem ser divididos em formais (cargos dentro da empresa) ou informais 
(estrangeiros, portadores de necessidades especiais, “panelinhas”, entre outros). Para o gestor, 
trabalhar com essa diversidade é um grande desafio, mas existem condições prévias que facilitam 
e valorizam esse gerenciamento. 
 
Analisando as informações apresentadas e o conteúdo do texto-base, indique de que forma o 
gestor pode se aproveitar da diversidade organizacional examinando as afirmativas a seguir. 
 
I. A diversidade na organização permite abordagens diferenciadas e criativas de trabalho. 
II. A valorização da pluralidade de opiniões permite novas descobertas. 
III. Por meio de uma mesma perspectiva, o gestor tem o papel de definir um resultado apresentado pelos colaboradores como positivo 
para a organização. 
IV. Todas as situações geradas pela diversidade dos indivíduos são ótimas oportunidades de aprendizagem. 
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V. A uniformidade nas diretrizes de uma atividade é fundamental para manter a ordem no trabalho. Sendo assim, a diversidade se torna 
irrelevante. 
 
São características de valorização da diversidade organizacional pelo gestor apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e IV. 
 
PERGUNTA 4 
 
Vieira, Murakami e Belizario (2009) iniciam seus estudos trazendo fatos históricos sobre as relações de poder e trabalho. Os autores 
comentam que, antes da Revolução Industrial, já existiam essas relações, oriundas do escravismo e do vassalismo, em que não havia 
nenhum retorno financeiro para o trabalhador. Com a Revolução Industrial, surge o conceito de capital e este passa a ganhar força nas 
relações de trabalho. Assim, a força bruta é substituída por outras formas de poder que permitem o controle dos trabalhadores por 
parte dos empregadores. 
 
VIEIRA, L. B.; MURAKAMI, L. C.; BELIZARIO, A. V. Relação de Poder nas Organizações: uma análise da administração científica de Taylor segundo a visão de Foucault. In: SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING, 4., 2009, São Paulo. Anais... São Paulo: 
ESPM, 2009. Disponível em: <caepmblog.espm.br/EVENTOS/IVSimposio/Artigos/Relacao%20de%20poder%20nas%20organizacoes%20uma%20analise%20da%20administracao.pdf>. Acesso em: 01/07/2016. 
 
Considerando a visão dos autores e os estudos do texto-base, associe as vertentes do conceito de poder listadas a seguir com suas 
respectivas características. 
 
1. Vertente do fenômeno causal 
2. Vertente da estratégia de exercício do poder 
 
( ) Alguns dos principais pensadores dessa vertente são Hobbes, Marx e Lucke. 
( ) Tem a intenção de produzir algum efeito na relação entre dois indivíduos, influenciando a ação do indivíduo subordinado. 
( ) O poder é construído por meio de práticas anunciadas, e estas corroboram as práticas sociais. 
( ) Tem como objetivo não apenas exercer o poder, mas também mantê-lo, porém, de forma dinâmica e não estagnada. 
( ) O poder é exercido no intuito de se obter uma vantagem futura por meio de disputas de interesses e intervenção estatal. 
( ) Maquiavel e Foucault são considerados os principais pensadores dessa vertente. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 1, 1, 2, 2, 1, 2 
 
PERGUNTA 5 
 
A gestão por competências é um modelo que prioriza o desenvolvimento organizacional e a busca por vantagens competitivas em prol 
da organização, com envolvimento direto dos colaboradores. Segundo Gramigna (2007), a gestão por competências é um “[...] 
conjunto de ferramentas, instrumentos e processos metodológicos voltados para a gestão estratégica de pessoas”. 
 
GRAMIGNA, M. R. Modelo de Competências e Gestão dos Talentos. 2.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.p. 205. 
 
A partir do exposto e considerando o texto-base estudado, é possível destacar características fundamentais que determinam esse 
modelo de gestão. Assim, analise as afirmativas a seguir assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O indicador a ser analisado na gestão por competências é o desempenho do indivíduo e o resultado alcançado. 
II. ( ) O modelo de gestão por competências é caracterizado por um processo rígido, embasado em uma estratégia primária da 
organização. 
III. ( ) As competências podem ser divididas em individualistas (relacionada a atitudes unicamente do indivíduo) e pluralistas 
(relacionadas com as ações de um grupo ou equipe de trabalho). 
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IV. ( ) Ao optar pelo modelo de gestão por competências, o foco principal está em alinhar os esforços da gestão para planejamento, 
captação, desenvolvimento e avaliação de recursos, conhecimento, de pessoal e de práticas para o alcance dos objetivos e resultados 
da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, F, V 
 
PERGUNTA 6 
 
Leia com atenção o fragmento a seguir. 
 
“As temáticas de poder e cultura nas organizações fundamentaram-se em dimensões simbólicas, de significados, representações sociais 
e ritos [...] a diversidade cultural encontra-se presente nos padrões culturais e sociais, expressado, essencialmente, nos valores e relações 
de poder”. 
 
COELHO JUNIOR, F. A.; ANDRADE, J. E. B. Percepção de Cultura Organizacional: uma análise empírica da produção científica brasileira. Psico-USF, Itatiba, v. 9, n. 2, p. 191-199, jul./dez. 2004. Disponível em: <scielo.br/pdf/pusf/v9n2/v9n2a10.pdf>. Acesso em: 04/07/2016. 
 
As relações culturais e de poder dentro de uma organização precisam de atenção especial para efetivo andamento do trabalho. Por isso, 
o papel do líder é tão importante e necessário nesse contexto. Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-
base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Valores, ritos e mitos são elementosda cultura que afetam os indivíduos, influenciando comportamentos, definindo os limites de 
espaço e fortalecendo as estruturas dentro da organização. 
Porque: 
II. São mecanismos de poder que têm a capacidade de induzir mudanças de comportamento e, por serem invisíveis, interferem na 
subjetividade (sentimento) das pessoas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
PERGUNTA 7 
 
Leia o fragmento a seguir. 
 
“Aqueles que buscam tornar-se poderosos primeiro tentam fazê-lo individualmente. Por que repartir o espólio, quando não há 
necessidade? Mas, se isso se mostrar impraticável, a alternativa será a formação de uma coalizão – um agrupamento informal gerado 
pela busca de um único objetivo. A lógica da coalizão? A força dos números”. 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. Trad. Reynaldo Marcondes. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. p. 350. 
 
 As coalizões fazem parte de um dos três tipos críticos de grupos existentes nas organizações e, assim como nos demais tipos, essas 
junções de pessoas acontecem em razão de um objetivo em comum. De acordo com o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a 
seguir, a respeito dos grupos formados nas organizações, e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Os grupos de trabalho são orientados pelos departamentos da organização, possuindo uma relação em comum sobre as atividades 
exercidas. 
II. ( ) Os grupos de interesses são formados considerando as individualidades de opiniões dos indivíduos para a construção de um 
objetivo em comum. 
III. ( ) As coalizões acontecem quando grupos de interesses (internos ou externos) se juntam contra outros grupos que possuem 
interesses diferentes. 
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IV. ( ) Ocorrem coalizões internas quando as organizações possuem altos níveis de comunicação, conhecimento e tecnologia 
envolvidos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, V, F. 
 
PERGUNTA 8 
 
Leia o excerto a seguir para responder ao que se pede. 
 
“Os modelos de gestão destinam-se a resolver problemas e desafios de negócios e podem propiciar uma nova maneira de ver uma 
situação que resulte em uma mudança positiva. Podem ser aplicados de forma estratégica, tática ou operacional: alguns são ferramentas 
de solução de problemas, desenvolvidas para aumentar a eficiência e a eficácia; a maioria foi criada para resolver problemas específicos 
decorrentes de situações também específicas”. 
 
ASSEN, M. V.; BERG, G. V. D.; PIETERSMA, P. Modelos de Gestão: os 60 modelos que todo gestor deve conhecer. Trad. Milena Steger. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. VII. 
 
De acordo com o texto apresentado e o texto-base da disciplina, os modelos de gestão têm como objetivo auxiliar o gestor a perceber 
o negócio de forma mais clara, diminuindo suas incertezas e a própria complexidade do problema. Nesse sentido, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O sistema sócio-técnico (sueco) é um modelo de gestão flexível, com descentralização da produção, e tem como foco a baixa 
rotatividade e absenteísmo de seus colaboradores. 
Porque: 
II. Prioriza a capacidade produtiva da organização por meio da quantidade que fabrica, em que a qualidade do trabalho tem um 
posicionamento secundário. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
PERGUNTA 9 
 
Leia atentamente o trecho a seguir. 
 
“Cidadãos em toda parte têm se preocupado com o fato de membros detentores de poder e privilégios em algumas empresas estarem 
se outorgando um tratamento preferencial, em detrimento dos outros funcionários da empresa e da sociedade em geral”. 
 
