Avaliação I - Individual FLEX - Disciplina Marketing de Relacionamento (MKT08)

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513237) ( peso.:1,50)
	Prova:
	17766023
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Com a evolução do mercado, no meio do século passado, os consumidores possuíam poucas opções de produtos e marcas para atender as suas necessidades, enquanto que na atualidade o mesmo consumidor possui um número muito maior de produtos e marcas para escolher. Sobre como este fato reflete-se no poder de compra do consumidor, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Aumenta, pela variedade de produtos que ele pode escolher.
	 b)
	Não acontece nada, pois ele tem as mesmas opções.
	 c)
	Diminui, pois ele tem necessidade de comprar mais coisas.
	 d)
	Ficou da mesma maneira, tal qual era na metade do século passado.
	2.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	3.
	Quando falamos dos estímulos de marketing, como outros estilos que influenciam os compradores, podemos levar em consideração a cultura do consumidor e a tecnologia. Estes estímulos, ligados às características pessoais do comprador, podem influenciar no poder de decisão do mesmo. Com estes fatores, as organizações precisam estar ligadas aos acontecimentos do mercado, para não perderem o período do consumo. Referente aos itens influenciadores do estímulo de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Preço, produto, praça e promoção. 
(    ) Tecnológico, econômico, político e cultural.
(    ) Cultural, social, pessoal, psicológico.
(    ) Reconhecimento, marca, produto e comportamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	4.
	As mudanças de comportamento dos consumidores nos últimos tempos têm surpreendido o mercado, e para fazer frente a essas mudanças, as empresas estão investindo em marketing de relacionamento e em produto de consumo rápido e domiciliar. Dessa forma, analise as sentenças a seguir:
I- Mudança de vida: refere-se ao modo de vida seguido, ao estilo mais simples e menos agitado que uma determinada pessoa segue. Segue uma tendência de retomar os valores praticados nas cidades do interior.
II- Encasulamento: a pessoa procura se proteger de algo que julga ser difícil ou assustador e que ocorre fora de sua casa. Nesse caso, as pessoas transformam suas casas em casulos e procuram sair menos de casa. Assim, para permanecerem mais tempo nesse ninho, assistem a filmes, compram pela internet, dentre outras ações que as fazem ficar mais em casa; geralmente têm mais relacionamentos virtuais devido ao uso da internet.
III- Revanche do prazer: as pessoas com este comportamento tendem a não aceitar produtos com baixa qualidade ou serviços que julgam inadequados e prezam por empresas que são socialmente responsáveis.
IV- Consumidor vigilante: devido ao intenso movimento por comida saudável que se deu nos 90, as pessoas consomem mais carne vermelha, gorduras e açúcar, deixando de lado as comidas mais saudáveis.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	5.
	Analisando o processo de atendimento e satisfação dos clientes, os profissionais buscam seguir  diversos passos para identificar e definir qual o melhor caminho a ser tomado pela organização para satisfazer os seus clientes. Este processo se inicia com uma pesquisa e possui mais cinco etapas. São elas:
I- Análise.
II- Predição.
III- Interação.
IV- Possibilidades.
V- Resultados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência desse processo:
	 a)
	I - II - III - IV - V.
	 b)
	I - II - IV - V - III.
	 c)
	III - I - IV - II - V.
	 d)
	IV - I - V - III - II.
	6.
	As relações comerciais e de marketing foram evoluindo ao longo do tempo, principalmente a partir de 1850. De 1850 até 1930, aproximadamente tudo o que era produzido era vendido. Essa era ficou conhecida como a era da produção. Com relação às eras, de forma cronológica, ordene os itens a seguir:
I- Entre os anos de 1930 até 1950, estabeleceu-se a era da venda. Nesse período, a produção começou a ficar maior do que a demanda e os esforços de venda começaram a se tornar necessários. 
II- Entre 1950 e 1990, estabeleceu-se a era do marketing, o cliente passou a ser o foco e as estratégias de marketing começaram a ser introduzidas.
III- A partir de 1990, o mix de marketing entra em ação e o cliente passa a assumir uma nova postura de consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	II - I - III.
	7.
	O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente após a Revolução Industrial. As ofertas de produtos ao mercado também evoluíram muito nas últimas décadas. Atualmente, existe uma virtualização das transações comerciais, que traz consigo uma consequência. Que consequência é essa?
	 a)
	Um isolamento virtual do setor de marketing.
	 b)
	Um isolamento virtual dos consumidores.
	 c)
	Uma diminuição das vendas on-line.
	 d)
	Um aumento de vendas nas lojas físicas.
	8.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	9.
	A adoção de novos produtos pelos consumidores deve obedecer algumas etapas, até que os consumidores resolvam realmente adotar o produto. Com relação a essas etapas, analise as sentenças a seguir:
I- Na conscientização, o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem informações a respeito dela.
II- Na etapa de interesse, o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação.
III- Na etapa de avaliação, o consumidor considera se irá adquirir ou não determinado produto.
IV- Na etapa de adoção, o consumidor decide experimentar o produto. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentençasI, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	10.
	O marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta fundamental para as organizações obterem uma relação duradora com seus clientes. Para isso, elas investem em ações, pois fidelizar um cliente custa menos do que conquistar um novo cliente. Com relação às ações de marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- Construir uma relação com os clientes e aprender com eles.
II- Compreender o cliente e suas necessidades de adquirir um produto.
III- Acompanhar os produtos que estão sendo ofertados no mercado.
IV- Para captar novos clientes, o investimento é favorável em relação a fidelizar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
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