Marketing de Relacionamento - Avaliação I

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	1.
	As mudanças de comportamento dos consumidores nos últimos tempos têm surpreendido o mercado, e para fazer frente a essas mudanças, as empresas estão investindo em marketing de relacionamento e em produto de consumo rápido e domiciliar. Dessa forma, analise as sentenças a seguir:
I- Mudança de vida: refere-se ao modo de vida seguido, ao estilo mais simples e menos agitado que uma determinada pessoa segue. Segue uma tendência de retomar os valores praticados nas cidades do interior.
II- Encasulamento: a pessoa procura se proteger de algo que julga ser difícil ou assustador e que ocorre fora de sua casa. Nesse caso, as pessoas transformam suas casas em casulos e procuram sair menos de casa. Assim, para permanecerem mais tempo nesse ninho, assistem a filmes, compram pela internet, dentre outras ações que as fazem ficar mais em casa; geralmente têm mais relacionamentos virtuais devido ao uso da internet.
III- Revanche do prazer: as pessoas com este comportamento tendem a não aceitar produtos com baixa qualidade ou serviços que julgam inadequados e prezam por empresas que são socialmente responsáveis.
IV- Consumidor vigilante: devido ao intenso movimento por comida saudável que se deu nos 90, as pessoas consomem mais carne vermelha, gorduras e açúcar, deixando de lado as comidas mais saudáveis.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I e II estão corretas.
	 
	 
	2.
	Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como marketing, comunicação, merchandising, para que possam divulgar seus produtos e serviços e esquecem do fator mais importante: o relacionamento dos consumidores com seus produtos. A complexidade do relacionamento com o consumidor é fundamental para as empresas. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as empresas tendem a obter maior lucratividade.
(    ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas inovem e busquem melhores ações.
(    ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder seus clientes para os concorrentes.
(    ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do consumidor como fator negativo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	c) V - V - V - F.
	 
	 
	3.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	
	
	d) V - V - V - F.
	 
	 
	4.
	Analisando o processo de atendimento e satisfação dos clientes, os profissionais buscam seguir  diversos passos para identificar e definir qual o melhor caminho a ser tomado pela organização para satisfazer os seus clientes. Este processo se inicia com uma pesquisa e possui mais cinco etapas. São elas:
I- Análise.
II- Predição.
III- Interação.
IV- Possibilidades.
V- Resultados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência desse processo:
	
	d) I - II - III - IV - V.
	 
	 
	5.
	Ao falarmos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores de hoje são diferentes da década passada e que serão diferentes daqui a alguns anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, marcas diferenciadas, tecnologias e novas formas de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos. Para termos uma estratégia de marketing adequada, é necessário buscar o entendimento deste público. Referente ao entendimento necessário para se ter a definição da estratégia de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	
	b) Conhecer o consumidor de um produto específico.
	 
	 
	6.
	O mundo comercial moderno sofreu diversas transformações no decorrer dos últimos anos, principalmente após a Revolução Industrial. As ofertas de produtos ao mercado também evoluíram muito nas últimas décadas. Atualmente, existe uma virtualização das transações comerciais, que traz consigo uma consequência. Que consequência é essa?
	
	b) Um isolamento virtual dos consumidores.
	
	
	7.
	O marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta fundamental para as organizações obterem uma relação duradora com seus clientes. Para isso, elas investem em ações, pois fidelizar um cliente custa menos do que conquistar um novo cliente. Com relação às ações de marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- Construir uma relação com os clientes e aprender com eles.
II- Compreender o cliente e suas necessidades de adquirir um produto.
III- Acompanhar os produtos que estão sendo ofertados no mercado.
IV- Para captar novos clientes, o investimento é favorável em relação a fidelizar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I, II e III estão corretas.
	8.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - V - V.
	
	9.
	As organizações contemporâneas têm buscado o crescimento de participação no mercado e, para isto, têm a comercialização como elemento importante para atingir os seus resultados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Vender é somente um mal necessário às organizações, e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
(    ) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
(    ) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso  do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.
(    ) O marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	d) F - F - V - V.
	10.
	Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo cliente, por isso as organizações buscam estratégias de atendimento integrando profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de marketing do relacionamento são: retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente à retenção, analise as sentenças a seguir:I- Na retenção são identificadas diversas estratégias de atendimento, somando uma diversidades de opções, superando expectativas.
II- Reter clientes é oferecer produtos com preços baixos, divulgando benefícios e invocando a comprar.
III- Reter clientes depende unicamente do bom atendimento recebido na durante a primeira compra.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a sentença I está correta.
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