RESUMO PARA AV1 Comportamento Organizacional

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RESUMO PARA AV1 Comportamento Organizacional
Os chamados brain workers ou profissionais do conhecimento promoverão a renovação dos conceitos mais elementares dos processos nas organizações (ARAGÃO, 2015).
Brain workers: Trabalhadores do conhecimento. São aqueles com elevados níveis de escolaridade, com uma grande bagagem de experiência e de renovação dos conceitos mais elementares dos processos nas organizações. (ARAGÃO, 2015)
1. A relação entre as pessoas e as organizações alterou-se de forma significativa nas últimas décadas, sobretudo por causa do avanço tecnológico, da automação e da adoção de inteligência artificial nos processos organizacionais. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta uma característica do profissional do futuro:
a) Postura passiva diante de problemas anunciados.
b) Falta de foco nos resultados.
c) Sentimento de ownership.
d) Conhecimento limitado da atividade que executa.
A alternativa C está correta.
O comprometimento dos indivíduos com os resultados organizacionais e o sentimento de ownership (dono do negócio) são características que marcam o perfil do profissional do futuro.
2. Antônio Pedro foi contratado como gestor na organização Métodos S/A. Seu principal desafio é transformar o modelo de trabalho mecânico e tradicional existente na empresa, cujas características são:
I- Divisão do trabalho‒ Cada indivíduo desempenha a tarefa precisa que lhe é atribuída.
II- Responsabilidade em termos de conhecimento geral e coordenação exclusiva da chefia.
III- Valorização da comunicação e interação para discussão de ideias entre superiores e subordinados.
Está(ão) correto(s):
a) Os itens I, II e III.
b) Apenas os itens I e II.
c) Apenas o item I.
d) Apenas os itens I e III.
A alternativa B está correta.
A divisão do trabalho foi um dos fundamentos da Administração Científica. De acordo com este conceito, cada empregado deveria realizar apenas a parte do trabalho que era de sua responsabilidade, sem questionamento, o que exigia ampla supervisão da chefia, que coordenava as atividades executadas por todos.
3. A idéia das organizações de aprendizagem foi inicialmente defendida por Chris Argyris e, anos depois, popularizada por Peter Senge, na década de 1990. De acordo com esse modelo:
I- A organização deve provocar a tensão criativa entre seus membros.
II- Os objetivos são alcançados pela obediência estrita dos empregados às regras impostas.
III- Entende-se o conflito como algo a ser evitado a qualquer custo.
Está(ão) correto(s):
a) Os itens I, II e III.
b) Apenas os itens I e II.
c) Apenas o item I.
d) Apenas os itens I e III.
A alternativa C está correta.
A tensão criativa necessária aos membros de organizações que aprendem serve como fonte propulsora de novas idéias. É ela que possibilita a análise das situações vigentes sob novas perspectivas.
4. Nos últimos anos, as organizações vêm passando por crescentes mudanças em razão das transformações ocorridas no ambiente externo- cenário político, econômico e social- e no ambiente interno, o que representa forte impacto sobre o perfil dos gestores no novo milênio. As competências atuais requeridas para um gestor são, portanto:
I- Criatividade e inovação.
II- Aprendizado ativo e contínuo.
III- Pensamento crítico e analítico.
Está(ão) correto(s):
a) Os itens I, II e III.
b) Apenas os itens I e II.
c) Apenas o item I.
d) Apenas os itens I e III.
A alternativa A está correta.
Os profissionais do futuro terão habilidades sociais e cognitivas diferentes daquelas valorizadas no passado. Entre as mais valorizadas estão a criatividade, o pensamento crítico, a tomada de decisão e o processamento de informações complexas.
5. “(...) Todo ser humano, até sua morte, pode ser considerado como um reservatório, um estoque, um capital de conhecimento que nunca para de crescer.” (AUTHIER e LÉVY, 1995, p. 43)
A disponibilidade que o ser humano tem para aprender deve ser estimulada pelas organizações. No entanto, essa motivação deve estar vinculada à decisão individual de:
I- Identificação das emoções que lhe afetam para melhorar a qualidade dos relacionamentos que tem.
II- Cristalização dos comportamentos aprendidos ao longo da vida.
III- Maturidade, resultado de todo processo de aprendizagem vivenciado pelas pessoas que se reflete no amadurecimento de atitudes e na reflexão sobre os fatos decorrentes da vida.
Está(ão) correto(s):
a) Os itens I, II e III.
b) Apenas os itens I e II.
c) Apenas o item I.
d) Apenas os itens I e III.
A alternativa D está correta.
