Webshoppers_41

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CONVENIE SUA LOJA! 
 
 
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WEBSHOPPERS 
41ª EDIÇÃO | 2020 
VERSÃO 
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WEBSHOPPERS 
Realizado pela Ebit | Nielsen desde 2001, o Webshoppers 
é o estudo de maior credibilidade sobre o comércio 
eletrônico brasileiro e a principal referência para os 
profissionais do segmento. 
 
A edição 41° será apresentada em 3 versões: 
Free, Capítulos Individuais e Premium (as duas últimas 
comercializadas). 
 
Saiba mais em: ebit.com.br 
41ª WEBSHOPPERS CONTA COM A PARCERIA DA ELO 
 
Lançado em 2011 por três dos maiores bancos do país 
(Banco do Brasil, Bradesco e Caixa), a Elo é a 
primeira bandeira 100% brasileira. 
Com o objetivo de ser uma marca robusta e 
abrangente, a Elo oferece uma ampla variedade de 
produtos destinados a todos os públicos. 
A Elo é a primeira bandeira nacional com aceitação 
internacional sendo aceita em 7,5 milhões de 
estabelecimentos no território nacional. 
Por meio de parceria com a Rede Discover, os cartões 
podem ser usados em 190 países. 
INTRODUÇÃO - O WEBSHOPPERS 
RELATÓRIO DESENVOLVIDO POR 
3 
 
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Versão geral do relatório com as 
principais movimentações do 
 E-commerce em 2019 versus 
2018. 
INTRODUÇÃO - O WEBSHOPPERS 
DIVIDIDO EM 3 VERSÕES 
FREE 
PREMIUM 
Versão completa do relatório, 
abordando em detalhes 4 grandes 
capítulos: E-commerce no Brasil 
(Overview, M-Commerce, Perfil 
Consumidor e Regiões), COVID-19 no 
E-commerce, Datas Sazonais e 
Cross Border. 
Nesta versão, escolha um ou mais 
capítulos que forem mais relevantes 
para o seu negócio (é possível 
adquirir individualmente). 
CAPÍTULOS INDIVIDUAIS 
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O consumidor compra um produto em uma das lojas conveniadas à Ebit | Nielsen, clica 
em nosso banner na página de finalização do pedido e responde a primeira pesquisa relativa 
à experiência no momento da compra. 
 
 
De acordo com a reputação avaliada por 
consumidores nestas pesquisas nos últimos 
90 dias corridos, a loja recebe a medalha 
de certificação Ebit | Nielsen: diamante, ouro, 
prata, bronze ou em avaliação. 
 
A Ebit | Nielsen solicita, via e-mail, uma 
nova avaliação á respeito da entrega do 
produto, enviado após a data de entrega 
do pedido ao consumidor. 
INTRODUÇÃO - O WEBSHOPPERS 
1 
METODOLOGIA EBIT l NIELSEN 
A Ebit l Nielsen classifica a reputação das lojas online de acordo com as avaliações dos próprios consumidores 
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INTRODUÇÃO - O WEBSHOPPERS 
CAPTURA DE DADOS EBIT 
✔ Avaliação geral da loja 
✔ Entrega no prazo 
✔ Probabilidade de comprar 
novamente 
✔ Acompanhamento de pedidos 
✔ Suporte ao cliente 
✔ Expectativas atendidas pelo 
produto 
 
 
 
✔ Dados demográficos do 
 e-consumidor 
✔ Gênero 
✔ Grau 
✔ Renda 
✔ Frequência de compra 
✔ NPS – Satisfação 
✔ Seleção de produtos 
✔ Informação do produto 
✔ Custos de envio 
✔ Preço 
 
