Conceitos de BSC (Balanced Scorecard)

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1.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
Explicação: 
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Estratégia
	
	
	Indicadores
	
	
	Objetivos
	
Explicação: 
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.