Disciplina - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
 (EPR10)
	1.
	Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o intuito de discutir e solucionar problemas na organização. São formados por cerca de 5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão ao programa é voluntária. O CCQ foi criado já na década de 60 por Kaoru Ishikawa e faz parte do modelo Toyota de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e desenvolvimento para a empresa, porém um fator fundamental é o engajamento das pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de criar e desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a aparecer ganhos em produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na década de 80, porém com resultados iniciais ruins. Sobre os grupos de CCQ, responda aos itens a seguir:
a) Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da Qualidade) e o TPS (Sistema Toyota de Produção), descreva o papel da cultura organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta.
b) O programa de CCQ, quando associado ao TQC, tem como premissa promover a motivação dos funcionários, e não deve ser associado imediatamente com ganhos em produtividade. Qual o resultado esperado quando se aplica o CCQ não seguindo essas diretrizes?
	Resposta Esperada:
a) O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão fortemente relacionadas com a cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão participativa, descentralizada, onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC.
b) As empresas ocidentais não apresentavam a cultura adequada para implantar o CCQ. Passaram a utilizar o CCQ sem o TQC implantado ou em fase de implantação. Buscou-se aumento de produtividade de forma rápida, sem investimento em treinamentos para a utilização das ferramentas para solução de problemas ou considerar os aspectos culturais, tornando assim o programa insustentável.
	2.
	O conceito de qualidade passou por uma grande mudança com o advento da produção em massa de carros pela Ford. Para conseguir produzir carros a preços acessíveis para um número muito maior de clientes, Henry Ford adotou a padronização de peças e investiu no desenvolvimento das áreas de metrologia para que não houvessem paradas e perdas de produção durante o processo de montagem. Descreva quais itens relacionados à qualidade do produto aprimoram os processos produtivos em cadeia.
	Resposta Esperada:
Obedecer às tolerâncias métricas dos componentes na fabricação e na montagem de peças, motivar e envolver os operadores em todos os níveis da organização, planejar e controlar os custos que envolvem a qualidade, promover a ausência de defeitos nas peças, nos processos e nos produtos, entre outros fatores.