Manual Aps 1º semestre- Administração

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS
MANUAL DOS ALUNOS
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
PIPA I
(1º semestre)
SÃO PAULO
2016
APRESENTAÇÃO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. 
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula - à realidade.
 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS-PIPA I) 
· Composição das equipes: número mínimo 3 (três) e no máximo 6 (seis) alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
· Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte (de acordo com os critérios do BNDES) para o estudo: caberá à equipe escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição da equipe e a equipe terá na organização/empresa o espaço extraclasse para aprendizagem.
· Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS-PIPA I do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.
· Responsabilidades dos Atores:
· Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I o Manual referente ao semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
c-) definir o período para as (eventuais) apresentações;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I informações referentes ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos (conforme Manual desse Sistema).
· Coordenador das APS-PIPA I do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual (que contém o Título e Roteiro do conteúdo) das APS-PIPA I do semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das APS-PIPA I a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição da Equipe;
e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS-PIPA I do semestre junto às equipes;
g-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso;
h-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos para cadastramento da equipe e postagem individual do Trabalho Escrito e da Ficha de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do respectivo Sistema).
· Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao Título e Roteiro de conteúdo do semestre, em especial, o professor da disciplina-âncora (a que é diretamente contemplada no Título e Roteiro das APS-PIPA I) do semestre; 
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao conteúdo das APS-PIPA I do semestre.
· Equipe:
a-) realizar as APS-PIPA I conforme as orientações recebidas via o Coordenador das APS-PIPA I do semestre, professores das disciplinas e o Manual (que contém o Título e o Roteiro do conteúdo);
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e pelo Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a FICHA DAS APS e entregá-la ao representante da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando postar o relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
· Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS-PIPA I do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório (trabalho escrito) e das FICHAS DAS APS (de cada integrante da equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período estabelecido, (conforme Manual desse Sistema). 
· Procedimentos das Equipes:
· Composição da equipe: Formulário anexo.
· Trabalho de Campo, e o consequente relatório (trabalho escrito), conforme o Título/Roteiro de conteúdo estabelecido para o semestre letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
· Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual desse Sistema). 
· Apresentação (oral) e arguição: 
As equipes, a critério do Coordenador das APS-PIPA I em comum acordo com o Coordenador Auxiliar do Curso, apresentarão o trabalho realizado utilizando-se da estratégia que os Coordenadores locais (Auxiliar e das APS-PIPA I) julgarem mais oportuna considerando o Cronograma Institucional das Atividades Acadêmicas para o semestre. 
· Avaliação
A avaliação das APS-PIPA I incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO (quando houver).
· Critérios para avaliação
 Avaliação do Trabalho Escrito
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA
	Formatação e cuidado na apresentação do relatório
	Elementos Pré-Textuais
	Elementos Pós-Textuais
	Ortografia, Clareza e Coerência
	Discurso imparcial e não promocional
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO
	Introdução
	Fundamentação Teórica
	Estudo de Caso
	Análise e Sugestões de Melhoria
	Considerações Finais
	ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO
	Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.
	Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.
	Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da apresentação.
	Conhecimentoe domínio das informações apresentadas.
	Postura do apresentador durante a apresentação.
	Presença e postura da equipe durante a apresentação.
	Uso de recurso(s) de apoio à apresentação
	Desempenho na arguição
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO 
O Título/Roteiro de conteúdo das APS-PIPA I, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos. 
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS-PIPA I deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. 
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. 
ANEXOS
· FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE
· MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
· TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – PIPA I - CURSO: ________________
DATA: ____/_____/2016
	Nome da organização/ empresa:
	Área de atuação: 
	Endereço: Cidade:
CEP: Telefone:
	Nome do contato na empresa/organização: 
Cargo:
	Turma: 
 Classe:
	Representante grupo:
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
1 - Capa
	UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TÍTULO DAS APS – PIPA I
LOCAL
ANO
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto  
	
Nome do(s) autor(es) 
TÍTULO DAS APS- PIPA I 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2016
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo
: um estudo na empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de pequeno ou médio
 porte de acordo com os critérios do BNDES
) 
(Elementos Pré-textuais
: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
1 Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
1.2 Força de trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
1.3 Produtos
 e Clientes
a) Produtos principais 
b) Clientes-alvo. 
