AGENCIAMENTO E TRANSPORTE - Avaliação II - Individual FLEX ( Cod 514893) ( peso 1,50)

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Disciplina: Agenciamento e Transporte (TUR04) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:514893) ( peso.:1,50) 
Prova: 18594457 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um dos serviços que fazem parte do agenciamento são os meios de hospedagem. É fundamental 
conhecer o perfil do turista e ficar atento ao tipo de hospedagem que vai incluir em seu roteiro. 
Frequentemente, novos hotéis surgem e com propostas diferenciadas, com o intuito de satisfazer as 
expectativas dos consumidores, que tem se tornado cada dia mais exigente. Sobre a classificação dos 
empreendimentos hoteleiros, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Os resorts possuem um custo mais elevado. 
II- Os albergues têm como maior característica ser um local simples para comer e dormir. 
III- A locação de residência e um meio de hospedagem que vem crescendo rapidamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
2. O serviço de locação de veículos é intermediado pelas agências de viagens e turismo com a finalidade de 
atender às necessidades de clientes que desejam percorrer um roteiro turístico customizado ou que 
desejam se locomover com liberdade para os espaços de realização de eventos. Este serviço possui duas 
categorias: locação tradicional ou locação por meio de leasing. Sobre as referidas categorias, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A locação tradicional oferece carros zero quilômetro das marcas Renault, Peugeot e Citroën. 
( ) A locação tradicional oferece o carro com o tanque cheio e deve ser devolvido com tanque vazio. 
( ) A locação por meio de leasing ocorre apenas na Europa e inclui seguro multirriscos e sem franquia. 
( ) Na locação por meio de leasing, o automóvel é entregue com tanque cheio e deve ser devolvido com 
tanque cheio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. Atualmente os serviços de locação de automóveis são utilizados pelos turistas para garantir a sua 
autonomia durante as viagens turísticas. Sobre a locação de automóveis, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O mercado de locação de veículos está aquecido pelas necessidades dos clientes, principalmente da 
área corporativa, que alugam automóveis para se locomoverem rapidamente entre um compromisso e 
outro. 
( ) O auxílio do equipamento GPS (Sistema de Posicionamento Global) é fundamental para o 
deslocamento pelo destino turístico sem depender de terceiros. 
( ) Os turistas que usufruem das atividades de lazer alugam automóveis para abrir mão de itinerários 
formatados que inviabilizam a tomada momentânea de decisão. 
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( ) O aluguel de automóvel via leasing oferece carros pelas suas categorias e não pelos seus modelos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. Alguns documentos fazem parte da rotina dos equipamentos e serviços turísticos. Um dos documentos 
muito utilizados é o voucher, o qual comprova a contratação de um determinado serviço. Ele deve ser 
encaminhado ao passageiro. Referente às informações que devem constar no voucher, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 a) Deve constar o numero da confirmação do serviço pelo fornecedor. 
 b) Deve constar o nome dos passageiros. 
 c) Deve constar a data de emissão. 
 d) Deve constar o valor pago pelos serviços. 
 
5. As agências de viagens articulam diversos setores do turismo. Como prestadora de serviços, promove 
todo o movimento turístico, oferecendo um mix de serviços e transportes, os quais envolve desde seguros 
de viagens, hospedagem, transporte, entre outras atividades. Com relação aos serviços de transporte 
aéreo, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Over é o percentual adicional de comissão sobre a tarifa para fomentar as vendas de bilhetes. 
II- A TASF foi uma ferramenta criada pela IATA. 
III- A comissão é um percentual ou valor cobrado pela agência de viagens pela prestação de um serviço. 
IV- As consolidadoras não podem emitir passagens aéreas para o consumidor final. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
6. Para elaborar um roteiro turístico, o agente de viagens deve conhecer muito bem os produtos e serviços 
que incluirá em seu roteiro. Um roteiro bem elaborado desperta no consumidor o desejo de adquiri-lo. 
Encontramos no turismo os serviços emissivos e os serviços receptivos, os quais são compostos por 
diferentes atividades. Com relação aos serviços emissivos e receptivos, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) As agências emissivas marcam assentos nas aeronaves. 
 b) As agências receptivas oferecem traslados diversos. 
 c) As agências emissivas emitem seguros de viagem. 
 d) As agências receptivas emitem vouchers. 
 
7. O planejamento prévio é muito importante para o aproveitamento de uma viagem. Estipular uma 
programação facilita a satisfação do turista e um resultado mais satisfatório ao final da viagem. 
Encontramos uma série de termos associados aos roteiros turísticos, os quais são de grande importância 
conhecermos. Referente aos termos adotados, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Circuito corresponde à proposição de itinerários com uma temática vinculada. 
II- Forfait é uma espécie de pacote personalizado. 
III- Transfer é o deslocamento limitado no interior de uma cidade. 
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IV- Itinerário é uma designação genérica para viagens de curta duração. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
8. Encontramos no mercado turístico diversos tipos de roteiros, para que seja possível atender todas as 
demandas. Cada roteiro pode ser adaptado conforme a exigência e desejo dos clientes. Os roteiros podem 
ser divididos em categorias. Quais são essas categorias? 
 a) Ritmo, energia e transporte. 
 b) Rota, detalhe e interesse. 
 c) Transporte, acomodação e atividade. 
 d) Quanto ao caráter espacial, ao modal de transporte e ao segmento. 
 
9. Dentre os diversos serviços oferecidos por umaagência de viagens, encontramos os meios de 
hospedagem, o qual possui grande relevância dentre os serviços prestados. Os meios de hospedagem 
devem ter relação com o perfil de cada cliente e os canais de compra e distribuição podem ser diretor ou 
através de intermediários, conforme o modelo de cada agência. Referente à hospedagem, analise as 
seguintes sentenças: 
 
I- Os albergues fornecem um local simples para o turista comer e dormir. 
II- O All Inclusive se refere ao oferecimento de todas as refeições e bebidas. 
III- A locação de residências como um meio de hospedagem não tem sido mais utilizado. 
IV- Os resorts costumam apresentar um custo inferior para o turista. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
10. Um roteiro turístico e um documento com descrição detalhada de um plano de viagem. Este documento 
inclui os locais visitados, horários, serviços inclusos e equipamentos utilizados durante a viagem. É 
comum encontrarmos alguns termos diferenciados relacionados às viagens e roteiros turísticos. Sobre o 
exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O itinerário e o caminho a seguir de um local a outro. 
II- O traslado e a transferência de passageiros de um ponto de desembarque ao hotel e vice-versa. 
III- O forfait e uma espécie de pacote personalizado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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