Perguntas Comportamentais - Relacionamento Interpessoal

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Relacionamento Interpessoal
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte uma situação onde teve que 
resolver uma situação difícil com
 um cliente interno
2 O que você fez quando teve problemas de 
incompatibilidade com sua liderança?
3 Quais as pessoas com quem você teve que 
fazer os maiores esforços para manter um 
clima de cortesia e bem estar?
4 Quais os feedbacks mais significativos que
você já recebeu da sua equipe/chefia
5 Descreva-me uma situação em que você 
“bateu de frente” com sua liderança
6 Fale-me sobre uma situação na qual a sua 
participação foi importante para solucionar
um problema de relacionamento entre 
participantes da equipe
TOTAL: 
Criatividade 
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na 
sua função e como se saiu
2 Conte-me sobre um grande problema que 
ajudou a solucionar, no qual suas idéias 
foram bem aproveitadas e valorizadas
3 Conte-me sobre uma situação em que você
teve que administrar falta de recursos para 
solucionar um problema e como conseguiu
4 Fale-me sobre algumas sugestões 
significativas que mudaram os rumos de 
um projeto
5 Quais as idéias ou sugestões mais 
produtivas que você teve na sua área de 
atuação
TOTAL: 
Flexibilidade
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre um projeto que você 
desenvolveu que não foi aceito pela sua
chefia
2 Fale-me sobre uma situação em que você 
coordenou um projeto de mudanças que 
não era bem aceito pela equipe
3 Conte-me sobre uma situação em que teve 
que abrir mão de suas idéias em favor da 
equipe
4 Conte-me uma situação que você rejeitou 
uma mudança imposta pelas suas chefias
TOTAL: 
Iniciativa
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Descreva-me uma situação em que você 
assumiu responsabilidade por uma tarefa 
que não fazia parte de suas atribuições e por
quê?
2 Conte-me sobre uma mudança que você 
implementou nas suas rotinas
3 Conte-me sobre alguma mudança que você
planejou implementar mas não obteve 
permissão da sua chefia
TOTAL: 
Negociação / Persuasão
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre uma situação na qual você 
teve que convencer seu líder a mudar de 
idéia e obteve sucesso
2 Conte-me sobre uma negociação difícil em
que você não obteve êxito
3 Conte-me sobre a negociação mais 
importante e com o melhor resultado que 
você obteve
4 Conte-me sobre uma negociação na qual 
você foi convencido a mudar de idéia. 
Como foi? 
TOTAL: 
Empreendedorismo
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 O que você tem feito para se manter 
atualizado?
2 Quais os principais investimentos feitos 
em sua carreira profissional?
3 Quais os investimentos que planejou para 
sua carreira e ainda não realizou?
TOTAL: 
Solução de Conflito
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre um conflito vivenciado
pela sua equipe e qual a solução
2 Descreva-me uma situação em que entrou 
em conflito com a sua chefia e como 
administrou essa situação?
3 Conte-me sobre um conflito que não foi 
solucionado ou que não teve um final feliz
TOTAL: 
Foco em resultados ou orientação para resultados
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre algum projeto que você 
participou ou coordenou e precisou ter 
prazo prorrogado
2 Conte-me sobre algum resultado 
inesperado que tenha ultrapassado as 
expectativas
3 Conte-me sobre algum depoimento 
espontâneo de cliente interno com 
resultados do seu trabalho ou da sua 
equipe
4 Relate-me uma situação em que por maior 
que tenha sido o empenhho, não atendeu a 
expectativa do cliente
TOTAL: 
Comportamento Ético
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Fale-me sobre uma situação em que teve 
que passar por cima de algumas normas da
empresa para solucionar um problema e 
como foi
2 Conte-me sobre uma situação em que você
deixou escapar uma informação 
confidencial
3 Conte-me sobre alguma vez que você 
defendeu a empresa de ataques de colegas 
ou clientes
4 Conte-me sobre alguma situação em que 
características peculiares do seu 
comportamento ajudaram-no na vida 
profissional
5 Conte-me sobre uma situação em que você
insistiu em defender seus valores éticos, 
apesar do clima não estar propenso a esse 
comportamento
TOTAL: 
Visão global ou visão sistêmica
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre normas ou regulamentos 
que forma reformulados por sugestões ou 
influência sua e por quê?
