Gestão MKT ANDERSON PIM1

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
RELATÓRIO PIM I 
São Paulo/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 Anderson Matos do Nascimento 2049917 
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INTRODUÇÃO 
 Este trabalho tem como finalidade o objetivo de realizar uma pesquisa/ levantamento 
de informações sobre a empresa escolhida abordando as necessidades e 
interferências que podem ocorrer na administração, na comunicação e na inovação 
tecnológica da empresa. 
Agregando valor e conhecimento ao relatório que realizado, o projeto conterá 
capítulos referentes às matérias estudadas para fácil entendimento e compreensão, 
buscando trazer um estudo de forma clara e conciso. 
A empresa escolhida para a execução deste projeto dentro dos conceitos das matérias 
estudadas: Fundamentos da Administração, Técnicas de Informática e Comunicação 
Empresarial será a Grupo Natura S.A. 
Essa pesquisa visa à concatenação do aprendizado das matérias informadas acima 
com as informações e o dia-a-dia da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 Líder do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos no Brasil, a Natura 
dedica-se, desde a sua fundação, em 1969, a criar valor ampliado para toda a sua 
rede de relações. Em 2014, a Natura tornou-se a maior companhia do mundo a 
alcançar a certificação de Empresa B, que atesta seu compromisso em aliar 
desenvolvimento econômico e promoção do bem-estar social e ambiental. A partir do 
modelo de venda direta, oferecemos oportunidade de negócio e de geração e 
complementação de renda a mais de 1,3 milhão de consultoras Natura no Brasil e 400 
mil nas Operações Internacionais (Argentina, Chile, Colômbia, França, México e 
Peru), além de atuar continuamente para impulsionar o lado empreendedor dessa 
rede por meio de capacitações e movimentos pioneiros, que relacionam os ganhos 
econômicos ao fazer bem à sociedade e ao cuidado com o meio ambiente. 
 
 “Administração é uma arte liberal, onde podemos 
entender que a arte está na prática e na aplicação, 
dada pelos administradores, onde cada um além do 
conhecimento sobre administração, que é o mesmo 
disponível para todos, emprega suas habilidades 
pessoais”. Peter F. Drucker (2001). 
Após análise dos seguintes trechos retirados do Livro Fundamentos da Administração, 
escrito por Livaldo dos Santos: 
As principais características básicas da teoria neoclássica derivam de uma 
análise dos acontecimentos nas empresas, no intuito de detectar o que 
efetivamente funciona e o que não funciona dos postulados teóricos 
enunciados até a época. 
 
Utiliza‑se do mínimo de tempo, recursos materiais, humanos e tecnológicos. 
 
 
De cultura centralizadora para uma visão sistêmica de gestão por processos. Essa foi 
a transformação necessária para que a Natura continuasse crescendo financeira e 
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regionalmente. Com uma estrutura muito concentrada em São Paulo, a Natura 
precisou se reestruturar para expandir os negócios para outras regiões do Brasil e até 
outros países. “Até 2006, a empresa era muito centralizada, tinha as mesmas revistas, 
o mesmo material e promoções iguais para o Brasil inteiro. Aí, entendemos que esse 
modelo não suportaria o crescimento da Natura”, afirmou o diretor de sistemas de 
gestão da Natura, Daniel Levy, em conferência na sede da Fundação Nacional da 
Qualidade (FNQ), em São Paulo. 
 
Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. 
No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar 
a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou 
a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para 
as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham 
responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso 
de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor 
suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem 
deixar que ele fique em falta”, diz. 
 
Além de maximizar seus procedimentos de venda via mercado direto, onde os clientes 
também eram os vendedores, esse método criava “pequenos associados” da 
empresa, deliberando metas e responsabilidades reduzidas, porém significativas para 
o “micro vendedor”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação representa uma espécie de gargalo nas companhias atualmente. 
Nunca tivemos tantos meios de comunicação à disposição, tantas e tão rápidas 
formas para chegar às pessoas com as informações necessárias. Todavia, nunca foi 
tão difícil fazer com que a notícia chegue intacta, sem deformações, onde precise 
chegar, na hora exata e com o tom necessário. 
Após essas tentativas iniciais, o desenvolvimento da linguagem foi acontecendo, pois 
era preciso combinar entre as pessoas o que cada situação representaria, ou como 
cada objeto ou elemento deveria ser tratado. A comunicação também guarda uma 
grande ligação com a evolução tecnológica. Com a linguagem, o homem pôde 
perpetuar sua história, passando de geração a geração os conhecimentos atribuídos 
em sua época. Antes de a linguagem aparecer, os nossos ancestrais tinham que 
“começar do zero” toda vez que nascia um novo membro na comunidade, na tribo ou 
no grupo de pessoas de seu convívio. (Professora conteudista: Solimar Garcia) 
 
 A Natura sempre mantém um processo dinâmico e constante de comunicação em 
diversas áreas, e está empenhada em transmitir e expressar informações, 
conhecimentos, ideias, emoções, planos, objetivos e resultados de forma clara e 
transparente. 
É compromisso da empresa garantir o alinhamento e comprometimento de todos em 
relação aos desafios do trabalho, manter um nível de relacionamento positivo e 
transparente entre a empresa e seus colaboradores, clientes e fornecedores, evitar o 
retrabalho e garantir a disseminação do conhecimento. 
 
