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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS (FMU) GRADUAÇÃO 3° SEMESTRE MARKETING Bruno Leite dos Santos – RA: 7392060 Deborah da Paz Fausto – RA: 3754149 Guilherme Fernandes da Costa Léle – RA: 2973628 Martin Dos Santos Rodrigues – RA: 3418541 Simone Lima Lopes - RA: 5859690 Thamires Da Silva – RA: 5732337 Empresa Taeq Produtos Naturais, Orgânicos e Congelados Plano De Comunicação SÃO PAULO-SP 20/05/2020 Bruno Leite dos Santos – RA: 7392060 Deborah da Paz Fausto – RA: 3754149 Guilherme Fernandes da Costa Léle – RA: 2973628 Martin Dos Santos Rodrigues – RA: 3418541 Simone Lima Lopes - RA: 5859690 Thamires Da Silva – RA: 5732337 Empresa Taeq Produtos Naturais, Orgânicos e Congelados Plano De Comunicação Trabalho Comunicação Integrada de Marketing, da Empresa Taeq, Produtos Congelados no Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) Morumbi. (APS) para o fechamento do Terceiro Semestre de Graduação em Marketing. Orientadora: Teresa Cristina Lopes Fabrete E-mail: teresa.fabrete@fmu.br SÃO PAULO-SP 20/05/2020 Sumário Sumário ................................................................................................................................................... 3 Desenvolvimento................................................................................................................................. 4 Resumo ............................................................................................................................................... 4 Apresentação ....................................................................................................................................... 5 1-Histórico da Empresa, Missão, Visão e Valores ........................................................................... 5 História e Portfólio de Produtos/Serviços da Empresa. .......................................................... 5 Missão, Visão e Valores .................................................................................................................... 6 2-Identificar o Público-Alvo .................................................................................................................. 6 Questões Survio .............................................................................................................................. 6 SMART ................................................................................................................................................. 14 Objetivo e Meta .............................................................................................................................. 15 4.Elaborar A Mensagem .................................................................................................................. 18 Marketing de Guerrilha e Marketing Boca a Boca ................................................................ 18 5.Selecionar Os Canais De Comunicação .................................................................................. 23 Canvas/Modelo AINDA................................................................................................................. 23 6.Decidir Sobre o Mix De Comunicação ..................................................................................... 30 Estratégias utilizada por um dos Canais de Divulgação? ................................................. 30 7.Medir os Resultados da Comunicação .................................................................................... 33 Aplicativo AMEC ............................................................................................................................ 33 Referências Bibliográficas ............................................................................................................. 