Prova final

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Acadêmico: Natanael Rodrigues Vanzuita (1723507)
Disciplina: Planejamento e Desenvolvimento Organizacional Hospitalar (HOS20)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513948) ( peso.:3,00)
Prova: 17595374
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Uma empresa hospitalar é muito complexa e marcada por inúmeros processos. Indiferente do tamanho da empresa
hospitalar e sua forma de administrar, a lógica de um processo criado é sempre a mesma. Sobre a hierarquia de
processos, analise as afirmativas a seguir:
I- Uma atividade é a ação que ocorre dentro de um subprocesso ou processo. É desempenhada por departamento
ou pessoas para um maior resultado.
II- O macroprocesso é um processo que envolve mais que uma função na estrutura empresarial, impactando no
modo como a empresa funciona.
III- O mapeamento de um processo é de responsabilidade somente de uma pessoa, de preferência que não tenha
um cargo de chefia.
IV- O objetivo de mapear um processo é entender somente o fluxo dos pacientes na entrada a curto prazo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
2. Assim como a estrutura organizacional, os processos de uma empresa também são organizados de forma
hierárquica, representando o nível de detalhamento das operações. Segundo Couto e Pedrosa (2011), esse
detalhamento deve ser dividido em macroprocesso, processo, subprocesso, atividades e tarefas. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Macroprocesso: é um processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional, e a
sua operação tem um impacto significativo no modo como a organização funciona.
(    ) Processo: é o conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e lógicas que tornam uma
entrada com fornecedor, acrescentam valor a ela e produzem uma saída para um cliente.
(    ) Subprocesso: é a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo
específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão deste.
(    ) Atividades: são as partes específicas do trabalho, ou melhor, o microenfoque do processo, podendo ser o único
elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.
(    ) Tarefas: são as ações que ocorrem dentro do processo ou subprocessos. São geralmente desempenhadas por
uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado - constituem a maior parte do fluxograma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: COUTO, R. C.; PEDROSA, T. G. Avaliação das Metodologias Certificáveis de Garantia da Qualidade. In:
______ (Coord.). Hospital: Acreditação e Gestão em Saúde. 2. ed. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2007. p.
301-313.
 a) F - F - V - V - V.
 b) V - V - V - V - V.
 c) V - V - V - F - F.
 d) F - F - F - V - F.
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3. A Política Nacional de Atenção Hospitalar (PNAH), em seu artigo sétimo, divide os hospitais como público e
privado. O hospital privado recebe a divisão de lucros e sem fins lucrativos. Já o público se divide em municipal,
estadual e federal. Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir:
I- O hospital municipal é uma instituição pertencente ao governo municipal, podendo ser administrado por terceiros
e de forma direta.
II- O hospital estadual é uma instituição do governo estadual, podendo ser administrado por terceiros, ou sob
gestão municipal ou estadual.
III- O hospital federal é uma instituição sob total comando pelo município e é administrado pelos funcionários.
IV- Os hospitais com fins lucrativos são as instituições que doam toda a renda para as escolas carentes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
4. Não necessariamente todo hospital possui ou tem um sistema de informação. O sistema de informação num
hospital deve ser capaz de marcar as informações sobre os pacientes, sendo disponíveis para todos os setores que
dele precisam. De acordo com os objetivos dos sistemas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Controle motivacional, financeiro e planejamento de vendas.
 b) Planejamento estratégico, financeiro e controle operacional.
 c) Planejamento gerencial, operacional e controle motivacional.
 d) Controle gerencial, operacional e planejamento estratégico.
5. Com o passar dos anos, a assistência-médico-hospitalar se tornou mais complexa e com isso os estabelecimentos
hospitalares se diversificaram. Assim, hoje encontramos vários tipos de hospitais, de acordo com a Política
Nacional de Atenção Hospitalar (PNAH) instituída pela Consulta Pública nº 19 de 1º de Novembro de 2012, seção
II. Sobre as características necessárias para uma instituição ser classificada como hospital, analise as sentenças a
seguir: 
I- Os hospitais prestam atendimento ininterrupto, 24 (vinte e quatro) horas por dia, de segunda a sábado, por
demanda referenciada e/ou espontânea.
II- Os hospitais devem ter densidade tecnológica, estrutura física, processos organizativos e profissionais
adequados ao seu perfil assistencial e contar com, no mínimo, 50 (cinquenta) leitos.
III- Excepcionalmente, os hospitais especializados em pediatria e cuidados prolongados e as maternidades podem
contar com um quantitativo mínimo de 20 (vinte) leitos.
IV- Os hospitais gerais ou especializados com, no mínimo, 50 leitos, e os Hospitais especializados em pediatria,
cuidados prolongados e maternidades com, no mínimo, 40 leitos, deverão abranger uma população de pelo menos
50.000 (cinquenta mil) habitantes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MINISTÉRIO DA SAÚDE. Política Nacional de Atenção Hospitalar. Brasilia/DF, 2012. Disponível em:
<http://www.lex.com.br/legis_23930826_CONSULTA_PUBLICA_N_19_DE_1_DE_NOVEMBRO_DE_2012.aspx>.
Acesso em: 17 set. 2018.
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
6. As organizações passam pelo estágio de envelhecimento, que é composto por alguns ciclos de vida. Um deles
define a fase mais perigosa desse ciclo de vida das empresas. A organização mostra um nível inferior de conflito,
mas não tem esperança de novos negócios, mantém-se no passado e não inova para o futuro da empresa. Os
líderes não têm visão a longo prazo e ficam na zona de conforto. Assinale a alternativa CORRETA quanto ao tipo
de ciclo de vida que faz parte do estágio de envelhecimento:
 a) Estável.
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 b) Completude.
 c) Burocrático.
 d) Aristocrático.
7. Com o passar do tempo, os hospitais se tornaram mais complexos e diversificados. Com a nova era da tecnologia,
é preciso implantar sistemas inovadores, para poder fazer todos os tipos de procedimentos cirúrgicos e
diagnósticos aos pacientes e à comunidade. Sobre a classificação hospitalar do Sistema Único de Saúde,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um hospital deve possuir toda tecnologia, estrutura física, profissionais qualificados e os processos todos
organizados.
(    ) Um hospital público presta assistência à saúde e é subdividido em municipal, estadual e federal.
(    ) Um hospital estadual é de propriedadedo Governo Federal e órgãos internacionais.
(    ) Os hospitais privados são liderados pelo órgão municipal. A prefeitura de cada cidade arca com despesas e
investimentos do hospital.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
8. Geralmente, a visão de uma organização é estabelecida de maneira a traçar um horizonte que represente um
desafio para ela, porém, este desafio não deve ser tão longínquo ou inatingível ao ponto de desestimular a busca
para alcançá-lo. A visão precisa motivar e inspirar as pessoas, deve ser atingível, pois, do contrário, poderia
resultar na paralisação da organização. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
(    ) A visão de uma organização precisa representar uma força que caminha em direção à grandeza, porém, deve
ser clara e concreta.
(    ) A visão deve adaptar-se aos valores da organização, deve ser poderosa, porém, sem deixar de ser fácil de
comunicar, clara e simples. 
(    ) A visão de uma organização é sua razão de existência, é o que define a quem a organização está servindo, e
quem se beneficiará da atividade da organização.
(    ) A visão deve descrever a situação escolhida para o futuro, deve ser sentida e vivenciada por todos na
organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
9. A estratégia ajuda as empresas a manterem a competitividade no mundo de mudanças tão rápidas. No entanto,
nem sempre as empresas conseguem sobreviver a essas mudanças tão bruscas. Por que as empresas fracassam?
Isso depende muito de como o gestor lida com cada estratégia adotada pela empresa. Assinale a alternativa
CORRETA que define o que é estratégia:
 a) É composta por ações que os líderes assumem para aperfeiçoar o funcionamento da organização com relação
aos seus concorrentes.
 b) São estratégias elaboradas pelos funcionários das organizações, os gestores aprovam ou não essas
estratégias.
 c) É o conjunto de ações que são feitas a cada dois anos para melhorar os setores da organização.
 d) São as ações e as estratégias elaboradas pelos gestores, porém não é necessário que sejam inovadoras,
criativas e com visão para o futuro.
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10. Atualmente, os sistemas de informações são imprescindíveis para os gestores, pois precisam de várias
informações para o desenvolvimento do mercado em que atuam. Os sistemas de informação têm a sua
classificação e uma delas é ajudar o gerente nas tarefas e decisões. Outro fator importante é acrescentar a
efetividade do processo da decisão na organização. Assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de
classificação do sistema de informação:
 a) Sistema de informação estratégico.
 b) Sistema hospitalar.
 c) Sistema de informação gerencial.
 d) Sistema de informação transacional.
11. (ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão
ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram
feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a
empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a
investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente
foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da
empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura
interna, mão de obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda,
selecionadas algumas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. Considerando a
situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo apresentadas a seguir, com relação à sua
adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido pela empresa:
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com ingredientes
ecologicamente corretos - para atender a consumidores que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho
ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo diversificação.
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras cidades, estados e
regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo penetração de mercado.
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como risoles, bolinhos e
croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo
desenvolvimento de produto.
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em restaurantes, lojas
de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo
desenvolvimento de mercado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) II e III.
 b) IV.
 c) II e IV.
 d) I, III e IV.
12. (ENADE, 2015) A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem
tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. No entanto, na
Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por produtos mais
econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha.
Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação mais
rápidas. Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se:
FONTE: WILLIAMS, C. ADM. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
 a) A diferenciar os produtos das empresas, de modo que os clientes fiquem dispostos a pagar mais conforme a
estação do ano em que a coleção for apresentada à mídia especializada e comentada nas redes sociais.
 b) A adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às
transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor.
 c) A fornecer produtos de qualidade aceitável, a preços baixos e custos de produção menores, para harmonizar as
demandas dos clientes comuns com as dos clientes tradicionais.
 d) A minimizar os efeitos da concorrência entre as empresas de moda, redirecionando a competição para
empreendimentos colaborativos que possibilitem sinergia ao longo das quatro estações do ano.
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