Administração de Marketing - 20201.AB AOL 04 E 05 MKT

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AOL 04 – MKT 
1. Pergunta 1
/1
Nenhum pensador ou cientista do século 20 levou tão longe a crença na possibilidade de controlar e moldar o comportamento humano como o norte-americano Burrhus Frederic Skinner (1904-1990). Sua obra é a expressão mais célebre do behaviorismo, corrente que dominou o pensamento e a prática da psicologia, em escolas e consultórios, até os anos 1950.
Fonte: https://novaescola.org.br/conteudo/1917/b-f-skinner-o-cientista-do-comportamento-e-do-aprendizado
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de CONDICIONAMENTO OPERANTE
Correta
(E) Afirma que o ...
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1. 
Ocorre a partir do início do consumo o consumidor sempre vai consumir os mesmos produtos.
2. 
É quando um pessoal busca uma determinada afirmação perante o grupo;
3. 
Se refere ao fato dos consumidores tem necessidade de segurança;
4. 
Se refere ao fato dos consumidores serem influenciados pelas influências sociais;
5. 
Afirma que o comportamento do indivíduo pode ser moldado;
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Estudar o comportamento do consumidor é uma via de mão dupla. Por um lado, auxilia o profissional de marketing a elaborar estratégias para descobrir necessidades e desejos dos consumidores para desenvolver produtos que os atendam, além de auxiliá-los na comunicação de tais produtos. Por outro lado, oferece condições para que o consumidor possa descobrir os meios usados por tais profissionais e ser mais consciente no consumo.
Fonte: BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.   A teoria comportamental de consumo afirma que os consumidores consomem mais quando estão em grupo.
II.   O estudo do comportamento do consumidor pode ser utilizado para diferentes finalizadas que vão além dos lucros que são auferidos pelas empresas.
III.   A teoria racional do comportamento do consumidor afirma que o consumidor segue um comportamento constante.
Estão corretas
Correta
(A) Apenas I
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1. 
Apenas I
Resposta correta
2. 
Apenas I e III
3. 
Apenas III
4. 
Apenas II
5. 
Apenas I e II
3. Pergunta 3
/1
O processo de decisão de compra é um modelo sistemático, representando as etapas pelas quais o consumidor passa até adquirir o produto ou serviço. Na verdade, o processo perdura até o momento pós compra. 
Fonte: https://www.friendslab.co/processo-de-decisao-de-compra
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o impacto do não reconhecimento da necessidade por parte do cliente.
Correta
(E) Se o consumidor não ...
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1. 
Quando conseguimos fazer com o cliente reconheça a necessidade é a garantia da compra;
2. 
Se o cliente não reconhece a necessidade o marketing tem que convencê-lo;
3. 
O processo de compra é finalizado a partir do momento em que o cliente reconhece a necessidade;
4. 
O reconhecimento da necessidade faz com que o marketing não seja mais necessário.
5. 
Se o consumidor não percebe a necessidade simplesmente não existe uma razão pela qual ele deva comprar determinado produto.;
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
A teoria racional do comportamento do consumidor tem como base as teorias da microeconomia que entendem consomem com base em uma decisão racional. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o raciocínio por trás das teorias racionais.
Correta
(A) Nessa teoria na hora da ...
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1. 
Nessa teoria na hora da compra a lógica racional se baseia em números;
Resposta correta
2. 
O comportamento do consumidor e sempre linear;
3. 
As teorias racionais tem como base os aspectos culturais dos clientes;
4. 
As teorias racionais levam em consideração fatores culturais sociais
5. 
As principais características desses compradores são impulsivas e movidos pelo status;
5. Pergunta 5
/1
As empresas inteligentes tentam compreender plenamente o processo de decisão de compra de seus clientes, todo seu processo de experiência, aprendizagem, de escolha e até mesmo o descarte. Kotler e Keller (2012) vão falar sobre o modelo de etapas desenvolvido por estudiosos de marketing e utilizados pelos profissionais para entender o processo de compra do consumidor, o modelo se denomina “modelo de etapas”.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-processo-de-decisao-de-compra
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o primeiro passo e determinante para o processo de compra.
Correta
(A) O primeiro passo é ...
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1. 
O primeiro passo é reconhecer a necessidade de cada produto ou serviço;
Resposta correta
2. 
A busca de informações é a base do processo de compra.
3. 
Todo o processo de compra começa com a decisão de compra;
4. 
Na internet o aproveitamento do momento é o ápice do processo de compras
5. 
Comparar alternativas mercadológicas;
6. Pergunta 6
/1
Ciclo de vida do produto é um modelo utilizado para acompanhar um produto ou marca desde o seu desenvolvimento até a saída do mercado, passando pelo lançamento e crescimento junto ao público.
Fonte: https://klickpages.com.br/blog/ciclo-de-vida-do-produto/
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as etapas do ciclo de vida de um produto.
Incorreta
(D) estágio de ... está correta
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1. 
estágio de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio;
2. 
estágio de desenvolvimento, introdução, evolução, maturidade e declínio;
3. 
estágio de desenvolvimento, introdução, crescimento, maioridade e declínio;
4. 
estágio de desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio;
Resposta correta
5. 
estágio de desenvolvimento, penetração, crescimento, maturidade e declínio;
7. Pergunta 7
/1
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Os grupos de referência são “pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação 
Por que
Os consumidores são influenciados pelos grupos de referências.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
(A) As asserções I e II são ...
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
2. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
3. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
8. Pergunta 8
/1
A mais famosa e conhecida teoria motivacional é a pirâmide de necessidades. Ela prega que temos uma escala de necessidades partindo das mais básicas e vitais como alimento, repouso. Evoluindo para segurança, carinho, amizade e auto-estima. Concluindo com a realização pessoal de nossos sonhos! Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
As necessidades fisiológicas estão relacionadas questões como comida, água, abrigo e calor 
Por que
