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Para solucionar o problema do gestor da Desk, o consultor poderá sugerir a adoção de um software de Business Intelligence (BI), que poderá oferecer uma visão mais ampla e detalhada do desempenho da empresa por meio de dashboards e relatórios customizáveis. Desta forma, existem diversas opções de software de BI no mercado, sendo eles Power BI, Tableau, QlikView, entre outras oções, e a escolha deve levar em consideração as necessidades específicas da Desk, o orçamento disponível e a facilidade de uso do software. Ao que se referem os indicadores de desempenho, existem diversas opções que podem ser utilizadas pela Desk, algumas sugestões incluem os indicadores financeiros, que relata sobre faturamento, margem de lucro, rentabilidade, retorno sobre o investimento (ROI), fluxo de caixa, entre outros; Indicadores de vendas, visando número de vendas, ticket médio, taxa de conversão, custo de aquisição de clientes (CAC), lifetime value (LTV), entre outros; e indicadores de varejo, sendo índice de estoque, giro de estoque, taxa de ruptura, nível de serviço, entre outros. Sendo assim, é importante ressaltar que os indicadores devem ser escolhidos de acordo com os objetivos estratégicos da empresa e devem ser mensuráveis, relevantes, objetivos e de fácil compreensão. Além de que, é fundamental que os indicadores sejam monitorados regularmente e que as ações corretivas sejam tomadas sempre que necessário, com base nos resultados obtidos.
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