 
✔ Quantidade de pedidos 
✔ Total gasto 
✔ Ticket médio 
✔ Quantidade de produtos 
✔ Valor do frete 
✔ Tempo de entrega 
✔ CEP de entrega* 
✔ Tipo de pagamento 
✔ Tipo de envio (grátis ou pago) 
✔ Categoria de produto 
✔ Descrição do produto 
✔ ID de transação 
✔ Dispositivo 
HITS BANNER PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE COMPRA E ENTREGA 
INFORMAÇÃO TRANSACIONAL INFORMAÇÃO DECLARADA 
* CEP com 5 números, em função da LGPD 
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INTRODUÇÃO - O WEBSHOPPERS 
DEFINIÇÃO DOS 12 SEGMENTOS DE LOJAS 
ALIMENTOS 
Lojas online com predominância 
de venda de alimentos, hortifrúti 
e bebidas - inclui lojas 
especializadas em suplementos 
alimentares. 
AUTOMOTIVO AUTOSSERVIÇO 
Lojas online com predominância 
na venda de acessórios 
automotivos, como rodas, pneus, 
faróis, alarmes de segurança, etc. 
Lojas online com predominância 
na venda de alimentos, bebidas e 
produtos de limpenza para casa, 
exemplos: hipermercados e 
supermercados. 
BEBIDAS 
Lojas online especializada na 
venda de bebidas, incluindo 
bebidas alcoólicas e não 
alcoólicas como suco pronto e em 
pó, água de coco, vodka, cerveja, 
rum, conhaque, etc. 
CASA E DECORAÇÃO DEPARTAMENTO 
Lojas online com predominância 
na venda de artigos para casa e 
decoração, como móveis, 
luminárias, acessórios para 
decoração, entre outros. 
Lojas online com variedades de 
sortimento, caracterizada pela 
diversidade de categorias 
distintas anunciadas. 
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o 
protocolo global da Nielsen*. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce. 
* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades economicas) 
 
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ESPORTIVO 
Lojas online com predominância 
na venda de artigos esportivos, 
que também oferece a venda de 
vestuário e equipamentos para 
musculação. 
FARMA INFORMÁTICA 
Lojas online com predominância 
na venda de medicamentos, que 
também oferece cosméticos e 
perfumaria. 
Lojas online com predominância 
na venda de produtos de 
informática como eletrônicos, 
smartphones, computadores, 
jogos, etc. 
PERFUMARIA 
Lojas online com predominância 
de venda de cosméticos, 
perfumes, especializadas em 
cuidados para o corpo e cabelo. 
Não incluí lojas especializadas em 
suplementos alimentares. 
PETSHOP ROUPAS E CALÇADOS 
Lojas online com predominância 
na venda de rações, 
medicamentos, itens de higiene, 
acessórios e brinquedos para 
animais, especializadas em 
cuidados para os animais. 
Lojas online com predominância 
na venda de vestuário e calçados, 
que também oferece cosméticos, 
perfumaria e acessórios como 
relógio, pulseira, óculos, etc. 
INTRODUÇÃO - O WEBSHOPPERS 
DEFINIÇÃO DOS 12 SEGMENTOS DE LOJAS 
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos online, classificados de acordo com o 
protocolo global da Nielsen*. São consideradas as vendas totais de cada varejista/e-commerce. 
* O critério é pelo cadastro da empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades economicas) 
 
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AGENDA 
E-COMMERCE 
NO BRASIL 
CROSS BORDER 
TRADE 
 
DATAS 
SAZONAIS 
 
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS 
 
QUAL O IMPACTO 
DO COVID19 NO 
E-COMMERCE? 
 
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18,7 
22,5 
28,8 
35,8 
41,3 
44,4 
47,7 
53,2 
 61,9 
26% 20% 28% 24% 15% 7% 8% 12% 
16% 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
E-COMMERCE CRESCE 16% EM 2019, FATURANDO, APROXIMADAMENTE, 
4X MAIS DO QUE EM 2010 
O AUMENTO NO NÚMERO DE PEDIDOS é 
o que impulsiona o crescimento do 
faturamento do E-commerce no Brasil 
VENDAS DO E-COMMERCE 
20,1% -4,7% 
CONTRIBUIÇÃO % PARA O 
CRESCIMENTO DO FATURAMENTO 
2019 VS. 2018 
Pedidos Ticket Médio
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
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CAGR (2019-2010): 18% 
 
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Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
13,8 
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28,8 
35,8 
41,3 
44,4 
47,7 
53,2 
61,9 
447 
416100 
113 
O AUMENTO DA QUANTIDADE DE PEDIDOS É O PRINCIPAL MOTIVADOR 
DESSE CRESCIMENTO AO LONGO DOS ANOS 
FATURAMENTO VS. INDEX DE VENDAS 
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CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
54 
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103 106 106 
111 
123 
 148 
34% 
25% 32% 17% 
3% 0% 5% 
11% 
21% 
349 338 327 
347 
388 
418 429 
434 
 417 
-6% -3% -3% 
6% 12% 8% 3% 1% -4% 
COM AUMENTO AINDA MAIS INTENSO EM 2019, ENQUANTO O TICKET 
MÉDIO RETRAI 
PEDIDOS E TICKET MÉDIO 
12 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
NOVOS CONSUMIDORES TAMBÉM PROMOVE ESSE CRESCIMENTO 
31,3 
38,0 39,1 
47,9 
55,2 
58,5 
61,8 
21% 
3% 
22% 15% 6% 6% 
QUANTIDADE DE CONSUMIDORES DO E-COMMERCE 
Em 2019 fechado, tivemos 10,7 MILHÕES DE 
NOVOS CONSUMIDORES online, o que 
representa 17% dos consumidores do ano 
Novos consumidores apresentam 
um CRESCIMENTO DE 9% com 
relação ao anterior 
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CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
 
