Indicadores de Processo

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1.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
	
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	Índices
	
	
	Metas
	
	
	Tolerância
	
	
	Estratégias
	
	
	Monitoramento
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	Capacidade
	
	
	Valor
	
	
	Competitividade
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Produtividade
	
Explicação: 
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.