A cristalização de comportamentos repetidos ao longo da vida não ajuda no desenvolvimento da inteligência emocional, que necessita de maturidade para enfrentar o processo de reaprendizagem emocional. Além disso, ressignificar a forma de pensar, bem como os comportamentos, é o que permite lidar de forma diferente com as situações e sair do automático.
6. Em recente conversa com seu superior, Ana Paula soube que lhe falta a competência Relacionamento Interpessoal. Logo, ela deverá desenvolver habilidade para:
a) Interagir com as pessoas de forma empática.
b) Demonstrar atitudes negativas diante de situações conflitantes.
c) Adotar comportamento imaturo diante dos conflitos.
d) Apresentar comportamento combativo.
A alternativa A está correta.
A empatia é a base para a construção de relacionamentos interpessoais positivos. Colocar-se no lugar da outra pessoa, enxergando as situações com os filtros do outro, possibilita a compreensão dos motivos que a levam agir de determinada forma e não de outra.
Teoria das necessidades adquiridas
A teoria de David McClelland teve como base o estudo das necessidades humanas e como elas são desenvolvidas ao longo da vida em três eixos (VERGARA, 2005):
PODER
A necessidade do poder está ligada ao desejo de controlar ou influenciar outras pessoas e tem relação com status e prestígio.
Alta necessidade de poder pode levar à manipulação ou foco apenas nas próprias metas, em detrimento das metas dos demais. Podemos também dar o exemplo daquele seu colega de trabalho que sempre almejou subir na hierarquia por necessidade de ter poder, porque imagina que isso lhe trará prestígio.
AFILIAÇÃO
A afiliação relaciona-se ao desejo de ser apreciado por outras pessoas e estar de acordo com seus desejos e expectativas.
Pessoas com alta necessidade de afiliação podem ter dificuldades para tomar decisões que desagradem outras, porque sabem que isso afetará a maneira como são avaliadas.
REALIZAÇÃO
A realização, por sua vez, faz referência ao alcance de metas e resultados por meio do esforço próprio (McSHANE e VON GLINOW, 2014).
A elevada necessidade de realização é uma das características de pessoas empreendedoras; afinal, abrem seu negócio também por uma questão de realização pessoal. Quem já não leu histórias sobre executivos que ocupavam elevados cargos de gestão em grandes companhias, mas preferiram mudar de carreira para desenvolver uma atividade que lhes traga realização pessoal?
7. Ana, cansada de realizar sempre o mesmo tipo de atividade na empresa em que trabalha, chamou seu gestor para uma conversa e pediu-lhe para desenvolver tarefas mais desafiadoras, que demandem mais autonomia e capacidade criativa. Ela está buscando satisfazer qual tipo de necessidade, de acordo com a Hierarquia das Necessidades de Maslow?
a) Fisiológicas e de segurança.
b) Afiliação e Pertencimento.
c) Sociais.
d) Autorrealização.
A alternativa D está correta.
As necessidades de autorrealização estão relacionadas à natureza do trabalho, nível de autonomia, diversidade de tarefas, além de novos desafios.
8. João tem como sonho profissional chegar à Direção Geral da empresa devido ao status que o cargo lhe dará. Se formos analisar as necessidades de João, tendo como orientação a Teoria das necessidades adquiridas, certamente, diríamos que ele tem necessidade:
a) de poder.
b) de realização.
c) de autoestima.
d) egocêntricas.
A alternativa A está correta.
A necessidade do poder está ligada ao desejo de controlar ou influenciar outras pessoas e tem relação com status e prestígio.9. Nas abordagens que discutem a motivação humana no trabalho, há algumas convicções básicas sobre a natureza do homem. São elas:
I – O trabalho é algo ruim e aversivo em si mesmo.
II – O indivíduo quer contribuir para e com o seu trabalho.
III – O incremento da complexidade da tarefa e o controle de sua execução pelo próprio empregado são fatores que reduzem a satisfação das pessoas.
IV – Diferentes fatores se relacionam no processo motivacional: dinheiro, aspectos sociais, o trabalho em si e perspectivas de crescimento.
a) Itens I, II e IV.
b) Itens II e IV.
c) Itens II e III.
d) Itens I e IV.
A alternativa B está correta.
Empresas contemporâneas já adotam práticas capazes de criar um ambiente que estimule as pessoas em busca de melhores resultados, como, por exemplo, envolver os empregados na tomada de decisão organizacional para aumentar o sentido de contribuição e pertencimento, reconhecer e recompensar o esforço e os resultados obtidos.
10. As organizações contemporâneas adotam práticas que fortalecem o comprometimento dos empregados. São elas:
I – Manter um trabalho significativo, já que é importante oferecer atribuições nas quais o empregado possa aplicar suas habilidades pessoais.
II – Oferecer desafios diferentes aos empregados, mas alinhados às suas capacidades.