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434 440 
394 
417 
434 
404 
2018 2019 2018 2019 2018 2019 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
NOVOS CONSUMIDORES APRESENTAM UM TICKET MÉDIO 7% 
ABAIXO QUE OS CONSUMIDORES EXPERIENTES 
TICKET MÉDIO 
-3,9% 
CONSUMIDORES 
EXPERIENTES 
CONSUMIDORES 
NOVOS 
TOTAL 
 
-1,4% +2,8% 
A queda no ticket médio se dá tanto 
pela REDUÇÃO DOS GASTOS DE 
CONSUMIDORES RECORRENTES... 
Mas também pela ENTRADA DE 
NOVOS consumidores, que 
CHEGAM AO CANAL com um 
ticket médio 7% ABAIXO que os 
consumidores experientes 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
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SEGMENTO DE AUTOSSERVIÇO APRESENTA O MAIOR CRESCIMENTO, 
DEMONSTRANDO A EVOLUÇÃO NA ROTA DO E-COMMERCE 
LOJAS DE 
DEPARTAMENTO 
AUTOSSERVIÇO ROUPAS E 
CALÇADOS 
ESPORTIVO INFORMÁTICA PERFUMARIA FARMA AUTOMOTIVO BEBIDAS CASA E 
DECORAÇÃO 
ALIMENTOS PETSHOP TOTAL 12 
CANAIS 
25% 
61% 
30% 29% 
1% 
19% 
30% 
0% 
12% 
-11% -18% 
8% 
25% 
15% 
63% 
13% 
26% 
-2% 
30% 32% 
8% 
20% 
-10% 
-14% 
5% 
17% 
Var% Quantidade 
de Pedidos 
Var% 
Faturamento 
SEGMENTO DE AUTOSSERVIÇO 
é o maior crescimento 
VAR% DO NÚMERO DE PEDIDOS E FATURAMENTO 2019 x 2018 | POR SEGMENTO DE LOJA 
O segmento de Alimentos foi muito 
impulsionado por suplementos no ano de 
2018 e retorna aos patamares de vendas 
anteriores em 2019 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
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IMPORTÂNCIA DOS TOP 5 SEGMENTOS DE LOJAS - TOTAL E-COMMERCE BRASIL | 2019 e 2018 
NO ENTANTO, AS LOJAS DE DEPARTAMENTO AINDA SÃO O 
PRINCIPAL SEGMENTO PARA COMPRA NO E-COMMERCE 
Um segmento é composto por uma seleção fechada de varejos 
online são consideradas as vendas totais de cada varejo 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
# PEDIDOS 
3% 
5% 
8% 
13% 
49% 
5% 
5% 
8% 
14% 
50% 
Autosserviço
Perfumaria
Esportivo
Roupas/Calçados
Departamento
2019
2018
3% 
3% 
7% 
5% 
68% 
3% 
4% 
7% 
7% 
67% 
Informática
Esportivo
Roupas/Calçados
Autosserviço
Departamento
FATURAMENTO 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
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Site do fabricante
Promoção via e-mail
Recomendação
Site de comparação
de Preços
Digitando o nome da
loja
Redes Sociais
Site de busca
SITES DE BUSCA E REDES SOCIAIS SÃO OS PRINCIPAIS 
CAMINHOS PARA AS LOJAS 
COMO VOCÊ CHEGOU NESSA LOJA? (POR SEGMENTAÇÃO DE LOJA - % DE PEDIDOS) 
Fonte: Ebit|Nielsen Webshoppers 41 
AUTOSSERVIÇO ESPORTIVO PERFUMARIA BEBIDAS 
CASA E 
DECOR. 
ALIMENTOS FARMA DEPARTAMENTO ROUPAS E 
CALÇADOS 
PETSHOP INFORMÁTICA AUTOMOTIVO 
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CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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 FATURAMENTO 
 (BILHÕES R$) 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
M-COMMERCE 
M-COMMERCE GANHA IMPORTÂNCIA NAS VENDAS ONLINE 
 TICKET MÉDIO 
 (R$) 
378 
 PEDIDOS 
 (MILHÕES) 
68,5 
25,9 41,8 
+10,5p.p. 
Var.vs. 2018 
2019 SHARE 
NO 100% 
E-COMMERCE 
+55% 
Var.vs. 2018 
+60% 
Var.vs. 2018 
-2,8% 
Var.vs. 2018 
46,2 
+11,2p.p. 
Var.vs. 2018 
18 
417 NO TOTAL E-COMMERCE 
-4% 
Var.vs. 2018 
Momento histórico para o e-commerce brasileiro - as 
VENDAS MOBILES ULTRAPASSARAM AS VENDAS 
DESKTOP EM NOVEMBRO DE 2019 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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 CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
REGIÕES DO BRASIL 
 
