Estudo de Caso

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INSTITUTO NACIONAL DE PÓS GRADUAÇÃO
PÓS EM GESTÃO EMPRESARIAL E NEGÓCIOS
GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
ESTUDO DE CASO DA CIA ALFA
Ionara Paula Guares
Sirlei Becker
Blumenau, SC, Brasil 2020
INPG - Estudo de Caso Cia Alfa 
Discussão de Caso
1. Ao ver os resultados da tentativa de a Alfa penetrar o mercado europeu, você acredita que a empresa estava errada em considerar uma expansão internacional?
R: Não acreditamos que a empresa estava errada em tentar fazer uma expansão internacional, porém o erro ocorreu na forma que foi abordado. Podemos citar alguns pontos que foram essenciais para que o processo não ocorreu de formar esperada: o profissional responsável não era qualificado para atuar no mercado internacional, não houve um processo bem estruturado para a expansão, a empresa não tinha capacidade de produção para assumir as obrigações com a qualidade esperada. 
2. Quais informações você gostaria de ter antes de tomar a decisão de entrar no mercado europeu? Pense em termos de Suprimentos, previsão de demanda, Produção e Distribuição.
· Conhecer as condições de compra e venda, entender se o produto tem competitividade o bastante para entrar no mercado e se é realmente interessante para outros países;
· Saber quais são as exigências do mercado internacional para ser capaz de se adaptar a essas necessidades e exigências;
· Entender a legislação dos países de destino;
· Identificar qual a melhor forma de distribuição dos produtos;
· Ter um planejamento logístico: entrada, interna e externa;
· Integração do departamento de logística com o responsável pela expansão;
· Estudo com uma previsão de como o gerenciamento de estoque de matéria prima e produtos deverá se comportar durante a expansão;
· Alternativas para suprir os fornecedores não possam nos atender;
· Prazos mínimos e máximos aceitáveis para recebimento de mercadoria em cada pais;
· Principais canais de distribuição utilizados para o tipo de mercadoria que a empresa trabalha.
3. Identifique as decisões de marketing, produção e logística, que foram tomadas pela gerência da Alfa, avaliando se foram adequadas ou não.
· Basear-se em uma pesquisa de mercado feita por uma empresa de pesquisas independente em 2017, não foi uma decisão adequado. Os dados apresentados corriam o risco de estarem desatualizados, e além disso poderiam ter alguma restrição governamental que não foi citado na pesquisa.
· A tarefa de desenvolver um plano de marketing internacional foi atribuída a Suelen, também não foi uma decisão adequada. A profissional designada não estava capacitada para assumir uma tarefa de grande importância pois não tinha os conhecimentos necessários para criar um plano bem desenvolvido;
· Decisão de abordagem de exportação com base na venda direta feita pelo João, também não adequada. Não foi considerado outros possíveis tipos de expansão;
· Pesquisa com os atacadistas e varejistas estrangeiros feita pela Suelen. Foi uma decisão meia certa meia errada. Além dos atacadistas e varejistas estrangeiros deveriam também considerar os consumidores finais, pois são eles os principais interessados nos produtos.
· Suelen e João Elegante selecionaram a Big-Muscle como seu distribuidor na Europa. Foi uma decisão errada pois definiram um distribuidor que teria um importante papel sem nenhum estudo e comparação com outras empresas que já atuam no ramo.
· A Alfa cedeu a Big-Muscle direitos exclusivos no Mercado Comum Europeu. Foi mais um erro de decisão. Por não ter conhecimento do mercado internacional acreditamos que esse contrato não traz benefícios a Alfa;
· Adicionar um segundo turno de trabalho em cada uma de suas fábricas para produzir os produtos adicionais necessários à exportação. Outra ação não estruturada relacionada a previsão de demanda;
· Plano de qualidade diferente para cada fabrica. Não adequada pois ambas as fabricas devem ter o grau de qualidade.
· Devido a necessidade de penetrar no mercado europeu rapidamente a Alfa pulou várias etapas de seu processo normal, e produziu os itens necessários em tempo recorde. Uma péssima ação, pois os produtos não estavam seguindo o processo normal, acabaram pulando uma etapa primordial, que seria a da Qualidade que inclusive se encontrava na Políticas e Procedimentos Operacionais da empresa (Cada fábrica desenvolverá seu próprio programa de controle de qualidade com objetivo de apresentar "defeito zero"). Com isso a imagem da empresa ficou prejudicada;
· Basear as decisões estratégicas apenas no resultado de um consenso da opinião da gerência em ambas as empresas Alfa e Big-Muscle, Ltd. Pior decisão, visto que não foi baseado em uma pesquisa e ambas as empresas não possuem capacidade técnica para elaborar um estudo desse nível;
4. Faça diagramação dos processos e atividades necessárias (considerando as Linhas e Nós) para atender aos clientes no Brasil e no Exterior, partindo de cada uma das fábricas para o destino final das mercadorias.