Com o entendimento da pirâmide de Maslow é possível alinharmos produtos e estratégias promocionais a cada segmento de mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
(C) As asserções I e II são ...
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1. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
2. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
9. Pergunta 9
/1
O estudo do comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar que recebe contribuições de um conjunto de ciências, como a Psicologia, com seus estudos sobre percepção, motivação, emoções, aprendizagem, atitudes; a Sociologia, com suas pesquisas sobre fatos sociais e grupos; a Antropologia, com seus estudos culturais; a Política, comsuas pesquisas sobre o poder; a Economia, com seus estudos de produção, distribuição e consumo.
BANOV, Márcia Regina. Comportamento do consumidor : vencendo desafios. SP : Cengage Learning, 2017. p.2
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O comportamento do consumidor é um processo dinâmico que acontecer em determinado período.
Por que
O consumidor sofre influências do ambiente em que está inserido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Incorreta
(C) As asserções I e II são ... está correta
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1. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
10. Pergunta 10
/1
O ____________________ é uma tentativa de se reconhecer os estágios distintos no seu histórico de vendas.
Correta
(E) ciclo de vida do produto
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1. 
portifólio de produto
2. 
mix de marketing;
3. 
projeto de produto
4. 
plano de marketing;
5. 
ciclo de vida do produto;
Resposta correta
AOL 05 – MKT
1. Pergunta 1
/1
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta
(B) CRM operacional
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1. 
CRM analítico
2. 
CRM operacional
Resposta correta
3. 
CRM referencial
4. 
CRM colaborativo
5. 
CRM estrutural
2. Pergunta 2
/1
A segmentação ___________ é aquela onde a empresa desenvolve uma estratégica mercadológica personalizada para cada região. Estamos falando de quê tipo de segmentação:
Correta
(B) Geográfica
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1. 
demográfica
2. 
Geográfica
Resposta correta
3. 
Ambiental;
4. 
Psicográfica
5. 
Comportamental
3. Pergunta 3
/1
São consumidores que gosta do produto a ponto de tentar con vencer os demais de seu uso ou benefício; normalmente, pode ser usado como um grande conector em uma estratégia de boca a boca ou marketing viral.. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor:
Correta
(C) entusiasta
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1. 
negativo;
2. 
positivo;
3. 
entusiasta
Resposta correta
4. 
inovador;
5. 
hostil;
4. Pergunta 4
/1
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um projeto empreendedor:
(  ) Desenvolvimento da pesquisa
(  ) Levantamento do problema a ser pesquisado   
(. ) Planejamento do projeto de pesquisa   
Incorreta
(D) 3 – 2 – 1 está correta
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1. 
2 – 1 – 3.
2. 
1 – 2 – 3;
3. 
1 – 3 – 2;
4. 
3 – 2 – 1;
Resposta correta
5. 
2 – 3 – 1;
5. Pergunta 5
/1
Em pesquisa existe alguns fontes onde os dados já foram coletaados de alguma forma que permitem que o profissional de marketing tenha uma noção do segmento ou do produtos. Escolha a alternativa que apresenta ao nome desse tipo de dados..
Correta
(A) Secundários
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1. 
Secundários;
Resposta correta
2. 
Informais.
3. 
Primários;
4. 
Diretos;
5. 
Indiretos ;
6. Pergunta 6
/1
Em tempos de crise as empresas estão cada vez mais buscando por mais e mais cliente ou meio que aumentar suas receitas. Escolha alternativa correta que identifica qual a solução que pode atender aos interesses das empresas quanto a exploração das empresas.
Correta
(C) CRM
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1. 
e-banking
2. 
Supply Chain Management
3. 
CRM
Resposta correta
4. 
e-procurement
5. 
e-employee
7. Pergunta 7
/1
CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente. Eles conseguem gerenciar e otimizar sua comunicação com seus clientes, como também melhorar suas vendas, pré-venda, qualificação, pós-venda e retenção de clientes. Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.
Fonte: https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/
Correta
(A) CRM analítico, CRM ...
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1. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM colaborativo;
Resposta correta
2. 
CRM analítico, CRM gerencial e CRM colaborativo;
3. 
CRM estratégico, CRM operacional e CRM colaborativo;
4. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM compartilhado;
5. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM gerencial;
8. Pergunta 8
/1
Quando pensamos na importância da informação na área de marketing podemos dizer que ela é simplesmente a _________ do marketing. A informação como o __________básico para o processo de planejamento de marketing (DIANA, CONEJERO, MANGINI (2017, p.59). Marque a alternativa que melhor preencheria estas lacunas.
Correta
(B) Essência - insumo
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1. 
Essência - planejamento;
2. 
Essência - insumo;
Resposta correta
3. 
base - insumo;
4. 
Essência - material;
5. 
Estratégia - insumo;
9. Pergunta 9
/1
A pesquisa quantitativaé
Incorreta
(C)  A pesquisa ... está correta
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1. 
É Aberta, flexível e menos estruturada. Ênfase no entendimento.
2. 
Buscacompreensão holística dos motivos que estão subjacentes aos com- portamentos manifestos
3. 
 A pesquisa quantitativa normalmente tem que ser realizada em grupo de pessoas dos mesmo perfil
Resposta correta
4. 
Estruturada e com base numérica, Ênfase na medição e quantificação.
5. 
Tem como objetivo central quanlificar os dados e generalizar os resultados a partir de uma amostra do universo de interesse para o trabalho.
10. Pergunta 10
/1
A fidelidade à marca representa apenas uma parte do valor da marca, que é a força da sua marca de acordo com percepções, experiências e conhecimentos positivos ou negativos vivenciados pelo cliente durante a interação com a sua marca. Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Fiéis convictos são aqueles que realmente torcem pela marca e compram somente de uma determinada empres
Por que
Não tem jeito, todos nós, por um tempo determinado ou não, somos fiéis a determinadas características de produtos
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
(C) As asserções I e II são ...
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1. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
2. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
AOL 04 
–
 