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RETOMANDO O CENÁRIO NO BRASIL 
DESKTOP COM RETRAÇÃO DE -1% 
FRETE PAGO COM CRESCIMENTO DE +15% 
V 
FATURAMENTO 
R$ 61,9 BI | +16% 
PEDIDOS 
148,4 MI | +21% 
TICKET MÉDIO 
R$ 416,84 | -4% 
M-COMMERCE 
42% (+10,5PP) | +55% 
FRETE GRÁTIS 
48% (+2,7PP) | +28% 
M-Commerce: importância e variação em faturamento | Frete grátis: importância e variação em pedidos 20 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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E-COMMERCE CRESCE EM DUPLO DÍGITO EM 4 DAS 5 REGIÕES 
Sudeste permanece como fortaleza, enquanto Sul e Norte destacam-se em crescimento 
Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte
Importância Contribuição para crescimento T.Brasil
 
FATURAMENTO 
R$ 61,9 BI | +16% 
21 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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ROTA DO E-COMMERCE 
SE 
 Index: Importância da rota na região em comparação com a importância da rota no Brasil. Acima de 100 = mais importante para a região do que para o Brasil. 
Desenvolvido 
Em desenvolvimento 
22 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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N 1 (+1% vs. 2018) 
2 (-6% vs. 2018) 
3 (-8% vs. 2018) 
5 (-7% vs. 2018) 
NORTE TEM O FRETE MAIS CARO E É ONDE O FRETE GRÁTIS 
MAIS GANHA IMPORTÂNCIA 
SE 
Grátis Pago
4 (0% vs. 2018) 
23 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
RANKING DA MÉDIA DE PREÇO DO FRETE 
(1 MAIS CARO E 5 O MAIS ACESSÍVEL) 
 
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ENTREGAS TORNAM-SE MAIS RÁPIDAS E COM MELHOR ATENDIMENTO 
NOS PRAZOS 
SE 
88% (+3,8pp) 
84% (+3,4pp) 
90% (+2,2pp) 
83% (+1,2pp) 
89% (+1,0pp) 
ENTREGAS NO PRAZO PRAZO DE ENTREGA - DIAS 
24 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
CAPÍTULO 1 | E-COMMERCE NO BRASIL 
 
 
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E-COMMERCE 
NO BRASIL 
CROSS BORDER 
TRADE 
 
DATAS 
SAZONAIS 
 
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS 
 
QUAL O IMPACTO 
DO COVID19 NO 
E-COMMERCE? 
 
25 
 
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 MUDANÇAS NOS HÁBITOS DOS CONSUMIDORES 
Cresce o interesse 
por produtos para 
a manutenção geral 
da saúde e bem-
estar 
Dar prioridadeaos produtos 
essenciais para a 
contenção do vírus, 
saúde e segurança 
pública 
Armazenamento de 
alimentos e uma 
vasta gama de 
produtos de saúde 
Aumento das 
compras online e 
diminuição das 
visitas às lojas 
Viagens de 
compras restritas, 
preocupações com 
o aumento 
do preço 
Pessoas retornam 
às rotinas diárias, 
mas operam com 
cautela renovada 
sobre a saúde 
 EVENTOS RELACIONADOS À COVID-19 
Casos localizados 
mínimos de COVID-
19, geralmente 
ligados à chegada 
de um outro país 
infectado 
Primeira 
transmissão local 
sem ligação a outro 
local + primeiras 
mortes relacionadas 
à COVID-19 
Casos múltiplos de 
transmissão local e 
mortes múltiplas 
relacionadas à 
COVID-19 
Ações de emergência 
localizadas de COVID-
19. A porcentagem de 
pessoas diagnosticadas 
continua a aumentar 
 