34 Desenvolvimento Resumo Resumo de até 8 linhas da APS: O Presente Trabalho, Atividade Prática Supervisionada (APS) elaboramos um Plano de Comunicação a Empresa Taeq do Grupo GPA (Grupo Pão de Açúcar). Histórico da empresa, missão, visão e valores, identificamos o Público-alvo. Através do App Survio elaboramos 15 questões do tipo likert (5 pontos), alternativa, onde podemos identificar de que forma a empresa e seus produtos e/ou serviços são vistos pelo cliente. Objetivos e metas da comunicação pela Metodologia SMART, mensagem, Marketing de Guerrilha, MKT Boca-a-Boca, Canvas/Modelo-AINDA, selecionamos os canais de comunicação, Mix de comunicação, Divulgação Não Pessoais e medimos os resultados da comunicação no App Amec. Apresentação 1-Histórico da Empresa, Missão, Visão e Valores História e Portfólio de Produtos/Serviços da Empresa. Lançada em 2006, Taeq é a marca exclusiva do GPA (Grupo Pão de Açúcar) para o segmento de alimentação saudável. Assim, todo o portfólio contempla opções saudáveis para o dia a dia, com destaque para os ingredientes naturais e linha de Orgânicos. Com uma ampla linha de produtos saudáveis para pessoas que querem se alimentar bem. São produtos para diferentes momentos do seu dia, como cereais matinais, iogurtes, chás, barras de cereais, e diversas opções para massas, carnes, sopas, isotônicos e muito mais. Também inclui uma completa linha de orgânicos como frutas, legumes e verduras, além de bebidas, geleias, cookies, arroz, entre elas a linha de congelados como por exemplo frutas orgânicas e muito mais. São alimentos continuamente avaliados para levar a qualidade que você precisa no seu dia a dia. A assinatura da marca, “Conquiste a sua vida”, traz atitude, movimento e uma busca constante de cada um(a) por seus desejos. Quem se alimenta bem tem mais energia e disposição para buscar seus objetivos. Taeq pode ser encontrada nas redes Extra e Pão de Açúcar de todo o país, a marca conta ainda com o portal www.conquistesuavida.com.br, que traz um vasto conteúdo de receitas e dicas sobre hábitos e alimentação saudável. O nome que batizou a marca é um neologismo a partir das palavras orientais “TAO” (caminho, equilíbrio) e “EKI” (energia vital). A intenção era tornar a marca um sinônimo de vida em equilíbrio, como diz seu slogan. Missão, Visão e Valores Missão: Promover uma vida mais saudável para as pessoas, através de produtos de alta qualidade pensados no bem-estar de todos. Visão: Ser referência em produtos alimentícios saudáveis, de alta qualidade e que colaboram com o meio ambiente. Valores: Nos preocupamos com o bem-estar das pessoas, e por isso, prezamos sempre em elaborar produtos de altíssima qualidade, saudáveis e que colaboram com o nosso planeta. 2-Identificar o Público-Alvo Questões Survio Conforme apresentado em aula anterior (presencialmente), elaborar de 10 a 15 questões do tipo likert (5 pontos), questão aberta ou alternativa, para que possamos identificar de que forma a empresa e seus produtos e/ou serviços são vistos pelo cliente. QUESTÕES A SEREM ELABORADAS NO LINK SURVIO https://www.survio.com/survey/d/D1C8B9S7Q7H1E3J1Q https://www.survio.com/survey/d/D1C8B9S7Q7H1E3J1Q De acordo com os gráficos retirados da pesquisa de conhecimento, podemos notar que a maioria das pessoas que responderam esta mesma não tem muito conhecimento sobre a TAEQ, mas possuem grande interesse em consumir os produtos, e os que têm conhecimento sobre a companhia, conhecem mais por gondolas de mercado. Notamos que a maior parte dos usuários são jovens e de meia idade entre 18 a 35 anos com faixas salariais variadas. Notamos que a empresa quer passar a ideia de produtos saudáveis, saborosos, práticos e acessíveis e conforme respostas da pesquisa as pessoasconcordam que os produtos são de grande qualidade e saborosos. O resultado da pesquisa não chega a ser o esperado por nós pois a TAEQ pertence ao GPA (Grupo Pão de Açúcar) que é uma empresa grande e conceituada no mercado, portanto esperávamos que mais pessoas tivessem o conhecimento dos produtos oferecidos. 3.Determinar Os Objetivos e Metas da Comunicação Resultado gráfico escolhido para uma das metas e objetivo. De onde você conhece a Taeq? Total de 34 Pessoas responderam a Pesquisa. SMART *S*pecific = Específica *M*ensurable = Mensurável *A*ttainable = Atingivel *R*ealistic = Relevante *T*time bound = Temporizável Dentre as 34 Pessoas questionadas apenas 44% já tinham visto algum anúncio da Taeq. O Objetivo é em 6 Meses fazer com que o alcance da Marca atinja 65% do público. Objetivo: 65% do público sejam atingidas por anúncios Meta: Aumentar de 44% para 65% o alcance dos anúncios Mídias O que = Anúncios patrocinados (mídia paga) Rádio e TV. Aonde = Programas de Televisão voltados aos cuidados de saúde como Bem Estar, Você Bonita, onde também Nutricionistas