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Tecnologias da Informação 
e da Comunicação Aplicadas ao EAD 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Me. Antônio Palmeira de Araújo Neto 
Prof. Me. Edna Barberato Genghini 
 
 
 
 
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NETO, Antônio Palmeira de Araújo 
GENGHINI, Edna Barberato 
 
Tecnologias da Informação e da Comunicação Aplicadas ao 
EaD (livros-texto) / Antônio Palmeira de Araújo Neto; Edna 
Barberato Genghini. – São Paulo: Pós-Graduação Lato Sensu 
UNIP, 2019. 
 
84 p.: II. 
 
 
1. Tecnologias. 2. Comunicação. 3. Ensino a Distância. Pós-
Graduação Lato Sensu UNIP. III. Título. 
 
 
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Tecnologias da Informação e da Comunicação Aplicadas ao EaD 
 
Professor-autor 
 
ANTÔNIO PALMEIRA DE ARAÚJO NETO, mestre em Engenharia de Produção 
pela Universidade Paulista – UNIP (2013). Especialista em Gestão da Tecnologia da 
Informação pelo Centro Universitário UNINASSAU em Pernambuco (2010), 
Engenheiro de Telecomunicações pela Universidade de Pernambuco (2008). 
Profissional certificado em ITIL v3 Foundation e COBIT v4.1 Foundation. Professor de 
disciplinas de Tecnologia da Informação dos Cursos de Graduação (presencial e a 
distância) em Gestão de TI do Centro Universitário do SENAC. Professor de 
disciplinas de Tecnologia da Informação e Redes de Computadores na Universidade 
Paulista – UNIP. Professor de disciplinas técnicas de Telecomunicações do Instituto 
Técnico de Barueri. Tem experiência de mais de dez anos em Gestão e Governança 
de TI e na prestação de serviços de TI a empresas do segmento financeiro e 
concessionárias de serviços de telecomunicações. 
 
Professora colaboradora/coordenadora 
 
EDNA BARBERATO GENGHINI, professora universitária desde 2002. 
Atualmente no exercício da função de coordenadora para todo o Brasil de três cursos 
ao nível de pós-graduação lato sensu em Psicopedagogia Institucional, Docência para 
o Ensino Superior e Formação em Educação a Distância pela Universidade Paulista 
– UNIP EaD, onde também atua como professora adjunta, nas modalidades SEI e 
SEPI. É diretora e psicopedagoga da Mentor Orientação Psicopedagógica Ltda. ME. 
desde 1991. Possui graduação em Economia Doméstica pelas Faculdades Integradas 
Teresa D’Ávila de Santo André (1980), graduação em Pedagogia pela Universidade 
Guarulhos (1985), pós-graduação em Psicopedagogia pela Universidade São Judas 
(1987), mestrado em Ciências Humanas pela Universidade Guarulhos (2002) e 
pós-graduação lato sensu em Formação em Educação a Distância pela Universidade 
Paulista – UNIP (2011). É autora e coautora de livros-texto para os cursos de 
pós-graduação lato sensu em Psicopedagogia Institucional, Docência para o Ensino 
Superior e Formação em Educação a Distância da UNIP EaD. Áreas de interesse: 
neurociências – educação inclusiva – psicopedagogia clínica e institucional – 
formação e gestão em educação a distância – formação de docentes para o ensino 
superior. 
 
 
 
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SUMÁRIO 
UNIDADE I - HISTÓRICO E INTRODUÇÃO ÀS TECNOLOGIAS DA 
INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO ............................................................. 8 
1.1 EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO ....... 8 
1.2 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO ............................. 11 
1.3 INFRAESTRUTURA DE TI ...................................................................... 13 
1.4 HARDWARE ........................................................................................ 14 
1.5 EVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES ........................................................ 17 
1.6 SOFTWARE ........................................................................................ 20 
1.7 BANCO DE DADOS .............................................................................. 23 
1.8 REDES DE COMPUTADORES ................................................................ 26 
UNIDADE II - FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
UTILIZADAS NAS ORGANIZAÇÕES .............................................................. 29 
2.1 COMPUTADORES ................................................................................ 29 
2.2 APLICAÇÕES UTILIZADAS NAS ORGANIZAÇÕES ...................................... 30 
2.3 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ..................................................................... 33 
2.4 TECNOLOGIAS DE REDES E A INTERNET ................................................ 35 
2.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................................................................. 36 
2.6 MICROSOFT EXCEL ............................................................................. 39 
2.6.1 Introdução ..................................................................................... 39 
2.6.2 Iniciando o uso da planilha ........................................................... 42 
2.6.3 Uso básico e intermediário do excel ............................................. 48 
UNIDADE III - AS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO 
E O PROCESSO DE ENSINO E DE APRENDIZAGEM .................................. 57 
3.1 HISTÓRICO DA TECNOLOGIA NA EDUCAÇÃO .......................................... 57 
3.2 AS NOVAS TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS .............................................. 59 
3.3 TECNOLOGIAS ASSISTIVAS ................................................................... 61 
3.4 HISTÓRICO DA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ................................................ 62 
3.5 OS PROFESSORES E O USO DAS NOVAS TECNOLOGIAS ........................... 66 
3.6 O COMPUTADOR E A ALFABETIZAÇÃO .................................................... 67 
3.7 PROCESSO DE APRENDIZAGEM UTILIZANDO GAMES ............................... 68 
UNIDADE IV - TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO 
APLICADAS À EAD ......................................................................................... 70 
4.1 AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZAGEM (AVA) ................................... 70 
4.2 FÓRUM DE DISCUSSÃO ........................................................................ 73 
4.3 FERRAMENTAS UTILIZADAS NA INTERNET .............................................. 75 
 
5 
4.3.1 E-mail ................................................................................................ 75 
4.3.2 Chat .................................................................................................. 76 
4.3.3 Videoconferências ........................................................................ 76 
4.3.4 Wikis e blogs ................................................................................. 77 
4.3.5 Poadcasting .................................................................................. 77 
4.3.7 Webquest ...................................................................................... 77 
4.4 VIDEOAULAS E VIDEOCONFERÊNCIAS .................................................... 77 
4.5 RELAÇÃO PROFESSOR – ALUNO – SISTEMA NA EAD ............................. 79 
REFERÊNCIAS ..................................................................................... 82 
 
 
 
6 
 
Apresentação 
 
O objetivo deste componente curricular é conhecer o histórico das tecnologias da 
informação e da comunicação, identificando ferramentas de tecnologia da informação que 
podem ser utilizadas nas Organizações; também reconhecer a importância das tecnologias 
da informação e da comunicação no processo de ensino e de aprendizagem, além de 
compreender o papel das tecnologias da informação e da comunicação no processo de 
EAD. 
Este material textual foi dividido em quatro unidades: 
A unidade I apresenta uma abordagem geral sobre o histórico e a introdução às 
tecnologias da informação e da comunicação, buscando-se conhecer a infraestrutura de 
Tecnologia da Informação como um todo. 
A unidade II apresenta um conjunto de ferramentas de Tecnologia da Informação 
utilizadas nas Organizações, entre elas o computador, as aplicações, a inteligênciaartificial, os sistemas de informação e as planilhas eletrônicas. 
As unidades III e IV são um pouco mais específicas e abordam as Tecnologias da 
Informação e da Comunicação, além do processo de ensino e aprendizagem, incluindo a 
EAD. 
Espero que você tenha uma boa leitura e se sinta motivado a ler e a conhecer mais 
sobre Tecnologia da Informação e como aplicá-la em seu dia-a-dia. 
Boa Leitura! 
 
 
 
 
7 
 
Introdução 
 
As Tecnologias da Informação e da Comunicação são ferramentas extremamente 
fascinantes, principalmente nos dias de hoje. Não há como não contemplá-las em todas 
as áreas da vida das pessoas na sociedade. 
Antes privilégio de poucos, essas tecnologias têm sido desmistificadas, 
apresentando-se cada vez mais como um ferramental extremamente comum e útil em 
diversas organizações, negócios e no nosso cotidiano, reinventando processos, 
contribuindo com a disseminação do conhecimento e contribuindo para que o mundo fique 
interconectado, em todos os sentidos. 
Fomentando a disseminação do conhecimento e universalizando a educação, a TI 
tem apoiado os processos de ensino e de aprendizagem, como base para a educação a 
distância, proporcionando grande oportunidade de disseminação de informações que 
favorecem a construção de processos pedagógicos inovadores. 
Mas quando mencionamos tecnologias da informação e da comunicação, o que 
queremos dizer? Quais são essas tecnologias? 
Muitos são os recursos que suportam toda a assim chamada infraestrutura TI, 
composta eminentemente por hardware, software, bancos de dados e redes 
computadores. Uma das grandes chaves do sucesso no uso da TI é descobrir como utilizar 
todas essas “peças” da infraestrutura de modo estratégico, a fim de agregar valor ao dia a 
dia das pessoas. 
Conhecer e entender TI não é algo fácil, porque nessa área tudo se atualiza muito 
rápido. Logo, as tecnologias ficam obsoletas. Por isso a importância da busca constante 
do conhecimento em TI. 
Quaisquer profissionais nos dias de hoje, principalmente da área de educação, 
precisam estar abertos para dominar as tecnologias, compreendê-las e assim utilizá-las, 
visando à melhoria dos seus processos diários. 
Bons estudos! 
 
 
 
8 
 
Unidade I - Histórico e Introdução às Tecnologias da Informação e da 
Comunicação 
 
 
Ao falar sobre informática ou tecnologias da informação, de forma imediata remete-
se apenas ao bom e velho computador, nas suas diversas variantes e dispositivos 
relacionados, tais como smartphones, laptops, supercomputadores, impressoras, 
scanners, modens, entre outros. 
Ao olhar para a história desses dispositivos, bem como para as suas características 
modernas, verifica-se que o surgimento da informática não se deu de forma imediata, a 
partir deles, mas sim de um primeiro desejo de automatizar rotinas, das mais simples 
possíveis às mais complexas. É por aí que tudo começa. 
 
1.1 Evolução das Tecnologias da Informação e da Comunicação 
O primeiro grande desejo do homem era o de fazer cálculos com rapidez. Por volta 
de 2000 a.C. se encontra o marco inicial dos dispositivos calculadores, com o surgimento 
do ábaco. Esse primeiro dispositivo calculador (e por que não falar computador?) utilizava 
varetas deslizantes com contas de madeira para fazer cálculos binários. 
 
Observação 
O significado do nome computador é calculador. Por isso convém referir-se a uma 
calculadora como um computador, compreendendo o significado do seu nome. 
Após o surgimento do ábaco, é possível também considerar outros artefatos com 
praticamente a mesma finalidade de efetuar cálculos, mas sustentado por novas 
tecnologias, tais como: 
 ossos de Napier – método para efetuar operações fundamentais, a partir de 
cilindros rotativos, criado por John Napier, em 1614; 
 primeira máquina de calcular mecânica – criada em 1623 por Wilhelm Schickard, 
para calcular valores a partir do uso de rodas dentadas; 
 Pascaline – criada por Blaise Pascal, em 1642, destinada a cálculos de soma e 
de subtração, utilizando oito discos dentados de dez dentes; 
 Stepped reckoner – criada em 1673, por Gottfried Leibnitz, a partir das ideias de 
Pascal, destinada a cálculos de multiplicação, de divisão e de raiz quadrada; 
 primeira máquina programável – criada por Joseph-Marie Jacquard, em 1801, 
como uma calculadora programável, utilizando cartões metálicos perfurados para 
armazenamento; 
 Arithometer – criada em 1818, por Charles Xavier Thomas de Colmar, com 
características modernas, e comercializada até a década de 1920; 
 Differential engine – criada em 1820, por Charles Babbage; destinava-se a 
cálculo de polinômios; 
 
9 
 Analytical engine – criada em 1833, por Charles Babbage, destinava-se a 
operações matemáticas sofisticadas, por meio de uma calculadora mecânica. 
É importante destacar que a evolução tecnológica vivenciada pela humanidade foi 
muito grande, antes mesmo de existir o primeiro computador com caraterísticas modernas. 
Como exemplo, temos as tecnologias de navegação e de guerra, tão presentes na Idade 
Média, bem como as técnicas de construção civil e transporte, a evolução na medicina, na 
logística, de forma geral, entre outros. 
Próximo ao século XIX, verifica-se já o surgimento de tecnologias de comunicação, 
tais como o telégrafo e o telefone, além do uso acelerado da energia elétrica e da própria 
lâmpada. Já no século XX, impulsionada pela Primeira e Segunda Grandes Guerras 
Mundiais, percebe-se grande evolução das tecnologias, principalmente das tecnologias de 
informação com características ainda rústicas. 
 
Observação: 
É comum conceber a evolução da informática como a evolução do computador, 
embora as tecnologias da informação sejam mais amplas do que o computador. 
A informática, ou podemos assim dizer, a Tecnologia da Informação (TI), começou 
a ser utilizada pelas Organizações, por volta da década de 1960, a partir dos famosos 
mainframes. Estes eram computadores de grande porte, com alto poder de processamento 
centralizado e extremamente caros, além de se apresentarem com poucas opções 
tecnológicas. 
Nesse período inicial, a área de TI das Organizações objetivava apenas o 
fornecimento de recursos para suportar o controle operacional de forma centralizada. Era 
comum referir-se à área de TI como área de CPD, que significa Centro de Processamento 
de Dados. O CPD tinha como finalidade suportar esse processamento centralizado e 
manter os terminais de computadores operando de forma adequada. 
É comum observar também, nesse contexto, que o desenvolvimento de aplicativos 
e de soluções tecnológicas, baseado no uso de computadores, ainda era muito incipiente 
e com estruturas tímidas. Utilizavam-se rotinas praticamente “artesanais” para a criação 
de recursos tecnológicos e de programas capazes de atender às necessidades dos 
negócios. Vale salientar também que, nesse período, as ferramentas tinham uma 
valorização superior quando comparadas aos processos, de forma que os processos 
sempre tinham de se adaptar às ferramentas. 
É na década de 1970 que se começa a mencionar o uso dos primeiros Sistemas de 
Informação (SI), nos ambientes empresariais, gerando grandes benefícios para os 
negócios das Organizações. A TI adquire grande importância e começa-se a perceber, 
naquele momento, que ela é um recurso organizacional importante, inclusive para a 
tomada de decisão. Eleva-se, assim, a TI, de um simples recurso de operação, a uma 
ferramenta fundamental para a tomada de decisão, além de sua contribuição para a 
inovação e a aprendizagem. 
A década de 1980, caracterizada por grandes mudanças e por quebra de 
paradigmas, é muito afetada pela ideia de globalização e de internacionalização. Esse 
período favorece uma profissionalização da área de TI, trazendo novidades nunca antes 
vistas, tais como as terceirizações, a integração de sistemas, os sistemas 
interorganizacionais, os sistemas distribuídos e o uso acelerado das telecomunicações. 
 
10 
Também, nesse recorte histórico,encontra-se uma execução de negócios dependente 
cada vez mais da aplicação da TI. 
Em 1990, a TI é convocada a estar presente no centro da discussão estratégica das 
empresas, favorecendo transformações nos negócios e agregando cada vez mais valor 
nas iniciativas organizacionais. Assim, estratégia de TI e estratégia de negócios começam 
a se unir mais gerando a ideia de alinhamento estratégico da TI. 
No início deste milênio (ano 2000), contempla-se uma mudança do modelo cliente-
servidor (caracterizado pelo uso de intranets) para os modelos baseados na WEB, em que 
os sistemas são operados por meio da internet. Tudo isso torna-se cada vez mais possível, 
a partir da ubiquidade da internet e pela democratização do uso da banda larga, 
principalmente nos países desenvolvidos. 
Também se verifica que os sistemas de software proprietários vão dando cada vez 
mais espaço para uma proposta de sistemas de software abertos, com o uso do software 
livre, com destaque para o sistema operacional aberto Linux, que atua como o sistema dos 
servidores das redes, no ambiente WEB. 
Observa-se também, nesse período, uma integração cada vez maior entre as 
práticas gerenciais e de governança corporativa, com as práticas da governança da TI. A 
qualidade sai do mundo acadêmico e se transforma numa alternativa quase que obrigatória 
nos processos e produtos da TI. 
Todas essas megamudanças ocorrem revolucionando a forma como a sociedade, 
de uma forma geral, enxerga o mundo e realiza as suas tarefas. Um bom exemplo são as 
novas formas de comércio eletrônico, que possibilitam aos usuários adquirirem produtos 
por meio de poucos cliques. 
 
Saiba mais 
Para conhecer um pouco mais sobre a evolução da informática, consulte o segundo 
capítulo do livro Informática – conceitos e aplicações –, de Marcelo Marçula e Pio Armando 
Benini Filho. 
Trata-se, portanto, de um período de grandes transformações e de quebra de 
paradigmas. Compartilha-se uma grande vitória da humanidade: a informação 
“anywhere/anytime” (em todo lugar e em todo tempo). A partir da informação e das 
tecnologias que com ela se trabalha nascem as ideias inovadoras e o seu uso inteligente. 
Assim, as tecnologias da informação têm se tornado cada vez mais uma realidade 
inseparável na vida de todos, pessoas e empresas, e também uma ferramenta fundamental 
para as organizações, gerando aumento da produtividade e qualidade dos produtos e 
serviços. 
A tecnologia tem auxiliado na habilidade de manipular um grande volume de 
transações num custo unitário médio decrescente, de apoiar operações geograficamente 
dispersas, por intermédio do processamento distribuído, e de oferecer novos produtos e 
canais de distribuição. 
Saindo um pouco do contexto organizacional e adentrando a realidade mais 
concreta das pessoas, observa-se TI em tudo que se faz e se opera. Por exemplo, deseja-
se ir ao cinema, então verifica-se a sessão por meio de smartphones, compra-se, inclusive, 
as entradas. Consulta-se a previsão do tempo, as principais notícias, os extratos bancários 
e diversas outras informações, com poucos cliques ou toques na tela do smartphone. 
 
11 
 
1.2 Tecnologias da Informação e da Comunicação 
Mas, na verdade, o que é Tecnologia? É o mesmo que Tecnologia da Informação? 
Tecnologia da Informação e Tecnologias da Informação é o mesmo? E o que dizer sobre 
Tecnologias da Informação e da Comunicação? 
Em primeiro lugar, convém dizer (para surpresa de muitos) que nem toda 
Tecnologia é Tecnologia da Informação. Tecnologia é concebida como um conjunto de 
procedimentos, inovações, processos, métodos, ferramentas e conhecimentos por meio 
dos quais as capacidades humanas de uma sociedade podem ser ampliadas. 
Para sustentar a ideia de que uma Tecnologia não necessariamente é TI, é possível 
citar, por exemplo, uma simples caneta esferográfica. Ela nada tem de TI e mesmo assim 
é uma tecnologia. 
Mas o que é mesmo TI? 
A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto formado por hardware, softwares, 
bancos de dados, redes de computadores que, associados a procedimentos, a inovações 
e a métodos, auxiliam no processo de transformação de dados em informação e de 
informação em conhecimento, de modo a gerar valor para as pessoas e para as 
organizações que dela se utilizam. 
A TI contribui para a tomada de decisão, gerando uma maior rapidez e flexibilidade 
nos processos de negócios, reinventando o fluxo de informação e o modo como ambiente 
organizacional se desenvolve. 
Alguns autores, sobretudo aqueles dedicados à área de educação no Brasil, 
mencionam a Tecnologia da Informação (TI) como Tecnologia da Informação e da 
Comunicação (TIC). Convém dizer que os dois termos representam a mesma coisa, 
podendo dispensar o termo comunicação, devido a ele ser um dos recursos de TI. 
Outros autores mencionam muito o termo Tecnologias da Informação que, na 
verdade, representa o conjunto de ferramentas ou ferramental. Ou seja, eles também 
retomam o mesmo conceito. 
Para bem entender as tecnologias da informação e da comunicação, é necessário 
conhecer os conceitos de dado, informação e conhecimento. 
Laudon e Laudon (2011) defendem que os dados se apresentam como correntes 
de fatos brutos e que representam eventos existentes nas organizações ou nos ambientes 
físicos, antes de terem sido organizados ou arranjados, para poderem ser usados. 
Entre exemplos de dados, é possível citar uma sequência de letras (a, b, c, d, e, f, 
g, h, i, j) ou uma sequência de números (1, 2, 3, 4, 5, 6). Tanto a sequência de números, 
quanto a sequência de letras por si sós nada representam e nada revelam, ou seja, não 
agregam um valor. Trata-se de algo bruto e não-estruturado, não conduzindo à 
compreensão de algo. 
O quadro a seguir apresenta tipos de dados encontrados. 
 
12 
 
Fonte: Stair; Reynolds (2011, p. 5). 
 
Informação é um conjunto de dados organizados com valor adicional, que podem 
representar algo estruturado. 
Para melhor exemplificar, considerando-se que os números 1,0; 2,0; 3,0; 5,0 foram 
tirados de um diário de classe de um determinado aluno, tem-se a informação das notas 
de suas provas. 
A figura a seguir esboça o processo de transformação dos dados em informação. 
 
Fonte: Adaptado de Stair; Reynolds (2011, p. 6). 
 
A informação pode exercer três papéis fundamentais nas organizações: 
 Recurso – quando servir como um insumo, ou um recurso a ser utilizado no 
processo produtivo de bens ou serviços. 
 Ativo – quando ela se torna uma propriedade de uma pessoa ou organização 
que agrega valor ao resultado das corporações. 
 Produto – quando ela é o resultado do processo produtivo. 
Conhecimento é a compreensão sobre o valor das informações e a consciência da 
maneira de sua utilização no apoio a tarefas específicas ou para tomada de uma decisão. 
 
13 
Como é sabido, os dados são fatos brutos que podem ser processados, 
organizados em conjunto, com valor, a fim de se obter a informação. Por meio das 
informações alcança-se o conhecimento. A figura a seguir ilustra o conceito hierárquico de 
dados, informação e conhecimento. 
 
 
Fonte: Adaptado de Costa et al. (2012, p. 2). 
 
Recorrendo aos exemplos anteriores (as que mencionam o conceito de dado e de 
informação), pode-se afirmar que, se o aluno tem as informações de notas iguais a 1,0; 
2,0; 3,0; 5,0, o conhecimento o impulsiona a estudar mais, porque as notas estão muito 
baixas. 
 
1.3 Infraestrutura de TI 
A infraestrutura de TI é uma composição de itens compartilhados (hardware, 
software, bancos de dados e redes/telecomunicações) de sistemas de informação que 
formam a base dos sistemas computadorizados. 
O hardware consiste nos recursos computacionais capazes de realizar as 
atividades de entrada, saída e processamento de dados. Nesse item estão inclusos os 
computadores pessoais, notebooks, mainframes, dispositivos móveis e suas constituições. 
Os softwares abrangem os programas de computador que gerenciam as atividades 
computacionais (softwarede sistemas) e que auxiliam o usuário em suas atividades 
básicas nos processos de negócios (software aplicativo). 
Os bancos de dados são uma coleção de dados organizacionais, contendo 
informações dos negócios, na forma de arquivos relacionados. Eles são um componente 
fundamental e valioso para o funcionamento dos sistemas computadorizados. 
As redes de computador e as telecomunicações consistem no componente que 
proporciona a comunicação de dados, voz e imagem dentro do negócio, por meio de uma 
transmissão eletrônica de sinais. 
 
 
14 
1.4 Hardware 
Stair e Reynolds (2011) afirmam que o hardware é qualquer maquinário (utilizando 
circuitos digitais) que contribui com a execução de atividades de entrada, saída, 
processamento e armazenamento de um sistema de informação. 
O hardware é um dos componentes mais importantes da infraestrutura de TI e é por 
meio dele que o usuário entra em contato com o mundo da TI. O melhor exemplo é o 
próprio computador, que antes estava nas mesas e agora está nas mãos dos usuários. 
Desde o lançamento do primeiro computador, o hardware só se aprimorou. 
Impulsionado pela engenharia eletrônica e pelas tecnologias de construção de circuitos 
integrados. É considerado um grande criador de vantagem competitiva, fazendo com que 
as empresas queiram cada vez mais investir. 
Conforme já mencionado anteriormente, o termo computador remete a um 
dispositivo com a capacidade de executar cálculos, ou seja, um calculador. É justamente 
isso um computador: apenas cálculos utilizando operações lógicas e matemáticas. 
Alguns autores se referem ao computador como um sistema computacional, devido 
a ele ser formado por partes, com um objetivo definido, que é efetuar o máximo de tarefas 
em substituição à pessoa humana. Por isso são sempre feitas analogias entre os 
computadores e as pessoas. 
Claro que há uma série de diferenças entre as pessoas e os computadores ao 
executarem tarefas, mas a principal é a forma como tarefas e operações são executadas 
e “enxergadas”. Em primeiro lugar, um computador executa todas as suas atividades a 
partir de informações que foram anteriormente prestadas. Em segundo, o computador só 
entende bits e bytes. 
Um bit é a representação de um dígito numérico no sistema de numeração binário. 
Um byte é um conjunto de oito bits. A partir dos bits e bytes são formadas as instruções 
primitivas e os códigos que fazem o computador funcionar. 
As instruções primitivas são também chamadas de linguagem de máquina; 
remetem ao nível mais baixo e concreto de uma estrutura de computador que não é 
“compreensível” pelo usuário. O usuário “enxerga” a linguagem de alto nível do 
computador, que está separada e distante da linguagem de baixo nível ou linguagem de 
máquina. 
A ideia mais atual de estrutura básica de um sistema computacional está 
apresentada na figura a seguir. 
 
15 
 
Fonte: Stallings (2010, p. 51). 
 
O sistema computacional básico é formado por unidade central de processamentos, 
memórias, dispositivos de entrada e saída e barramento. Grande parte desses 
componentes está instalada na placa-mãe em um computador comum. 
O primeiro item do sistema computacional a ser mencionado é o Processador ou 
Unidade Central de Processamento (UCP), conhecida também como CPU, que é o seu 
acrônimo em inglês. É o processador, o coração de todo o sistema, que tem a função de 
executar as instruções dos programas de computador. 
A função básica da CPU de executar programas se faz pela busca de uma instrução 
na memória, pela interpretação da instrução, pela busca de dados e pelo processamento 
de dados e escrita de dados. 
De forma geral, a CPU é composta de três componentes: Unidade Lógica e 
Aritmética (ULA), Unidade de Controle, Registradores. A Unidade de Controle é 
responsável por buscar informações na memória principal. A Unidade Lógica e Aritmética 
é responsável por realizar os cálculos e a comparação entre os valores. Os registradores 
compõem uma memória de alta velocidade (interna à CPU), utilizada para armazenar 
resultados temporários e para o controle do fluxo de informações. 
 
Observação 
De forma equivocada, algumas pessoas se referem ao gabinete do computador 
(artefato metálico onde se situam todas as placas e componentes de hardware) como CPU. 
A CPU, no entanto, é um circuito integrado (chip). 
O segundo componente do sistema computacional é a memória. Considerado como 
um item da estrutura interna do computador, ela armazena programas e dados, 
apresentando-se sob diversos tipos, quanto à hierarquia, à proximidade do CPU e a 
características próprias. 
 
16 
Dentre todas as características das memórias, duas são fundamentais para o bom 
funcionamento do computador, no que tange à sua dependência das memórias: tempo de 
acesso e capacidade de armazenamento. 
O tempo de acesso, também conhecido como latência, é o tempo gasto para 
realizar uma operação de leitura e escrita. A operação de leitura é nada mais do que copiar 
algo da memória; já a operação de escrita é copiar algo na memória. A capacidade é outra 
característica importante; ela expressa a quantidade bytes que podem ser armazenados 
na memória. 
Os principais tipos de memórias são: 
 Armazenamento temporário: memória RAM (Random Access Memory), que 
significa memória de acesso aleatório. Quando o computador é desligado, tudo que estava 
na memória é apagado. 
 Apenas de leitura: memórias ROM (Read Only Memory), que significa memória 
apenas de leitura. Quando o computador é desligado, nada do que estava na memória é 
perdido. 
 O terceiro elemento do sistema computacional é o barramento. Ele representa os 
caminhos elétricos que proveem a ligação de dois ou mais dispositivos. Na história da 
computação, existiram diversos tipos de barramentos. Alguns já estão em desuso, 
enquanto outros continuam sendo utilizados por diversas placas. 
Os barramentos são compostos por três partes distintas: barramento de dados, 
barramento de endereços, barramento de controle. No barramento de dados trafegam os 
dados do sistema computacional. No barramento de endereço trafegam as informações 
das posições de memória em que estão situados os dados. Pelo barramento de controle 
trafegam informações de controle do sistema. 
Os principais barramentos são: ISA (Industry Standard Architecture); PCI 
(Peripheral Component Interconnect); AGP (Accelerated Graphics Port); AMR (Audio 
Modem Riser); CNR (Communications and Network Riser; ACR (Advanced 
Communications Riser); SATA (Serial Advanced Technology Attachment); SCSI (Small 
Computer System Interface); USB (Universal Serial Bus). 
A USB é a tecnologia que permitiu o avanço da comunicação do computador com 
memórias secundárias. Permitiu a comunicação mais rápida, simples. Ela possibilitou que 
qualquer usuário colocasse dispositivos no computador e utilizasse-o. 
O quarto componente do sistema computacional é o conjunto de dispositivos de 
entrada e de saída, responsável por fazer a interface com o mundo exterior, ou seja, com 
o usuário. 
Os dispositivos de entrada e de saída são conhecidos como periféricos e são 
conectados ao restante do sistema computacional por meio de barramentos e portas de 
comunicação. 
Entre os principais dispositivos de entrada e de saída, é possível citar: 
 Teclado: considerado um dos mais antigos; é composto por teclas que 
representam um sinal único quando pressionados. 
 Mouse: permite realizar atividades não relacionadas à digitação; funciona como 
um apontador para selecionar opções, efetuar desenhos etc. 
 
17 
 Scanner: permite realizar a digitalização de documentos; hoje, muito integrado a 
impressoras, que recebem o nome de multifuncional. 
 Leitor de código de barras: dispositivo que efetua leitura de código de barras a 
partir da utilização de feixes de laser. 
 Câmera: utilizada para capturar imagens estáticas ou em movimento. 
 Microfone: utilizado para captação de ondas sonoras. 
 Monitores de vídeo: utilizados para apresentar o resultadode um processamento 
por meio de uma imagem; em suas versões touch screen, servem como dispositivo de 
entrada. 
 Impressora: dispositivo que apresenta resultado de processamento em 
documentos impressos. 
 Dispositivos de armazenamento externo: responsáveis por armazenar, 
externamente, dados a memórias principais e secundárias do computador. Um bom 
exemplo são os gravadores de fita magnética, de DVD/CD e os dispositivos de memória 
USB. 
Cada dispositivo de E/S consiste de duas partes: o dispositivo em si e o seu 
controlador. A função principal do controlador é controlar seu dispositivo de entrada e 
saída, garantindo o acesso ao barramento. 
 
1.5 Evolução dos Computadores 
 
Os computadores e todo o hardware utilizado nos dias de hoje não chegam, nem 
de longe, a se assemelhar aos primeiros computadores. Sem considerar os primeiros 
dispositivos de cálculo, já mencionados no capítulo anterior, foi por volta de 1944 que 
Howard Aiken, nos Estados Unidos, criou o primeiro computador digital, a partir de relés 
eletromecânicos, chamado de Mark I, sendo o principal marco da Geração Zero dos 
Computadores. 
 
Lembrete 
Existiram diversos dispositivos de cálculo inventados antes do surgimento do 
primeiro computador. 
Com a evolução da engenharia eletrônica, que inventou um dispositivo 
semicondutor denominado válvula, deu-se início à primeira geração de computadores. O 
primeiro computador dessa geração, desenvolvido em 1946, nos Estados Unidos, foi o 
ENIAC (Eletronic Numerical Integrator and Computer), destinado ao uso geral. Esse 
dispositivo tinha aproximadamente 93 metros quadrados, pesava em torno de 30 
toneladas, utilizava cerca de 18 mil válvulas e consumia cerca de 140 KW de energia. Ele 
efetuava uma multiplicação envolvendo 10 dígitos em apenas 3 ms, além de efetuar 500 
somas ou 357 multiplicações por segundo, o que era um grande avanço para aquela 
época. 
O ENIAC era destinado ao uso geral, embora o seu principal objetivo fosse dar uma 
resposta às necessidades americanas dentro contexto da Segunda Guerra Mundial, por 
meio de cálculos balísticos de precisão. Toda a programação do ENIAC era feita a partir 
 
18 
do uso de cartões perfurados e configurações, por meio de chaves e soquetes. Estima-se 
que o custo envolvido na sua construção foi em torno de meio milhão de dólares, além de 
ter um grande número de técnicos para operá-lo e constantemente para trocar válvulas 
queimadas. 
Entre as curiosidades interessantes envolvendo o ENIAC está o fato de ele 
consumir uma quantidade enorme de energia elétrica e operar com uma temperatura 
interna da ordem 50° C, necessitando assim de uma intensa refrigeração. 
A figura a seguir apresenta a estrutura básica do ENIAC. 
 
Fonte: Weber (2012, p. 35). 
 
Observação 
O ENIAC foi desmontado em 1955 e infelizmente não cumpriu de forma eficaz os 
seus propósitos, no entanto foi ainda utilizado nas pesquisas de bombas de hidrogênio. 
É nessa primeira geração, também, que a empresa International Business 
Machines (IBM) começa a se firmar no mercado de computadores comerciais, voltados 
para aplicações científicas. Ela criou um computador chamado IBM 701, em 1953, voltado 
para aplicações científicas e comerciais. A IBM conseguiu comercializar aproximadamente 
dezenove computadores IBM 701. 
Com o intuito de substituir as válvulas, os transistores inauguram uma nova 
geração, que é a segunda geração dos computadores, que vai de 1955 até 1965. Devido 
às dimensões dos transistores serem bem menores que as válvulas e com uma vida útil 
bem maior, os computadores dessa época diminuíram drasticamente de tamanho e houve 
um aumento nas capacidades computacionais. 
É nessa época ainda que o Massachusetts Institute of Technology (MIT) 
desenvolveu o primeiro computador, que recebeu o nome de TX0. No entanto, foi a IBM e 
a empresa Digital Equipment Corporation (DEC), com as suas disputas por “fatias do 
mercado” que produziram uma série de computadores que marcou essa geração, para 
aplicações científicas e comerciais. 
 
19 
Uma das invenções da DEC foi o PDP-1, um computador com metade da 
capacidade de processamento do famoso IBM 7090. Enquanto os computadores da IBM 
eram muito caros, os da DEC eram mais acessíveis do ponto de vista financeiro, 
favorecendo ainda mais a disputa entre as duas empresas. 
A terceira geração dos computadores vai de 1965 até 1980 e é conhecida como 
geração dos circuitos integrados (chip, que substituía muitos transistores num circuito 
eletrônico). Esses chips permitiram a miniaturização dos sistemas computacionais. 
Nessa época, a IBM liderava o mercado de computadores com os modelos 
IBM7094 e o IBM1401. Eram duas máquinas diferentes e incompatíveis, que forçou a IBM 
a substitui-las por um único produto, já com circuito integrado: a família System/360. 
As tecnologias, com computadores de grande porte, também conhecidos por 
mainframes, surgiram nesse tempo por intermédio da família System/360 da IBM. A 
empresa, que já tinha uma base de clientes, entrou no mercado com um conceito de família 
e modelos distintos, mas compatíveis. Nesse cenário, empresas com necessidades mais 
modestas tinham acesso à mesma tecnologia que as grandes corporações. O que mudava 
era o tempo de resposta dos equipamentos. Esse modelo teve tanto sucesso que a 
empresa chegou a deter 70% do mercado da época. Com algumas atualizações, essa 
arquitetura permanece nos dias atuais. 
A DEC ainda lutava para permanecer no mercado e desenvolveu o modelo PDP-
11, que teve grande penetração no meio universitário, apresentando melhorias em relação 
a outros modelos outrora comercializados pela DEC. 
Outras empresas, como a UNISYS, durante um bom tempo, disputaram mercado 
de mainframe com a IBM, mas sendo rapidamente superadas por ela. 
A quarta geração dos computadores vai de 1980 até os dias de hoje. É conhecida 
pela integração em larga escala, ou seja, a inclusão de milhares de transistores num chip 
de circuito integrado. Essa integração promoveu o surgimento do computador pessoal e o 
surgimento de grandes empresas de Tecnologia da Informação, como, por exemplo, a 
Microsoft, além da Apple, fundada por Steve Jobs e Steve Wozniak). 
Nessa época, percebe-se o favorecimento de grandes inovações em software, que 
foram habilitadas pelo desenvolvimento de hardware. Um bom exemplo foi o 
desenvolvimento de softwares editores de texto que substituíram as máquinas de escrever. 
A miniaturização favoreceu também a fabricação e a comercialização de 
computadores portáteis, laptops, Smartphones, causando uma verdadeira revolução nos 
sistemas computacionais. 
Com o surgimento dos servidores, nessa época, e sua popularização nos dias de 
hoje, é que se permitiu a tecnologia de computação das nuvens, que dispensa o uso de 
computadores de alta capacidade de armazenamento, por parte do usuário, de modo que 
ele deixe tudo armazenado em poderosos centros de dados. 
Os principais computadores criados no início dessa época foram: 
 Altair 8800 – utilizado para processar textos e planilhas; 
 Apple I – popular entre os usuários domésticos e escolas, fazendo da Apple 
Computadores um participante sério no mercado, da noite para o dia; 
 IBM PC – funcionando com o sistema operacional MS-DOS da Microsoft; 
 
20 
 Macintosh – primeiro computador com interface gráfica para o usuário, 
permitindo maior interação; 
O quadro a seguir mostra uma relação entre as gerações de computadores e suas 
respectivas velocidades de operação. 
 
 
Fonte: Stallings (2010, p. 27). 
 
1.6 Software 
 
O software é o componente da infraestrutura de TI que, de fato, faz o hardware 
funcionar. Ambos são programas que comandam a operação do computador e 
disponibilizam, para o usuário, aplicações para serem utilizadas em suas tarefas diárias. 
Esses programas são um conjunto de instruções que dizem o quê, quando e como devem 
ser realizadas as operações pelo sistema computacional. 
O software praticamente surgiu junto com ohardware, quando foi entendido não 
apenas como um instrumento para fazer cálculos. O primeiro programa surgiu no 
instrumento computacional criado por Charles Babbage, por volta de 1800. Ele foi criado 
por uma jovem de nome Ada Augusta Lovelace, considerada a primeira programadora do 
mundo. No entanto, é importante ressaltar que esse programa tem pouca relação com o 
que se conhece de moderno nos dias de hoje. 
Por volta de 1950, o que se entendia por software eram os poucos programas 
disponíveis no mercado, feitos especificamente para cada sistema computacional. 
Tratava-se de um conjunto de instruções agrupadas em lotes para processamento. 
Só em 1960, os softwares, com as características conhecidas nos dias de hoje, 
foram desenvolvidos. Desenvolvidos de forma artesanal, com linguagens muito próximas 
das linguagens de máquina, os softwares eram praticamente voltados para automação de 
tarefas manuais, principalmente administrativas e financeiras. Nessa época, a ideia de 
processamento em tempo real (ao contrário do processamento batch, por lote) começa a 
ser percebida como importante. 
 
21 
Na década de 1970, os sistemas de informação (primeiras aplicações estruturadas) 
surgiram de forma marcante nas empresas, fomentando o aumento no volume de 
desenvolvimento de software, bem como, as exigências em relação aos produtos 
construídos. Os desenvolvedores passaram a considerar os conceitos de desenvolvimento 
organizacional e seus papéis como estratégico para a organização e para melhor 
desenvolvimento de software. É bem verdade também que a redução de custos com a 
aquisição de computadores, nessa época, favoreceu o aumento do uso de softwares. 
Da era artesanal, passou-se ainda pelo uso dos sistemas ERP (Planejamento de 
Recursos Empresariais), sistemas CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o 
Cliente) até chegar ao momento vivido nos dias de hoje: a era da qualidade do software. 
Por volta da década de 1980, com o aumento da capacidade de processamento 
dos computadores, surgiram diversas tecnologias para desenvolvimento de software, o 
que favoreceu a grande disseminação de seu uso na operação, na tomada de decisão, 
nas estratégias etc. 
De forma geral, eles são classificados em software de sistemas e software de 
aplicação. O quadro a seguir mostra uma relação entre o software de aplicação e o 
software de sistemas. 
 
 
Fonte: Stair e Reynolds (2011, p. 123). 
 
Os softwares de sistemas comandam o hardware, gerenciando e coordenando as 
suas funcionalidades, fazendo a interface entre as aplicações (software de aplicação) e 
todo o aparato de hardware. O melhor exemplo de software de sistemas são os sistemas 
operacionais. 
O sistema operacional é um conjunto de programas que controla o hardware do 
computador, dos recursos de entrada e saída, de armazenagem dos programas e de 
dados, agindo como interface com os softwares aplicativos, conforme ilustrado na figura a 
seguir. 
 
22 
 
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2011, p. 117). 
 
Normalmente o sistema operacional está armazenado em um disco, onde, logo 
após a inicialização do sistema computacional, partes do sistema operacional são 
carregadas na memória do computador. 
A efetividade do computador está diretamente ligada à atuação do sistema 
operacional. Devido a isso, é de suma importância a escolha do sistema operacional 
alinhado ao sistema computacional para que as necessidades, tanto de hardware quanto 
de software, estejam aderentes. 
Os sistemas operacionais mais conhecidos e mais utilizados no mercado são os da 
Microsoft (Windows) para desktop e notebooks. Para smartphones e tablets, os mais 
utilizados são os da Apple (IOS) e da Google (Android). 
Os softwares também podem ser considerados como softwares de aplicação. Eles 
auxiliam na execução das tarefas de negócios, ou seja, são voltados para expectativas 
específicas dos usuários, atendendo finalidades gerais e específicas. Entre os exemplos 
de software de aplicação estão processadores de texto, planilhas eletrônicas, softwares de 
e-mail, geradores de apresentação etc. 
Segundo Stair e Reynolds (2011), os softwares de aplicação interagem com os 
softwares de sistemas para utilizar os recursos de hardware necessários à sua operação 
e assim exercerem as suas funcionalidades. 
Os softwares de aplicação podem ser divididos em: software vertical e software 
horizontal. Os verticais executam tarefas comuns a um determinado ramo de negócio. Os 
horizontais são dedicados a todos os ramos de negócio, por automatizarem processos 
comuns a todas as indústrias. 
Os softwares de aplicação também podem se dividir em proprietários e de 
prateleira. 
O software proprietário é desenvolvido para atender a uma necessidade específica 
da organização. Pode ser desenvolvido internamente (pelos profissionais de TI) ou por 
 
23 
empresas terceirizadas, com expertise suficiente. Quando esse desenvolvimento ocorre 
internamente, na organização, há maior controle sobre os processos de desenvolvimento 
e, consequentemente, sobre os resultados. 
As principais vantagens do software proprietário é fazer-se exatamente o que se 
quer e a facilidade na modificação de características, conforme as necessidades. As 
principais desvantagens do software proprietário são consumo de tempo (que é alto) e um 
risco potencial de desempenho limitado. 
Os softwares de prateleira são adquiridos diretamente da prateleira da loja, por meio 
de empresas especializadas que desenvolvem soluções-padrão e pré-formatadas, com as 
melhores práticas e costumes das organizações, para apoio aos processos de negócios. 
As principais vantagens do software de prateleira são o custo inicial de 
desenvolvimento mais baixo e a alta qualidade. As suas principais desvantagens são 
pagamento por características não requisitadas e não ter características importantes, 
exigindo futuras modificações ou personalizações. 
Os softwares também podem ser classificados em: 
 Freeware – distribuído gratuitamente, mas sem revelar o código-fonte; 
 Free software – pode ser ou não distribuído gratuitamente e são permitidas 
modificações e redistribuição; 
 Open source – distribuído sob licença, com código-fonte de domínio público ou 
com copyright. Neste, o código-fonte pode ser modificado; 
 Shareware – distribuído gratuitamente, com uso gratuito limitado e, após período 
de teste, exige-se pagamento pela utilização; 
 Adware – distribuído gratuitamente sob concordância do usuário em visualizar 
propagandas; 
 Domínio público – distribuído sem copyright e gratuitamente. 
 
1.7 Banco de Dados 
Muitas Organizações, e as pessoas de uma forma geral, já começam a perceber 
nos dias de hoje que um de seus grandes tesouros são os seus dados. Eles representam 
a matéria-prima para a geração da informação completa e precisa, para tudo que envolve 
os nossos processos diários, apresentando-se de diversas formas, obedecendo a uma 
hierarquia que se inicia na menor porção de dados, manipulável por um sistema 
computacional: bit. 
 
Lembrete 
O bit é um sinal digital 0 ou 1 que representa a ausência ou a presença de um sinal 
elétrico. Um conjunto de 8 bits formam um byte. 
Um byte pode representar um caractere, que pode ser uma letra minúscula, uma 
maiúscula, um número ou um caractere especial. Vários caracteres organizados formam 
o campo. Um conjunto de campos agrupados forma um registro. Registros inter-
relacionados formam arquivos que, se relacionados entre si, formam uma base de dados. 
Essa é a hierarquia dos dados. 
 
24 
Um banco de dados, também conhecido por base de dados, é uma coleção 
organizada de fatos e de informações, consistindo em dois ou mais arquivos de dados 
relacionados. Auxilia as empresas a gerir informações para reduzir custos, para aumentar 
lucros, para acompanhar atividades anteriores do negócio e para criar novas 
oportunidades de negócios. 
As principais vantagens dos bancos de dados são: 
 Utilização estratégica aperfeiçoada dos dados corporativos. Redução na redundância de dados. 
 Melhoria na integridade dos dados. 
 Modificação e atualização mais fáceis. 
 Independência dos programas. 
 Melhor acesso aos dados e às informações. 
 Padronização no acesso de dados. 
 Estrutura para desenvolvimento de programas. 
 Melhor proteção dos dados. 
 Compartilhamento do recurso de dados. 
Desenvolvido com o objetivo de simplificar os sistemas de gerenciamento de 
bancos de dados, o modelo relacional deles é aquele que organiza os dados em tabelas 
bidimensionais (denominadas relações) com colunas e linhas. Toda informação, nesses 
bancos, é representada por valores em relações ou tabelas. Assim, as relações não são 
relacionadas umas às outras no momento do projeto. Entretanto, os projetistas utilizam o 
mesmo domínio em várias relações e, se um atributo é dependente de outro, essa 
dependência é garantida por meio da integridade referencial. 
Nesse tipo de campo, trabalha-se com o conceito de campo e registro. O campo 
(coluna) é o atributo específico das entidades de um banco de dados relacional. O registro 
(linha) é a informação específica de uma entidade. A figura a seguir mostra uma tabela de 
um banco de dados relacional contendo quatro registros e cinco campos. 
 
 
Fonte: elaborado pelo autor, s.d. 
 
25 
Outro conceito importante nesse tipo de banco de dados é o de chave primária, 
também conhecida como campo-chave, que na verdade é um campo que identifica 
exclusivamente um registro. Na figura anterior afirma-se que a chave primária é o campo 
Número_Fornecedor. 
A lógica de trabalho do banco de dados relacional é o uso do relacionamento, pelo 
fato de ela determinar o modo como os registros de cada tabela se associa a registros de 
outras. 
O relacionamento indica a ligação entre os participantes das entidades de dados 
em um determinado banco de dados e permite ao projetista de BD criar um modelo lógico, 
consistente, da informação a ser armazenada. No entanto, só existirá um relacionamento 
se houver um campo de pesquisa específico de uma tabela chamado chave estrangeira. 
A figura a seguir mostra um relacionamento entre duas tabelas de um banco de 
dados relacional. A primeira é a de fornecedores, com a chave primaria igual ao campo 
Número_Fornecedor. A segunda, é a de produtos, com a chave primária igual ao campo 
Número_Produto. A chave estrangeira que se encontra na tabela de produtos é o campo 
Número_Fornecedor. 
 
Fonte: elaborado pelo autor, sd. 
 
Os relacionamentos podem ser de três tipos: 
 
26 
 Relacionamento um para um – quando um registro de uma tabela se relaciona 
apenas com um registro de outra tabela. 
 Relacionamento um para muitos – quando um registro de uma tabela se 
relaciona com muitos registros de outra tabela. 
 Relacionamento muitos para muitos – quando muitos registros de uma tabela se 
relacionam com muitos registros de outra tabela. 
Na figura anterior, encontra-se um relacionamento um para muitos, porque temos 
um registro de fornecedor que aparece muitas vezes na tabela de produtos. Nada mais 
normal, pois um fornecedor pode comercializar muitos produtos. 
 
1.8 Redes de computadores 
 
Uma rede de computadores é um conjunto de componentes capazes de favorecer 
a troca informações e o compartilhamento de recursos, interligados por um sistema de 
comunicação. As redes de computadores baseiam-se nos princípios de uma rede de 
informações que, por meio de hardware e software, torna-a mais dinâmica para atender às 
suas necessidades de comunicação. 
Os componentes de uma rede de computadores são: protocolos, meios de 
comunicação, mensagens e dispositivos. 
Os protocolos representam as regras que regem o processo de comunicações entre 
os dispositivos. Eles normalmente são criados em um contexto descrito por um modelo ou 
padrão, não operando de forma isolada, mas totalmente interligados entre si, formando 
uma pilha de protocolos. Isso porque os computadores não somente utilizam um protocolo 
para se comunicarem, mas vários. 
Os meios físicos têm um papel fundamental nas redes de computadores. Eles 
interligam origem ao destino. A utilização de um determinado meio vai depender da 
velocidade desejada, do custo que se deseja ter e da capacidade e desempenho que se 
espera dele. 
Os meios de transmissão confinados também são chamados de meios guiados. 
São caracterizados pelo uso de algo “palpável”, normalmente um cabo. Os meios físicos 
guiados são: cabo de pares metálicos, cabo de fibra óptica e o cabo coaxial. 
O cabo de pares trançados consiste em um conjunto fios agrupados em pares 
metálicos, com uma capa plástica e com um trancamento entre eles a fim de evitar a 
interferência eletromagnética de um par no outro. É o meio físico mais utilizado nas redes 
de computadores e em telecomunicações, tendo aplicações na telefonia, nas redes locais 
e nas redes de longa distância também. 
O cabo de fibra óptica consiste num cabo contendo uma fibra de vidro transparente 
e bem fina que transporta a informação por meio de um sinal de luz na fibra. 
O cabo coaxial é meio composto de um condutor interno com blindagem metálica, 
empregado em transmissão digital e em sinais de televisão. 
O quadro a seguir mostra as diferenças entre os três cabos que são considerados 
meios guiados. 
 
27 
 
Fonte: Adaptado de Stair; Reynolds (2011, p. 211). 
 
Os meios físicos não confinados são também conhecidos como não guiados. São 
todos aqueles que operam por meio de um sinal de rádio enviado pelo ar. Dentre os 
sistemas de transmissão que operam em longa distância através do ar elencam-se os 
sistemas de comunicação via satélite, a telefonia móvel celular, os sistemas de 
radiovisibilidade e a radiodifusão de broadcast. 
A mensagem é aquilo que se deseja transmitir entre a origem e o destino. A 
formação, a codificação e a formatação da mensagem obedecem a regras, conhecidas 
como protocolos. 
Os dispositivos são os elementos responsáveis pela transmissão, recepção e 
encaminhamento de dados. Eles estão divididos em: 
 dispositivos finais – formam a interface entre os usuários e a rede de 
comunicação subjacente; 
 dispositivos intermediários – conectam os hosts individuais à rede e 
podem conectar várias redes individuais para formar uma rede interconectada; 
Existem várias classificações para as redes de computador. Não obstante, de forma 
geral, é possível classificá-la a partir do seu alcance e abrangência em: LAN (Local Area 
Network); MAN (Metropolitan Area Network); WAN (Wide Area Network). 
Uma LAN é uma rede de pequena abrangência, normalmente situada dentro uma 
empresa ou residência. Esse tipo de rede é normalmente administrado por uma única 
organização ou uma única pessoa, com um tipo de controle composto por políticas de 
segurança e de acesso. A velocidade encontrada nas LANs é geralmente bem alta. 
Uma MAN é utilizada para interligar LANs dentro de uma região metropolitana, 
alcançando extensões inferiores a encontrada nas WANs. Entre suas principais 
 
28 
características, é possível citar a interconexão de locais espalhados em uma cidade e as 
conexões dotadas de velocidades intermediárias entre LAN e WAN, bem como a 
conectividade de outros serviços, como o de TV, por exemplo. 
Embora um pouco parecida com uma MAN, as WANS interconectam as LANs em 
grandes áreas geográficas: entre cidades, estados, províncias, países ou continentes. As 
WANs são geralmente administradas por vários provedores de serviço e concessionárias 
de telecomunicações, que ofertam velocidades não tão altas como as LANs. 
 
Resumo 
O ponto central desta unidade foi apresentar um histórico e uma introdução às 
tecnologias da informação e da comunicação. Já na primeira secção, mencionou-se a 
evolução dessas tecnologias em seus mais variados componentes (hardware, software, 
bancos de dados e redes de computadores). Na secção seguinte, conceituou-se 
tecnologias da informação e da comunicação, além de ter sido abordados termos-chave 
utilizados na informática.Na terceira seção desta unidade, o cerne residiu em uma introdução à infraestrutura 
de TI. Já nas seções seguintes, efetuou-se um aprofundamento dos seus componentes, 
apresentando aspectos voltados à sua aplicabilidade no dia a dia das pessoas. 
 
 
29 
 
Unidade II - Ferramentas de Tecnologia da Informação Utilizadas nas 
Organizações 
 
Existem hoje no mercado diversos tipos de computadores. Os autores dão diversas 
classificações, mas de forma geral denominam-se: computadores pessoais; computadores 
portáteis; supercomputadores; mainframes; servidores; smartphones. 
 
2.1 Computadores 
Os computadores pessoais, também conhecidos como desktops, são os famosos 
computadores de mesa ou PCs. O primeiro deles foi projetado por John Blankenbaker, em 
1971, e o seu nome era Kenbak-1. Ele não tinha processador, sendo formado por chips 
numa placa de circuito. Foram comercializados apenas quarenta equipamentos. 
O Micral 1973 foi o primeiro computador pessoal com um processador (utilizou o 
processador Intel 8080). Desenvolvido por Thi Truong, foi comercializado por U$ 1.750,00, 
mas nunca penetrou no mercado americano. 
O Altair 8800 foi lançado em 1975, com uma capacidade bem superior ao anterior. 
Foi projetado por Ed Roberts, que cunhou pela primeira vez o termo computador pessoal. 
Ele custava U$ 297,00 e teve alta penetração no mercado americano. 
Por volta de 1976, Steve Jobs e Steve Wozniak fundaram a Apple e projetaram o 
Apple I e, logo após, em 1977, o Apple II, um computador pessoal um pouco mais parecido 
com a ideia de desktop que se tem hoje. O Apple III foi o PC projetado para concorrer com 
a IBM em 1981, que já comercializava os seus PCs. Em 1984, a Apple lança o Macintosh, 
o primeiro computador com interface gráfica. 
É bem verdade que atualmente os usuários de desktops têm diminuído. O espaço 
para os notebooks e smartphone tem aumentado. No entanto, ainda existe uma parcela 
considerável de mercado que enxerga a relação custo-benefício favorável. Um bom 
exemplo seriam os usuários de jogos digitais. 
Um outro tipo de computador é o portátil, assim chamado por satisfazer os 
interesses de mobilidade dos usuários. Os notebooks, os netbooks e os tablets são eles. 
Surgiram pela primeira vez em 1981, pelas mãos de Adam Osborne. O primeiro 
computador portátil recebeu o nome de Osborne 1, no entanto ele não se parece muito 
com os modelos mais modernos e parrudos. 
Os supercomputadores são muito potentes, com altíssimo desempenho, mas 
diferentemente dos mainframes, são utilizados em aplicações específicas, que exigem 
capacidades computacionais extensas e rápidas. Entre as aplicações do mainframe, 
encontram-se pesquisas militares, previsão de desastres naturais, pesquisas nas áreas de 
saúde, entre outros. 
Seymour Cray (cofundador da Empresa Control Data) projetou, em 1960, o primeiro 
supercomputador e, logo depois, em 1972, ele fundou a empresa Cray Research Inc., 
responsável pela fabricação de diversos supercomputadores. 
 
 
 
30 
Observação 
Acesse o site www.top500.org e conheça a lista dos mais potentes 
supercomputadores do mundo. O maior supercomputador do Brasil está em Salvador e 
ocupa a posição 95 do ranking. 
Os mainframes, ainda não completamente obsoletos, são computadores potentes 
de alto desempenho e capacidade, desenvolvidos, nos anos 1960 pela IBM, para muitas 
corporações. Hoje, no entanto, está restrito a um número menor de modelos de negócios, 
tais como: bancos, varejistas, seguradoras, companhias aéreas, empresas de cartões de 
crédito, governos, entre outros. Normalmente são mantidos em centros de dados com 
acesso restrito e processam grande quantidade de transações. 
É comum uma certa confusão entre os conceitos e as aplicabilidades dos 
supercomputadores e dos mainframes. A chave para o entendimento das diferenças entre 
um e outro reside, em primeiro lugar, na compreensão de que os mainframes processam 
dados de várias aplicações de usuários ao mesmo tempo. 
Aos poucos os mainframes têm perdido espaço para os servidores, que cumprem 
um papel relativamente parecido, mas em um contexto diferente. Os Servidores são 
computadores responsáveis pelo gerenciamento de uma rede de computadores e o 
fornecimento de serviços. 
Outro tipo de computador extremamente utilizado nos dias de hoje são os 
smartphones, que têm alcançado grande popularidade, principalmente a partir da 
universalização do acesso à internet e à quantidade de aplicações disponíveis nas mais 
diversas plataformas que podem ser acessadas pelos smartphones. 
 
2.2 Aplicações utilizadas nas Organizações 
Uma das decisões mais importantes nas Organizações reside na escolha dos 
melhores e mais adequados softwares, sejam eles de sistemas e de aplicações para 
quaisquer tipos de computadores e infraestrutura de TI. 
Sobre as aplicações, deve-se pensar nas vantagens que há em comprar o software 
ou em desenvolver internamente o próprio software. É o tipo de decisão conhecida como 
make or buy. 
Um dos softwares mais utilizados em uma Organização e pelas pessoas, de forma 
geral, é o processador de texto. Trata-se do aplicativo mais popular, porque permite aos 
usuários criarem, editarem, revisarem e imprimirem textos com aparência profissional por 
meio da disponibilização de diversas ferramentas de criação e formatação de frases, 
expressões e parágrafos. 
Os processadores de textos mais populares atualmente são o Microsoft Word, da 
Microsoft e o BrOffice. No entanto, já existem soluções de processadores de texto na 
própria nuvem da internet, como, por exemplo, o do Google Docs. 
A figura a seguir apresenta a janela principal do Microsoft Word. 
http://www.top500.org/
 
31 
 
Fonte: Microsoft Word. 
 
Por meio de recursos avançados, como corretores ortográficos, os processadores 
de textos identificam e corrigem erros de grafia, sugerem formação de frases e melhorias 
no texto redigido, além de implementarem correções gramaticais e pontuação. 
A maioria dos processadores de textos permite que o usuário crie documentos com 
gráficos, formas, imagens e figuras criadas e diagramadas a partir dos recursos de 
ilustração do próprio processador de texto ou importadas de outros processadores. 
Outro software aplicativo extremamente popular é a planilha eletrônica, que se 
revela como uma grande aliada na montagem de modelagem, no planejamento e na 
análise de negócios que requerem cálculos diretos e interdependentes, com apresentação 
de resultados gráficos, tendências, objetivos etc. 
Uma das funcionalidades mais importantes de uma planilha eletrônica é a 
capacidade de formatação gráfica dos dados em análise. A grande maioria das planilhas 
de mercado é apresentada por meio de gráficos do tipo colunas, linhas, pizza, barras, área, 
dispersão e outros mais variados tipos, os quais permitem que o usuário faça uma análise 
visual das informações ali contidas de forma a rapidamente identificá-las e, assim, partir 
para uma tomada de decisão imediata. 
A planilha eletrônica mais conhecida é o Microsoft Excel, que integra o pacote 
Office. A figura a seguir apresenta a janela principal do Excel. 
 
32 
 
Fonte: Microsoft Excel. 
 
Os softwares aplicativos geradores de apresentação também têm grande 
importância por serem um auxiliar na montagem de apresentações, as quais exigem 
recursos multimídia como gráficos, fotos, animações, imagens e videoclipes. 
Normalmente os softwares aplicativos geradores de apresentação se apresentam 
em formato de “slides”, os quais são a área de trabalho do usuário. Assim como em uma 
prancheta de desenho, o usuário poderá montar sua apresentação utilizando todos os 
recursos gráficos e de multimídia disponibilizados pela ferramenta. Por meio dessas 
funções, o usuário pode criar novas apresentações ou lançar mão de apresentações pré-
definidas (sugeridas) para modelar seus dados. 
Os recursos de apresentação têm como finalidade chamar a atenção da plateia ou 
do público para informações importantes constantesnos slides e proporcionar certa 
dinamização da apresentação. Os geradores de apresentação normalmente disponibilizam 
animações de slides do tipo desvanecimento, entrada de texto pela direita, entrada de texto 
pela esquerda, de cima para baixo, de baixo para cima, granularização, efeito persiana 
vertical e horizontal, entre outros. 
O principal e mais conhecido gerador de apresentação é o Microsoft Power Point, 
que integra o pacote Office. A figura a seguir apresenta a janela principal do Power Point. 
 
33 
 
Fonte: Microsoft Power Point. 
 
2.3 Inteligência Artificial 
 
Desde que o termo inteligência artificial foi definido nos anos de 1950, 
especialistas discordam sobre a diferença entre a inteligência natural e a artificial. 
Os computadores podem ser programados para ter bom senso? Diferenças 
profundas separam a inteligência natural da artificial, mas elas declinam em 
número. Uma das forças motoras da pesquisa em inteligência artificial é a 
tentativa de entender como as pessoas realmente raciocinam e pensam. Criar 
máquinas que possam raciocinar é possível somente quando entendermos 
realmente nossos processos de raciocínio. (STAIR; REYNOLDS, 2011, p. 419). 
 
Todos os sistemas e as soluções em tecnologias de informação capazes de simular 
ou duplicar as funções do cérebro humano, além de comportamentos e padrões humanos, 
são conhecidos como Sistemas de Inteligência Artificial. A ideia dessas soluções é 
apresentar plataformas tecnológicas que demonstrem características inteligentes. 
As principais características do comportamento inteligente que os sistemas de 
inteligência artificial tentam reproduzir, com muitas dificuldades, são: 
 Aprender com a experiência e aplicar conhecimentos adquiridos da 
experiência. 
 Lidar e resolver situações complexas. 
 Resolver problemas, mesmo que faltem informações. 
 Determinar o que é importante. 
 Ter reação rápida e correta diante de novas situações. 
 Entender imagens. 
 Interpretar e manipular símbolos. 
 Ser criativo e imaginativo. 
 
34 
O quadro a seguir apresenta uma comparação entre a inteligência natural (humana) 
e a inteligência artificial (sistemas computacionais). 
 
Fonte: Stair; Reynolds (2011, p.420) 
 
A inteligência artificial envolve diversas especialidades, sendo por isso bem 
multidisciplinar. Os principais ramos da inteligência artificial são: robótica, sistemas de 
visão, processamento da linguagem natural, reconhecimento de voz, sistemas de 
aprendizagem, sistemas de lógica difusa, algoritmo genético e redes neurais. 
A robótica é o ramo que trata do desenvolvimento de dispositivos mecânicos ou 
computacionais e que desempenha tarefas humanas, onde é exigido alto grau de precisão, 
com atividades rotineiras e perigosas para as pessoas que as desempenham. 
Os sistemas de visão são compostos por hardware e software que permitem a 
captura, armazenamento e manipulação de imagens por parte de um sistema 
computacional. 
Os sistemas de Processamento de Linguagem Natural e Reconhecimento de Voz 
são aqueles que permitem que um computador compreenda e reaja a declarações e a 
comandos feitos em uma linguagem natural das pessoas. Normalmente o processamento 
de linguagem natural corrige erros de soletração, converte abreviações e comandos. 
Os sistemas de aprendizagem são aqueles que combinam hardware e software e 
permitem ao computador mudar seu modo de funcionamento ou reagir a situações com 
base na realimentação que recebe. 
Os sistemas de lógica difusa são tecnologias baseadas em regras próprias para 
trabalho com imprecisões, descrevendo um processo de modo linguístico e depois 
representando por meio de regras. 
 
35 
Os algoritmos genéticos são sistemas que encontram soluções ideais de um 
problema específico, baseando-se em métodos inspirados na biologia evolucionária, nas 
mutações e nos cruzamentos. 
As redes neurais são sistemas computacionais que simulam o funcionamento de 
um cérebro humano. Esse tipo de sistema utiliza um alto poder de processamento paralelo, 
numa arquitetura própria parecida com a estrutura cerebral das pessoas. As redes neurais 
são utilizadas para resolver problemas complexos, com o uso de grande quantidade de 
dados, por meio do aprendizado de padrões e modelos. 
 
2.4 Tecnologias de Redes e a Internet 
Com o crescimento exponencial do uso da internet pela sociedade, percebem-se 
diversas tecnologias e ferramentas que têm modificado a forma como se dão as atividades 
e a rotina das pessoas. 
Claro que tudo começou a partir da primeira necessidade que os computadores 
tinham de se interligar e de compartilhar recursos. Hoje, o mundo está praticamente todo 
interligado, as ferramentas de redes são cada vez mais utilizadas e diversos aplicativos 
em plataforma mobile têm feito toda diferença. 
Fazendo grande sucesso, é possível citar primeiro as redes sociais. Elas fornecem 
toda estrutura de comunicação entre grupos de pessoas, possibilitando a troca de 
interesses e informações. Surgiram por volta da década de 1990, com grande sucesso e 
destaque para as redes classmates e ICQ. Hoje alcançam praticamente todos os usuários 
da internet por meio de conhecidas plataformas como Facebook, Linkedin, Twitter, 
Google+, Instagram. 
Com grande penetração em praticamente todos os tipos de públicos, as redes 
sociais se apresentam como verdadeiras oportunidades para alavancar negócios, agregar 
valor a produtos, por meio de propagandas, e até mesmo fornecer informações para as 
empresas conhecerem melhor o perfil dos consumidores. 
Além das redes sociais, outra grande tecnologia é a de computação nas nuvens, 
que permitiu o compartilhamento de muitos recursos antes utilizados em computadores 
isolados. As tecnologias de computação em nuvem permitem o compartilhamento de 
capacidades de armazenamento, de cálculos e aplicativos centralizados que podem ser 
acessados por qualquer computador com acesso à Internet. Um bom exemplo disso é o 
uso de recursos como o Onedrive, da Microsoft, e do Drive, do Google Docs, utilizados por 
tantas pessoas no mundo inteiro. 
É possível citar também a videoconferência como importante ferramenta de 
comunicação. Ela contribui muito para agilidade dos processos de negócios, porque 
permite que pessoas realizem uma conferência combinando, ao mesmo tempo, voz e 
imagem. Os executivos, que antes gastavam horas se deslocando por meio de viagens 
aéreas ou terrestres, podem alcançar muito mais eficiência por meio da videoconferência 
para se reunirem com clientes, funcionários e fornecedores. 
Até a justiça brasileira aderiu ao uso dessa ferramenta. A lei 11.900, de 8 de janeiro 
de 2009, permitiu o uso videoconferência para o interrogatório e oitiva de testemunhas. 
Entre as vantagens no uso da videoconferência estão: economia de tempo; economia de 
recursos financeiros investidos em viagens; agilidade no processo de tomada de decisão. 
 
36 
O tráfego de voz sobre o protocolo IP foi também uma das inovações em 
telecomunicação que mais agregaram valor aos negócios. Essa tecnologia permite a 
transmissão da voz através de pacotes de dados do Protocolo de Internet (IP), ao invés do 
uso do sistema comutado de telefonia. 
O objetivo da tecnologia de voz sobre IP é prover uma alternativa aos sistemas 
tradicionais de telefonia, mantendo a qualidade (disponibilidade, confiabilidade e 
capacidade de recuperação) das redes públicas comutadas. 
A grande limitação dessa tecnologia está em não ter, em algumas situações, uma 
conexão de internet com largura de banda e qualidade necessárias ao bom funcionamento 
das chamadas. 
As principais vantagens da tecnologia de voz sobre IP são: 
 Diminuição nos custos com telefonia. 
 Convergência de serviços de telecomunicações. 
 Interligação a uma rede voz mundial. 
 
2.5 Sistemas de informação 
Os recursos de infraestrutura de tecnologia da informação suportam a existência de 
sistemas de informação. Os sistemas representam um conjunto de tecnologias de 
informação,pessoas e procedimentos que transformam e disseminam informações em 
uma determinada organização. 
Estes sistemas possuem entradas (normalmente são dados) e saídas (podem ser 
dados e informações), além de um mecanismo de realimentação controlada. A figura a 
seguir apresenta essa ideia. 
 
Fonte: Adaptado Stair; Reynolds (2011, p. 9) 
 
 
Observação 
É comum as pessoas se referirem à área de TI como área de Sistemas de 
Informação ou área de SI. 
São muitos os papéis dos sistemas de informação. Dentre eles, é possível citar: 
 Auxílio nos processos operacionais diários, aumentando a eficiência, a 
produtividade e o atendimento ao cliente. 
 
37 
 Auxílio no processo de tomada de decisão em uma organização, nos mais 
variados níveis de gerência. 
 Suporte a estratégias na busca de vantagens competitivas para o 
desenvolvimento de novos produtos e serviços, ou novas oportunidades; 
É comum compreender os sistemas de informação a partir de três perspectivas, 
também conhecidas como dimensões dos sistemas de informação, que são: 
organizacional, tecnológica e humana. 
Na dimensão organizacional, coloca-se em evidência a Organização que utiliza o 
SI, bem como todas as suas ações, no intuito de moldá-lo e de estabelecer procedimentos 
formais e regras, de acordo com a sua cultura própria. 
Na dimensão humana, consideram-se as pessoas, porque elas desenvolvem os 
SIs, treinam e são treinadas, além de serem responsáveis diretamente pelas definições da 
interface homem-máquina. 
A dimensão tecnológica é aquela que permite a automatização dos sistemas de 
informação, porque agregam aos sistemas todos os recursos tecnológicos de hardware, 
redes, software e bancos de dados. 
Para melhor compreender, voltemos ao exemplo da escola de ensino médio e o SI 
a ser implementado é um dedicado ao cadastro de alunos, incluindo dados pessoais e 
acadêmicos. Ao desenvolver um sistema de informação para esse tipo de organização, é 
necessário considerar, para as três dimensões: 
 Organizacional – quais são os valores que balizam as ações a serem 
desempenhadas pela empresa que podem influenciar no desenvolvimento do 
sistema? Quais são os processos desenhados que vão ditar as tarefas 
desempenhadas pelo sistema? 
 Humana – quais serão os usuários desse sistema? Qual seria o tipo de interface 
mais interessante? 
 Tecnológica – qual é a capacidade de hardware e de sistema operacional 
necessária para que o sistema funcione? Qual será o banco de dados? Há alguma 
particularidade nas redes de computadores? 
A partir dos objetivos a serem atingidos por meio do uso de SIs, é possível dividi-
los por abrangência e por nível decisório. Na abrangência, encontra-se uma classificação 
funcional (departamentalizada) atendida pelos sistemas, ao passo que no nível decisório, 
encontra-se o nível funcional no processo de tomada de decisão. 
Partindo do pressuposto da abrangência, os sistemas de informação podem ser 
divididos em três tipos: sistemas departamentais; sistemas integrados; sistemas 
interorganizacionais. Essa classificação pode ser vista na figura a seguir. 
 
 
38 
 
Fonte: Eleutério (2015, p. 96). 
 
Os sistemas departamentais atendem a uma determinada área ou departamento, 
de forma isolada, auxiliando na execução de processos específicos. Esses sistemas têm 
os seus próprios bancos de dados, que não são compartilhados com outros sistemas. Por 
exemplo, em uma universidade, cada departamento pode ter um sistema de informação 
departamental diferente, considerando as particularidades dos processos. 
Os sistemas integrados são utilizados por diversas áreas do ambiente 
organizacional, ao mesmo tempo e de forma integrada, com um mesmo banco de dados. 
Alguns autores se referem a esses sistemas como ERP (Enterprise Resource Planning) 
ou sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais. O principal objetivo do ERP é 
fornecer um acesso totalmente integrado, de forma automatizada, para os departamentos, 
por meio de módulos de softwares específicos. 
Os sistemas interorganizacionais auxiliam, de forma conjunta, a mais de uma 
organização com titularidades e gerências independentes. 
Também é possível classificar os sistemas de informação quanto ao nível decisório. 
A figura a seguir apresenta essa classificação. 
 
 
Fonte: Eleutério (2015, p. 98). 
 
 
39 
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPT) trabalham na captação e no 
processamento de dados detalhados necessários para a atualização dos registros das 
operações de negócios. 
Os Sistemas de Informações Gerenciais auxiliam o gerenciamento e o 
planejamento das operações de uma empresa, suportando decisões estruturadas. 
Os Sistemas de Informação Estratégica auxiliam no processo de tomada de 
decisões não-estruturadas. 
 
2.6 Microsoft Excel 
 
2.6.1 Introdução 
 
Considerado um dos mais robustos aplicativos criados pela Microsoft, o Excel é um 
software capaz de criar e de gerenciar planilhas eletrônicas, em formato matricial, 
composto por células organizadas em linhas e colunas, possibilitando manipular diversos 
tipos de dados por meio de cálculos e fórmulas. 
A versão 2016 é destinada a computadores pessoais e pode ser instalada 
separadamente ou no pacote de aplicativos conhecido como pacote Office 365, da 
Microsoft, vendido como um serviço de assinatura alojado na nuvem. 
O Excel pode ser utilizado também em plataformas MAC (de propriedade da Apple). 
Também há uma versão móbile, disponível para uso em smartphone com plataformas 
Android ou iOS. 
Comparando a versão 2016 com as versões anteriores, as principais mudanças 
foram: 
 Recurso “Diga-me” – destinado ao fornecimento de informações rápidas sobre o 
aplicativo para o usuário. 
 Gráficos novos – inclusão de seis novos tipos de gráficos (cascata, histograma, 
Pareto, caixa e caixa estreita, treemap e explosão solar). 
 Seleção múltipla com segmentação de dados – a forma de segmentar dados 
está com um recurso diferenciado, devido a um novo botão de seleção múltipla na barra 
de títulos de segmentação de dados. 
 Inserção diferenciada de fórmulas – quando o dispositivo é sensível ao toque, é 
possível inserir fórmula matemática utilizando caneta stylus ou até mesmo o dedo. 
 
Observação 
As pastas de trabalho do Excel são salvas no formato .xlsx e podem utilizar 
planilhas das versões anteriores, entre a de 2007 e a de 2016. As versões anteriores a 
2007 não são compatíveis com o Excel 2016. 
Para abrir a aplicação Excel 2016, o usuário poderá localizar o programa 
diretamente no botão iniciar da barra de tarefas, clicar em todos os programas e procurar 
o Excel 2016, ou simplesmente digitar o nome do programa na opção de pesquisa próximo 
ao botão iniciar, conforme pode ser visto na figura a seguir. 
 
40 
 
Fonte: elaboração pelo autor, s.d. 
 
Ao abrir o programa, será colocada à disposição do usuário uma série de modelos 
internos de ferramentas e de recursos pré-formatados utilizando o Excel. A figura a seguir 
apresenta algumas opções disponíveis. 
 
Fonte: Frye (2016, p. 7). 
 
41 
Para fins didáticos, neste material textual, será mantido o foco na planilha em 
branco. Dessa forma, ao selecionar a pasta de trabalho em branco, o usuário terá à 
disposição uma pasta contendo diversas planilhas que podem ser vistas na figura a seguir. 
 
 
Fonte: Microsoft Excel. 
 
É possível modificar os nomes das planilhas de trabalho do Excel, conforme o 
usuário desejar. Elas funcionam como uma subdivisão da pasta de trabalho, na barra de 
guias. 
 
Fonte: Frye (2016, p. 13). 
 
 
 
42 
2.6.2 Iniciando o uso da planilha 
 
A figura a seguir apresenta uma visão geral de uma planilha em branco do Excel e 
as suas ferramentas. 
 
Fonte: Perez e Andrade (2016, p. 25). 
 
O primeiro componente a ser compreendido é a faixa de opções. É por meio dela 
que o usuário executará uma série de comandos, tais como inserir, editar, formatar dados, 
entre outros. Esses comandos são agrupados por semelhança,