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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I Aula 1 Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. Atividades de acompanhamento de produção Atividades de inserção de dados Atividades que geram valores Atividades que medem resultados Atividades que acompanham processos Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 2. A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas. Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais. Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. Explicação: Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 3. A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à? Monitoramento Tolerância Índices Estratégias Metas Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 4. Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. Compara os resultados obtidos com os esperados Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; Analisa o percentual de contratos por negociação Explicação: A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 5. A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo? Produtividade Valor Capacidade Rentabilidade Competitividade Explicação: É um indicador que aborda a produção de membros da equipe. 6. Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: Podem ser ajustados de acordo as necessidades. Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. Explicação: A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.