Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas objetiva final

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Disciplina:
	Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513502) ( peso.:3,00)
	Prova:
	18394047
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Planejar ações é determinar com antecedência o que fazer para alcançar algo, é definir de que maneira e em que momento realizar determinada ação para atingir seu objetivo. Baseado nisso e no que aprendemos no Caderno de Estudos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Visão.
II- Missão.
III- Valores.
IV- Objetivos.
V- Ações.
(    ) Qual é a intenção da empresa.
(    ) Onde a empresa deseja chegar.
(    ) Ponto certo a seguir.
(    ) Seu passado cultural, suas crenças.
(    ) Metodologia adotada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - IV - III - V.
	 b)
	II - IV - I - III - V.
	 c)
	I - III - IV - II - V.
	 d)
	I - III - V - IV - II.
	2.
	Antônio P.B. Braga é palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em Vendas, além disso é autor do livro "QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!". Em um artigo que Braga escreveu para o portal Administradores ele questiona: Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também deve vender? "Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um objetivo, mas na prática exercem outro papel - de vendedores. Talvez, isso ocorra pelo fato de muitas empresas quererem vender cada vez mais, ficando em segundo plano a satisfação dos clientes e da própria equipe de vendas. Conheço, inclusive, empresas onde o supervisor, além de suas atribuições, recebe uma meta de venda à parte como se fosse um vendedor comum, ou seja, é um profissional com duplo papel. E qual exercerá primeiro? Não há dúvida que o de vendedor, com prejuízos para a equipe que terá sua assistência esporadicamente, além de um concorrente dentro da própria empresa" explica Braga. Sobre o que se espera de um supervisor de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O supervisor de vendas estabelece os padrões de avaliação do desempenho dos vendedores, bem como do seu comportamento.
PORQUE
II- O sucesso de um vendedor depende da eficácia de sua supervisão de vendas, para uma direção mais efetiva do esforço de vendas é necessário que os objetivos e as políticas da organização sejam traduzidas em ações qualitativas e quantitativas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/supervisor-de-vendas-ou-vendedor-supervisor/32989/>. Acesso em: 13 jul. 2018.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	3.
	Um bom planejamento permite diminuir a perda de tempo, espaço e de dinheiro. Saber administrar o tempo é conseguir identificar o que de fato é prioridade entre as diversas atividades que devemos e pretendemos fazer. Sobre a administração do tempo, analise as seguintes sentenças:
I- Para administrar o tempo, existe técnica, e não comportamento.
II- É necessário saber diferenciar urgência, importância e prioridade. 
III- Os recursos devem ser usados a seu favor e não contra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	O setor de vendas de uma organização combina uma série de decisões difíceis de serem tomadas, fazendo com que a organização adote uma série de práticas para facilitar suas ações. Essas práticas podem ser divididas em três grandes grupos. Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Planejamento e Organização Estratégica da Força de Vendas; Implementação da Força de Vendas; Controle da Força de Vendas.
	 b)
	Planejamento e Organização Empresarial; Implementação de Negócios; Controle da Força de Vendas.
	 c)
	Planejamento e Organização Empresarial; Implementação da Força de Vendas; Controle da Negociação.
	 d)
	Planejamento e Organização Estratégica da Força de Vendas; Implementação de Verbas; Controle da Força de Vendas.
	5.
	A palavra competência refere-se à habilidade que um indivíduo tem para realizar alguma atividade. Para ter sucesso na área de vendas, é necessário possuir algumas competências. Com relação às competências necessárias na área de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Habilidades de comunicação, capacidade de negociação, nível de conhecimento.
	 b)
	Habilidades de comunicação, facilidade em cálculos matemáticos, nível de conhecimento.
	 c)
	Facilidade em cálculos matemáticos, capacidade de negociação, nível de conhecimento.
	 d)
	Capacidade de negociação, facilidade em cálculos matemáticos, habilidades de comunicação.
	6.
	Uma carreira profissional de sucesso na área de vendas apresenta uma trajetora extensa, pois de acordo com a posição de um novo cargo existente, ao longo do tempo, novas práticas a serem desempenhadas, ou seja, quanto maior for o cargo, maior a responsabilidade. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de um principiante.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo de trainee de vendas, sua experiência é de muita experiência.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível superior.
(    ) A carreira profissional inicia-se pelo cargo gerente regional de vendas, sua experiência encontra-se em nível inferior do cargo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - F - V.