usam o espaço para dicas de nutrições saudáveis e práticas. Iremos usar duas plataformas para transferir nossa mensagem. A primeira plataforma será a televisão, com comerciais nos intervalos dos programas e também merchan, dentro dos próprios programas. A segunda plataforma será o Rádio de Programas jornalísticos. Passar a mensagem ao Público as vantagens de adquirir um produto além de saudável, prático para um dia-a-dia corrido como de comum hoje nos tempos de hoje. Com isso atingir o objetivo de em 6 meses ter aumentado o alcance do público pela TV e Rádio de 44% para 65%. Objetivo e Meta Tornar a empresa mais visível na internet, tornando-a mais relevante para as pessoas. S – Específico - Alcançar 4.000.000 de pessoas na internet, através de uma estratégia de marketing digital, que inclui produzir conteúdo para Blog, Inbound Marketing, E-mail Marketing e Redes Sociais. M – Mensurável - É possível medir através de alguns números: Total de acessos do site (mensalmente); views em podcast e vídeos; Número de conversões no blog de Visitantes para Leads; Leads que completaram tarefas no Inbound Marketing. A – Atingível - Primeiramente iremos aumentar o acesso orgânico do blog da marca com estratégias de SEO, posicionando a empresa em rankings mais altos no Google. Campanhas Patrocinadas também serão executadas para impulsionar os conteúdos, gerando mais acesso ao blog, e consequentemente ao restante do site. Conteúdos como vídeos, podcast e newsletter serão usados para alimentar toda a nossa base de clientes e também serão impulsionados, gerando mais tráfego entre eles e tornando a marca visível em diversas plataformas e redes sociais. R – Relevância - É muito importante estarmos presentes na internet para as pessoas para que sejamos lembrados a todo momento por elas. Gerando conteúdo diversos e de qualidade em várias plataformas e redes sociais, aumentamos a nossa participação, credibilidade e atraímos cada vez mais pessoas a conhecerem a marca. T – Temporizável - O tempo de execução desta estratégia são de 12 meses, com manutenções trimestrais. SMART *S*pecific = Específica *M*ensurable = Mensurável *A*ttainable = Atingivel *R*ealistic = Relevante *T*time bound = Temporizável Specific (Específico) DETERMINAR O Q FAZER - (QUAL TIPO DE META ESPECIFICA) Analisando o gráfico, constatamos que nossos produtos são bem avaliados, dentre nossos entrevistados, 17,6% analisaram nossos produtos como bom, 17,6% analisaram nossos produtos como muito bom, enquanto 2,9% classificaram os produtos como muito ruim e 61,8%, nunca compraram nossos produtos. Sendo assim, criaremos um CRM, onde a finalidade é captar os dados de nossos clientes, como contato telefônico, e-mail e rede social, para posteriormente em nosso 2º passo de nossa ação, a criação de um depto de trade marketing com foco em incentivos, o mesmo será focado na experiência de compra de nossos clientes, levando em consideração a satisfação, recomendação e criação de estratégias com incentivos para que ocorra um forte boca boca da marca sem esquecer da melhoria de nossos produtos atuais e desenvolvimento para novos. Mensurable (Mensurável) MEDIDO E GERENCIADO - (MEDIR COMO ATINGIR O OBJETIVO INICIAL) Sendo essa a nossa meta, temos como orçamento inicial investir cerca de R$ 500.000,00. Valor que será destinado a remanejamento de funções e cargos de funcionários e reestruturação do local para adequação do depto. Attainable (Atingivel) DETERMINA SE A REALIZACAO DA META É POSSÍVEL - (EXPLICAR POSSIBILIDADE, COMO ATINGIR A META) O plano é possível de ser realizado, dependendo apenas do remanejamento dos funcionários, reserva de espaço para alocar esses funcionários e da criação e aplicação de nosso sistema CRM, para captação dos dados dos nossos clientes. Realistic (Relevante) - RELEVANTE A relevância de nossa meta é extremamente alta, tendo em vista que a probabilidade de fidelizar os clientes, é altíssima. Após a realização de nossa estrutura, a empresa terá uma maior satisfação dos clientes (pois os mesmos se sentirão importantes perante a nossa empresa) e consequentemente conseguiremos um maior faturamento, devido a fidelização de nossos clientes. Ttime Bound (Temporizável) PERIODO QUE QUER REALIZAR A META - QUEBRAR EM PARTES PARA A META NAO FICAR MT GRANDE E VC DESISTIR Nosso tempo se resume na criação da plataforma (aproximadamente 2 meses) e para remanejamento dos funcionários e instalação do departamento (aproximadamente 1 mês), tendo como o tempo esperado, 3 meses para começarmos a utilizar nossa nova ideia. 