Giovanna Plum_201708087461

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FOLHA DE RESPOSTAS – AV1 
 
 
 
Estudo de Caso 1 - Funcionário-problema ou chefe-problema? 
Mudança, resistência, desempenho e liderança 
 
 
1) Nesta situação o funcionário Paolo foi promovido a diretor da UPA, ambiente do qual nunca tinha tido atuado antes, 
porém por ser um funcionário proativo, esforçado e com boas ideias acabou ganhando o cargo em que dois colaboradores 
daquele setor, com mais experiência, também competiram pelo mesmo. Quando apresentados, os colaboradores não muito 
satisfeitos de como o trabalho ia sendo imposto; Paolo exercendo sua função, delegando e orientando os demais 
supervisores sobre suas funções, o que depois de um tempo, seu supervisor Ken foi deixando a desejar sobre suas tarefas, 
como: não entregando trabalhos no prazo, fazendo comentários maldosos vistos como assedio, assumindo apenas a função 
de analista e não ampliando suas funções o que acabava sobrecarregando outros setores, não se comunicava direito com 
os demais colaboradores. Com isso, o trabalho da equipe estava sendo mal visto pelos demais, colaboradores querendo ir 
pra outros setores, e Paolo na sua posição de diretor, se viu na obrigação de ter de tomar uma atitude antes que as coisas 
piorassem e eles acabassem demitidos. 
 
 
2) a) Paolo tem que ter mais espírito de liderança com sua equipe, mais comunicação, mais monitoramento de atividades 
e processos, realizar feedbacks com seus colaboradores, estar aberto a críticas e a sugestões, realizar semanalmente 
reuniões com seus supervisores a fim de alinharem melhor suas tarefas e funções. 
 
 
 
São João de 
Meriti 
Cursos 
Administração e Gestão de 
Humanos 
Semestre 2020.1 
Professora Patricia Freitas Turmas 3012 e 3030 
Disciplina 
Gestão Estratégica de Pessoas 
– GST1267 e GST1939 
Prova AV1 
Data 13/05/2020 MATRÍCULA 201708087461 
 
 NOME ALUNO (A): Giovanna Maria Plum da Fonseca Oliveira de Souza 
 
INSTRUÇÕES – IMPORTANTE – Leia antes de 
iniciar a sua avaliação: 
 
• Início = 19:00 
• Término = 22:20 
• Prova vale = até 8,0 pontos 
• Trabalhos valem = até 2,0 pontos 
• Não poderão participar da avaliação alunos que 
ingressem no Microsoft Teams como convidados. 
• Responder as perguntas dos 2 Estudos de Caso 
projetadas, no power point, na aula realizada na 
aula ao vivo, no Microsoft Teams. 
• As perguntas deverão ser respondidas nesta folha 
de respostas. 
• Não alterar as informações do cabeçalho desta 
folha de respostas. 
• Incluir seu nome completo e matrícula no 
cabeçalho desta folha de respostas. 
 
 
 
• Não é necessário copiar as perguntas, apenas 
digitar as respostas na ordem da folha de 
respostas 
• Ao terminar sua avaliação, transforme este 
arquivo Word em PDF e o poste no Microsoft 
Teams (Tarefas), conforme tutorial enviado pela 
Professora. 
• Caso não consiga postar sua avaliação no 
Microsoft Teams (Tarefas), a mesma poderá ser 
postada no SAVA, conforme tutorial enviado pelo 
Professora. 
• O arquivo em PDF a ser postado no Microsoft 
Teams (Tarefas) deverá ser nomeado da 
seguinte forma: Nome_Sobrenome_Matricula 
• Somente serão aceitos arquivos em PDF. 
 
 
 B) Paolo na sua posição de diretor, teria que averiguar de perto as queixas contra o assédio cometido por Ken, verificar 
suas funções e resoluções das mesmas, chamá-lo pra conversar e tentarem resolver as questões pendentes para o bem-
estar dos colaboradores e para melhor desempenho das atividades. 
 
C) Paolo deve acompanhar de perto as atividades e o desempenho de seus colaboradores, sempre instruindo, se mostrando 
prestativo e se comunicando com os mesmos, estar sempre presente e disposto a ouvi-los e fazer com que todos estivessem 
satisfeitos com suas funções. 
 
 
 
Estudo de Caso 2 – Bancos Topa Tudo e Vamos Ganhar Juntos 
 
 
1) O Banco Topa Tudo usa como gestão estratégica, o uso de metas para seus gerentes no intuito de acompanhar seu 
desempenho com cada cliente, eles atraem gerentes formados no mercado e que possuem um bom acervo de clientes, isso 
faz com que o ambiente de trabalho seja bastante competitivo. Já o Banco Vamos Ganhar Juntos, usa como gestão 
estratégica de pessoas, investir no processo de recrutamento e seleção procurando pessoas com potencial e características 
pessoais alinhadas a sua filosofia, investindo em treinamento e aperfeiçoamento profissional dentro do próprio banco. 
 
 
2) Os pontos fortes da estratégia usada no Banco Topa Tudo é a implementação de metas para os gerentes, tornar o 
ambiente competitivo com o fundamento de capitar mais clientes para o banco; seus pontos fracos são que através do seu 
cenário competitivo, acaba não gerando um ambiente de trabalho sólido e confortável para seus gerentes, pois os mesmos 
são pressionados a cumprirem suas metas e quando não são realizadas acabam sendo demitidos por isso, ou seja, quando 
o ambiente de trabalho torna as metas mais importantes do que seus clientes, o nível de satisfação dos mesmos acaba 
caindo e levando a diminuição de contratos o que pode acarretar na grande quantidade de desemprego do banco. 
 
 
 
3) Os pontos fortes da estratégia usada no Banco Vamos Ganhar Juntos é que o treinamento e aperfeiçoamento de seus 
funcionários são feitas pelo próprio banco, isso mostra que com o recrutamento, seus colaboradores podem construir uma 
carreira sólida dentro do mesmo, seu tratamento para com os clientes de modo mais afetivo, compreensivo e prestativo, 
aumentam a credibilidade com o banco ; seus ponto fraco é que seus produtos oferecem baixa rentabilidade para seus 
clientes em comparação aos outros bancos.