2 Qual era a missão da sua última empresa e 
qual a missão da sua equipe de trabalho?
3 Como você disseminou, para sua equipe, 
informações que ajudavam a fortalecer a 
cultura da empresa?
4 Conte-me sobre alguma situação em que 
precebeu sua equipe insatisfeita com a 
cultura da empresa. O que você fez?
5 Como você fez para desenvolver na sua 
equipe uma visão sistêmica da empresa?
TOTAL: 
Trabalho em equipe
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Quais as técnicas que você usou na 
administração da sua última equipe de 
trabalho?
2 Qual a maior contribuição que você 
oferreceu para sua equipe?
3 Em que momento você percebeu sua 
equipe mais desmotivada? O que você 
fez?
4 Como você administrou problemas de 
relacionamento interpessoal entre 
componentes da equipe?
5 Qual a maior contribuição que você deu 
para sua equipe?
6 Qual o maior elogio que você recebeu da 
sua equipe?
7 Conte-me sobre uma reunião com a sua 
equipe que tenha sido significativa para 
você
8 Comente uma situação difícil vivenciada 
pela sua equipe onde a sua colaboração foi
significativa.
9 Comente algo importante que você 
aprendeu com a sua equipe
10 Relate-me algo importante que você 
ensinou para sua antiga equipe
TOTAL:
Comunicação
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me qual a maior influência que você
deixou para sua equipe
2 Qual foi a maior incompatibilidade que 
você teve na última empresa que você 
trabalhou?
3 Conte-me sobre uma situação em que uma 
comunicação ou informação sua foi 
compreendida de forma errada, gerando 
consequências desagradáveis. O que você 
fez?
4 Conte-me sobre uma situação que você 
esqueceu de passar para frente uma 
informação importante. Como solucionou?
5 Descreva-me a comunicação mais difícil 
que você já fez e qual a estratégia 
utilizada.
TOTAL: 
Cooperação
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Fale-me sobre uma situação em que você 
deu uma grande contribuição para um 
problema pessoal de alguém da sua equipe.
2 Conte-me sobre uma situação em que você
ofereceu sua ajuda para solucionar um 
problema difícil
3 Conte-me sobre uma situação em que a 
sua ajuda foi solicitada e você não pôde 
colaborar
TOTAL: 
Autoconfiança
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Qual a coisa mais importante que você acha
que fez por você mesmo?
2 Qual a maior ousadia que você já 
cometeu?
3 Qual a situação mais perigosa que você já 
enfrentou com sucesso?
TOTAL: 
Humildade
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre uma situação em que você
reconheceu seu erro e como você agiu
2 Fale-me sobre alguma situação na qual 
alguém da equipe se sentiu ofendido por 
você e como você resolveu
3 Conte-me sobre uma contribuição que 
você deu para alguma pessoa de função 
muito simples na sua última empresa
TOTAL: 
Liderança
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Que estilo de liderança você usou com a 
sua última equipe?
2 Em que momentos você priorizou o 
desenvolvimento da equipe? O que fez?
3 Que técnicas você usou para aumentar a 
produtividade da equipe?
4 Como você coordenou reuniões com a 
equipe? 
5 Qual o maior elogio que você fez e por 
quê?
6 Qual o maior elogio que você recebeu e 
por quê?
7 Como você reagiu a sugestões para 
melhorar seu estilo de liderança?
8 Como você administrou o relacionamento 
da sua equipe com as demais equipes?
TOTAL:
Saber ouvir
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Quais foram as melhores sugestões de 
melhoria que você recebeu? De quem?