4.Elaborar A Mensagem Marketing de Guerrilha e Marketing Boca a Boca Marketing de Guerrilha! TaeQuarentena Aqui! Sua saúde Vale Taeq! Juntos por uma única causa. Em um Posto Policial em Rodovias do Brasil, Policiais de Máscaras Parando os Caminhoneiros e pedindo para encostar. No Local uma Barraquinha Móvel Taeq, onde Funcionários de Máscaras oferecem gratuito o kit Higiene Álcool em Gel e Um Kit Produtos Taeq Com o Suco, barras de cerais, lanches feitos com produtos da mesma. Os Caminhoneiros de imediato acham que estão sendo parados como Blitz, rotina deles por aí a fora. Mas na verdade é uma forma de colaborar e contribuir com alimentação deles nessa época difícil Covid-19 onde todos estamos passando. E as barrinhas de cereais vão acompanha-los por uma longa viagem, além de tudo orgânicos e o mais Natural e Saudável Possível. Os Caminhoneiros não estão conseguindo achar lugar para parar onde possam comer, se alimentar agora nessa fase de Quarentena. Tudo fechado! Assim uma forma que a TaeQuarentena irá fazer parte desse momento delicado onde cada um fazendo sua parte todos chegamos lá. Marketing de Guerrilha! TaeQuarentena Aqui! Sua saúde Vale Taeq! Juntos por uma única causa. Já imaginou no meio de Plantões médicos trabalhando a mais de 15 horas direto, enfermeiros e funcionários que correm muito para salvar Vidas sem tempo até para se alimentar e em suas pequenas pausas na Lanchonete vão pegar uma barrinha de Cereal que é mais ágil, nutritiva e saudável para aquele momento corrido que estamos vivendo com o Covid-19. A Taeq pensando no bem-estar dos profissionais cedeu aos hospitais linha de barra de cereais, sucos e outros produtos diversos para ajudar nessa corrida contra o tempo e manter a saúde acima de tudo! Aquela máquina não é uma Máquina qualquer. É a TaeQuarentena onde dentro da máquina tem uma pessoa entregando os produtos juntamente com flores aos profissionais, libera mais produto que o comprado, música que chama atenção de todos como como forma de agradecimento. A máquinaatrai os profissionais com uma mensagem atrativa #TaeQuarentena e Som. E adquirindo um único produto, na sequência a Máquina libera produtos, flores, um, a um onde todos no local consomem. Pois teoricamente terão mesas na lanchonete onde será distribuído a todos os funcionários produtos como barras de Cereais, Suco Taeq, potes com frutas congeladas, enfim uma gama de itens selecionados para o momento e voltar a suas atividades normais. Assim uma forma de contribuir com os profissionais da área da saúde que não podem parar, que diariamente correm para salvar nossas vidas e muitas vezes não da tempo de se alimentar. # Produtos TaeQuarentena para você trabalhar melhor, viver mais e com muita saúde! Nossa ajuda não se compara a ajuda de vocês, mas se cada um fazer sua parte, passaremos por esse tempo difícil de um jeito bem mais natural como nossos produtos...a vocês nosso simples obrigado e eterna admiração. Marketing Boca a Boca! Sua saúde Vale Taeq! Juntos por uma única causa. A ideia é baseada em criar um sistema CRM nas lojas virtuais da marca com a intenção de ter um banco de dados para identificar os clientes assíduos que constantemente estão consumindo os produtos Taeq e enviar para os mesmos uma carta em agradecimento pela parceria, confiança e por sempre consumir os produtos da marca, esta carta junto de algum brinde escolhido pelos administradores. No conteúdo da carta ainda estará descriminado a informação que com a compra constante deste(s) cliente, o mesmo está ajudando uma família que passa por certas necessidades, pois uma verba é direcionada a famílias e ou projetos de ongs, assim estimulando o cliente a continuar comprando produtos da Taeq e sabendo que está contribuindo com o bem estar das famílias mais necessitadas 5.Selecionar Os Canais De Comunicação Canvas/Modelo AINDA Modelo AINDA Funil de vendas – Apresentação das Letras IDA I – Interesse = Interest D – Desejo = Desire A – Atenção = Actention Fonte: Google/2019 @ideia_oficial/2020 I – Interesse = Interest D – Desejo = Desire A – Atenção = Actention Canvas da Proposta de Valor = I – Interesse = Interest O Canvas Proposta de Valor foi criado Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, eles publicaram um livro chamado Value Proposition Design. É uma ferramenta que busca facilitar o processo de compreensão dos segmentos de clientes e de criação de produtos e serviços, analisa um perfeito encaixe com aquilo que o cliente deseja. Mas afinal, o que é proposta de valor? Proposta de valor é considerado os benefícios que os clientes podem esperar de determinados produtos e serviços que uma empresa oferece. Este Canvas Proposta de Valor se divide em dois lados Do lado esquerdo está o Mapa de Valor, que descreve os aspectos de uma proposta de valor específica criada por uma empresa. Do lado direito está o Perfil do Cliente que descreve um segmento de cliente específico. D – Desejo = Desire Tendo em vista que a letra D, do modelo AIDA, significa desejo, e o objetivo é despertar o mesmo no consumidor, desenvolvemos alguns atos para agregar valor ao produto e melhorar o posicionamento da marca no mercado, e aproximá-la de nossos clientes: Primeiro Ato: Incluir receitas em todas as nossas embalagens: Inclusão de receitas do lado interno de nossas embalagens, com um QR Code, que ao cliente escanear, levará o mesmo para nosso site, conforme exemplo: Fonte: Site Conquiste Sua Vida (TAEQ) O site contém diversas receitas para o preparo de nossos produtos, também levará os clientes para nossas redes sociais, as quais atualizaremos sempre com novas dicas de armazenamento, congelamento e receitas com preparo em vídeo de nossos produtos. Abaixo um exemplo da embalagem externa atual e nova embalagem interna desenvolvida: Exterior de embalagem de arroz integral TAEQ Fonte: Google/2020 Novo interior de embalagem TAEQ: Fonte: Própria/2020 Note que na embalagem do lado esquerdo (frente), está descrito os ingredientes para o preparado da receita, bem como o QR Code, onde conseguirá acompanhar o passo a passo por vídeo. E na embalagem direita (verso), está descrito o modo de preparo da receita. E em todas as embalagens, vídeos e redes sociais, teremos a seguinte frase bem destacada: “Só a TAEQ te ensina como criar delicias em casa e surpreender aquela pessoa que você gosta! Seja especial, seja TAEQ S2” Segundo Ato: Gatilho mental do benefício e perda. Tendo em vista a ação que foi tomada em nosso capítulo anterior, referente a criação de um banco de dados e um CRM para melhor atendimento aos nossos clientes no pós-compra, iremos incluir um pop-up tanto em nosso site, assim como em nossas redes sociais. Esse pop-up será visualizado pelos clientes assim que, os mesmos fizeram a leitura do QR Code e forem direcionados para nosso site ou de alguma rede social. O pop-up será exibido para os clientes, e lhe darão a oportunidade de fazer o cadastro a partir de nome completo e e-mail, e em troca, enviaremos esporadicamente, cupons de descontos para o endereço de e-mail cadastrado. Assim atraímos o desejo de nossos clientes, a partir da disponibilização de receitas e cupons, e ainda conseguimos a fidelização dos mesmos, uma vez que após eles inserirem nome e e-mail em nosso pop-up, teremos como prestar o pós-atendimento a eles, bem como tê-los cadastrados em nosso CRM. Abaixo exemplo do pop-up: Fonte: Própria/2020 E para os clientes que não se cadastrarem iremos utilizar remarketing por 30 dias com gatilho mental de perda, com a seguinte frase: “Olha tô te dando outra chance de ter mimo e cupons, mas preste atenção... se eu sair por essa aba de navegador agora sem você clicar não volto mais! “ A - Ação = Actention Fonte: Google/2020 Fonte: Google/2020 A proposta sugerida para a ação que irá incentivar o cliente a adquirir os produtos TAEQ será a disponibilização de “brindes” para clientes mais assíduos por meio de um banco de dados e cadastro no fórum da marca, além de oferecer amostra grátis nos mercados Pão de Açúcar para todos os novos compradores a fim de poderem ter uma breve sensação da qualidade dos produtos oferecidos. Montaremos postos de coleta de embalagens já utilizadas que serão direcionadas a área responsável pala logística reversa, contribuindo com o meio ambiente, e no momento da entrega um cupom de desconto e oferecido ao cliente como forma de agradecimento por adquirir os produtos TAEQ e contribuir com a ideia de preservar a