III – Garantir menos autonomia para resolver problemas para que as pessoas não se sintam sobrecarregadas com toda esta responsabilidade.
Marque a alternativa que apresenta a(s) resposta(s) correta(s).
a) Apenas o item I.
b) Apenas os itens I e II.
c) Apenas os itens II e III.
d) Apenas os itens I e III.
A alternativa B está correta.
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá ao empregado desenvolver atividades de forma equilibrada, garantindo a autonomia que precisa para resolver problemas.
A vontade de alcançar o resultado é a força que impulsiona o comportamento das pessoas. Então, a recompensa que satisfaz a necessidade precisa atingir o empregado para produzir resultados. Só estaremos motivados para realizar algo quando compreendermos que o resultado será compensador.
As recompensas precisam estar ligadas às necessidades tangíveis e intangíveis do indivíduo. Vale lembrar que as necessidades tangíveis – recompensas materiais – são os pagamentos reais que a pessoa deseja receber por seu trabalho. Já as intangíveis, por sua vez, são as razões não materiais pelas quais alguém se dedica a ele, como, por exemplo, reconhecimento, autorrealização ou sentimento de pertencimento.
Cada pessoa define as recompensas que lhe atraem de acordo com seu próprio ponto de vista, mas é papel do gestor fazer com que estas recompensas, tangíveis ou não, inspirem o indivíduo a realizar o seu trabalho da melhor forma possível, maximizando seus resultados. Isto será possível por meio do diálogo, que permitirá ao líder reconhecer as necessidades de seus empregados.
11. Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, aprendemos que:
a) As mensagens são informações que queremos transmitir, e sua compreensão ocorre exatamente da maneira como planejamos.
b) As expressões corporais correspondem à linguagem verbal e são muito mais precisas que a palavra, seja ela escrita ou falada.
c) A linguagem verbal é apenas um dos códigos usados para comunicar alguma mensagem.
d) As mensagens não verbais são ineficazes para enriquecer o contato pessoal, pois elas não garantem credibilidade ao processo de comunicação.
A alternativa C está correta.
Para nossa comunicação, podemos utilizar a comunicação verbal e a não verbal. O conjunto de sinais enviados pelos dois tipos forma a mensagem transmitida. 
12. Para facilitar o relacionamento e tornar o processo de comunicação eficaz, é importante considerar os seguintes fatores:
a) Ouvir com disciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a constantemente.
b) Alinhar o não verbal à mensagem transmitida é um fator que não deve ser considerado quando se busca um perfeito entendimento.
c) Ao falar, deve-se considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de olhar, pois eles contribuem significativamente no impacto da mensagem.
d) Escolher as palavras da maneira mais efetiva, já que o processo de escuta do outro pode estar em segundo plano.
A alternativa C está correta.
Os cuidados na comunicação incluem coerência entre o que se diz e os gestos que se faz. As comunicações oral e não verbal, portanto, precisam estar alinhadas. 
13. Um problema muito comum em todas as empresas certamente é a comunicação, ou melhor, a falta dela. Longe de ser apenas um processo unilateral, ela é, sobretudo, um exercício de mútua influência realizado a partir da transmissão de informações, ideias ou emoções de uma parte para a outra.
Entre as principais falhas que um emissor pode cometer, podemos considerar:
I. A suposição de que o receptor já domina o assunto.
II. A escolha de um momento próprio para transmitir a mensagem.
III. A comunicação verbal coerente com a não verbal.
IV. Características pessoais, como timidez e impaciência.
V. A escolha sempre do mesmo canal para enviar a mensagem.
Estão corretos os itens:
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) III, IV e V
d) I, IV e V
A alternativa D está correta.
Escolher o momento apropriado e o tom de voz adequado é uma atitude acertada na comunicação. Falhas podem ocorrer quando houver pré-julgamentos sobre o receptor, considerando que ele já domina o assunto. Deve-se ainda ter especial cuidado na escolha das palavras utilizadas e de canais inadequados.
14. Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente organizacional interno. Isso ocorre, pois:
a) Os gestores utilizam este tipo de comunicação para obter ideias sobre as formas de melhorar os processos internos.
b) Os líderes devem estabelecer os processos e comunicá-los às suas equipes de trabalho.
c) Manuais de procedimentos são essenciais para o bom funcionamento das atividades laborais diárias das equipes.
d) Pares de trabalho que atuam no mesmo nível organizacional precisam se comunicar abertamente sobre os processos internos.