 
Casos massivos de 
COVID-19. As 
comunidades são 
obrigadas a se 
fecharem 
 
 
As quarentenas 
COVID-19 são 
cumpridas e a vida 
começa a voltar ao 
normal 
 
 
#1 
COMPRAS 
PRÓ-ATIVAS PARA 
A SAÚDE 
#2 
GESTÃO REATIVA DA 
SAÚDE 
#4 
PREPARAÇÃO PARA 
QUARENTENA 
#5 
VIDA RESTRITA 
#6 
VIVENDO 
UMA NOVA 
NORMALIDADE 
#3 
PREPARAÇÃO 
DE DESPENSA 
FASE ATUAL DO 
BRASIL 
CAPÍTULO 2 | QUAL O IMPACTO DO COVID19 NO E-COMMERCE? 
 
6 ETAPAS-CHAVE SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMO 
26 
 
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 CAPÍTULO 2 | QUAL O IMPACTO DO COVID19 NO E-COMMERCE? 
 
5,7 
7,4 
8,4 
19/03 a 29/04/19 04/02 a 16/03/20 17/03 a 27/04/20
FATURAMENTO EM BILHÕES DE R$ 
As TOP 4 categorias que impulsionaram o 
faturamento, se comparado com 2019, 
foram Eletrônicos, Casa&Decoração, 
Informática e FMCG 
Destaque para categorias de Páscoa, com 
crescimento de +1.090% em faturamento 
em função do aumento de quantidade de 
pedidos (Páscoa 20 x 19) 
+ 48.3% 
+ 14.4% 
PRÉ COVID-19 PÓS COVID-19 
CONTRIBUIÇÃO % PARA O CRESCIMENTO 
DO FATURAMENTO 20 VS. 19 
 
45% 3% 
Pedidos Ticket Médio
CRESCIMENTO IMPULSIONADO PELO AUMENTO DE PEDIDOS 
27 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
 
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BRASIL NORTE NORDESTE CENTRO-OESTE SUDESTE SUL 
VARIAÇÃO EM FATURAMENTO (17/03 a 27/04/20 vs. 19/03 a 29/04/19) 
IMP DAS REGIÕES EM FATURAMENTO (19/03 a 15/04/19) 
100% 7% 16% 7% 54% 17% 
CRESCIMENTO EM TODAS AS REGIÕES 
CAPÍTULO 2 | QUAL O IMPACTO DO COVID19 NO E-COMMERCE? 
28 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
 
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% DE NOVOS CONSUMIDORES (DECLARADO - PESQUISA DE PÓS COMPRA) 
19% 18% 
16% 16% 
11% 
18% 
20% 
16% 
31% 
Total Farma AS
19/03 a 29/04/19 04/02 a 16/03/20 17/03 a 27/04/20
AUMENTO DE NOVOS CONSUMIDORES É DESTAQUE 
PARA FARMA E AS 
CAPÍTULO 2 | QUAL O IMPACTO DO COVID19 NO E-COMMERCE? 
29 Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
 
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Você tem realizado 
compras por aplicativos ? 
Sim Não Algumas
ABRIL’20 
MARÇO’20 
Em quais aplicativos você tem realizado essas compras? 
Aplicativos de Entrega Aplicativo de lojas que
antes do coronavírus
não ofereciam essa
opção e agora oferecem
Aplicativos de
Supermercados
Aplicativos de
Farmácias
Março'20 Abril'20
30 
A MAIOR PARTE DOS CONSUMIDORES JÁ FAZ COMPRAS POR 
APLICATIVOS 
CAPÍTULO 2 | QUAL O IMPACTO DO COVID19 NO E-COMMERCE? 
Pesquisa Especial sobre COVID – Aplicação em duas ondas Abril e Março de 2020 
Fonte: Ebit| Nielsen Webshoppers 41 
 
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E-COMMERCE 
NO BRASIL 
CROSS BORDER 
TRADE 
 
DATAS 
SAZONAIS 
 
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS 
 
QUAL O IMPACTO 
DO COVID19 NO 
E-COMMERCE? 
 