R: Considerando que a Alfa irá vender os 08 produtos nos dois mercados: Blumenau – 04 produtos, Caxias – 02 produtos, Campinas – 02 produtos.
Considerando que a empresa hoje trabalha com 15% de suas vendas para a Rede Aquárius de saúde e Academias e o restante com vendas diretas para todos os estados do país seu custo com logística é elevado, ainda mais por utilizar somente o transporte rodoviário. 
Conforme o mapa abaixo percebemos uma falha na distribuição pois não estamos trabalhando com os dados dos produtos como regiões que concentram maior números de pedidos, condições de vendas e prazos, tempo de entrega.
Nossa sugestão seria criar novas parcerias para distribuição dos produtos em cada região do país, assim criando novos canais de distribuição com interesse na diminuição dos custos com os transportes. Assim conseguindo atender os clientes com maior rapidez e com menor custo. 
Mercado Europeu
Considerando que o despacho de mercadoria para os países da Europa seja feito pela distribuidora. Consideramos que cada fábrica envia os produtos para o porto mais próximo de sua fábrica. O porto fica encarregado que levar as mercadorias para a distribuidora na Europa e por últimos a distribuidora faz os produtos chegarem aos países e respectivamente aos clientes. 
5. Que componentes e considerações deveriam ter feito parte do plano de logística desenvolvido pela Alfa? Para ajudá-lo, os anexos I e II, contêm informações relativas aos objetivos corporativos da Alfa para os próximos cinco anos (de 2010 - 2020) e uma breve descrição das políticas operacionais e procedimentos da empresa.
R: Os Objetivos Corporativos da Alfa tem como base o mercado nacional e como resultado a expansão internacional seja para exportação como importação, porém esses objetivos não foram construídos de forma correta, não tem um estudo que possam se basear e levam em considerações emoções não dados reais. Percebemos que houve uma aceleração no processo de expansão devido a emoção, sem levar em consideração as consequências que ela iria trazer. Deveria ter sido feito um planejamento logístico com atenção aos custos de produção e armazenagem e como aumentar a velocidade de entrega dos produtos, tanto para o mercado nacional como internacional. Isso significa preparar fluxos de processos adequados e incluí-los na gestão da cadeia de fornecimento desde a etapa de conexão com o fornecedor de sua matéria-prima até a entrega do produto para seu distribuidor. Outro ponto é a dependência do transporte rodoviário para a distribuição de entrada e saída. Não podemos esquecer outro erro é manter o planejamento somente na fábrica de Blumenau e executado somente pelo presidente e o chefe de marketing, isso acaba prejudicando desde a entrega de matéria prima, a produção e o despacho das mercadorias, pois cada fabrica possui suas peculiaridades e ainda estão em estados diferentes que podem ter leis estaduais distintos. A forma de abordagem ao mercado internacional também foi mal construída, não levaram em conta tempo operacional, nesses casos, também é um fator crucial no êxito logísticode trocas entre países.
6. Dada à situação presente, que tipo de ação você recomendaria para a empresa tomar em curto prazo? E em longo prazo? Como você resolveria cada um dos problemas de estoques de mercadorias (com e sem Problemas) no fluxo logístico e os problemas de qualidade na produção.
R: A empresa garantir que todo produto lançado precisa passar por testes de qualidade, para não perder a credibilidade com seus clientes tanto nacionais como internacionais. Revisando todo o seu processo e ajustando quando necessário, deixando os produtos prontos para a comercialização.
Manter as vendas no mercado nacional onde já possui grande demanda de vendas.
Fazer um trabalho de pós-vendas com seus clientes europeus, ouvindo suas demandas e garantindo a solução de seus problemas encontrado com a marca quando houver.
Revisar o objetivo traçado até 2020, pensando na qualidade não em quantidade. E deixando o mercado europeu com uma pequena participação.
Como ações de longo prazo:
Rever as ações executadas pela área administrativa e diretoria, afim de não haver mais falhas como ocorreu nessa situação, investir em treinamentos, acessórias e consultorias.
Reavaliar se além do modais rodoviários a Alfa pode distribuir por outros sistemas.
Rever a fatia do mercado internacional quanto o nacional.
Rever todo o processo de fabricação, afim de detectar onde há falhas ou onde pode ter gargalos, treinamento para o chão de fábrica, adotar linha de produção mais eficiente.
Analisar todo o setor de compras, se a centralização de um certo fornecedor, com isso ganhar descontos ou diversificar entre outros, ganhar prazos e agilidade na entrega.