A alternativa A está correta.
A comunicação ascendente ocorre de baixo para cima; logo, quando os empregados dão sugestões de melhoria para os gestores, as mensagens fluem neste sentido.
Feedforward
Outro caminho para o desenvolvimento de alguém é a utilização do feedforward. Trata-se de uma forma de orientar as pessoas sobre as habilidades que elas devem desenvolver para se tornarem melhores em diversos aspectos.
Não são apontadas falhas ou erros; pelo contrário, é feito um o convite à reflexão para a construção conjunta de estratégias a fim de desenvolver competências ou mudar comportamentos.
15. Um dos processos fundamentais de uma organização, constituindo a base para quase todas as suas atividades, é a comunicação. Entretanto, se considerarmos a forma complexa como utilizamos os meios verbais, simbólicos e não verbais para transmitir mensagens, nem sempre o emissor e o receptor conseguem chegar a um entendimento.
As dificuldades acontecem principalmente quando as pessoas:
I. Consideram a comunicação como algo automático.
II. Usam a empatia.
III. Praticam a escuta ativa.
IV. Usam a percepção seletiva.
V. Selecionam as informações enviadas para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor.
Estão corretos os itens:
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) III, IV e V
d) I, IV e V
A alternativa D está correta.
A empatia e a escuta ativa representam atitudes adequadas em processos de comunicação (afirmativas II e III). As demais frases (I, IV e V) apresentam situações que dificultam a comunicação.
16. Ana Maria comunica-se adequadamente em seu ambiente de trabalho. Isso ocorre porque ela:
I. Sabe se expressar com clareza e subjetividade.
II. Oferece feedback com propriedade, enaltecendo os fatos.
III. Sempre reage de forma intempestiva às críticas que recebe.
IV. Adota postura de escuta e interesse pelo que os outros falam.
Estão corretos os itens:
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) II e IV
d) I e IV.
A alternativa C estácorreta.
Devemos nos comunicar de forma objetiva, com clareza e consistência. Além disto, precisamos aprender a ouvir as críticas que recebemos sem reagir intempestivamente. 
17. “João não entende o motivo pelo qual Pedro, seu colega de trabalho, ainda que não seja o gestor da equipe, exerce poder sobre os demais membros. Fato é que Pedro tem uma imagem altamente favorável entre os colegas, o que faz com que os outros admirem suas ideias e opiniões. O poder exercido por Pedro pode ser chamado, corretamente, de:
a) Poder de competência.
b) Poder legítimo.
c) Poder carismático.
d) Poder de recompensa.
A alternativa C está correta.
O tipo de poder carismático tem relação direta com a devoção pessoal, fundamentando-se na influência e na devoção efetiva por meio da identificação com valores, ideias e propósitos. 
18. Uma executiva do mercado financeiro exerce o cargo de vice-presidente em uma corretora de valores mobiliários. Suas decisões se refletem nas atividades de todas as pessoas que estão sob sua liderança. De acordo com o caso narrado, o poder exercido por ela baseia-se na(o):
a) Dependência que ela possui com os acionistas.
b) Posição que a executiva ocupa na organização.
c) Experiência vivida em outras organizações.
d) Carisma demonstrado pela executiva.
A alternativa B está correta.
O poder de legitimidade tem como base o cargo ou a posição ocupada por alguém dentro de uma estrutura hierárquica. 
19. Leia o caso hipotético a seguir:
João não promove a participação efetiva da equipe nos projetos, toma sozinho todas as decisões necessárias e costuma oprimir seus subordinados, enxergando neles concorrentes em vez de colaboradores. Ele dificilmente valoriza as competências, os conhecimentos e os resultados dos subordinados, além de defender um ambiente de trabalho no qual os profissionais são cobrados excessivamente.
Com base no caso descrito, o tipo de liderança exercido por João é:
a) Democrática.
b) Situacional.
c) Autocrática.
d) Liberal.
A alternativa C está correta.
A liderança autocrática caracteriza-se pela centralização da autoridade e do processo de tomada de decisão. O líder a toma por conta própria e a anuncia sem abrir espaço para a discussão de ideias e opiniões, impondo-a aos demais membros do grupo. 
20. A liderança é um processo social no qual se estabelecem relações de influência entre as pessoas, um tema extraordinário que remete às questões mais subjetivas dos seres humanos. Não é por acaso, portanto, que a literatura sobre o tema seja tão vasta, uma vez que ela se tornou umas das principais competências requeridas nos novos tempos. O que não se pode discordar, no entanto, é que o líder:
I. Tem assumido novos perfis, deixando de ser controlador e passando a ser facilitador;
II. Precisa cultivar a disciplina e obediência às ordens na sua equipe;
III. Deve levar em consideração o nível de maturidade da equipe para decidir como deve agir.
a) I apenas
b) I e II
c) I e III
d) I, II e III
A alternativa C está correta.
O modelo de liderança situacional recomenda a análise das caraterísticas dos empregados para determinar o comportamento de liderança mais adequado. Cabe ao líder analisar a maturidade, a experiência, a atitude de trabalho e as competências dos liderados para definir como ele deve agir. 
21. Pesquisas recentes revelam a importância da liderança transformacional nos ambientes organizacionais. Diversas características compõem o seu modelo. Entre elas, destacam-se:
I. O líder como um agente de mudanças e seu papel para criar uma organização adaptativa, empreendedora e inovadora.
II. A manutenção dos processos existentes.
III. Os líderes são sensíveis às necessidades da equipe de trabalho em vez de assumirem um papel de ditadores.
IV. A orientação por valores que serão os norteadores de comportamento.
V. Na aprendizagem contínua, os líderes tendem a visualizar os erros como experiências de aprendizado.
São corretas, apenas, as afirmativas:
a) I, II e III
b) I, II e IV
c) I, III, IV e V
d) II, IV e V
A alternativa C está correta.
A liderança transformadora exige a capacidade de ser flexível para rever e melhorar os processos existentes, trazendo inovação para o ambiente de trabalho. O aprendizado contínuo permite a aquisição de novos conhecimentos, habilidades e atitudes com o objetivo de atender aos desafios que se impõem, à definição e à manutenção dos valores que devem ser adotados por todos. 
22. O exercício da liderança exige a capacidade de energizar pessoas, obtendo adesão e resultados por parte dos liderados, sensibilizando-os para a luta por um projeto individual...
PORQUE
Líderes aliam interesses coletivos aos interesses pessoais por meio da visão isolada dos objetivos organizacionais.
Analisando as duas afirmações, conclui-se que:
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) As duas afirmações são falsas.
c) A primeira afirmação é verdadeira; a segunda, falsa.
d) A primeira afirmação é falsa; a segunda, verdadeira.
A alternativa B está correta.
Os líderes devem procurar alinhar os objetivos individuais aos organizacionais. Cabe a eles inspirar uma visão, transformando-a em coletiva para que todos possam caminhar na mesma direção. 
23. Nos últimos anos, sucessivos escândalos envolveram empresas e governos em investigações para apurar casos graves de corrupção. O reflexo disso nas organizações é um maior cuidado nas relações estabelecidas com seus stakeholders. Quanto aos consumidores, alguns comportamentos também mudaram. Atualmente, pode-se afirmar que os consumidores, em geral:
a) Priorizam o preço do produto/serviço acima de qualquer outra característica no momento da compra.
b) Buscam informações sobre as organizações com as quais estabelecem parcerias e valorizam a ética e a transparência nas relações.
c) Pouco se interessam pela procedência de produtos adquiridos.
d) Valorizam organizações que têm o lucro como objetivo único empresarial.
A alternativa B está correta.
A situação representa um novo olhar dos consumidores para as organizações com as quais desejam se relacionar, demonstrando como cada vez mais a ética e a transparência nas relações vêm sendo valorizadas. Quanto mais positiva for a avaliação dos consumidores, mais duradoura será a relação estabelecida com a organização. 
24. As responsabilidades dos gestores nas organizações envolvem a gestão das relações estabelecidas com diversos stakeholders. Um das formas mais utilizadas para disseminar, entre os colaboradores, as regras e comportamentos aceitáveis naquele ambiente de trabalho é por meio de:
a) Cópias de sentenças judiciais que condenaram empresas por ações de corrupção.
b) Manuais de procedimentos operacionais.
c) Códigos de ética e conduta organizacionais.
d) Livros de ocorrência de ações inapropriadas em ambientes organizacionais.
A alternativa C está correta.
Os padrões de comportamento ético e sua materialização no dia a dia das organizações fazem parte do código de ética e conduta, documento que tem como fim guiar a tomada de decisão de todos os colaboradores. 
25. O que torna um ambiente de trabalho saudável para as pessoas?
Resp: Um ambiente salutar é aquele no qual as pessoas se complementam, não competem entre si, colaboram e partilham resultados, respeitam e confiam umas nas outras.
26. Pesquisas recentes do Datafolha (2018) apontam o crescimento no número de brasileiros que alegam ter sofrido preconceito nos últimos anos. O ambiente organizacional apresenta atos dessa natureza quando:
