Teste_ AO2 - Gestão de Pequenas e Médias Empresas - 6 de 6

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AO2
Iniciado: 11 dez em 18:29
Instruções do teste
Importante:
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0,6 ptsPergunta 1
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para
promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência
que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma
ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi instalada
dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi
desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de
Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações
inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos
experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia
Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da
versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto
bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos transformar
nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame.
Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-
ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não
pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre o
processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e
inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais
para a sobrevivência da empresa no mercado.
fecon
Texto digitado

AS RESPOSTAS MARCADAS SÃO AS CORRETAS (6 de 6)
I e III.
II e III.
II e IV.
I e IV.
III e IV.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing
deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que
possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo, e que consiste na
separação em grupos com características similares. Quando falamos de
segmentação de clientes, trata-se de grupos de shopper (consumidor) que
tenham similaridade quanto ao seu perfil bem como comportamento de demanda,
sem deixarmos de lado as necessidades de valor que causam seu interesse. Por
isso, para segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir excelência de
resultados nos dias de hoje. 
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de qualquer
segmentação é poder separar os similares para tratá-los de forma específica e
dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação. Com seus clientes não poderia
ser diferente. 
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se possa definir o
posicionamento dos segmentos em questão, e por meio de estratégias e táticas
de atuação trabalhar mais efetivamente junto aos clientes. 
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o processo torna-se
ato contínuo a partir da implantação das atividades traçadas, bem como sua
posterior avaliação no intuito de retroalimentar o sistema. 
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de cliente precisam
ser muito claras e alinhadas com suas necessidades, e a aplicação das táticas de
Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado em segmentação
têm como premissas a oferta e a entrega de produtos ou serviços similares em relação a
concorrência.
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender profundamente as
necessidades de seus clientes.
Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para tratá-los de forma
específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação.
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados, torna-se prioridade
visando continuidade da implantação das atividades traçadas, sem a necessidade de
retroalimentar o sistema.
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças e fraquezas dos
consumidores.
atuação devem buscar atratividade quanto ao perfil e comportamento do shopper
inserido em determinado segmento. 
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas claramente deve
ser o meio pelo qual devemos entender profundamente as necessidades de seus
clientes, e através disto oferecer ao mesmo as melhores alternativas de produto
ou serviço. Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar
recursos, buscando assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-segmentacao-de-
cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-melhor. Acesso em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo
dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso
em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece para
que o cliente não saia sem comprar.
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e
entregam valor.
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o
preço a ser pago pelo produto ou serviço.
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para que o
cliente esteja satisfeito.
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor
precisa fazer é estimular a compra.
preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em
relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais exigem
mudanças no papel e na inserção da gestão de pessoas nas organizações. Uma
questão que sempre surge nas abordagens de gestão de pessoas se refere a
como buscar o perfil adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em
todo o processo seletivo, a entrevista pessoal é a técnica de seleção que mais
influencia a decisão final a respeito do aproveitamento ou não de um candidato
ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que a entrevista é um instrumento
muito útil para a seleção de pessoas, possibilitando o contato direto com o
candidato assim como uma forma de confrontar os requisitos da vaga com as
características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a
utilização de determinada técnica envolvem o planejamento da entrevista
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da técnica em torno da
ferramenta induz a nossa reflexão quanto as seguintes asserções e a relaçãoproposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em
diversas situações no ambiente organizacional como: recrutamento interno,
seleção, desligamento, entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a
complementação dos dados obtidos fornecidos à área da Gestão de Pessoas
para o monitoramento do desempenho da assertividade do processo de seleção
devido a sua flexibilidade.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o
seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos
também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos
muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências
devido à falta de informações e também de um profissional qualificado capaz de
executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a
empresa atue baseada na competência organizacional, realizando o alinhamento
do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e
sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do
tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação
entre elas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de
empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da
produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das
empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a
quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa
ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição
precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz
necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em relação aos
objetivos estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação do
sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de
forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão
e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais.
Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado
bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou
seja, sem o apoio e a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard
não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos
pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. UFSC.
2018. p. 56. Adaptado.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é
esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem
visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
A teoria contábil e seus aspectos históricos são feitos relevantes para o processo
evolutivo da contabilidade, como também, os seus princípios, e todos os aspectos
interligados ao desencadeamento dos fatos contemporâneos que perduram na
atualidade, estes, estão incorporados a ciência da contabilidade e cada elemento
proporciona uma contribuição ao profissional da contabilidade. A revisão histórica
da contabilidade, como também o estudo qualitativo das suas teorias e princípios,
levanta o seguinte questionamento: Quais são as contribuições que a evolução
teórica da contabilidade proporcionou aos profissionais contemporâneos da área? 
