Indicadores de Desempenho - Aula 04

Prévia do material em texto

INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
4a aula
	 Diminuir Letra
	Lupa
	 Aumentar Letra
	
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	
	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	 Certo
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	Respondido em 25/05/2020 08:18:33
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	Gestão estratégica
	
	Objetivos
	
	Estratégia
	 Certo
	Processos gerenciais
	
	Indicadores
	Respondido em 25/05/2020 08:18:44
	
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	 Certo
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	Respondido em 25/05/2020 08:19:09
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	 Certo
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	Respondido em 25/05/2020 08:19:32
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	 Certo
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	Respondido em 25/05/2020 08:19:59
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	 
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	 Certo
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	Respondido em 25/05/2020 08:21:10
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.