a) Mulheres deixam de ser contratadas por gestores que acreditam que, quando mães, faltam demais ao trabalho para acompanhar seus filhos.
b) Existem diferenças de remuneração para colaboradores com responsabilidades de níveis diferentes.
c) Colaboradores com resultados e desempenhos superiores conquistam cargos de maior nível hierárquico ao serem promovidos.
d) Portadores de doenças graves possuem categorias mais amplas no plano de saúde empresarial para contemplar seus tratamentos médicos.
A alternativa A está correta.
Saber reconhecer o preconceitono ambiente de trabalho é o primeiro passo para lutar contra ele. Somente a alternativa A apresenta um preconceito por generalizar as mulheres como pessoas que podem ter maior nível de absenteísmo (ausências ao trabalho), caracterizando o preconceito de gênero. 
27. Camila Dantas conduziu o processo de contratação de um estagiário para sua equipe de trabalho e, no dia da assinatura do contrato, o jovem compareceu com seu namorado, expondo sua relação homoafetiva. Camila, com medo da reação da sua gerente, pediu que o jovem não mais frequentasse o ambiente de trabalho com seu namorado, para evitar exposição desnecessária. Que tipo de preconceito a ação de Camila demonstrou?
a) Orientação sexual
b) Gênero
c) Etnia
d) Condição social
A alternativa A está correta.
Ao solicitar ao jovem estagiário que não expusesse sua relação homoafetiva, Camila revelou preconceito acerca de sua orientação sexual. 
28. “Diversidade é convidar para a festa, inclusão é chamar para dançar!". A frase, que já foi atribuída a diversas pessoas na atualidade, exemplifica o assunto que discutimos neste módulo sobre organizações inclusivas, locais em que:
I- os colaboradores possuem espaço na tomada de decisão organizacional por estarem inseridos nos processos.
II- os consumidores são mais fiéis à marca por reconhecerem a organização como parceira nos seus propósitos.
III- as diferenças individuais são vistas como pontos fortes para o ganho de todos os stakeholders.
A frase pode ser completada corretamente com:
a) os itens I e III.
b) apenas o item II.
c) apenas o item III.
d) os itens I, II e III.
A alternativa D está correta.
Em organizações que privilegiam a inclusão e a diversidade, os ganhos são visíveis para os colaboradores (mais motivados e engajados), para a organização (produtos e serviços com maior valor agregado), para os clientes (mais satisfeitos com a relação de consumo) e para a sociedade em geral. 
29. Leia a letra da música Diversidade, escrita pelo cantor brasileiro Lenine:
“Foi pra diferenciar
Que Deus criou a diferença
Que irá nos aproximar
Intuir o que ele pensa
Se cada ser é só um
E cada um com sua crença
Tudo é raro, nada é comum
Diversidade é a sentença.”
Ambientes de trabalho multiculturais, caracterizados pela diversidade, explicados na letra da música:
a) tornam as organizações menos capazes de produzir o que os consumidores necessitam por terem pessoas muito diferentes em sua composição.
b) são marcados pelo excesso de conflitos internos, já que as pessoas não conseguem respeitar as diferenças.
c) apostam em movimentos internos para tornar todos semelhantes.
d) são espaços capazes de produzir propostas de valor mais amplas, adaptadas aos diferentes públicos.
A alternativa D está correta.
Ambientes de trabalho multiculturais possuem a diversidade como estratégia para criar produtos e serviços que atendam às reais necessidades dos seus consumidores, com ganhos tanto para as organizações, quanto para as pessoas e a sociedade em geral. 
30. As organizações são espaços repletos de interesses conflitantes. Para reduzir esse problema, é extremamente necessário que as pessoas aprendam a trabalhar em equipe. Isso exige, no entanto, que elas:
I. Concentrem-se em suas metas individuais.
II. Mantenham uma comunicação cautelosa para evitar conflitos.
III. Desenvolvam inteligência emocional para lidar com as diversidades.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
a) I e III
b) III apenas
c) I e II
d) I, II e III
A alternativa B está correta.
O compromisso com o desempenho coletivo é essencial para que se aprenda a trabalhar em equipe. Além disso, a comunicação deve ser transparente para que as pessoas possam construir um relacionamento de confiança entre os membros que compõem a equipe.
31. Maria trabalhou em uma equipe durante quase seis anos. Os fortes laços que existiam entre as pessoas em torno de um objetivo eram fundamentais para que os resultados fossem sempre alcançados. No entanto, ela mudou de área: neste ambiente novo, Maria já percebeu que o grupo do qual faz parte não pode ser considerado uma equipe. Decidida, ela está disposta a convencer as pessoas de que trabalhar em equipe traz inúmeras vantagens, como, por exemplo:
I. Compartilhamento das experiências individuais e do conhecimento.
II. Divisão da responsabilidade e aprendizagem individual.
III. Troca de informações e construção de ideias mais ricas.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
a) I apenas
b) I e III
c) I e II
d) II e III
A alternativa B está correta.
Uma das maiores vantagens de trabalhar em equipe é a aprendizagem de todos, transformando as aptidões individuais em coletivas.
32. Marina resolveu comemorar os últimos resultados obtidos por sua equipe. Durante a reunião de comemoração, ela disse que tais resultados são decorrentes das características que a equipe possui, pois todos os membros:
I. Compreendem e apoiam os objetivos da equipe, o que gera clareza no desenvolvimento das atividades.
II. Estão comprometidos com a ajuda mútua.
III. Atuam prontamente para gerir tanto os problemas quanto as oportunidades.
IV. Sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilham as tarefas e se envolvem em um intenso processo participativo de tomada de decisão.
Pode-se afirmar que estão corretos os itens:
a) I e II
b) I, III e IV
c) I, II e III
d) I, II, III e IV
A alternativa D está correta.
As características de uma equipe de elevado desempenho são a visão e o senso de propósito, o que corresponde ao item I; já confiança, respeito mútuo, liderança compartilhada e aprendizagem contínua referem-se aos itens II, III e IV.
33. José queixou-se com Marina, sua colega de trabalho, sobre a situação em que se encontrava sua equipe. De acordo com ele, os colegas estão desmotivados, havendo uma excessiva autoconfiança conquistada por sucessos do passado, perda de interesse sobre o que acontece com os outros e o mais grave: demonstrações de arrogância. Afinal, eles acreditam que são os melhores.
Mais experiente, Marina desafiou José a dizer em qual estágio a sua equipe se encontra. Depois de muito pensar, ele respondeu:
a) Acomodação
b) Individualismo
c) Desempenho
d) Formação
A alternativa A está correta.
O caso narrado por José é característico das equipes que alcançaram um elevado desempenho, mas decidiram acomodar-se. Em geral, isso ocorre pela crença de que o sucesso do passado é eterno, levando seus membros a ficarem confiantes. Desse modo, eles acreditam que não precisam mais inovar ou melhorar os processos que já executam.
34. Embora diversos autores ressaltem a importância do trabalho em equipe, existem inúmeros fatores restritivos que dificultam a transformação de um grupo em uma equipe de alta performance. Entre eles, estão:
I. Visão fragmentada de mundo.
II. Decisões centralizadas na pessoa do líder.
III. Burocracia interna.
IV. Cultura de inovação.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, II e III
b) I, II e IV
c) I, III e IV
d) II, III e IV
A alternativa A está correta.
Visão fragmentada de mundo, decisões centralizadas na pessoa do líder que não abrem espaço para discussão e burocracia interna são características que se contrapõem ao modelo das equipes de alta performance. Elas representam, portanto, fatores restritivos que precisam ser gerenciados pela pessoa responsável pela liderança.
35. Para desenvolver as equipes, fortalecer as suas características gerais e fazer o melhor uso possível das que forem consideradas positivas, um líder deve adotar uma sequência de ações a fim de possibilitar a adesão e o engajamento de todos os seus membros. Tal processo envolve:
I. Uma reunião preparatória na qual ele acentua a importância dos ganhos pessoais e profissionais que poderão ser alcançados.
II. O compromisso individual do líder em participar ativamente do programa de desenvolvimento da equipe.
III. A aplicação de um instrumento para a avaliação da equipe, exigindo a identificação de cada membro no formulário.
IV. O desenvolvimento de um conjunto de ações específicas com a definição clara dos responsáveis, prazos, critérios de acompanhamentoe pontos de controle.
V. A criação de um espaço para que seus membros possam discutir apenas os pontos positivos e seu uso de forma mais efetiva.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, II e III
b) I, II e IV
c) I, III e V
d) II, IV e V
A alternativa B está correta.
Os itens III e V estão errados, já que a aplicação do instrumento para a avaliação da equipe deve garantir o anonimato; afinal, seu membro precisa sentir-se à vontade para emitir sua opinião. Lembre-se ainda de que o espaço de discussão deve garantir que sejam debatidos os pontos positivos e as fragilidades da equipe, ressaltando, inclusive, as conseqüências para ela se nada for feito sobre isso.
RESUMO PARA AV1 Comportamento Organizacional
 