HORNSTEIN, H. A. O Abuso do Poder e o Privilégio nas Organizações. Trad. Sônia Midori Yamamoto. São Paulo: Prentice Hall, 2003. p. XI. 
 
Conforme Hornstein (2003), as relações de poder estão presentes nas organizações de forma bastante evidente e vão além das 
diferenças hierárquicas, alcançando níveis de diferenciações e mesmo de regalias não condizentes com o desenvolvimento e 
merecimento desses indivíduos. Para que atitudes como esta não sejam comuns nas empresas, é importante ter claro o significado da 
palavra poder nas organizações. 
 
Dessa forma, de acordo com o texto-base, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Poder é a capacidade que um indivíduo possui de influenciar outra pessoa de forma que esta aja diferentemente de seu habitual. 
II. A capacidade de manter a vontade de uma pessoa inabalada, de maneira que ela possa manifestar seus interesses, é uma forma de 
exercer uma relação de poder com esse indivíduo. 
III. O conceito de poder tem origem nas Ciências Exatas, pois se aplica diretamente de um indivíduo para o outro. 
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IV. Poder pode ser entendido como um conceito dinâmico, que tem entre suas premissas a dominação, a sujeição, o mando e a 
obediência, mas que possibilita a capacidade de resistir. 
 
São definições que explicam as relações de poder nas organizações apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I e IV. 
 
PERGUNTA 10 
 
Observe a imagem a seguir. 
 
A figura apresentada demonstra que os indivíduos são reconhecidos como líderes por suas 
características pessoais, pela forma como influenciam outras pessoas e pelo modo como 
seu poder é percebido pelos demais. De acordo com o texto-base, o tipo ou estilo de caráter 
é um elemento da característica individual de uma pessoa que deve receber atenção 
especial por parte da organização, pois o caráter de um colaborador influencia o 
comportamento dos demais. Para que a empresa saiba como agir com esse indivíduo, deve 
entender as diferenças de cada tipo. 
 
Com base nessas informações e no que estudamos, associe os principais estilos de caráter 
listados a seguir com suas respectivas características. 
 
 
1. Narcisista 
2. Obsessiva 
3. Coletivista 
4. Individualista heroico 
5. Individualista cívico 
 
( ) Almeja o reconhecimento assumindo e realizando novos desafios. 
( ) Sente-se onipotente e busca bem-estar pessoal. 
( ) É perfeccionista e prioriza atenção às normas organizacionais. 
( ) Prioriza o bem comum e a distinção dos limites entre os indivíduos. 
( ) Trabalha muito bem em equipe, mas gera uma sensação de dependência 
 
Resposta: 4, 1, 2, 5, 3. 
 
PERGUNTA 11 
 
Scatena (2012) destaca pontos importantes na atuação de um gestor, conforme afirma que “Assim como um administrador, a atividade 
básica de um gestor é fazer com que um conjunto de pessoas, em comum acordo e de forma harmônica, execute uma atividade com 
qualidade, de maneira adequada ao que foi proposto pela organização. Isso vale para todos os níveis de funções administrativas, sejam 
eles de diretor, gerente, supervisor ou consultor.” 
 
SCATENA, M. I. C. Ferramentas para a Moderna Gestão Empresarial: teoria, implementação e prática. Curitiba: InterSaberes, 2012. p. 20. 
 
Dessa forma, para melhor atuação dos gestores no desempenho e desenvolvimento de suas atividades, é importante levar em conta a 
evolução dessa atuação e os valores vigentes na organização. 
 
Considerando nossos estudos do texto-base da disciplina, relacione adequadamente os três modelos de gestão organizacional a seguir 
a suas respectivas definições. 
 
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1. Instrumental 
2. Político 
3. Estratégico 
 
( ) Tem como objetivo resolver conflitos e não evitá-los, pois seu foco está na negociação. 
( ) Sua função principal é agir no curto prazo, e seu foco está no controle. 
( ) Atua de forma global por meio de parâmetros metodológicos,por isso, seu foco está na dinâmica organizacional. 
 
Resposta: 2,1,3 
 
PERGUNTA 12 
 
Leia com atenção o fragmento a seguir. 
 
“[...] tanto os discursos de verdade quanto o que se entende por sujeito são produzidos, constituídos a partir da articulação entre jogos 
de regras, mecanismos e estratégias de poder pertencentes às nossas práticas sociais e culturais”. 
 
CANDIOTTO, C. Foucault e a Crítica da Verdade. Belo Horizonte: Autêntica; Curitiba: Champagnat, 2010. p. 17. 
 
Nas relações de poder de uma organização, surge a necessidade de realinhamento das práticas de gestão. Nesse momento, destaca-se 
um elemento de fundamental importância: os jogos políticos. 
 
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as alternativas a seguir e aponte a que melhor define o 
conceito de jogos políticos em uma organização: 
 
Resposta: Permitem a autonomia das ações dos indivíduos entre si e em relação ao poder por meio de elementos bem definidos e 
estruturados 
 
PERGUNTA 13 
 
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
“Você já refletiu sobre o termo cultura? Muitas vezes nos deparamos com expressões do gênero ‘Ele (a) é uma pessoa culta’. Quem 
ouve isso interpreta que essa pessoa tem cultura, bom gosto, boa educação e conhece várias culturas. 
Contudo, estamos enganados quanto a essa colocação: cultura vai muito além de características educacionais e do conhecimento 
acerca de vários países. Você sabia que uma pessoa que nunca frequentou a escola tem cultura? É isso mesmo!”. 
 
SOUZA, C. P. S. Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 19. 
 
Partindo dessa premissa, entendemos que não podemos conceituar cultura organizacional sem antes entender o significado da palavra 
cultura. Seu conceito está embasado em três dimensões principais, que são a psicológica, a antropológica e a sociológica. 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A cultura organizacional está embasada na forma como determinado grupo de indivíduos identifica e define uma maneira singular de 
se expressar e interagir socialmente dentro da organização. 
Porque: 
II. A construção dessa cultura se norteia pelas singularidades de hábitos, costumes e crenças compartilhadas pelos indivíduos 
envolvidos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
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PERGUNTA 14 
 
Leia o fragmento a seguir. 
 
“A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada há muito tempo [...]. Em sua maioria, são aplicadas avaliações formais e 
informais. As avaliações formais são aquelas que se pode mensurar e obter resultados, esse sistema tem um método específico, um 
padrão, ele é o mais recomendado para a organização, pois [...] proporciona à empresa uma visão melhor de suas estratégias e de como 
elas estão sendo aplicadas, além de identificar as deficiências de cada área. Já as avaliações informais não seguem um método específico, 
são feitas através da observação dos superiores para identificar se os colaboradores estão produzindo e trazendo mais resultados para 
a empresa. Normalmente os funcionários recebem um feedback elogiando ou criticando seu desempenho”. 
 
FERNANDES, J. A. T.; CARVALHO, C. B. de; CANÇADO, J. R. A Avaliação de Desempenho na Organização: uma reflexão necessária. Observatorio de la Economía Latinoamericana, Málaga, n. 185, 2013. Disponível em: <eumed.net/cursecon/ecolat/br/13/avaliador.html>. 
Acesso em: 29/07/2016. 
 
Conforme os autores, toda avaliação de desempenho é acompanhada por um processo de feedback. A partir dessas informações e do 
que estudamos no texto-base, associe as duas maneiras de realizar o feedback a suas respectivas definições. 
 
1. Feedback formal 
2. Feedback informal 
 
( ) Realizado com o objetivo de realinhar alguma questão pontual no desempenho individual do liderado, no decorrer de suas atividades. 
( ) Reconhecimento imediato do comportamento ou ação do liderado, que tenha se mostrado desfavorável ou mesmo benéfico para 
seu desempenho. 
( ) Possibilidade de um planejamento estruturado de desenvolvimento pessoal, mudanças de cargo e até demissões. 
( ) Possibilidade de interferência em qualquer momento sobre a atuação do liderado. 
( ) Análise completa dos pontos fortes e dos pontos a serem melhorados por parte do liderado. 
( ) Realizado no decorrer da avaliação de desempenho, fazendo-se seu registro. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 2, 2, 1, 2, 1, 1. 
 
PERGUNTA 15 
 
Analise o excerto a seguir. 
 
“A intenção estratégica não apenas pinta uma visão do futuro, como também sinaliza o desejo de vencer e reconhece que estratégias 
de sucesso são construídas tanto em torno do que pode ser quanto do que realmente é. Ela foca a organização em alvos competitivos 
mais importantes e define metas sobre quais competências desenvolver, que tipos de recursos explorar e em que segmentos se 
concentrar. Em vez de se preocupar com o grau de adequação entre os recursos e oportunidades atuais, ela altera o foco para como 
preencher o gap existente de competência”. 
 
KLUYVER, C. A; PEARCE II, J. A. Estratégia: uma visão executiva. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. p. 11. 
 
