AV1 Treinamento e desenvolvimento

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1a Questão (Ref.: 201907115409) 
Um Analista de RH é solicitado por um gestor que lhe apresenta uma queixa sobre o 
atendimento de sua equipe. Segundo ele, a qualidade desse serviço precisa melhorar. Diante 
de uma situação Analista de TD ouve com atenção a queixa do gestor, depois questiona de 
que modo isso afeta no atingimento das metas do setor e da empresa e, finalmente, 
pergunta quais resultados o gestor espera que o treinamento atinja. Nessa situação as 
competências utilizadas pelo Analista de TD são: 
 
 
Escuta privilegiada; Visão estratégica e sistêmica; Foco no resultado. 
 
Ação preventiva; Foco no resultado; Escuta privilegiada. 
 
Ação preventiva; Determinação de foco; Ação corretiva. 
 
Escuta privilegiada; Ação preventiva; Foco no resultado. 
 
Visão estratégica e sistêmica; Escuta privilegiada; Foco no resultado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201907320353) 
Uma das atividades desenvolvidas por ações de Treinamento e Desenvolvimento é 
possibilitar um tipo de relacionamento no qual um profissional se compromete a apoiar e 
ajudar o aprendiz para que este possa atingir determinado resultado ou seguir determinado 
caminho. Denominamos essa ação de: 
 
 
Coach 
 
Senioridade 
 
Talentos 
 
Estágio 
 
Trainee 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201907696397) 
Quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição se torna 
insustentável no segmento em que atua e, a menos que o seu desempenho melhore, a 
expectativa é que tenha vida curta dentro do contexto contemporâneo de mercado. Baseado 
nesta afirmativa do enunciado, assinale a opção de resposta que explica, corretamente o que 
se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 
83) 
 
 
É possível considerar que a competitividade das organizações está relacionada ao 
tamanho da fatia de mercado que ela possui, explicitando a dimensão do seu porte se 
comparada aos seus concorrentes diretos 
 
Para que uma empresa seja considerada competitiva, segundo o autor, basta que ela 
dimensione os recursos humanos e materiais que possui e, diante da identificação 
quantitativa destes aspectos, pode ser reconhecida como tal 
 
Segundo o autor, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das 
empresas ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, 
reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade 
 
A noção de competitividade está relacionada à quantidade de recursos materiais que 
a empresa possui, ratificando a sua força e potência diante dos seus concorrentes no 
mercado em que atua 
 
O conjunto das opções de resposta proposto, atende, plenamente ao enunciado da 
questão. 
 
 
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 4a Questão (Ref.: 201907838103) 
Ao mencionarmos o processo que busca desenvolver qualidades nos recursos humanos para 
habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos 
organizacionais, estamos tratando de um conceito dentro do Subsistema de Treinamento e 
Desenvolvimento. Assinale na alternativa de resposta que apresente com correção, qual o 
conceito mencionado pelo enunciado da questão 
 
 
Desenvolvimento de pessoas 
 
Controle organizacional 
 
Treinamento 
 
Aprendizagem 
 
Motivação 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201910220366) 
Considere a afirmação: Nas entrevistas de seleção, o candidato começa a conhecer o ambiente 
de trabalho, os métodos de gestão da empresa e do seu futuro líder, a cultura, colegas, tarefas 
a serem executados, desafios que irá enfrentar. Nesta etapa tem início a socialização do 
candidato, pois lhes são fornecidas informações importantes, que auxiliarão na escolha 
adequada da futura organização para a qual irá trabalhar. 
Essa afirmação refere-se a: 
 
 
Supervisor 
 
Processo seletivo 
 
Programas de interação 
 
Grupo de trabalho 
 
Conteúdo de cargo 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201907722187) 
Muito se fala sobre o novo ativo das organizações: o capital intelectual, temática que se 
interliga ao capital humano e a gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta 
 
 
Gestão do conhecimento é um treinamento a longo prazo 
 
Capital Intelectual se refere ao patrimônio intangível das empresas 
 
Todas as afirmativas estão incorretas 
 
Capital Humano refere-se a valor contabilizado dos salários dos funcionários das 
empresas 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201907720695) 
Além dos instrumentos usados para levantamento de necessidades de treinamento, existem 
indicadores nas organizações que certamente apontam necessidades de treinamento. Leia o 
texto seguinte: A Panificadora "Nossa Casa" possui uma gestão familiar que não aceita 
muitas mudanças. Atualmente os clientes estão cada vez mais escassos, devido à entrada de 
um mercadinho de bairro que também vende pães na mesma região. Os funcionários faltam 
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muito e seu Pedro, o dono da padaria, tem bastante prejuízo com isso. Diante da baixa 
demanda, o mesmo precisou reduzir o quadro de funcionários de 15 para 10 funcionários. Os 
últimos funcionários contratados permaneceram na padaria por no máximo 6 meses. Marque 
a alternativa correta que aponta os indicadores de necessidades de treinamento relacionados 
ao caso da Panificadora "Nossa Casa": 
 
 
Comunicação ineficaz, mau atendimento e modernização de equipamentos. 
 
Redução do número de colaboradores, novas tecnologias, baixa produtividade. 
 
Redução do número de colaboradores, faltas em demasia e substituições de pessoal. 
 
Redução do número de colaboradores, elevado número de acidentes de trabalho, 
baixa produtividade. 
 
Lançamento de novos produtos, elevado número de clientes e novas tecnologias. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201907740170) 
Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao 
local. Escolha entre as opções apresentadas o que faz parte da classificação quanto ao uso 
 
 
Antes do ingresso da empresa 
 
No local de trabalho 
 
Fora do local de trabalho 
 
Após o ingresso na empresa 
 
Orientação para o conteúdo, orientação para processo ou mista 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201907679319) 
Considerando-se o trabalho de uma equipe cirúrgica de uma emergência hospitalar. Cada 
membro da equipe (anestesista, cirurgião, enfermeiro, etc) oferece diferentes contribuições 
em termos de competências individuais. As interações sociais estabelecidas entre eles no 
trabalho irão promover a capacidade da equipe de salvar vidas humanas por meio de 
intervenções cirúrgicas apropriadas ao tratamento de enfermidades. Essa capacidade se 
refere: 
 
 
Ao capital social 
 
A importância da gestão da diversidade 
 
Ao capital estrutural da empresa 
 
A uma competência coletiva 
 
Ao capital intelectual da empresa 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201910407391) 
Uma grande ameaça à execução de treinamentos é a necessidade de otimização de recursos. 
Muitos gestores, a despeito das inúmeras vantagens que o treinamento traz para a 
organização, não investem recursos financeiros em treinamentos porque não acreditam em 
sua eficácia. 
A partir dessa afirmação identifique a alternativa que justifica a falta de tais investimentos: 
 
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Inexistência de alternativas de inovações que atendam melhor às necessidades do 
cliente, devendo sempre ser avaliadas e testadas internamente, antes de serem 
disponibilizadas ao cliente. 
 
Ausência de comprometimento entre pessoas, interna e externamente, com a busca 
de atender aos objetivos da organização. 
 
Dificuldade de mensuração de resultados de treinamentos que nem sempre são 
mensuráveis por focarem aspectos qualitativos. 
 
Falta de conhecimentos e as competências dos talentos humanos disponíveis nas 
organizações são os recursos de que as pessoas lançam mão no exercício das suas 
funções 
 
Falta de envolvimento e de atitudes de domínio de processos e informações que 
agreguem importância, além de atitudes proativas, diante dos constantes desafios 
enfrentados.