 
 
 
 
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O público externa é representado pelo relacionamento entre a empresa e a 
sociedade, como por exemplo: 
* consumidores 
* opinião pública 
* acionistas e fornecedores 
* governos 
* concorrentes 
* parceiros 
O público interno é representado por: 
* colaboradores 
* funcionários 
* prestadores de serviços 
* terceirizados 
Comunicação com Clientes: 
Sem loja física, a empresa comercializa seus produtos através da venda direta, 
através de consultores, chamados " Consultores Natura ", que surgem através do 
interesse na revenda e cadastramento para comercializar as vendas por catalogo. 
A Natura se mante em contato com os funcionários e clientes utilizando 
também seus canais de ajuda em seu site e redes sociais como youtube, facebook e 
instagram. Mantendo um tratamento igualitário com os clientes e funcionários para 
de manter um nível acolhedor para discussão de diversos assuntos de interesse 
mutuo de melhor o ambiente e os métodos de trabalho. 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Hoje não é possível mais imaginar uma corporação que funcione sem o uso de 
ferramentas de Tecnologia da Informação (TI). Seja uma pequena empresa ou 
escritório até uma multinacional, todas precisam de acesso à internet, dos editores 
de texto, das planilhas eletrônicas, enfim, de todo um aparato tecnológico. Muitos 
são os recursos que a TI oferece a partir de toda uma infraestrutura composta por 
hardware, software, bancos de dados e redes de computadores. A chave do 
sucesso é descobrir como utilizar todas essas “peças” de modo estratégico, em vista 
de agregar valor ao negócio. Conhecer e entender TI não é algo fácil, porque nesta 
área tudo se atualiza muito rápido. Logo as tecnologias ficam obsoletas. Por isso, a 
importância da busca constante do conhecimento em TI. Os futuros gestores, 
administradores, analistas, profissionaissão sempre chamados a compreender 
como empregar TI da melhor maneira em seu dia a dia e assim manter-se 
constantemente atualizado. (Professor conteudista: Antônio Palmeira de Araújo 
Neto) 
A Natura está se transformando. A empresa, conhecida por sua rede de 
consultoras, investiu em diversas tecnologias para intensificar suas conexões e 
transformar a experiência dos consumidores. “A Natura basicamente é uma empresa 
de venda direta, com consultoras oferecendo os produtos de porta a porta. Porém, 
com o avanço do digital, essa estrutura está mudando”, ressaltou Nestor Felpi, 
diretor de distribuição e inovação da companhia, durante o Logística Innovation Day, 
promovido pela StartSe. 
Para garantir que os pedidos cheguem corretamente na casa das consultoras, a 
Natura possui uma central de experiência. Tudo é acompanhado em tempo real. 
“Em um mesmo ambiente temos equipes de supply chain, sistemas e vendas. Todos 
os processos são monitorados em TVs”, explicou Nestor. 
Também é muito usado hoje o pacote office da Microsoft para otimizar o trabalho em 
uma escala onde a produção seja maior e mais rápida, esse conceito também é 
usado por seus colaboradores independentes, utilizando de alguns treinamentos 
para a utilização dos programas e sistema, tudo em foco da otimização do trabalho. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Após essa pesquisa é possível concluir que o motivo da Natura se manter como 
uma das maiores do mercado em seu segmento de cosméticos é a intensa busca 
pela inovação e comprometimento com seus métodos de trabalho, tanto com seus 
colaboradores internos, quantos os externos, usando a logica de que quanto melhor 
seu colaborados se sente, mais ele pode produzir. 
 A comunicação é bem simples e objetiva otimizando muito o trabalho positivo e as 
ideias aplicadas, sempre prestando atenção a sugestões e melhoras para os 
procedimentos de trabalho e até mesmo de investimentos. 
As tecnologias são bem usadas dentro da empresa, melhorando seus métodos de 
trabalho e aproximando as pessoas da própria empresa, fazendo com que a 
comunicação seja mais próxima. Usando de treinamentos para especializar ainda 
mais seus colaboradores, jamais deixando que o lema de inovação da empresa seja 
deixado de lado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol. 
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. São Paulo: Editora Sol, 2019. 
ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de. Técnicas de informática. São Paulo: Editora 
Sol, 2014. 
Natura administração. Relatório de administração natura disponível em 
<https://www.relatoweb.com.br/natura/13/sites/default/files/rad_2014.pdf>. Acesso 
em 03 de Abril de 2020. 
Revista exame: Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais. 
 Disponível em <https://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-
ajudou-a-natura-a-faturar-mais/>. Acesso em 03 de Abril de 2020. 
Startse. Como a Natura usa tecnologia para aprimorar sua logística e alcançar 
mais clientes 
. Disponível em <https://www.startse.com/noticia/nova-economia/natura-logistica-
tecnologia>. Acesso em 03 de Abril de 2020. 
Natura. Natura inovação Disponível em <https://www.natura.com.br/inovacao>. 
Acesso em 03 de Abril de 2020. 
Natura. Relatorial anual de 2018 em <https://static.rede.natura.net/html/2019/a-
natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf>. Acesso em 03 de Abril de 2020. 
 
https://www.relatoweb.com.br/natura/13/sites/default/files/rad_2014.pdf
https://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/
https://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/
https://www.startse.com/noticia/nova-economia/natura-logistica-tecnologia
https://www.startse.com/noticia/nova-economia/natura-logistica-tecnologia
https://www.natura.com.br/inovacao
https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf
https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf