Agenciamento de Viagens - APOL 2

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Questão 1/10 - Agenciamento de Viagens
Continuamente as agencias de viagens trabalham na elaboração e organização de pacotes
turísticos. No processo de montagem de um pacote, além da passagem aérea e
hospedagem, podem ser incluídos outros opcionais como o receptivo para complementar a
viagem. Sobre o conceito de receptivo, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A É uma assistência criada por empresas especializadas para prestar atendimento e
auxílio em casos de emergências e imprevistos durante a viagem.
B Receptivos são vôos regulares das companhias aéreas comerciais, em que a
operadora turística firma acordo para a prestação de serviços exclusivos.
C São serviços que envolvem atividades e passeios no destino, que podem
agregar valor ao pacote e permitir que o cliente usufrua de passeios
organizados para conhecer as principais atrações do local.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 06), os serviços de receptivo envolvem atividades e
passeios no destino, que podem agregar valor ao pacote e permitir que o cliente tenha
conhecimento das opções de passeios organizados para conhecer as principais atrações
do local.
D É uma viagem personalizada em que o cliente faz uso de guias exclusivos e
acompanhamento integral.
Questão 2/10 - Agenciamento de Viagens
A agência de turismo pode efetuar um acordo direto com os principais hotéis que
comercializa, sendo assim, negocia uma tarifa exclusiva conforme o seu perfil e volume de
vendas. Entretanto, para se ter opções de venda de hotéis em qualquer cidade do mundo, a
agência precisa vincular-se às operadoras, que têm acordo com as empresas de
distribuição hoteleira, que são especializadas e fazem intermediação entre os hotéis
cadastrados.
Sobre os sistemas disponibilizados por essas agências, relacione as colunas A e B, que
contemplam os sistemas e as suas características.
Coluna A
I Hotelbeds
II GTA
III Utell
Coluna B
A Atua na distribuição global de serviços de viagem há cerca de 35 anos, e o seu principal
produto são os hotéis. Possui mais de 200 promotores para visitar hotéis e fazer parcerias
no mundo inteiro.
B Faz parte da Pegasus Solutions e oferece soluções para transações eletrônicas de
hotelaria, conectividade e distribuição para cerca de 100.000 hotéis no mundo inteiro.
C É uma empresa que investe constantemente em inovação e tecnologia. Conta com um
portfólio de mais de 50.000 hotéis em 147 países.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A I-B – II-A – III-C.
B I-A – II-B – III-C.
C I-C – II-A – III-B.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 05): I-C: A Hotelbeds é uma empresa que investe
constantemente em inovação e tecnologia. Conta com um portfólio de mais de 50.000
hotéis em 147 países. Vende 14 milhões de diárias na hotelaria por ano (Hotelbeds, 2013).
II-A: A GTA atua na distribuição global de serviços de viagem há cerca de 35 anos, e o seu
principal produto são os hotéis. Possui mais de 200 promotores para visitar hotéis e fazer
parcerias no mundo inteiro. São mais de 44.000 hotéis negociados, de todas as
categorias, em 185 países (GTA, 2013). III-B: A Utell faz parte da Pegasus Solutions e
oferece soluções para transações eletrônicas de hotelaria, conectividade e distribuição
para cerca de 100.000 hotéis no mundo inteiro. Conta com 18 escritórios em 10 países,
incluindo uma base em São Paulo. Conta também com um portal de reservas on-line
(PEGS, 2013).
D I-A – II-C – III-B.
Questão 3/10 - Agenciamento de Viagens
O pacote turístico deve ser vendido por um preço único, que seja mais vantajoso do que
comprar cada componente do pacote separado. As operadoras são responsáveis pela
elaboração dos pacotes que serão comercializados por intermédio das agências de viagem
ou diretamente para o consumidor final. Um pacote turístico é uma combinação
pré-elaborada de, no mínimo, 2 de um total de 3 elementos. Assinale a alternativa que
apresenta os 3 elementos dos pacotes turísticos.
Nota: 10.0
A Hotel, pousada e restaurante.
B Aéreo, terrestre e ferroviário.
C Hospedagem e cruzeiros marítimos e locação de veículos.
D Transporte, hospedagem e outros produtos e serviços complementares.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 06), um pacote turístico é uma combinação
pré-elaborada de, pelo menos, duas das seguintes condições: transporte, hospedagem e
outros produtos e serviços complementares.
Questão 4/10 - Agenciamento de Viagens
As agências de viagem, para oferecer meios de hospedagem nacionais e internacionais
para o cliente, devem definir, inicialmente, quais serão os seus canais de comercialização.
Sobre os canais de comercialização entre agencia de viagem e meios de hospedagem,
assinale a alternativa que apresenta as descrições corretamente.
Nota: 10.0
A As agências de viagem não podem manter acordo direto com os meios de
hospedagem, por conta do volume de vendas, sendo assim não dificilmente
possuem tarifas competitivas.
B A maioria das empresas de hospedagem possui centrais de reserva e
promotores de venda para estabelecer uma parceria comercial diretamente
com a agência e fazer negociações de um tarifário exclusivo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 04 – Aula 05), a maioria das empresas de hospedagem possui
centrais de reserva e promotores de venda para estabelecer uma parceria comercial
diretamente com a agência e fazer negociações de um tarifário exclusivo.
C As agências de viagens não possuem um banco de dados com informações,
tarifas e possibilidades de reservas instantâneas em hotéis e redes internacionais,
necessitando dos intermediadores para este processo.
D As redes internacionais não identificam as agencias de viagens de maneira
isolada, atendendo apenas a grandes consolidadores, com representação bem
definida no mercado.
Questão 5/10 - Agenciamento de Viagens
Com os amplos e diversos recursos da tecnologia, as operadoras disponibilizam todas as
informações dos pacotes que comercializam em seus sites e portais, com acesso exclusivo
dos agentes de viagem.
Marque a alternativa correta que se relaciona com os processos de cotação e reserva.
Nota: 10.0
A É recomendável enviar um número considerável de cotação, para expor interesse
em atender ao cliente, independentemente das suas características e objetivo de
viagem.
B O tipo de apartamento não é fundamental no processo de cotação de viagem, uma
vez que a maioria das operadoras divulga pacotes com uma referência em
apartamento duplo.
C Informações prévia facilita a elaboração de uma proposta de viagem mais
coerente com as necessidades dos clientes em relação a preferência por
localização, além da categoria do hotel.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 06), esta informação prévia facilita a elaboração de
uma proposta de viagem mais coerente com as necessidades dos clientes em relação a
preferência por localização, além da categoria do hotel.
D A consulta por bloqueios e pacotes regulares é desnecessário para o passageiro
que busca o melhor preço, pois estas formas de viagem são atribuídas de serviços
extras o que o caracteriza como mais caras que as regulares.
Questão 6/10 - Agenciamento de Viagens
Existem muitas fontes de informações que influenciam no interesse do turista na escolha do
destino, as quais podem ser: comerciais, como a mídia impressa (propagandas em revistas
e jornais) e a mídia digital (internet e televisão); fontes pessoais, pela indicação e
recomendação de amigos e parentes; e fontes experimentais, que representam o
conhecimento e desejo pessoal por um determinado lugar. Marque a alternativa correta
sobre os elementos que devem ser examinados previamente em uma conversa com o
cliente na fase de planejamento da viagem.
Nota: 10.0
A Tempo disponível para a viagem, as motivações devem ser sugeridas durante o
processo de planejamento.
B Motivações e preferências de destinos, possibilidades de datas e tempo
disponível para realização da viagem.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 06), motivações e preferências de destinos,
possibilidadesde datas e tempo disponível para realização da viagem.
C Apenas as possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
D Preferências de destinos exclusivamente.
Questão 7/10 - Agenciamento de Viagens
Atendendo ao trabalho de um agente de viagens, a cotação é uma prática comum e
inerente a rotina. Sobre os elementos necessários para cotação, marque a alternativa
correta.
Nota: 10.0
A Para cotar é fundamental conhecer o período de viagem, as previsões climáticas
do destino, quantidade de passageiros e categoria de hotel.
B É fundamental para cotação: nome completo dos passageiros, comprovante de
endereço e documentos pessoais.
C Para realizar a cotação de viagem, é fundamental conhecer: destinos de
interesse, período de viagem, quantidade de passageiros e categoria ou
preferência de hotel.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 06), com a internet, o cliente já consegue ter uma
noção das opções e valores por conta própria, o que exige um atendimento rápido e
eficiente da agência. Para a elaboração de uma cotação para o cliente, é necessário
saber: destinos de interesse, período de viagem, quantidade de passageiros e categoria
ou preferência de hotel.