31 
 
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BLACK 
FRIDAY 
NATAL DIA DOS 
PAIS 
DIA DAS 
CRIANÇAS 
DIA DAS 
MÃES 
DIA DOS 
NAMORADOS 
SINGLE’S DAY SEMANA 
DO BRASIL 
DIA DO 
CONSUMIDOR 
CYBER 
MONDAY 
24% 
2% 
20% 24% 
5% 
24% 21% 
41% 
-5% 
11% 
FATURAMENTO 
VAR% 
R$ 3,21 Bi 
Venda diária 
R$ 1,65 Mi R$ 2,60 Bi 
Venda diária 
R$ 173 Mi 
R$ 2,52 Bi 
Venda diária 
R$ 168 Mi 
R$ 2,44 Bi 
Venda diária 
R$ 162 Mi 
R$ 2,21 Bi 
Venda diária 
R$ 147 Mi 
R$ 2,19 Bi 
Venda diária 
R$ 146 Mi 
R$ 2,01 Bi 
Venda diária 
R$ 183 Mi 
R$ 1,86 Bi 
Venda diária 
R$ 186 Mi 
R$ 1,20 Bi 
Venda diária 
R$ 171 Mi 
R$ 410 Mi 
Venda diária 
R$ 410 Mi 
2 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 15 DIAS 11 DIAS 10 DIAS 7 DIAS 
1 DIA 
CAPÍTULO 3 | DATAS SAZONAIS 
BLACK FRIDAY DISPARA FRENTE AO NATAL E SE CONSOLIDA COMO 
DATA MAIS IMPORTANTE DO E-COMMERCE 
24% 
2% 
17% 24% 
5% 
24% 
12% 
41% 
11% 
3% 9% 
-5% 
Pedidos Ticket médio
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 33 
 
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-1% -14% 3% -2% -12% -17% 8% 0% -7% -14% 
Var% 2019 vs 2018 
Ticket Médio 
SEM 
Datas Sazonais 
R$ 411 
Logo, datas sazonais contam com aumento de pedidos para se destacarem em faturamento no ano 
CAPÍTULO 3 | DATAS SAZONAIS 
TICKET MÉDIO NAS SAZONALIDADES SÃO SEMELHANTES À MÉDIA 
DO ANO - SEM DATAS SAZONAIS 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 34 
 
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+24% 
 
R$ 3,21 Bi 
FATURAMENTO 
+25% 
 
5,33 Mi 
PEDIDOS 
-1% 
 
R$ 602 
TICKET MÉDIO 
21/nov 22/nov 23/nov 24/nov 25/nov 26/nov 27/nov 28/nov 29/nov 30/nov 01/dezESQUENTA BLACK FRIDAY BLACK FRIDAY PÓS BLACK FRIDAY 
CAPÍTULO 3 | DATAS SAZONAIS 
ESQUENTA BLACK FRIDAY GANHA ESPAÇO NA SAZONALIDADE 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 35 
 
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CONSUMIDORES – BLACK FRIDAY 2019 
2,85 milhões de consumidores 
compraram no E-Commerce na Black Friday 
2019 (+18,1% vs. BF 18) 
 
Desses, 418 mil foram novos para o 
E-Comm. - aprox. 15% do total de 
consumidores 
1º | SITES DE BUSCA 
 
 
 
2º | REDES SOCIAIS 
 
 
 
 
3º | DIGITANDO O NOME DA LOJA 
1º | INSTAGRAM 
2º | FACEBOOK 
3º | YOUTUBE 
“COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA?” 
CAPÍTULO 3 | DATAS SAZONAIS 
A BLACK FRIDAY FOI PORTA DE ENTRADA PARA 418 MIL NOVOS 
CONSUMIDORES 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 36 
 
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NORDESTE É RESPONSÁVEL POR ¼ DO CRESCIMENTO NA BF 
Região tem contribuição na data 67% acima da média de 2019 
CAPÍTULO 3 | DATAS SAZONAIS 
 
37 
Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte
Importância Cont. crescimento
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41 
 
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38 
E-COMMERCE 
NO BRASIL 
CROSS BORDER 
TRADE 
 
DATAS 
SAZONAIS 
 
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS 
 
QUAL O IMPACTO 
DO COVID19 NO 
E-COMMERCE? 
 