MKT 
 
 
1.
 
Pergunta 1
 
/1
 
Nenhum pensador ou cientista do século 20 levou tão longe a crença na possibilidade de 
controlar e moldar o comportamento humano como o no
rte
-
americano Burrhus Frederic 
Skinner (1904
-
1990). Sua obra é a expressão mais célebre do behaviorismo, corrente que 
dominou o pensamento e a prática da psicologia, em escolas e consultórios, até os anos 1950.
 
Fonte: https://novaescola.org.br/conteudo/191
7/b
-
f
-
skinner
-
o
-
cientista
-
do
-
comportamento
-
e
-
do
-
aprendizado
 
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de 
CONDICIONAMENTO OPERANTE
 
Correta
 
(E) Afirma que o ...
 
Ocultar outras opções
 
 
1.
 
 
Ocorre a partir do início do consumo o consumidor sempre vai consumir os mesmos produtos.
 
2.
 
 
É quando um pessoal busca uma determinada afirmação perante o grupo;
 
3.
 
 
Se refere ao fato dos consumidores tem necessidade de segurança;
 
4.
 
 
Se refere ao fato dos consumidoresserem influenciados pelas influências sociais;
 
5.
 
 
Afirma que o comportamento
 
do indivíduo pode ser moldado;
 
Resposta correta
 
2.
 
Pergunta 2
 
/1
 
AOL 04 – MKT 
 
1. Pergunta 1 
/1 
Nenhum pensador ou cientista do século 20 levou tão longe a crença na possibilidade de 
controlar e moldar o comportamento humano como o norte-americano Burrhus Frederic 
Skinner (1904-1990). Sua obra é a expressão mais célebre do behaviorismo, corrente que 
dominou o pensamento e a prática da psicologia, em escolas e consultórios, até os anos 1950. 
Fonte: https://novaescola.org.br/conteudo/1917/b-f-skinner-o-cientista-do-comportamento-
e-do-aprendizado 
Com base nesse contexto identifique a alternativas que corresponde ao conceito de 
CONDICIONAMENTO OPERANTE 
Correta 
(E) Afirma que o ... 
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1. 
Ocorre a partir do início do consumo o consumidor sempre vai consumir os mesmos produtos. 
2. 
É quando um pessoal busca uma determinada afirmação perante o grupo; 
3. 
Se refere ao fato dos consumidores tem necessidade de segurança; 
4. 
Se refere ao fato dos consumidores serem influenciados pelas influências sociais; 
5. 
Afirma que o comportamento do indivíduo pode ser moldado; 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1