Conforme os autores, reconhecer os nichos de mercado e as falhas nele existentes pode ser uma alternativa de alavancagem e sucesso 
de uma organização. É imprescindível basear-se em estratégias de negócio que auxiliem os líderes para a realização das atividades 
envolvidas. De acordo com o texto-base, a ferramenta estratégia competitiva é composta por três estratégias competitivas genéricas, 
que garantem desempenho superior das organizações. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F 
para as falsas. 
 
I. ( ) Optar por uma das três estratégias competitivas garante que a organização se mantenha no mercado por mais tempo. 
II. ( ) Na estratégia de diferenciação, oferecer aos clientes um produto exclusivo seria uma forma de se diferenciar da concorrência. 
III. ( ) Na estratégia de custo, agregar valor ao produto atende as características desse tipo de estratégia. . 
IV. ( ) A estratégia de enfoque contempla as estratégias de custo e diferenciação. 
 
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 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, F, V 
 
PERGUNTA 16 
 
Analise o fragmento a seguir. 
 
“Algumas dificuldades que muitos líderes enfrentam podem estar relacionadas à sua incapacidade de dar e receber bons feedbacks, este 
estilo de comunicação é essencial para todos os que desfrutam de boa saúde mental. O sucesso ou fracasso do método de avaliação 
está diretamente ligado à forma de como ele é aplicado. Os líderes precisam construir alicerces, de forma que seus liderados reconheçam 
o feedback como uma prática positiva, e que contribuirão na melhoria de seu desempenho”. 
 
VIEIRA, F.; VARGAS, E. C. O Uso Inteligente do Feedback: se é tão bom, por que não se pratica? In: SEMANA ACADÊMICA INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE, 2014, Paranavaí. Anais... Paranavaí: Faculdade de Tecnologia e Ciências do Norte do Paraná, 2014. Disponível em: 
<fatecie.edu.br/documentos/graduacao/revistacientifica/2014/16.pdf>. Acesso em: 03/08/2016. 
 
Os autores afirmam que a forma de avaliação do feedback tem relação direta com a maneira como foi aplicado e que, dependendo do 
método utilizado, ele conduz para o sucesso ou fracasso de todo o processo. De acordo com o texto-base, algumas perguntas precisam 
ser feitas após o feedback para que as respostas certifiquem se o processo foi efetivoou não. Entre as perguntas, questiona-se se o 
feedback reflete fielmente o indivíduo avaliado em termos de desempenho, se foi compreendido por ele, se permitiu seu 
autoconhecimento, se gerou algum aprimoramento e, por fim, se foi utilizado considerando as melhores práticas de gestão. 
 
Com base nessas questões, a prática de avaliação do feedback se baseia na observação de três fatores, que são: 
 
Resposta: Credibilidade, comprometimento e continuidade do processo. 
 
PERGUNTA 17 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Se as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui facilmente em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam 
o que pensam e sentem e têm possibilidades de dar e receber feedback. Dessa forma, com certeza, o grupo sairá ganhando, ou seja, 
todos se sentirão respeitados, considerados e motivados para buscar os melhores resultados em suas atividades”. 
 
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri, SP: Manole, 2015. p. 12. 
 
Para o autor, o feedback deve ser conduzido de maneira aberta, nos dois sentidos, observando os pontos de vista e os sentimentos 
envolvidos nesse processo. De acordo com o texto-base da disciplina, a utilização de práticas de sensibilização de feedback é 
fundamental para o melhor aproveitamento dessa ferramenta de gestão. Considerando os diversos tipos de práticas de sensibilização, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Troca de feedbacks negativos entre líder e liderado. 
II. Realização de palestras, oficinas e treinamentos comportamentais. 
III. Utilização de feedbacks diários, mesmo sem ter identificado ações que demandam esses feedbacks. 
IV. Acolhimento e reflexão da troca de informações para o autoconhecimento. 
 
São definidos como práticas de sensibilização de feedback apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: II e IV. 
 
PERGUNTA 18 
 
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Leia atentamente o fragmento a seguir. 
 
“Atualmente, grande parte das organizações internacionais de financiamento e de cooperação para o desenvolvimento adota 
obrigatoriamente a Metodologia do Marco Lógico. No Brasil, a MML vem sendo utilizada de forma constante, por exemplo, pela Agência 
Brasileira de Cooperação (ABC), pelo Tribunal de Contas da União (TCU) e por todas as organizações públicas que postulam 
financiamento/apoio junto às principais instituições internacionais como a Organização das Nações Unidas (ONU), a União Europeia 
(EU), o Fundo Monetário Internacional (FMI) e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID)”. 
 
PEREIRA, E. C.; CONCEIÇÃO, R. J.; CABALLERO NUNEZ, B. E. A Metodologia do Marco Lógico e a Gestão da Informação: um estudo de caso para Tunas – PR. Transformação, Campinas, v. 21, n. 1, p. 63-75, jan./abr., 2009. Disponível em: <scielo.br/pdf/tinf/v21n1/05.pdf>. 
Acesso em 22/08/2016. 
 
Conforme os autores, o marco lógico é uma metodologia disseminada internacionalmente; no Brasil, ele vem sendo utilizado em grande 
escala, principalmente pelas organizações públicas de financiamento. De acordo com o texto-base da disciplina, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O marco lógico diz respeito a um programa de intervenção que modifica o status de determinada situação indesejada para desejada. 
Porque: 
II. Permite a compreensão lógica do comportamento de um projeto por meio de representações gráficas, considerando objetivos, 
estratégias, desempenho, riscos, entre outros. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
PERGUNTA 19 
 
Leia atentamente o trecho a seguir. 
 
“Se bem administrada, a gestão por projetos pode trazer muitos benefícios para as organizações que buscam se consolidar no mercado, 
dando maior impulso às ações estratégicas e fortalecendo suas vantagens competitivas, além de traduzir um esforço maior relacionado 
à integração, visto que uma ação, ou a falta dela em uma área afetará outras áreas, pois tudo está vinculado de uma forma ou de outra”. 
 
LIMA, R. J. B. Gestão de Projetos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 3. 
 
Conforme o autor, a gestão por projetos é um diferencial competitivo para as organizações devido a seu envolvimento nas ações 
estratégicas e na própria integração da empresa como um todo. De acordo com o texto-base da disciplina, analise as alternativas a 
seguir e assinale a afirmativa que melhor se relaciona com a gestão de projetos: 
 
Resposta: Envolve planejar, programar e controlar uma série de atividades relacionadas para o alcance dos objetivos individuais e 
organizacionais. 
 
PERGUNTA 20 
 
Para que haja uma melhoria significativa no desempenho dos recursos humanos, Chiavenato (2016) afirma que a organização precisa 
estar atenta a alguns princípios psicológicos básicos, entre os quais a retroação ou feedback. O autor explica que, “Para melhorar seu 
desempenho, a pessoa precisa de retroação (feedback) sobre o que faz. O conhecimento dos resultados (feedback) é essencial para a 
correção e a melhoria do desempenho no cargo”. 
 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole, 2016. p. 60 
 
Conforme o autor, o feedback é fundamental para um melhor desempenho do indivíduo e, com isso, essa melhora se reflete no 
desempenho geral de toda a organização. De acordo com o texto-base da disciplina e considerando os conceitos norteadores sobre a 
prática do feedback, analise as afirmativas a seguir. 
 
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I. Tem caráter educativo. 
II. Seu objetivo é avaliar o trabalho para possíveis punições. 
III. Interfere positivamente no atingimento dos objetivos individuais e da organização. 
IV. Pode ser considerado um processo de comunicação. 
V. Separa os papéis na organização (relações entre líderes e liderados). 
 
São definidos como conceitos que norteiam o feedback e sua prática apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, III e IV. 
 
PERGUNTA 21 
 
Leia atentamente o trecho a seguir: 
 
“Saber ouvir é uma capacidade que poucos têm e é importantíssima para uma boa comunicação. Conheça o que está errado e o que 
fazer para contornar essa situação. Emissor, receptor e código são os elementos mais básicos para uma exposição oral, mas nunca 
podemos nos esquecer da importância do feedback, que é a recepção e a resposta à mensagem transmitida. Para tal, a principal 
habilidade a ser desenvolvida é saber ouvir. Aprenda técnicas para ser um bom ouvinte”. 
 
VASQUES, E. F. Técnicas de Negociação e Apresentação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. p. 3. 
 
Conforme o autor, não é fácil dar um feedback a alguém e muito menos recebê-lo, portanto, é importante criar condições ou técnicas 
que auxiliem esse processo. No texto-base da disciplina, são informadas algumas técnicas de feedback que são utilizadas no meio 
organizacional. Uma delas é denominada feedback sanduíche, que apresenta três etapas para a realização do processo, de forma a criar 
condições de ser bem recebido pelo indivíduo avaliado. Considerando essas informações e nossos estudos, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O primeiro passo do feedback sanduíche é juntar informações que precisam ser melhoradas no indivíduo. 
II. ( ) O segundo momento do processo consiste em informar os aspectos positivos do liderado. 
III. ( ) A terceira etapa do feedback sanduíche é finalizar a conversa enfatizando de que forma o liderado contribui com a organização. 
IV. ( ) O propósito do feedback sanduíche é garantir que as informações e a ações corretivas sejam recebidas positivamente pelo 
indivíduo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta asequência correta: 
 
Resposta: F, F, V, V. 
 
PERGUNTA 22 
 
Observe a imagem a seguir. 
 
A imagem nos mostra que o feedback pode acontecer em mais de uma 
direção e envolvendo duas ou mais pessoas. Essas relações dentro do 
processo acontecem dependendo da prática avaliativa adotada pela 
organização. No texto-base da disciplina, vimos algumas das práticas de 
medição e avaliação de desempenho por meio do feedback: 
 
1. Avaliação de mão única 
2. Avaliação de mão dupla 
3. Avaliação múltipla 
4. Administração por objetivos 
 
Associe cada prática apresentada a seu respectivo objetivo. 
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( ) O indivíduo é avaliado por meio da realização de questionários e é classificado dentro de uma escala de padrões de desempenho. 
( ) O avaliado elenca seus próprios objetivos junto a seu gestor e se responsabiliza pela sua própria autoavaliação sobre sua 
performance. 
( ) Por meio de um questionário, avaliador e avaliado respondem às perguntas, no entanto, considera-se a avaliação do gestor. 
( ) A avaliação é realizada com diversas pessoas com as quais o avaliado se relaciona, e o próprio avaliado faz uma autoavaliação. 
 
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 1, 4, 2, 3. 
 
PERGUNTA 23 
 
Considere o excerto a seguir: 
 
“Em resumo, os objetivos fundamentais da avaliação do desempenho podem ser apresentados em três facetas: 
 
1) Permitir condições de medição do potencial humano no sentido de determinar sua plena aplicação. 
2) Permitir o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização e cuja produtividade pode ser 
desenvolvida, dependendo obviamente da forma de administração. 
3) Fornecer oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização tendo em vista, de 
um lado, os objetivos organizacionais e, de outro, os objetivos individuais de cada pessoa”. 
 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole, 2016. p. 117. 
 
Conforme Chiavenato (2016), a avaliação de desempenho tem três objetivos principais, que são a possibilidade de mensurar o potencial 
individual, tratar o indivíduo de forma a se tornar uma vantagem competitiva para a empresa e permitir a participação de todos nos 
objetivos organizacionais e individuais. De acordo com o texto-base da disciplina, considerando a gestão do desempenho organizacional 
para o atingimento dos objetivos acima listados, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O gerenciamento do desempenho em uma organização exclui a relação com remuneração, pois trata especificamente com a 
produtividade dos indivíduos. 
II. Todo sistema de gestão utilizado pela empresa tem como propósito criar condições para a tomada de decisão. 
III. A medição alcançada por um sistema de desempenho permite ações em tempo real, sejam pequenos ajustes ou grandes mudanças. 
IV. A avaliação de desempenho considera o relacionamento informal entre líderes e liderados, buscando-se um consenso de informações. 
V. As métricas elencadas devem ser organizadas em conjunto e de maneira estratégica por meio de um sistema de indicadores de 
desempenho. 
 
São definidas como características da gestão do desempenho organizacional apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: II, III e V. 
 
PERGUNTA 24 
 
Observe a imagem a seguir: 
 
 
No ambiente organizacional, a língua inglesa está constantemente relacionada ao meio, e muitos 
termos utilizados nos negócios são trabalhados sem uma tradução. Exemplo disso é a palavra gap, 
usada na área de produção para definir redução na produtividade ou mesmo uma parada no processo. 
A tradução de gap é gargalo, que define muito bem o conceito, no entanto, não se utiliza a palavra 
traduzida, mas sim em inglês. Inclusive para se encontrar bibliografias sobre determinados assuntos é 
importante conhecer as expressões em inglês, pois a quantidade de material encontrado é muito maior. 
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De acordo com o texto-base da disciplina, temos outras palavras em inglês que são muito utilizadas nas organizações: 
1. Controller 
2. Empowerment 
3. Feedback 
 
Associe cada palavra em inglês a sua respectiva definição. 
 
( ) Retorno sobre o desempenho individual ou da equipe que busca maximizar a eficácia organizacional. 
( ) Responsável pela definição das ações à avaliação dos resultados para garantir o desempenho organizacional. 
( ) Caracterizado por meio de uma divisão de autoridade como forma de obter o comprometimento e motivação dos indivíduos. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 3, 1, 2. 
 
PERGUNTA 25 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“Talvez o desenho de cargo seja tão antigo quanto o próprio trabalho. Desde que o ser humano teve de se dedicar à tarefa de caçar ou 
pescar, aprendeu, por meio de sua experiência, a modificar seu desempenho ao longo do tempo. A palavra ‘cargo’ designa um conjunto 
de tarefas específicas a serem executadas e geralmente envolve uma relação entre duas ou mais pessoas. A situação básica de alguém 
que desempenha tarefas sob a direção de outrem jamais foi realmente alterada, apesar de todas as mudanças sociais, políticas, 
econômicas, culturais e mesmo demográficas ocorridas durante a história da humanidade”. 
 
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole, 2016. p. 21. 
 
Conforme Chiavenato (2016), o desempenho de um indivíduo pode e deve ser alterado ao longo do tempo, pois esta precisa se adequar 
a um novo procedimento ou a uma nova realidade inserida na organização. De acordo com o texto-base, existem conceitos norteadores 
do desempenho organizacional, que direcionam as ações para o alcance dos objetivos. Dessa forma, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) A gestão de uma empresa é responsável pelo andamento e organização dos processos, enquanto o indivíduo é responsável pelo 
desempenho organizacional. 
II. ( ) O ambiente externo vem exigindo das empresas índices de desempenho superiores, os quais têm a função de mensurar a eficiência 
e eficácia das organizações. 
III. ( ) A tomada de decisão de um líder acontece quando ele consegue elencar algumas alternativas para solucionar um determinado 
problema. 
IV. ( ) Alguns métodos de gestão tradicionais ainda são utilizados para o gerenciamento do desempenho organizacional, no entanto, 
aliam-se hoje com novos modelos inovadores, anárquicos e intuitivos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, F, V. 
 
PERGUNTA 26 
 
Stadler e Pampolini (2014) defendem que “[...] os líderes que não tiverem competências para promover o sucesso de sua força de 
trabalho devem ser identificados, recapacitados e, caso não melhorem, substituídos, pois as lideranças são fundamentais no processo 
de implantação de quaisquer ferramentas”. 
 
STADLER, A.; PAMPOLINI, C. P. G. Gestão de Pessoas: ferramentas estratégicas de competitividade. Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 175. 
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Considerando o trecho citado e de acordo com o texto-base da disciplina, o papel do líder para a aplicabilidade e execução de qualquer 
ferramenta estratégica é fundamental para seu sucesso e o alcance dos objetivos. Entre essas ferramentas, três são consideradas 
essenciais para serem utilizadas pelo líder: 
 
1. Balanced Scorecard 
2. Matriz SWOT 
3. Brainstorming 
 
Associe cada ferramenta a sua respectiva característica. 
 
( ) É uma ferramenta formada por um grupo de indicadores de desempenhoque se complementam entre si. 
( ) Trata-se de uma ferramenta utilizada em grupo, que possibilita a produção de ideias sobre determinado tema ou problema e, depois, 
a avaliação dessas ideias pelo grupo. 
( ) Tem como objetivos resolver os problemas e descobrir novas possibilidades, com base no potencial criativo das equipes. 
( ) É uma ferramenta muito utilizada na realização do planejamento estratégico, caracterizada por analisar o ambiente interno e externo 
da organização. 
( ) Permite ao alto escalão da empresa obter uma visão rápida e ampla de toda a organização. 
( ) Analisa o contexto de negócios da organização por meio de um plano de ações, reduzindo os riscos e aumentando as chances de 
sucesso. 
A seguir, marque a alternativa que possui a sequência correta: 
 
Resposta: 1, 3, 3, 2, 1, 2. 
 
PERGUNTA 27 
 
Analise o fragmento a seguir: 
 
“O surgimento de novas demandas de mercado e a percepção de oportunidades de geração de emprego e renda tem uso do poder para 
fazer política nas organizações na utilização de ferramentas de gestão. Sendo assim, esse uso contribuirá para a estabilidade por meio 
de decisões viabilizadoras de benefícios e minimização das incertezas e variações abruptas no que diz respeito à gestão das 
organizações”. 
 
LISBOA, F. C. et al. Diagnóstico do Uso de Ferramentas de Gestão por Proprietários Rurais de Uberlândia – MG. Revista Verde de Agroecologia e Desenvolvimento Sustentável, Pombal, v. 10, n. 2, p. 132-138, abr./jun. 2015. Disponível em: <oaji.net/articles/2015/2238-
1444586727.pdf>. Acesso em: 29/08/2016. 
 
De acordo com os autores, as ferramentas de gestão vão ao encontro da necessidade urgente de alternativas que tragam maior 
estabilidade e menor incerteza para as mais variadas situações que as organizações vivem atualmente. No texto-base da disciplina, 
vimos que a resposta a novos desafios deve ser cada vez mais imediatista e algumas práticas de gestão podem auxiliar as lideranças 
nesse processo. Nesse sentido, associe cada prática a seguir a sua respectiva definição. 
 
1. Mentoring 
2. Tutoring 
3. Counseling 
 
( ) Processo de aprendizagem baseado em algum assunto técnico mais específico, no qual o desenvolvimento do indivíduo acontece 
por meio de um líder que assume a responsabilidade ou por pares. 
( ) Processo de aprendizagem fundamentado na troca de experiências, por meio de uma relação de confiança entre líder e liderados e 
nos ensinamentos transmitidos de um indivíduo mais experiente para outro com menos experiência. 
( ) Processo de aprendizagem que tem como base a comunicação e o foco na solução de problemas, podendo ter relação também com 
uma situação pontual da carreira do colaborador. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 2, 1, 3. 
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PERGUNTA 28 
 
Analise o excerto a seguir. 
 
“O uso do poder para fazer política nas organizações é muito comum; além de ter a capacidade de agregar, se usado para fins comuns 
e de acordo com objetivos da empresa, ou pode também ser utilizado para fins pessoais, de promoção e até para a legitimação de poder 
por meio da imposição de posição hierárquica”. 
 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e Política nas Organizações, à Luz das Teorias Organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnANPAD. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, São Bernardo do Campo, v. 5, n. 1, jan./jun. 2014. Disponível em: 
<metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/REGS/article/view/4687/4253>. Acesso em: 05/07/2016. 
 
De acordo com o texto apresentado e analisando as definições em torno do poder e sua utilização nas organizações, é imprescindível 
considerar as relações entre os influenciadores e os influenciados. Para tanto, consideram-se dois elementos principais: a autoridade e 
a legitimidade. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A autoridade também pode ser definida como exercício de poder. 
II. A legitimidade do poder acontece quando os liderados aceitam as decisões do líder e as cumprem. 
III. A legitimidade possui relação com a figura de autoridade tradicional, pois a sua aceitação está vinculada a confiança dos influenciados 
no influenciador. 
IV. A legalidade está relacionada com a figura de autoridade carismática, a qual os influenciados possuem veneração pelo influenciador. 
 
São definições que explicam corretamente os conceitos de autoridade e legitimidade apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e III. 
 
PERGUNTA 29 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Muito se tem falado sobre o processo de coaching de executivos, e não é sem razão. Sem a menor sombra de dúvida, foi o que melhor 
aconteceu nesse campo. [...] Essencialmente, o coaching é um trabalho de médio prazo, que envolve reuniões particulares entre coach 
e coachee, semanais ou quinzenais, nas quais o líder é estimulado a refletir sobre seus comportamentos funcionais e disfuncionais”. 
 
VIZIOLI, M.; CALEGARI, M. L. N. P. Liderança: a força do temperamento. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 78. 
 
Conforme Vizioli e Calegari (2010), muito se fala sobre coaching, coach e coachee no ambiente organizacional. No entanto, nenhum 
desses termos tem valor dentro da organização se não for entendido e percebido por todos, especialmente pelos líderes. Cada termo 
apresenta um papel específico no processo e um significado dentro do contexto empresarial. Considerando nossos estudos do texto-
base, associe cada termo a sua respectiva definição. 
 
1. Coaching 
2. Coach 
3. Coachee 
 
( ) Pode ser realizado por profissionais de áreas divergentes dos indivíduos assistidos. 
( ) Beneficiado pelo processo, é instigado a repensar seus pensamentos e atitudes em prol dos objetivos desejados. 
( ) Tem como função principal apoiar e auxiliar a aprendizagem dos indivíduos, ouvindo-os e fornecendo feedbacks. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 1, 3, 2. 
 
PERGUNTA 30 
 
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Leia com atenção o trecho a seguir. 
 
“Muitas questões sobre o comportamento humano estão relacionadas à motivação. Por que acessamos as mídias sociais 
frequentemente? Por que há pessoas que passam a maior parte da vida em atividades que não são tão bem remuneradas? Aposto que 
você conhece alguém que come o tempo todo. O que leva essa pessoa a tal comportamento? [...] Os psicólogos acreditam que, em 
parte, os comportamentos decorrem de um processo chamado motivação”. 
 
WAELGER, C.; VIAPIANA, L.; BARBOZA, M. M. Motivação e Satisfação no Trabalho: em busca do bem-estar de indivíduos e organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014, p.17. 
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A motivação é um estado de espírito que pode alterar de acordo com os estímulos recebidos, relacionada tanto com fatores internos 
(saúde, memória) como externos (recompensas, punições). 
Porque 
II. Sua eficácia é determinada pelo nível de relacionamento entre líder e liderados, definindo estilos e quantidade de interação para o 
embasamento necessário em uma tomada de decisão. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
PERGUNTA 31 
 
Considere o excerto a seguir. 
 
“Adoro essa frase: ‘sucesso é um processo, não um evento’. Não adianta pensar em apenas uma sessão de coaching. Não faz o menor 
sentido, e a palavra ‘processo’ em nossa definição nos alerta para isso. Vale mencionar a origem etimológica do termo coach: carruagem, 
um veículo que contribui para que vá do ponto A ao ponto B. Mesmo considerando que o potencial coachee já estabeleceu seu ponto 
A e que já tem metasrazoavelmente claras como ponto B, ainda assim, dificilmente recomendamos menos de cinco sessões de coaching 
em programas para líderes”. 
 
JUCÁ, F. et al. Academia de Liderança: como desenvolver sua capacidade de liderar. Campinas, SP: Papirus 7 Mares, 2013. p. 74. 
 
Conforme os autores, um trabalho de coaching não pode ser realizado em um momento específico e depois abandonado, afinal, trata-
se de um processo, que deve ser acompanhado no sentido de apoiar o coachee em sua jornada. Considerando o que estudamos no 
texto-base da disciplina sobre as várias origens do coaching, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as 
falsas. 
 
I. ( ) Existem registros sobre a utilização de coaching na Grécia Antiga, compreendendo o período de 469 a.C. à 399 a.C, tendo sido 
praticada pelo filósofo Sócrates, através da prática da maiêutica desenvolvida por ele. 
II. ( ) Na Inglaterra, a palavra coach começou a ser empregada no século XVIII para identificar os tutores, ou seja, pessoas que ficavam 
responsáveis por abrigar e cuidar de crianças órfãs ou abandonadas. 
III. ( ) No esporte, em 1831, o termo coaching foi atribuído aos treinadores das equipes, pois estes tinham o papel não apenas de treiná-
las tecnicamente, mas também de ensiná-las a lidar e superar suas barreiras internas. 
IV. ( ) O processo de coaching foi empregado no meio empresarial a partir de 1970 e sua utilização se baseava em otimizar o transporte 
de matérias-primas nas organizações. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, V, F. 
 
PERGUNTA 32 
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Para Matos (2015), “Antes de ser instrumental, a comunicação é essencialmente humana e extremamente humanizadora. De nada 
servem veículos e canais formais de comunicação interna e externa – premiados ou não – se não houver, por parte das lideranças, 
atitudes de abertura para o diálogo e para o relacionamento humano”. 
 
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri, SP: Manole, 2015. p. 49. 
 
De acordo com o autor, os canais de comunicação em uma organização tiveram grandes avanços com a chegada da era digital. No 
entanto, de nada adianta uma comunicação de ponta se não considerarmos as relações humanas. Considerando o texto-base da 
disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) As TICs, ou Tecnologias da Informação e Comunicação, são consideradas as formas de comunicação mais utilizadas na atualidade, 
pois dominaram a forma de atuação dos colaboradores nas organizações (e-mail, intranet etc.). 
II. ( ) As informações são divulgadas de forma coletiva, pois as decisões estão sendo centralizadas nas lideranças para que a tomada de 
decisão tenha a maior assertividade possível. 
III. ( ) Grupo de referência é um termo utilizado para definir a influência que um grupo social tem no comportamento e nas escolhas 
dos indivíduos, com o objetivo de trocar informações e de manter interação com o grupo. 
IV. ( ) A comunicação passou a ter relevância na sociedade atual, pois as primeiras sociedades foram erguidas a partir de mecanismos 
de autodefesa e proteção, em que a comunicação era desnecessária. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, V, F. 
 
