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Modelos Cognitivos
 
Arminda Guerra e Pedro Silva
Modelos Mentais
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Sumário da aula anterior:
Sistema Cognitivo
	–Memória Sensorial
	–Memória Curta Duração (STM)
	–Memória Longa Duração (LTM)
Raciocínio 
O Modelo de Processamento Humano de Card
Modelo KLM
                                                               
Modelos Mentais
- Representações que as pessoas desenvolvem de sí próprias, de outras pessoas, de objectos físicos e do ambiente que as rodeia; que as ajudam a decidir o que fazer em situações correntes e futuras.
- Os modelos mentais são desenvolvidos através da experiência, treino e instrução.
Modelos Conceptuais
- Quando os modelos mentais se referem a sistemas físicos ou de software.
“A good conceptual model allows humans to predict the effects of their actions: without a good (conceptual) model we operate by rote, blindly; we do operations as we were told to do them; we can’t fully appreciate why, what effects to expect, or what to do if things go wrong (…)”
Norman, 1986
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelos Mentais em Sistemas Interactivos
O Modelo de Desenho
Modelo mental da pessoa que 
 desenvolveu o sistema.
 O Modelo do Utilizador
- Modelo mental que o utilizador desenvolve quando interage com o sistema, através da experiência, treino e instrução.
 
A Imagem do Sistema
- A estrutura física (perceptível) do sistema desenvolvido.
 Problemas com Modelos Mentais
- Como toda a comunicação acontece através da imagem do sistema, se esta não reflectir de forma clara e consistente o modelo de desenho, ou se este modelo for mal formado, existe uma boa possibilidade dos utilizadores formarem modelos mentais incorrectos.
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
O Ciclo de Interacção de Norman
- Modelo Cognitivo que permitiu a identificação das fases da Interacção (as sete etapas da acção):
		
		Formar o Objectivo
		Formar a Intenção
		Especificar a Acção
		Percepcionar o Estado do Mundo
		Interpretar o Estado do Mundo
		Avaliar o Resultado
- Embora este modelo não corresponda a uma teoria cognitiva completa,permite extrair um conjunto de heurísticas para o desenho e avaliação de sistemas interactivos.
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
O Ciclo de Interacção de Norman
Finalmente as acções são executadas sobre o mundo físico.
- As etapas de avaliação
Iniciam-se com a percepção do mundo. Esta percepção é interpretada de acordo com as expectativas e avaliada (comparada) em função das intenções e dos objectivos.
	As etapas de execução
Traduzem o objectivo inicial numa intenção para executar qualquer coisa. A intenção é depois traduzida numa sequência de acções (ainda um acontecimento mental).
Os Golfos de Avaliação e Execução
O Ciclo de Norman permite a identificação de vários Golfos que indicam potenciais problemas:
O Golfo de Avaliação
 É a diferença entre as intenções do utilizador e as acções permitidas no sistema.
O Golfo de Execução
 
Reflecte a quantidade de esforço que uma pessoa tem que exercer para interpretar o estado físico do sistema e determinar de que forma as expectativas e intenções foram cumpridas.
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual algumas considerações
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Desenhar
Análise de Tarefas
Perfis de utilizadores
Cenários do Problema
Requisitos funcionais.
Antes de desenhar como o sistema se apresenta aos utilizadores
É melhor desenhar o que o sistema é para os utilizadores
 desenhar Modelo Conceptual
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual
Descrição de alto-nível de como um sistema está organizado e funciona. Feito pelos designers. 
Modelo que os designers esperam que seja interiorizado pelos utilizadores.
Serve para:
Facilitar o desenvolvimento de um Modelo Mental do sistema pelos utilizadores através da interface 
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual
	
–Metáforas e Analogias
 	 
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
 
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Utilização de conceitos familiares
numa interface para representar
conceitos mais abstractos do 
sistema.
Fazem com que um novo sistema 
pareça e comporte-se como 
um já conhecido.
Exploram conhecimento familiar,
Ajudando utilizadores a 
compreender o “não familiar”
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual
	