D Apenas a quantidade de passageiros e categoria ou preferência de hotel são
suficientes para a realização da cotação.
Questão 8/10 - Agenciamento de Viagens
A comercialização de cruzeiros marítimos requer uma atenção especial do agente,
principalmente no que diz respeito ao atendimento, para orientar de maneira clara o cliente
e explicar todos os detalhes importantes para que o turista possa ter uma viagem
bem-sucedida. Sobre o pagamento de gorjetas nos cruzeiros, analise as sentenças a seguir
e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas.
( ) No Brasil, onde não existe o costume de pagamento de gorjetas pelos serviços, as
empresas de cruzeiros estabeleceram o padrão de cobrança antecipada junto com o
pagamento das demais taxas.
( ) O cliente recebe um voucher e entrega esse comprovante para a equipe de camareiros
e garçons para agradecer pelos serviços prestados e a atenção dispensada.
( ) A maior desvantagem de realizar um cruzeiro é seu custo x benefício. A desvantagem
está atribuída justamente nos serviços inclusos: o transporte, a hospedagem, a alimentação
e o entretenimento.
( ) Os ‘produtos’ inclusos no pacote da refeição compreendem o café da manhã, almoço,
jantar e lanches, em diferentes restaurantes e lanchonetes a bordo, sendo que algumas
empresas oferecem o regime "all inclusive", incluindo também as bebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 10.0
A V – F – F – V
B V – F – F – F
C V – V – F – V
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 06-07 – Aula 04), no Brasil, onde não existe o costume de
pagamento de gorjetas pelos serviços, as empresas de cruzeiros estabeleceram o padrão
de cobrança antecipada junto com o pagamento das demais taxas. Assim, o cliente recebe
um voucher e entrega esse comprovante para a equipe de camareiros e garçons para
agradecer pelo bom serviço prestado e atenção especial dispensada. • Refeições: café da
manhã, almoço, jantar e lanches inclusos, em diversos restaurantes e lanchonetes.
Algumas empresas oferecem regime all inclusive, incluindo também as bebidas.
D F – F – F – V
Questão 9/10 - Agenciamento de Viagens
Para reservar um meio de hospedagem de maneira segura e eficaz, se faz necessária
algumas informações. Sobre os dados necessários para a efetivação da reserva em um
meio de hospedagem, assinale a alternativa que contempla todas as informações
necessárias:
Nota: 10.0
A É necessário apenas o nome do hotel, data do check-in e do check-out.
B É necessário o nome e o endereço do hotel, a data do check-in e do check-out e o
tipo de apartamento.
C É necessário os nomes completos dos hóspedes, a data de check in, o regime de
alimentação que sera adotado e por fim o tipo de apartamento.
D É necessário o nome e o endereço do hotel, a data do check-in e do
check-out, o tipo de apartamento, o regime de alimentação, os nomes
completos dos hóspedes, a forma de pagamento e a garantia de no-show.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 05), podem existir hotéis com nomes iguais ou
similares, principalmente no caso das redes internacionais; a data de check-in e check-out:
conferir horários estimados de chegada e saída do pax e do hotel; o tipo de apartamento:
verificar a preferência de cama (casal ou separadas); o regime de alimentação; os nomes
completos; a forma de pagamento; a garantia de no-show.
Questão 10/10 - Agenciamento de Viagens
Após a confirmação da reserva, reconfirmação dos valores e aprovação das condições pelo
cliente, o pagamento deve ser realizado conforme o prazo estipulado. Para valores em
Dólar ou Euro deve-se considerar o câmbio na conversão para o Real. Com relação a essa
conversão da moeda, marque a alternativa correta.
Nota: 10.0
A A conversão para o real é feita conforme o câmbio do dia do pagamento.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 06), para valores em dólar ou euro, a conversão para o
real é feita conforme o câmbio do dia do pagamento.
B A conversão para o real é feita conforme o câmbio do dia do embarque.
C A conversão para o real é feita conforme o câmbio do dia 10 de cada mês.
D A conversão para o real é feita conforme o câmbio do dia da cotação do pacote.