PERGUNTA 33 
 
Considere o trecho a seguir: 
 
“E o líder é aquele que gosta de aprender e que enxerga no outro o gosto de aprender. É aquela história de você se aproximar de alguém 
e dizer: ‘Venha aqui, me conta um negócio, me explica isso aqui, me conta isso, diga como funciona...’. Isso provoca admiração. Uma 
parte da admiração do liderado surge quando ele vê o líder com humildade, buscando ele também conhecimento”. 
 
CORTELLA, M. S.; MUSSAK, E. Liderança em Foco. Campinas, SP: Papirus 7 Mares, 2013. p. 134. 
 
Conforme os autores, o líder precisa saber lidar com o processo de aprendizagem próprio e perceber a aprendizagem de seu liderado. 
De acordo com o texto-base, poder investir no conhecimento e aprendizagem dos indivíduos favorece o comprometimento de todos 
com a organização, pois estes trabalham mais motivados e entusiasmados. A partir dessas informações, analise as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas. 
 
I. A carreira profissional é considerada atualmente um patrimônio pessoal, baseada no conhecimento adquirido ao longo do tempo e 
seu contínuo aperfeiçoamento, além de ser fator primordial para a projeção do futuro. 
Porque: 
II. A conscientização pela busca do conhecimento deve partir das organizações, que precisam de seus colaboradores atualizados com 
as constantes mudanças do mercado. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. (a conscientização deve partir sempre do indivíduo 
que necessita crescer) 
 
PERGUNTA 34 
 
Leia atentamente o excerto a seguir. 
 
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“A essência do pensamento sistêmico consiste em uma mudança de mentalidade, preconizando os inter-relacionamentos em vez de 
cadeias lineares de causa e efeito, assim como processos de mudança em substituição a fotos instantâneas. O pensamento sistêmico 
parte do conceito de feedback que revela como as ações podem se neutralizar uma às outras. O pensamento sistêmico simplifica a vida 
por ajudar a enxergar padrões mais profundos. A realidade é organizada em círculos, mas só enxergamos as retas, aí está nossa primeira 
limitação. Não podemos ver somente as estruturas individuais e ignorar a estrutura subjacente, o que causaria sensação de impotência 
em situações mais complexas. Na perspectiva sistêmica, o ser humano é parte do processo, influenciando e sendo influenciado por ele”. 
 
RICHE, G. A.; MONTE ALTO, R. As Organizações que Aprendem, segundo Peter Senge: “A Quinta Disciplina”. Cadernos Discentes Coppead, Rio de Janeiro, n. 9, p. 36-55, 2001. Disponível em: <mettodo.com.br/pdf/Organizacoes%20de%20Aprendizagem.pdf>. Acesso em 
01/08/2016. 
 
Conforme os autores, o pensamento sistêmico altera os padrões de entendimento e resolução das situações, por meio de um processo 
cíclico, ou seja, sem fim, mas sempre se realimentando e gerando novas ações e feedbacks contínuos. De acordo com o texto-base, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) No pensamento sistêmico, percebe-se que cada ação é independente e a decisão tomada em cada etapa do processo gera uma 
consequência direta e pontual àquela fase específica. 
II. ( ) O pensamento sistêmico permite uma visão global da organização, gerando relacionamentos colaborativos e aprimorando o 
processo de feedback para o alcance dos objetivos. 
III. ( ) A aprendizagem organizacional é efetiva quando o líder considera aspectos da cultura organizacional e, por meio de feedbacks, 
promove uma melhora no desenvolvimento e sistema de recompensa. 
IV. ( ) O pensamento sistêmico se confunde com a aprendizagem organizacional, pois ambos os processos são simples, estáticos e 
apresentam ações de causa e consequência em cada etapa do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, V, F. 
 
PERGUNTA 35 
 
Considere o excerto a seguir: 
 
“Formular estratégias de negócios envolve a tomada de decisão em nível de divisão ou de unidade. Naturalmente, essas estratégias 
devem ser consistentes com a estratégia global da organização para tal linha específica de negócios. Uma abordagem útil para formular 
uma estratégia de negócios se baseia na ‘análise competitiva’, de Michael Porter. [...] A abordagem de Porter se baseia na análise de 
cinco forças competitivas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração Estratégica: planejamento e implantaçãoda estratégia. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2005. p. 84. 
 
De acordo com o texto-base da disciplina, as cinco forças de Porter são um modelo de análise do ambiente competitivo da organização 
e têm como objetivo auxiliar na definição da melhor estratégia competitiva a ser utilizada pela empresa. As cinco forças de Porter são: 
 
Resposta: Fornecedores, novos entrantes, produtos substitutos, compradores e concorrência. 
 
PERGUNTA 36 
 
Leia o fragmento a seguir: 
 
“[...] a avaliação de desempenho das organizações continua sendo uma atividade fundamental na gestão empresarial, trazendo, neste 
milênio, novos desafios aos gestores ante a dinâmica do mundo dos negócios. Essa nova perspectiva social exigiu um novo olhar sobre 
o que significa avaliar o desempenho organizacional”. 
 
SOARES, T. C.; MELO, P. A. Avaliação de Desempenho Organizacional: um mapeamento em periódicos nacionais. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, Florianópolis, v. 7, n. 2, maio/ago. 2014. Disponível em: 
<portaldeperiodicos.unisul.br/index.php/EeN/article/view/1964/1684>. Acesso em 15/08/2016. 
 
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De acordo com os autores, modificou-se a maneira de ver e avaliar o desempenho nas organizações. Considerando o texto-base da 
disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Em razão do complexo fenômeno denominado desempenho organizacional, atualmente, torna-se inviável mensurar o sucesso ou 
fracasso de um projeto considerando apenas uma única métrica. 
Porque: 
II. Utilizar diferentes métricas, baseadas em empresas bem-sucedidas, garante uma visão e um comparativo do que está sendo feito de 
errado internamente e permite corrigir as diferenças. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
PERGUNTA 37 
 
Leia com atenção o trecho a seguir. 
 
“As práticas se tornam atividades cotidianas do dia a dia da organização, mas não são focadas na valorização do ser humano. Assim, 
observou-se que a área de recursos humanos se encontra em um momento emergente, devido ao reconhecimento do seu papel na 
estratégia da organização. Porém, é evidente a escassez de práticas aplicadas no ambiente organizacional com o objetivo de valorizar 
efetivamente as pessoas, caracterizando as práticas de recursos humanos como atividades mais direcionadas para a obtenção de 
vantagens competitivas, mantendo-se ainda a valorização das pessoas apenas centrada no discurso gerencial”. 
 
NÓBREGA, F. A.; DE SÁ, M. A. D. Práticas de Recursos Humanos e sua Influência na Valorização Humana no Trabalho: realidade ou apenas discurso? In: ENCONTRO DA ANPAD, 34., 2010. Rio de Janeiro.Anais... Rio de Janeiro: Anpad, 2010. Disponível em: 
<anpad.org.br/admin/pdf/gpr1690.pdf>. Acesso em: 17/08/2016. 
 
Conforme as autoras, as práticas gerenciais são utilizadas pelas organizações em seu cotidiano, no entanto, deixam a desejar quando 
o assunto está relacionado à valorização dos recursos humanos, ficando apenas no discurso gerencial. De acordo com o texto-base, os 
gestores precisam se utilizar de práticas ou ferramentas gerenciais para entender o contexto, o andamento dos processos e auxiliar na 
solução de problemas. Considerando as características principais das práticas gerenciais, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Envolvem as habilidades e os conhecimentos necessários para exercer a liderança por meio de uma ação gerencial efetiva. 
II. Têm como funções auxiliar os líderes e suas equipes para o atingimento dos objetivos da organização. 
III. Podem ser originadas da própria organização ou ser adaptadas de outras empresas para utilização interna. 
IV. São utilizadas para manter a homogeneidade dos processos, mantendo o ambiente organizacional estável e simplificado. 
V. Atuam nos níveis operacionais e táticos, auxiliando os líderes de forma mais objetiva, ficando o nível estratégico a cargo de diretores 
ou engenheiros. 
 
São definidas como características das práticas gerenciais apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e III. 
 
PERGUNTA 38 
 
Leia o fragmento a seguir. 
 
“Para superar seus impasses, qualquer entidade (organização permanente ou projeto) tem de dispor de capacidade suficiente. Trata-se 
do conjunto de aptidões, habilitações e competências para resolver ou suplantar problemas de determinada natureza ou nível de 
dificuldade. A capacidade existe em uma pessoa, em um grupo de pessoas ou em toda a organização. Inclui seus conhecimentos, 
habilidades e experiências, potencialidades de recursos materiais, procedimentos, competência em relacionamento externo etc.”. 
 