A teoria da contabilidade vem sendo definida como um conjunto coerente de
princípios lógicos que compreende melhorar as práticas existentes aos
contadores e demais profissões relacionadas, oferece um referencial de
conceitos para avaliação das práticas contábeis já existentes e desenvolve novas
práticas e conhecimentos. 
Segundo Hendriksen e Van Breda (2012), a contabilidade é também uma ciência
social que de acordo com as ações humanas modifica o patrimônio. Pode atuar
A contabilidade não teria evoluído sem as bases administrativas.
A atividade econômica não evoluiu de acordo com as ações humanas, que modificam o
patrimônio.
A atividade econômica evoluiu muito, mas as empresas não se organizaram
socialmente.
A contabilidade tem limitação em diversos campos socioeconômicos da sociedade, não
registrando transações de empresas que não estejam no mercado.
A atividade econômica evoluiu muito, necessitando da ciência contábil como alicerce.
em diversos campos socioeconômicos da sociedade, tem suma importância de
registrar as transações das empresas para que se mantenha dentro do mercado.
Fonte: MATTES, C. de S.; DALONGARO, R. C.; WESZ, L. F. P. A história da contabilidade e seus
aspectos contemporâneos: uma contribuição teórica ao profissional da atualidade. Ricadi. v. 4,
jan/jul. 2018. Disponível em: http://urisaoluiz.com.br/site/wp-content/uploads/2018/08/Revista-
4%C2%AA-edi%C3%A7%C3%A3o-1-Artigo-03.pdf. Acesso em: 29 de abril de 2021. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 8
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em
uma consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta
rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a
rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu
parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH
de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi
recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização.
Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao
recrutamento e seleção.
II e III.
I e II.
IV.
III e IV.
I e IV.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das
necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não
são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do
papel de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 9
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), chegou
a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível desde abril de 2015 – últimomês em que o índice esteve no patamar de satisfação (acima de 100 pontos). Foi
também o melhor resultado para um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%,
mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento no
comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de
2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-famlias-
alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 de março
de 2020.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam
uma maior disposição para elevar seus níveis de consumo em função tanto do
aumento real da renda quanto dos baixos níveis das taxas de desemprego. Os
resultados apresentados em maio de 2012 sobre a pesquisa Intenção de
Consumo das Famílias (ICF), realizada pela Confederação Nacional do Comércio
de Bens, Serviços e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em
maio, na comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo das
famílias em maio. Disponível em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-
emprego/2012/05/pesquisa-mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-
familias-em-maio. Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes
desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de compra do consumidor
de modo que as empresas necessitem produzir cada vez mais produtos para
atender à crescente demanda. Sobre o comportamento de compra do
consumidor, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base,
analise atentamente as proposições a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio
consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas maiores
que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou à
produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas passaram a ser
utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a
adquirir novos produtos, tem-se observado uma mudança em seu comportamento
de compra.
É correto o que se afirma em:
Salvo em 19:11 
0,6 ptsPergunta 10
Inovação em premissa.
Inovação em permissão.
Inovação em potencial.
Inovação em processo.
Inovação em praticidade.
Leia o texto a seguir: 
A inovação fechada é um processo mais tradicional, que foi usado durante anos
por várias empresas. Nessa forma de inovar, as invenções, pesquisas e ideias
são desenvolvidas internamente em uma organização. Normalmente, essa
responsabilidade fica a cargo do setor de Pesquisa e Desenvolvimento,
conhecido como P&D. Além disso, quando a inovação é fechada, a empresa
detém a propriedade intelectual daquilo que foi desenvolvido. Isso significa que,
geralmente, o processo de obtenção da ideia e outras fases da inovação não são
compartilhados. Em contrapartida, a inovação aberta se refere ao uso de
elementos internos e externos para gerar valor à organização. Em tal dinâmica, a
empresa aproveita o conhecimento e ferramentas criadas externamente. Do
mesmo modo, o mercado e outros agentes podem adquirir novos conhecimentos,
que são proporcionados pela colaboração. 
Disponível em: https://www.ideianoar.com.br/inovacao-aberta-o-que-e-quais-os-
beneficios-e-como-aplicar-na-empresa/. Acesso em: 07 de abril de 2021.
Existem diversos tipos de inovação. A exemplo de quatro categorias abrangentes,
classificadas como 4Ps da inovação, qual das alternativas abaixo aponta uma
delas?
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