Questão 3.5 - Inteligência Empresarial e Cross Selling

Prévia do material em texto

Questão 3/5 - Inteligência Empresarial e Cross Selling
Na matriz (veja o quadro), qual dos segmentos tem a ação abaixo como sugestão de atuação?“O cliente tem alto valor estratégico, porém tem baixa participação nas compras. Para esse grupo é necessário formular políticas de vendas atrativas, movimenta-lo com um estimulo adicional e boas abordagens a objeções”.
Nota: 20.0
	
	A
	Segmento 1
	
	B
	Segmento 2
Você acertou!
Comentário:
Segmento 1:  o cliente classificado nesse segmento tem alta oportunidade de venda, bem posicionado. O foco deve ser total para não perde-lo. É necessário que coloque um consultor de grandes contas (Key Account) para que possa dar um atendimento personalizado a esse grupo de clientes.
Segmento 2: o cliente tem alto valor estratégico, porém tem baixa participação nas compras. Para esse grupo é necessário formular políticas de vendas atrativas, movimenta-lo com um estimulo adicional e boas abordagens a objeções.
Segmento 3: clientes situados no segmento 3 são clientes pequenos, porém fiéis. Não pode investir muito nesses clientes para não efetuar vendas de baixo lucro ou até prejuízo. Porém eles são responsáveis por uma fatia do faturamento e não podem ser deixados de lado. Importante deixá-los fieis e ativos.
Segmento 4: são clientes que não compram e tem potencial baixo de compra. O importante para esses clientes é deixar a porta aberta. Pois em determinado momento o jogo pode virar.
	
	C
	Segmento 3
	
	D
	Segmento 4