–Metáforas e Analogias
 	 
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
Enumerar todos os conceitos do
Modelo expostos ao utilizador
– Todos os Objectos do sistema
– Todos os Atributos dos objectos
– e Todas as Acções sobre os
 objectos
Se não estiver no modelo 
conceptual
– o sistema não pode exigir que 
o utilizador esteja a par dele
Novos conceitos 
(não existem no domínio da tarefa)
– Apenas trouxerem grandes
 benefícios
– Custo minimizado através
 de bom desenho da IU
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual
	
–Metáforas e Analogias
 	 
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
 
Conceitos têm importâncias diferente
– Alguns conceitos são 
 encontrados pelo utilizador
 com mais frequência que outros
Ex. Fechar uma conta é uma 
 operação pouco frequente
 Relativamente a uma
 transferência
A importância relativa pode ser 
usada para focar o desenho da IU
– É mais importante tornar 
as operações frequentes fáceis
– Mesmo sacrificando as
 menos frequentes
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelo Conceptual
	
–Metáforas e Analogias
 	 
Objectos, Atributos e Acções
–Relações entre conceitos
–Métricas de Usabilidade
 
Tarefa Fácil: Requisitar um livro 
conhecido
– Desempenho: 2 minutos; 0 erros
– Satisfação: É fácil especificar o 
 livro pretendido
Tarefa Média: Alterar dados do 
 utilizador
– Desempenho: 5 minutos; 2 erros
– Satisfação: Fácil perceber 
 informação pedida
Tarefa Difícil: Requisitar uma revista,
depois de encontrar o artigo 
pretendido
– Desempenho: 10 minutos; 5 erros
– Satisfação: Fácil pesquisar artigo 
e requisar a revista onde este está.
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Exemplo de Modelo Conceptual
Conclusões Modelo Conceptual
 Boas interfaces começam com um modelo conceptual
– Limpo, simples e orientado à tarefa
 Modelo conceptual é o esqueleto da concepção do sistema interactivo
Todo o desenho e implementação deve-se basear no Modelo Conceptual
Sendo central, todos devem concordar com ele
 Conceber o que o sistema é e Não como se apresenta
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
 Modelo Mental
 Modo como uma pessoa pensa que um sistema funciona
 Podem ser criados através de : 
	– Utilização do sistema
	– Observação de outros utilizadores a usarem o sistema
	– Leitura de documentação
	– Formação
Criado pelos utilizadores
Utilizadores diferentes têm modelos mentais diferentes
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Para que Servem Modelos Mentais
 
Explicar:
	
	– O que estou a ver agora?
	– O que é que o sistema acabou de fazer?
	– O que é que eu fiz para ele fazer aquilo?
 Predizer
	– O que posso fazer a seguir?
	– O que acontece se fizer isto?
	– O que fará o sistema?
	– O que verei como resultado?
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Modelos Mentais do Utilizador
 Modelos anteriores tentam explicar como o utilizador “funciona”.
 Em todos eles, assume-se que o utilizador constrói uma “imagem” mental do artefacto — Modelo Mental.
Modelo mental pode ser obtido a partir de:
– experiência propria;
– observação de outros utilizadores;
– documentação.
 A noção de modelo mental é util para guiar o desenvolvimento — que imagem pretendo que o utilizador tenha do artefacto?
 Dois tipos base:
– Estáticos — a imagem que o utilizador possui sobre o estado do sistema;
– Dinâmicos—modelos causais utilizados para prever consequˆencias das acções.
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Utilizadores�
Designers�
Sistema�
Modelo
Conceptual�
Modelo
Mental�
Utiliza��o de ModeloConceptual
facilita cria��o de Modelo Mental�
Modelo Mental vs Conceptual
 Má correspondência entre o ModeloMental do utilizador e o Modelo Conceptual do Designer leva a :
	
		– Dificuldade de aprender
		– Erros
		– Lentidão
		– Frustração
MODELOS DE PROCESSAMENTO HUMANO
Utilizadores
Designers
Sistema
Modelo
Conceptual
Modelo
Mental
Utilização de Modelo Conceptual
facilita criação de Modelo Mental