Natureza. A última forma de ganharmos a confiança do cliente seria apresentar o ambiente digital através do fórum, onde o mesmo pode se comunicar com outros clientes e com o SAC para tirar dúvidas ou descobrir receitas, estas mesmas que são divulgadas constantemente no fórum como forma de incentivo aos clientes se alimentarem de maneira mais benéfica para a saúde. - Amostras grátis, - Devolver embalagem e receber desconto (se adequa a logística reversa que a empresa faz), - Desconto em venda casada, - Excelente para Pré-Treino e Pós-Treino, - Sem Desperdício, - Curtir a Casa, receber amigos - Promover momentos de bem-estar para si e família - Valorizar o conforto e aconchego Fonte: Site Conquiste Sua Vida (TAEQ) Fonte: Google/2020 Fonte: Google/2020 Fonte: Google/2020 6.Decidir Sobre o Mix De Comunicação Estratégias utilizada por um dos Canais de Divulgação? Divulgação Não Pessoais - Estratégia de Marketing Fonte: Câmera Simone2020 Fonte: Instagram Taeq Abril/2020 @Google/2020 @Google/2020 Mensagem = Passar a mensagem ao público no geral, mencionando que famosos e influenciadores já consomem os produtos da nossa marca e os mesmos são mais práticos e benéficos para a saúde. Mídia = Usaremos a Televisão como Plataformas para transferir nossa mensagem. Com comerciais nos intervalos dos programas e também merchan, dentro dos próprios programas como de TV voltados à saúde, como o Programa Você Bonita e Bem Estar. Comerciais nos intervalos televisivos, como uma refeição antes de praticar exercícios físicos, uma refeição rápida, durante um intervalo de descanso de uma transmissão esportiva ou enquanto pratica um hobby, como os programas acima mencionados. Para o merchan durante a exibição do programa, usaremos o próprio apresentador (a) como o garoto (a) propaganda para o nosso produto. O apresentador (a) falará sobre o rápido preparo e consumo, de nossos alimentos e também falará dos benefícios a saúde. Temos como objetivo, conseguir parceria com programas, quais existam um grande público que privilegiam e buscam uma alimentação mais saudável, por exemplo: Donos da Bola, Globo Esporte, De Férias Com o Ex, dentro outros. @Google/2020 @Google/2020 ESTABELECIMENTO DO ORÇAMENTO (GASTOS) DO CIM (CANAIS DE COMUNICAÇÃO) Qual Orçamento mais Conveniente a Taeq? Fonte: Instagram Taeq Abril 2020 Fonte: Instagram Taeq Abril 2020 Fonte: Instagram Taeq Março 2020 Fonte: Instagram Taeq Março 2020 Será usado o Método de Recursos disponíveis onde vamos estabelecer um valor na qual podemos pagar. Nesse caso, diante informações anteriores colhidas da análise Matriz BCG, será usado o produto Abacaxi como forma de reverter em investimento para divulgações dos Comerciais na Televisão. Vamos converter 70% dos investimentos dele em propaganda para a Taeq, ama vez que ele é um produto que está dando prejuízo, não fará tanta falta a diminuição de produção do mesmo. Também os investimentos em Eventos esportivos patrocinados pela Taeq, onde nesse momento de Covis-19 não poderão acontecer por conta da Quarentena, utilizaremos o mesmo para investir em propaganda também. 7.Medir os Resultados da Comunicação Aplicativo AMEC Referências Bibliográficas https://www.conquistesuavida.com.br/tag/bem-estar_t6/1# https://www.conquistesuavida.com.br/noticia/poke-com-arroz-integral_a11548/1# https://sambatech.com/blog/insights/lancamento-de-produto/ https://instagram.com/taeq?igshid=rj8mn58pbvpo https://amecorg.com/ https://www.survio.com/br/ https://www.conquistesuavida.com.br/tag/bem-estar_t6/1 https://www.conquistesuavida.com.br/noticia/poke-com-arroz-integral_a11548/1 https://sambatech.com/blog/insights/lancamento-de-produto/ https://instagram.com/taeq?igshid=rj8mn58pbvpo https://amecorg.com/ https://www.survio.com/br/ Desenvolvimento Resumo Apresentação 1-Histórico da Empresa, Missão, Visão e Valores História e Portfólio de Produtos/Serviços da Empresa. Missão, Visão e Valores 2-Identificar o Público-Alvo Questões Survio SMART Objetivo e Meta 4.Elaborar A Mensagem Marketing de Guerrilha e Marketing Boca a Boca 5.Selecionar Os Canais De Comunicação Canvas/Modelo AINDA 6.Decidir Sobre o Mix De Comunicação Estratégias utilizada por um dos Canais de Divulgação? 7.Medir os Resultados da Comunicação Aplicativo AMEC Referências Bibliográficas
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