Os chamados
 
brain workers
 
ou profissionais do conhecimento promoverão a 
renovação dos conceitos mais elementares dos processos nas 
organizações 
(ARAGÃO, 2015).
 
Brain workers:
 
Trabalhadores do conhecimento. São aqueles com elevados níveis de 
escolaridade, com uma grande bagagem de experiência e de renovação dos conceitos 
mais elementares dos processos nas organizações. (ARAGÃO, 2015)
 
 
1. A relação entre as pessoas e as organizações alterou
-
se de forma significativa nas 
últimas décadas, sobretudo por causa do avanço tecnológico, da automação e da 
adoção de inteligência artificial nos processos organizacionais. Sabendo disso, 
assinale a a
lternativa que apresenta uma característica do profissional do futuro:
 
a) Postura passiva diante de problemas anunciados.
 
b) Falta de foco nos resultados.
 
c) Sentimento de ownership.
 
d) Conhecimento limitado da atividade que executa.
 
A alternativa 
C
 
está c
orreta.
 
O comprometimento dos indivíduos com os resultados organizacionais e o sentimento de 
ownership (dono do negócio) são características que marcam o perfil do profissional do futuro.
 
 
2. Antônio Pedro foi contratado como gestor na organização Métodos 
S/A. Seu principal 
desafio é transformar o modelo de trabalho mecânico e tradicional existente na empresa, 
cujas características são:
 
 
I
-
 
Divisão do trabalho
?
 Cada indivíduo desempenha a tarefa precisa que lhe é atribuída.
 
II
-
 
Responsabilidade em termos de
 
conhecimento geral e coordenação exclusiva da chefia.
 
III
-
 
Valorização da comunicação e interação para discussão de ideias entre superiores e 
subordinados.
 
 
Está(ão) correto(s):
 
a) Os itens I, II e III.
 
b) Apenas os itens I e II.
 
c) Apenas o item I.
 
d) Ap
enas os itens I e III.
 
A alternativa 
B
 
está correta.
 
A divisão do trabalho foi um dos fundamentos da Administração Científica. De acordo com 
este conceito, cada empregado deveria realizar apenas a parte do trabalho que era de sua 
responsabilidade, sem ques
tionamento, o que exigia ampla supervisão da chefia, que 
coordenava as atividades executadas por todos.
 
 
3. A idéia das organizações de aprendizagem foi inicialmente defendida por Chris Argyris e, 
anos depois, popularizada por Peter Senge, na década de 199
0. De acordo com esse modelo:
 
 
I
-
 
A organização deve provocar a tensão criativa entre seus membros.
 
II
-
 
Os objetivos são alcançados pela obediência estrita dos empregados às regras impostas.
 
III
-
 
Entende
-
se o conflito como algo a ser evitado a qualquer 
custo.
 
 
Está(ão) correto(s):
 
a) Os itens I, II e III.