processo decisorio discursiva 2

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O Balanced Scorecard é um modelo de sistema de gestão para organizações. Trata-se de um único 
relatório, que abrange informações de diferentes áreas da empresa. 
Essa ferramenta integra outras áreas da empresa, pois a forma de levantamento de informações, 
consiste numa avaliação do cliente, e da própria organização. Dessa forma, a partir da visão do 
cliente sobre a organização, e sobre a avaliação interna dos processos da empresa, são tomadas 
ações em todos os pontos negativos. Por exemplo, se o cliente está reclamando que o produto está 
com defeito, as ações devem ser tomadas no processo de produção, por outro lado, se há 
reclamações com tempo de entrega, as ações devem ser tomadas na área de logística, e 
independentemente de qual a área que está sendo mal avaliada, o reflexo disso sempre será na 
parte financeira, pois quanto pior for a avaliação do cliente, pior será a reputação da empresa, e 
consequentemente irá vender menos. 
Essa ferramenta é diferente das exclusivamente financeiras, pois ela não tem como fonte de 
informação os números financeiros da empresa, e sim, todas informações que são importantes, para 
o controle geral da empresa, tudo aquilo que ela precisa para se manter em funcionamento com 
excelência. A parte financeira, é apenas o reflexo de todos os outros setores da empresa. 
 
Referência bibliográfica: 
Processo Decisório / Mauro Corte Real - Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) – Canoas: [S.n.], 
2017.