 
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Desde 2013, a Ebit | Nielsen acompanha o crescimento das compras de bens de consumo 
dos brasileiros em sites do exterior, modelo conhecido como “Cross Border Trade” 
R$74.8 BI 
R$12.9 BI 
FATURAMENTO TOTAL 2019 
B2C + Cross Border Trade Cross Border Trade 
* Dados em reais, considerando a média do dólar de cada ano para conversão 
Fonte: Pesquisa Cross Border e Painel Ebit 
Var. 19 vs. 18 
67% 
Var. 19 vs. 18 
23% 
IMPORTÂNCIA EM FATURAMENTO | CROSS BORDER TRADE 
VARIAÇÃO VERSUS ANO ANTERIOR EM FATURAMENTO 
10% 
14% 16% 15% 13% 
17% 
24% 
15% 7% 8% 12% 16% 26% 
66% 
23% 
5% 
-11% 
67% 
B2C - YoY (R$) Cross Border Trade - YoY (R$)
CAPÍTULO 4 | CROSS BORDER TRADE 
 
AS COMPRAS DE BRASILEIROS EM SITES INTERNACIONAIS CRESCE 67% 
Oaumento do dólar 
representa 8% do 
crescimento de 
Cross Border 
40 
 
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2019 vs. 
2014 219% 
75% 
25% 
Pedidos
Ticket Medio
FATURAMENTO 
CONTRIBUIÇÃO PARA O CRESCIMENTO 
2019 vs. 
2018 
67% 51% 49% 
Fonte: Ebit | Nielsen Webshoppers 41°edição 
CAPÍTULO 4 | CROSS BORDER TRADE 
 
PEDIDOS IMPULSIONA O CRESCIMENTO DO CROSS BORDER TRADE 
CRESCIMENTO + 18% DE 
CONSUMIDORES 
BRASILEIROS QUE 
REALIZARAM COMPRAS EM 
SITES INTERNACIONAIS NO 
ANO DE 2019 (2019 vs. 2018) 
41 
 
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42 
E-COMMERCE 
NO BRASIL 
CROSS BORDER 
TRADE 
 
DATAS 
SAZONAIS 
 
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS 
 
QUAL O IMPACTO 
DO COVID19 NO 
E-COMMERCE? 
 
 
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 CAPÍTULO 5 | CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
43 
10.7 milhões de novos consumidores em 2019, movimento que ficou mais intenso no cenário de COVID-19, 
principalmente para o autosserviço. 
 
Crescimento de 16% das vendas do e-commerce impulsionado pelo aumento dos pedidos. As lojas de departamento 
seguem em ascensão e são as mais importante para o canal, enquanto o segmento de autosserviço é destaque com o 
maior crescimento nas vendas online no Brasil. 
 
As vendas de M-Commerce ultrapassam as vendas via desktop a partir de Novembro de 2019. 
 
Sites de busca e redes sociais são os principais caminhos que levam o consumidor às lojas online. 
 
Todas regiões apresentam crescimento de vendas em 2019, porém em momentos diferentes de 
desenvolvimento do ecommerce. 
As compras de brasileiros em sites internacinais seguem em crescimento impulsionada pelo aumento dos 
pedidos. 
 
 
As vendas online se intensificaram no período da COVID-19, impulsionadas pelo aumento de pedidos e por todas 
as regiões. 
 
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 CAPÍTULO 5 | CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
44 
IMPORTÂNCIA DE 
INVESTIMENTO EM LOGÍSTICA 
NOVO CONSUMIDOR PÓS COVID-19 ACELERANDO A JORNADA DE COMPRA DIGITAL 
- Descentralizar centros de 
distribuição (Rapidez e Agilidade). 
- Armazenamento de perecíveis. 
- Utilizar lojas fisicas para atender o 
e-commerce (store pick up). 
PREPARE-SE PARA UM NOVO 
CENÁRIO COMPETITIVO 
- Lojas offline tornado-se online. 
- Aplicativos de entrega ganhando 
força e capilaridade. 
- Investimentos em 
sites/plataformas para gerar uma 
melhor experiência de compra 
online. 
REFORÇAR BENEFICIOS E 
VANTAGENS ATRAVÉS DAS 
REDES SOCIAIS 
- Consumidor com mais experiência 
online. 
- Consumidores que aprederam com 
a quarentena. 
- Experiência da quarentena: 
distanciamento digital gera 
aproximação digital. 
 