2 Fale-me sobre alguma sugestão coerente 
que vocêrecebeu e não colocou em 
prática. Por quê?
3 Conte-me qual a técnica que você usou 
para conhecer o nível de satisfação da sua 
equipe.
4 O que você faz/fez para melhorar a 
satisfação da sua equipe ou dos cliente 
internos?
TOTAL:
Estabelecimento de metas
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Quando você começou a estabelecer metas
na sua vida pessoal?
2 Qual a meta mais ousada que já perseguiu?
Alcançou?
3 Fale-me sobre uma meta que estabeleceu e
não conseguiu alcançar.
4 Na vida profissional, qual a meta mais 
significativa que alcançou?
5 Quais metas foram abandonadas, 
reformuladas ou substituídas?
TOTAL:
Fornecer e receber feedback
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Qual o feedback mais importante que você
 recebeu?
2 Qual o feedback mais difícil ou delicado 
que você já forneceu?
3 Procure lembrar de uma situação em que 
você esperava receber um feedback 
positivo e ele não veio.
4 Qual o feedback mais significativo que 
você recebeu?
5 Conte-me sobre uma situação em que você
lamentou não ter fornecido um 
significativo feedback positivo.
TOTAL:
Motivação
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Como você reagiu quando percebeu pessoas
desanimadas ao seu redor?
2 Em que situações você percebeu que as 
pessoas precisavam da sua ajuda?
3 Conte-me sobre alguma situação que você 
sentiu-se contagiado pelo desânimo ou 
pessimismo de pessoas ao seu redor.
4 Conte-me uma situação em que você 
influenciou positivamente as pessoas
5 Fale-me sobre alguma estratégia utilizada 
por você para combater o mau humor ou 
negativismo de pessoas da sua convivência
TOTAL:
Tomada de decisão
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Qual a decisão mais difícil que você já 
tomou?
2 Qual o maior risco que você correu numa 
decisão que teve que tomar sozinho?
3 Qual a maior indecisão que você já viveu?
4 Conte-me sobre uma situação em que você
perdeu uma boa oportunidade por não ter 
sido ágil na decisão a ser tomada
5 Diante de uma decisão arriscada, como 
você agiu?
6 Conte-me como você administrou uma 
decisão errada.
TOTAL: 
Solução de Problemas
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Quais os problemas mais difíceis que você
ajudou a solucionar no seu último emprego?
2 Qual o problema no seu último emprego 
que mais o preocupou?
3 Conte-me sobre um problema que você não
conseguiu solucionar e por quê?
TOTAL:
Foco no cliente / orientação para o cliente
Perguntas comportamentais 5 4 3 2 1 0
1 Conte-me sobre um conflito que você 
administrou com cliente internos.
2 O que você mudou ou reformulou na sua 
equipe para melhor atender aos clientes 
internos?