VALERIANO, D. Moderno Gerenciamento de Projetos. São Paulo: Prentice Hall, 2005. p. 11. 
 
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A gestão de pessoas em projetos é fundamental para a condução eficaz de uma organização ou de um projeto específico. Para tanto, a 
empresa precisa estar atenta a seus recursos humanos, em especial os gestores de projeto e saber aproveitar ao máximo suas 
potencialidades por meio da habilidade de influenciar e de valorizar os indivíduos. Dessa forma, considerando os estudos do texto-base, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O gestor precisa ter habilidades multidisciplinares, pois sua atuação em um projeto acontece em diferentes áreas da organização. 
II. ( ) Um projeto se caracteriza por ter um ciclo de longo prazo, logo, o gestor consegue trabalhar com uma equipe coesa e sólida. 
III. ( ) O nível de autoridade do gestor de projetos em uma estrutura matricial é limitada, pois ele tem o poder de decidir sem 
interferências externas. 
IV. ( ) Em uma estrutura organizacional funcional, o gerente de projetos não tem formalidade em sua autoridade perante o grupo de 
trabalho. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: V, F, F, V. 
 
PERGUNTA 39 
 
Analise o trecho a seguir. 
 
“[...] ele (Mintzberg) define a importância do gerente trabalhar em todos os planos, exercendo todos os papéis, ainda que haja a 
predominância de um ou outro papel em diferentes momentos do trabalho da gestão. Faz-se importante ressaltar que o autor 
compreende a impossibilidade de um gerente dominar todos os papéis descritos, mas afirma que é necessário que se busque um ponto 
de maior equilíbrio”. 
 
CUSTÓDIO, J. C. D. et al. O Trabalho, os Papéis e as Competências do Gerente: reflexões à luz do modelo de gestão de Henry Mintzberg. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 10., 2013, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Seget, 2013. Disponível 
em: <aedb.br/seget/arquivos/artigos13/49418659.pdf>. Acesso em: 06/07/2016. 
 
O autor destaca alguns aspectos importantes em relação ao entendimento do conceito de poder organizacional e dos papéis de um 
líder. Conforme a teoria de Henry Mintzberg, abordada no texto-base da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O comportamento dos indivíduos dentro da organização pode ser identificado como um jogo de poder, no qual se destaca os 
indivíduos influenciadores, que possuem como foco principal, o controle das ações e dos indivíduos que se permitem influenciar. 
Porque: 
II. O poder permite que os líderes atuem fortemente na mobilização dos colaboradores e, estando o líder alinhado com as metas 
institucionais, este consegue atingir diretamente os resultados da organização, por meio de sua influência perante os indivíduos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
PERGUNTA 40 
 
Lana et al. (2012) descrevem que é preciso considerar a existência de fatores influenciadores de poder, istoé, o poder que uma pessoa 
detém sobre outra. Esses fatores estão relacionados às características dos indivíduos e às condições da própria organização, por meio 
das relações entre líderes e liderados. Ainda que as discussões sobre as bases de poder sejam analisadas como características dos líderes, 
o poder, na verdade, acontece na interação entre os envolvidos (líderes e liderados). Sendo assim, o líder pode tentar influenciar seu 
liderado, mas é o comportamento do influenciado que define se essa influência ocorreu de fato ou não. 
 
LANA, R. D. et al. As Organizações como Fonte de Conflitos de Poder. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE EDUCAÇÃO EM ENGENHARIA, 40., 2012, Belém. Anais... Belém: Abenge, 2012. Disponível em: <abenge.org.br/CobengeAnteriores/2012/artigos/104238.pdf>. Acesso 
em: 07/07/2016. 
 
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Conforme os autores e de acordo com o texto-base da disciplina, as bases de poder de uma organização estão alicerçadas nas relações 
que existem entre as ações e as interações dos indivíduos, provenientes das conexões e dos interesses dos influenciadores. Nesse 
sentido, associe as bases listadas a seguir às respectivas formas como elas se manifestam dentro do contexto organizacional. 
 
1. Controle de recursos 
2. Competência e habilidade técnica 
3. Corpo de conhecimento 
4. Prerrogativas legais 
5. Acesso 
 
( ) Possui uma relação pessoal com poderosos grupos da organização que têm o controle de outras bases de poder. 
( ) Quanto maior e mais singular for a especialidade, maior será o domínio por parte dos especialistas. 
( ) É favorecido aquele que possui o acesso e o controle das informações e as utiliza no desenvolvimento das tarefas e na tomada de 
decisão. 
( ) Valoriza as relações formais de poder por meio dos cargos de chefia determinados pela organização. 
( ) Está relacionado aos insumos básicos, sendo que a organização é mais autônoma quanto menor for a dependência de um 
influenciador nesse processo. 
 
A seguir, marque a alternativa que possui a sequência correta: 
 
Resposta: 5, 2, 3, 4, 1. 
 
PERGUNTA 41 
 
Chiavenato (2008) relata que cada organização possui suas particularidades de processos, de estrutura e de pessoal, e essas 
características únicas não seriam diferentes no aspecto cultural, que se manifesta dentro do contexto organizacional de variadas formas, 
da mais visível até a mais imperceptível. Dessa maneira, o autor afirma que toda cultura organizacional possui aspectos mais formais e 
de fácil percepção, mas também oculta aspectos mais informais, ou seja, invisíveis, por meio de pressuposições básicas. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
 
De acordo com essa afirmação e com o texto-base da disciplina, a partir de definições preliminares sobre o conceito de cultura 
organizacional, podemos mensurá-la mediante duas dimensões, que são: 
 
1. Objetiva 
2. Subjetiva 
 
Agora, analise cada um dos exemplos a seguir relacionando-o à dimensão correta. 
 
( ) Logotipo 
( ) Ritual 
( ) Crença 
( ) Uniforme 
( ) Estrutura predial 
( ) História 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 1, 2, 2, 1, 1, 2. 
 
PERGUNTA 42 
 
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A estratégia de reposição eficiente não é diferente da de uma indústria manufatureira. Ela é a ligação de toda a cadeia de distribuição 
[...] em um único fluxo por meio dos elementos a seguir: recebimento eletrônico na loja, sistema inventário perpétuo, leitura por código 
de barra, no ponto de venda e pedido emitido por computador. 
Essas relações entre líderes e liderados ocorrem em razão da utilização do poder e da forma como ele é operacionalizado dentro do 
contexto organizacional, ou seja, quais são as bases de poder priorizadas pela organização. Observando as figuras e considerando o 
texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O poder, oriundo das relações de trabalho, pode ser definido como um ato simples, mas pontual, pois todos os envolvidos possuem 
os mesmos interesses. 
II. ( ) Para uma base sólida de poder nas organizações, é importante manter o foco no atendimento das necessidades dos indivíduos por 
meio de ações coletivas. 
III. ( ) Um dos sistemas operacionais de poder nas organizações está embasado nas relações de influências, incluindo aqui os líderes, 
discursos e o próprio plano político. 
IV. ( ) Além do sistema operacional sobre as relações de influências, existe o sistema baseado em objetivos, que prioriza os contatos de 
trabalho e as atividades finalizadas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: F, V, V, F. 
 
PERGUNTA 43 
 
Analise o trecho a seguir: 
 
“A evolução das TICs não provocou mudanças apenas nas áreas de tecnologia e comunicação, mas em diversas áreas do conhecimento 
humano. As TICs foram responsáveis por alterações de conduta, de costumes, de consumo, no lazer, nas relações entre os indivíduos e 
nas formas como eles se comunicam. Novos hábitos sociais foram adquiridos, surgiram novas formas de interação, enfim, uma nova 
sociedade – A Sociedade da Informação”. 
 
Conforme os autores, as relações entre comunicação e tecnologia tiveram grandes transformações, e a utilização das tecnologias pela 
liderança altera as interações com os liderados e também a maneira como o conhecimento e a informação são gerados entre os grupos. 
Entre os vários ciclos de revolução tecnológica, cita-se o da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Levando em consideração 
o conceito das TICs e os conteúdos abordados no texto-base, analise as frases a seguir e aponte a que melhor explica esse conceito. 
 
Resposta: As TICs trouxeram maior velocidade e agilidade nas trocas de informações, gerando situações de interações em tempo 
real, em qualquer espaço, modificando o formato do trabalho e criando novas experiências de comunicação. 
 
PERGUNTA 44 
 
O termo tutor diz respeito a uma pessoa com capacidades técnicas e que tenha habilidades e competências para ensinar um colaborador 
menos experiente. Na literatura, a função do tutoring é relacionada ao coaching e, com isso, a abrangência de materiais (artigos, 
publicações, monografias) é muito maior. O importante a ressaltar é que ambos os conceitos (tutoring e coaching) abordam as mesmas 
questões. 
 
