Avaliando o Aprendizado - Gestão de Processos-11

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Segundo Gonçalves, não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos 
podem ser considerados: O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
I Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou 
serviços";
III Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes".
a II e a III;
somente a III.
a I e a II;
a I e a III;
a I, a II, e a III;
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças 
ocasionadas pela sua implementação:
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Aumento no fluxo de retrabalho.
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa 
organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as 
características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes?
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
São focalizados nos gerentes e suas relações;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
Apóiam os processos de negócio;
Não são suportados por processos internos;
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos 
pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Cadeia de Valor;
 Feedback;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
Benchmarking;
Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva 
a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos 
empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
___São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto 
ou serviço que é recebido por um cliente externo;
__São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho 
geral, garantindo o suporte adequado;
__ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto 
ou serviço que é recebido por um cliente externo;
b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho 
geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como 
base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos 
sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.