 
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 CAPÍTULO 5 | CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
FREE 
PREMIUM 
CAPÍTULOS INDIVIDUAIS 
REALIZE O DOWNLOAD PELO SITE 
EBIT l NIELSEN 
VALOR: R$ 31.395 CAPÍTULO E-COMMERCE BRASIL 
R$ 10.182 
DEMAIS CAPÍTULOS 
R$ 8.093 
 
Versão geral do relatório com as 
principais movimentações do 
 E-commerce em 2019 versus 
2018. 
Versão completa do relatório, 
abordando em detalhes 4 grandes 
capítulos: E-commerce no Brasil 
(Overview, M-Commerce, Perfil 
Consumidor e Regiões), COVID-19 no 
E-commerce, Datas Sazonais e 
Cross Border. 
Nesta versão, escolha um ou mais 
capítulos que forem mais relevantes 
para o seu negócio (é possível 
adquirir individualmente). 
45 
 
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 CAPÍTULO 5 | CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
46 
COMO A VERSÃO PREMIUM PODE AJUDAR SEU NEGÓCIO AINDA MAIS? 
. Qual a % de frete grátis entre as regiões? 
. Qual o valor médio de frete entre as regiões? 
. Quais segmentos de lojas impulsionam o crescimento em 
cada região e como ? 
REGIÕES 
. Quais categorias os consumidores declararam o aumento de 
suas compras online(Interior vs. Capital)? 
. Pretendem manter as suas compras de alimentos e bebidas 
online após esse período? 
. Qual a percepção dos prazos de entrega? (Interior vs. Capital) 
. Tem realizado compras por aplicativos? Quais? 
. Foi impactado por alguma ação de varejista online? 
COVID-19 
. Qual o ticket médio de cada data sazonal? 
. Quais segmentos de lojas se destacam em cada data 
sazonal? 
. Black Friday: Quais regiões mais contribuem? Como foi o 
desempenho de M-Commerce? 
DATAS SAZONAIS 
. Quais os top 5 sites de compra? 
. Como conheceu o site? 
. Recomendação do site? (Brasil vs. Cross Border) 
. Quais os principais motivos que levam a compram em site 
estrageiros e os principais motivos de desistência da compra? 
. Quais as principais categorias compradas? 
. Como foi a Black Friday em sites internacionais? 
CROSS BORDER 
 
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 CAPÍTULO 5 | CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 CONTEÚDO VERSÃO PREMIUM 
OVERVIEW DO ECOMMERCE: 
- Evolução do faturamento, pedidos e 
ticket médio ao longo dos últimos anos 
das vendas online e seus segmentos de 
loja. 
- Principais motivadores de compras para 
o total e seus segmentos de loja 
- Frete grátis por segmento de loja. 
 
M-COMMERCE 
- Evolução do mobile ao longo dos 
últimos anos e sua importância por 
segmento de loja. 
 
PERFIL DOS CONSUMIDORES 
- Perfil dos consumidores online e 
diferenças entre os segmentos de loja. 
 
REGIÕES 
- Como foi o desempenho entre as 
diferentes regiões do Brasil nos top 2 
principais segmentos de loja e os 
motivadores desse desempenho 
E-COMMERCE NO BRASIL 
 
- Evolução do faturamento, 
pedidos e ticket médio desse 
período. 
 
- Pesquisa realizada online 
especificamente sobre o tema 
com os consumidores online 
para entendimento das 
mudanças realizadas. 
 
COVID- 19 NO 
ECOMMERCE 
 
- Desempenho das datas 
sazonais 2019 vs. 2018 em 
faturamento, pedidos e ticke 
médio. 
 
- Datas sazonais abordadas: 
Black Friday, Natal, Dia dos Pais, 
Dias das Crianças, Dia das Mães, 
Dia dos Namorados, Single’s Day, 
Semana do Brasil, Dia do 
Consumidor e Cyber Monday. 
 
DATAS SAZONAIS 
 
- Desempenho do faturamento, 
pedidos e ticket médio realizadas 
em sites internacionais ao longo 
dos anos 
 
- Quantidade de consumidores e 
perfil dos consumidores 
 
- Como conheceu o site 
estrangeiro? (Redes Sociais, Site 
de Busca e etc) 
 
-Principais sites internacionais de 
compra 
 
-Principais motivadores de 
compra em sites internacionais 
 
- Prazo médio prometido de 
entrega e % de frete gratis 
- Ranking de categorias mais 
compradas 
CROSS BORDER 
47 
OBRIGADA! 
 
JULIA ÁVILA 
julia.avila@nielsen.com 
 
VERSÃO 
FREE 
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Nielsen Brasil 
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