Considerando essas informações e os conteúdos trabalhados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. Na prática do tutoring, existe uma relação formal e linear de poder entre o tutor 
e o colaborador que está iniciando na organização, na qual o tutor é o líder direto desse colaborador. 
Porque: 
II. A função principal do tutoring é transmitir ao novo colaborador todo o seu conhecimento e experiência sobre uma situação 
determinada, sendo definido em razão de sua qualidade e capacidade técnica específica. 
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A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
PERGUNTA 45 
 
Leia atentamente o trecho a seguir. 
 
“O mentor dedica-se a mostrar às pessoas como tudo funciona, a ajudá-las a enxergar o potencial nos outros, a trabalhar com ‘as coisas 
como elas são’ e algumas vezes a ‘dar-lhes uma mão’ ou apoiá-los em algum empreendimento. Muitas vezes, o enfoque ‘quando eu 
lidava com isso, fazia tal coisa’ pode ser muito eficaz para preparar a nova geração e abordar tarefas e assuntos tradicionais ou 
recorrentes”. 
 
SELMAN, J. Liderança. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 69. 
Selman (2010) enfatiza a importância do mentor, ou mentoring, para auxiliaros indivíduos menos experientes a lidar com as mais 
variadas situações. Conforme vimos no texto-base, essa transferência de conhecimentos e experiências acontece por meio de encontros 
e vivências experimentadas entre os indivíduos e pode acontecer de diversas formas: 
 
1. Dentro da empresa 
2. Fora da empresa 
3. Processo formal 
4. Processo informal 
 
Associe cada possibilidade de mentoring a suas respectivas características. 
 
( ) Realizado por indivíduos mais experientes que auxiliam e orientam a carreira de quem tem menos experiência. 
( ) Estruturado pela organização por meio da definição de critérios, entre eles objetivos, prazos e formatos. 
( ) Transmitido por profissionais que apresentam a competência específica para determinada finalidade ou por consultores. 
( ) Acontece de forma espontânea, sem um planejamento específico. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 1, 3, 2, 4. 
 
PERGUNTA 46 
 
Leia o fragmento a seguir. 
 
“As organizações são unidades de análise do campo de produção/ reprodução social, enquanto contextos significativos de acção social. 
O seu carácter instrumental não nos pode fazer esquecer a profunda relação que mantêm com os processos instituintes nos quais estas 
são actores determinantes. Os sistemas relacionais nas organizações são produtores de ‘significado’, de ‘sentido’. E, neste quadro, as 
‘comunicações’ só podem ser apreendidas e compreendidas nos ‘contextos’ da sua produção e a sua interpretação ‘contextualizada’”. 
 
LALANDA-GONÇALVES, R. A Abordagem Sistémica Qualitativa da Comunicação nas Organizações: uma perspectiva aplicada. In: CONGRESSO PORTUGUÊS DE SOCIOLOGIA, 6., 2008, Lisboa.Anais...Lisboa: Associação Portuguesa de Sociologia, 2008. Disponível em: 
<aps.pt/vicongresso/pdfs/85.pdf>. Acesso em: 19/07/2016. 
 
Conforme o autor, as organizações são formadas por grupos de pessoas que se relacionam entre si, mas que apresentam suas 
particularidades e individualidades. Por mais que convivam socialmente, os indivíduos trazem consigo vivências diferentes, e essas 
diferenças devem ser identificadas pelas lideranças para que a comunicação seja efetiva. De acordo com o texto-base, é possível apontar 
cinco axiomas básicos presentes em qualquer processo de comunicação. Considerando esses axiomas, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Toda interação gera uma forma de comunicação, seja pela fala, pelo olhar ou por alguma atitude manifestada. 
II. As sutilezas da postura de um indivíduo ou a sua não manifestação sobre uma situação específica podem significar uma mensagem. 
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III. Ao longo da história, as interferências sociais e culturais se mostraram irrelevantes no processo de comunicação, que se mantém até 
hoje enraizado em características formais de comunicação. 
IV. Toda comunicação é baseada em elementos de precisão, como a fala ou os gestos, e de imprecisão, como a postura e a entonação 
da voz. 
V. A comunicação entre emissor e receptor é realizada conforme orientação da própria organização, ou seja, o comportamento dos 
líderes e liderados é formal, mantendo uma postura linear de comunicação. 
 
São características que explicam os axiomas presentes no processo de comunicação apenas o que se afirma em: 
 
Resposta: I, II e IV. 
 
PERGUNTA 47 
 
Leia o excerto a seguir sobre a motivação. 
 
“A motivação de uma pessoa depende da força de seus motivos (motivos aqui entendidos como desejos ou impulsos que ocorrem no 
interior dos indivíduos). Os motivos é que impulsionam e mantêm o comportamento dos indivíduos, são, por assim dizer, as molas da 
ação, também se pode identificar os motivos com as necessidades e dizer que os indivíduos são movidos pelas necessidades. Existem 
algumas teorias clássicas, além de outras tantas mais atuais, que tentam explicar ou mostrar como é que a motivação surge”. 
 
GOMES, E. D.; MICHEL, M. A Motivação de Pessoas nas Organizações e suas Aplicações para Obtenção de Resultados. Revista Científica Eletrônica de Administração, Garça, SP, ano 7, n. 13, dez. 2007. Disponível em: <ceap.br/material/MAT27042012212734.pdf>. Acesso 
em: 12/07/2016. 
 
Conforme os autores, a motivação pode ser explicada tanto pelas teorias clássicas, como Maslow e Herzberg, como por teorias mais 
atuais. De qualquer forma, as teorias mais recentes se baseiam em aspectos e características clássicas, daí a importância e relevância 
de alguns autores sobre o assunto. Sendo assim, há outros dois autores clássicos que podem ser citados por suas teorias, pois explicam 
como a motivação influencia o comportamento dos indivíduos: 
 
1. Sigmund Freud 
2. Burrhus Frederic Skinner 
 
Relacione cada autor a sua respectiva teoria. 
 
( ) É o autor da Teoria do Reforço ou Behaviorismo, que estuda a motivação como um processo de emissão-ação, isto é, a geração de 
consequências sobre determinado comportamento. 
( ) É o responsável pela Teoria Psicanalítica, que explica que a motivação tem relação com o atendimento das necessidades pessoais. 
( ) Enfatiza a existência de uma relação direta entre o comportamento humano e condições ambientais (fatores externos). 
( ) Afirma que a orientação para a motivação se enquadra na busca do indivíduo de se satisfazer perante seus desejos ou para fugir de 
algum sofrimento. 
 
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 2, 1, 2, 1. 
 
PERGUNTA 48 
 
Leia com atenção o fragmento a seguir. 
 
“[...] o processo de coaching não pode ser imposto. O coaching só faz sentido se forem discutidas e trabalhadas as metas da pessoa 
envolvida no processo, o coachee. O coach nunca determina quais metas são as mais adequadas ou as mais nobres. Simplesmente gera 
as melhores condições para que o coachee possa tomar suas próprias decisões. E o próprio trabalho de coaching não pode ser 
compulsório, os resultados são realmente eficazes apenas quando a participação é uma decisão voluntária”. 
 
JUCÁ, F. et al. Academia de Liderança: como desenvolver sua capacidade de liderar. Campinas, SP: Papirus 7 Mares, 2013. p. 74. 
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Os autores explicam que o coaching é um processo que prioriza o autodesenvolvimento do coachee, sua aprendizagem e seus objetivos. 
Salientam também que o coaching deve ser realizado de acordo com o interesse do coachee, e não como uma obrigação. De acordo 
com o texto-base da disciplina, falta clareza para entender a intenção e o verdadeiro significado de um processo de coaching e, por isso, 
ocorre a falta de interesse em querer participar e fazer parte do processo. Para isso, é importante ter a consciência de que: 
 
1. Coaching não é terapia. 
2. Coaching não é treinamento. 
3. Coaching não é mentoria, tutoria ou aconselhamento. 
4. Coaching não é consultoria. 
5. Coaching não é uma caixa de ferramentas para soluções rápidas. 
 
Associe cada afirmativa apresentada a sua respectiva explicação. 
 
( ) O processo é apenas facilitador, e não diretivo, pois os envolvidos apresentam nivelamento de poder. 
( ) O processo foca na transformação do indivíduo (coachee), não é um processo pontual. 
( ) O processo trabalha o presente para se construir o futuro, sem focar nos traumas do passado. 
( ) Trabalha a busca de alternativas para definir as ações a serem utilizadas. 
( ) Tem como função apoiar o coachee em seu processo de aprendizagem, não foca em uma atividade específica. 
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta: 3, 5, 1, 4, 2. 
 
PERGUNTA 49 
 
Leia o fragmento a seguir. 
 
“A busca por modelos de gestão flexível é um processo cíclico, uma vez que não termina com o alcance dos objetivos organizacionais. 
A necessidade de novas mudanças pode ser identificada com o propósito de alinhar as características