3 Conte-me sobre situações em que você pediu
sugestões a cliente sobre a melhor forma de 
atendê-los
4 Conte-me sobre uma situação na qual um 
cliente interno ou externo se sentiu muito 
bem atendido e compartilhou isso com você
5 Conte-me sobre algumas reformulações 
significativas feitas em função de sugestões 
de clientes
6 Como você pesquisou a satisfação e 
sugestões de cliente para melhor atendê-los
TOTAL:
Indicadores de Competências
Competência Indicadores (o que podemos observar sobre a 
competência)
 Criatividade Novas idéias para solucionar problemas
Idéias criativas para lidar com a falta de recursos
Boas idéias para administrar situações imprevistas
Praticidade na administração das rotinas
 Flexibilidade Resistência a mudança
Renunciar à própria opinião
Aceitar idéias e opiniões de outras pessoas
Admitir que as outras pessoas possam ser diferentes
Lidar bem com a adversidade
 Iniciativa Antecipar-se a erros
Ser pró-ativo
Assumir responsabilidades de outras pessoas ou áreas
Propor mudanças que tragam bons resultados
 Negociação Hábito de se organizar e planejar antes da negociação
Capacidade de persuasão
Entusiasmo
Empatia
Capacidade de influenciar
 Empreendedorismo Habilidade para trabalhar com metas
Tipos de investimento profissional
Visão de mercado
Prjetos de sucesso que geram bons resultados para si 
mesmo ou para a empresa
 Solução de conflito Foco em solução de problemas
Facilitador de soluções
Facilidade no trabalho em equipe
Habilidade de relacionamento interpessoal
Negociação/Persuasão/Empatia
 Relacionamento interpessoal Extroversão
Empatia
Fluência verbal
Bom humor
Entusiasmo
Otimismo
Capacidade de influência
Cortesia
Disponibilidade
Foco no ser humano
 Comportamento ético Valores
Rótulos
Discriminação
Pressupostos
Discrição
Como administra normas e regulamentos
Honestidade
Integridade/Disciplina
 Foco em resultados ou orientação para 
resultados
Administra bem o tempo
Administra padrão de qualidade
Tem foco na satisfação do cliente
Conduz o projeto ou trabalho para o resultado 
esperado
Administra adversidades com criatividade para 
atingir os resultados
 Visão global ou visão sistêmica Alinhamento com normas e regulamentos
Alinhamento com missão, visão, valores e política de
qualidade
Alinhamento da missão da equipe com a missão da 
Organização
Foco no cliente externo e interno
Foco nos resultados da Organização
Foco na satisfação de cliente Externos e Internos
 Trabalho em Equipe Integração da Equipe
Produtividade da Equipe
Relacionamento interpessoal, cooperação
União
Clima
Relacionamento com lideranças
Desafios
Alinhamento com a missão
 Comunicação Empatia
Persuasão
Comunicação verbal e não verbal
Capacidade de influenciar
Incompatibilidades
Distorção de comunicação
Ruídos de comunicação
Disseminação de informações
Gargalos nas informações
Falta de clareza e objetividade na comunicação
 Cooperação Ser sensível à necessidade do outro
Disponibilidade
Espírito de Equipe
Colaboração
Iniciativa
Contribuição
 Autoconfiança Segurança
Auto-estima
Conhecimento
Ousadia
Capacidade de correr riscos
 Humildade Reconhecer erros
Desfazer mal entendidos
Uso de palavras mágicas da ética pessoal
 Liderança Chefe ou líder
Pratica gestão de pessoas
Gerencia equipe
Promove desenvolvimento da equipe
É um coach
 Saber ouvir Atende bem a cliente internos e externos
Solicita sugestões de melhoria
Ouve e põe em prática as sugestões
Empatia 
Flexibilidade
 Estabelecimento de metas Tem habilidade em administrar metas tanto na vida 
pessoal como na vida profissional
 Fornecer e receber feedback Como recebe um feedback construtivo?
Quando fornece um feedback positivo
 Motivação Otimismo
Entusiasmo
Motivação
Influência positiva
 Tomada de decisão Situações em que precisou ousar e decidir sem 
suporte
 Solução de problemas Maiores desafios já enfrentados
Criatividade prática
 Foco no cliente ou orientação para o cliente Técnicas de satisfação de cliente que já usou com a 
equipe
	Relacionamento Interpessoal
	Criatividade
	Flexibilidade
	Iniciativa
	Negociação / Persuasão
	Empreendedorismo
	Solução de Conflito
	Foco em resultados ou orientação para resultados
	Comportamento Ético
	Visão global ou visão sistêmica
	Trabalho em equipe
	Comunicação
	Cooperação
	Autoconfiança
	Humildade
	Liderança
	Saber ouvir
	Estabelecimento de metas
	Fornecer e receber feedback
	Motivação
	Tomada de decisão
	Solução de Problemas
	Foco no cliente / orientação para o cliente
	Indicadores de Competências
	Competência