	7.
	Com relação à abordagem que o vendedor faz diante de um cliente para apresentar o produto ou serviço,  um dos fatores importantes a saber são as características do produto. No entanto, o vendedor deve se qualificar para fazer uma bela abordagem e não deixar o cliente escapar sem saber da necessidade em adquirir um produto ou serviço. Para isso, existem diversos tipos de vendas e uma delas é a venda estimulada. Referente a esse tipo venda, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Esse tipo de abordagem requer esforço mental para estimular o cliente a fazer a compra do produto ou serviço.
	 b)
	A venda Estimulada é um tipo de abordagem mecanizada, em que o vendedor envolve o cliente através de palavras prontas.
	 c)
	Uma das potencialidades de se fazer a venda estimulada é a forma com que o vendedor questiona os clientes.
	 d)
	O argumento básico desse método é que não existe pressão pela compra de um produto ou serviço pelo vendedor.
	8.
	No decorrer da história, o processo de vendas teve grande progresso. O profissional de vendas buscou maior conhecimento na área de atuação, para atender seu público, que está cada vez mais informado e exigente. Acompanhando as eras históricas, vimos que o processo de vendas pode ser dividido em quatro eras específicas. Sobre as eras da história e o processo de vendas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Era da Revolução Industrial.
II- Era Pós Revolução Industrial. 
III- Era das Grandes Guerras.
IV- Era Moderna.
(    ) A venda pessoal torna-se mais profissional, pois os vendedores passam a desejar mais informações sobre vendas. A venda pessoal é um dos elementos mais importantes do composto promocional, e é uma atividade crítica da gerência de marketing. 
(    ) Houve o aumento do consumo de produtos e serviços, fazendo com que o comércio atingisse um âmbito maior. 
(    ) Já se tinha bem definido a venda pessoal, o vendedor caixeiro-viajante fazia suas vendas de portaem porta, levando mercadorias às cidades mais distantes, de interior. 
(    ) Durante este período - 1915 a 1945, houve estagnação da economia mundial, as vendas não se desenvolveram. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - II - III.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	I - II - IV - III.
	 d)
	II - I - IV - III.
	9.
	O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de vendas em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas. Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda. 
II- O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com isso, muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso.
III- O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com seus clientes e negócios. 
IV- O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes, colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	10.
	O fechamento de vendas não é uma tarefa fácil, pois para concluir uma venda são necessárias várias ações até que o cliente aceite a venda. Para isso, o vendedor deve conhecer alguns fundamentos importantes para realizar um fechamento de vendas com eficácia. Com relação a alguns fundamentos importantes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um dos fundamentos essenciais é o conhecimento, o vendedor deve buscar o máximo de informações sobre sua profissão e manter-se atualizado.
(    ) Para reduzir a margem de erros, é necessário que o vendedor planeje antes de fazer o negócio.
(    ) Buscar entender o público-alvo é essencial para os negócios, lembrando que usar a empatia é fundamental para os negócios.
(    ) Para a montagem de um bom negócio, é relevante basear-se nos gastos pessoais para obter a eficácia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	11.
	(ENADE, 2015) O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Com relação às barreiras que dificultam a comunicação, avalie as afirmações a seguir:
I- As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação ou transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos.
II- O emprego de palavras ambíguas e a distância entre o emissor e o receptor configuram-se como barreiras externas à comunicação.
III- O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e a iluminação do espaço onde eles se comunicam são barreiras internas à
comunicação.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	III, apenas.
	 b)
	I e II, apenas.
	 c)
	II e III, apenas.
	 d)
	I, apenas.
	12.
	(ENADE, 2015) Um experiente administrador de vendas ofereceu a seus vendedores algumas orientações sobre como fechar um negócio. Os vendedores, então, mudaram as técnicas de vendas até então utilizadas, porque reconhecem as habilidades de vendas do administrador. Por outro lado, esse mesmo líder não domina a área de finanças, seus vendedores podem ignorar seus conselhos a respeito do assunto.
FONTE: BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Adminsitração: construindo vantagem competitiva. São Paulo. Atlas, 1998.
O exemplo reproduzido acima ilustra uma situação que envolve a fonte de poder:
	 a)
	De referência.
	 b)
	De competência.
	 c)
	De coerção.
	 d)
	Legítimo.
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