1.4 Principais concorrentes da organização. 
1.5 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
2 Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) )
3 Identificação de Práticas (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas aos questionamentos.) 
3.1 Política de Comunicação Comercial 
a-) A empresa atualiza, sempre que necessário, o material de comunicação destinado aos consumidores/clientes (rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação, instruções de uso, termos de garantia e peças publicitárias, entre outros) para tornar mais transparente o relacionamento e mais seguro o uso de seus produtos?
b-) A empresa chama a atenção do cliente/consumidor para alterações nas características de seus produtos ou serviços (composição, qualidade, prazos, peso, preço etc.)?
c-) A empresa tem política formal contra propaganda que coloque crianças, adolescentes, negros, mulheres ou qualquer indivíduo em situação preconceituosa, constrangedora, desrespeitosa ou de risco?
d-) A empresa realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com seus valores e princípios.
e-) A empresa possui políticas específicas para assegurar que a comunicação, voltada para o público infanto-juvenil, seja responsável?
f-) A empresa interage com seus fornecedores e distribuidores estimulando-os a adotar uma postura responsável em relação à comunicação voltada para o público infanto-juvenil?
g-) A empresa faz análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com a Declaração Universal dos Direitos Humanos?
h-) A empresa teve, nos últimos três anos, alguma campanha ou peça de comunicação como objeto de reclamação de clientes, fornecedores ou concorrentes?
i-) A empresa teve, nos últimos três anos, campanhas ou peças publicitárias retiradas do ar ou recolhidas por pressão de organizações da sociedade civil organizada?
3.2 Excelência no Atendimento
a-) A empresa possui um ouvidor do consumidor ou função similar?
b-) A empresa oferece serviço de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços?
c-) A empresa promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento para uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor?
d-) A empresa treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resolução de problemas.
e-) A empresa adverte continuamente seu profissional de atendimento e áreas correlatas sobre a importância de procedimentos éticos na obtenção, manutenção e uso das informações de caráter privado resultantes da interação com seus consumidores, clientes ou usuários.
f-) A empresa, ao vender produtos e serviços, utiliza somente argumentos verdadeiros para o convencimento do consumidor ou cliente?
g-) A empresa possui política explícita de não-suborno para obtenção de decisão de compra de produtos ou contratação de serviços?
h-) A empresa possui uma política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema de gestão das informações privadas do consumidor, cliente ou usuário?
i-) A empresa informa ao cliente o propósito da coleta de informações pessoais antes de fazê-la?
j-) A empresa solicita apenas informações pessoais relevantes e não além dos objetivos para os quais declara serem necessárias?
k-) A empresa fornece informações cadastrais do cliente a terceiros apenas mediante a autorização dele?
l-) A empresa possui uma política que permite ao consumidor, cliente ou usuário a inclusão, alteração e exclusão de seus dados do banco de informações da empresa?
3.3 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços
a-) A empresa mantémprograma especial com foco em saúde e segurança do consumidor/cliente de seus produtos e serviços?
b-) A empresa possui sistemas internos ágeis e capacita sua área de comunicação externa para responder com rapidez e transparência a situações de crise?
c-) A empresa. foi, nos últimos três anos, processada pelo não-cumprimento de regulamentos relacionados à saúde e à segurança do consumidor/cliente?
d-) A empresa teve, nos últimos cinco anos, produtos retirados do mercado por pressão de clientes/consumidores ou órgãos de defesa?
4 Análise (das informações coletadas em 3 tendo como referência a Revisão Conceitual feita em 2) e sugestão de melhorias 
CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema das APS)
(Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
� EMBED Imagem do Microsoft Word ���
Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da folha
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
2016. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS , centralizado e com negrito. 
LOCAL e ANO como na capa.
�	 O estudo será realizado a partir dos indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial referentes à Política de Comunicação Comercial, à Excelência no Atendimento e ao Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços, disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/07/IndicadoresEthos_2013_PORT.pdf.
�	 Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
�	 � HYPERLINK "http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html"��http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html�
�	 Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
�	 Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
�	 Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.
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