Relação profissional cliente

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RELAÇÃO CLIENTE-PROFISSIONAL 
 
Em uma empresa o principal gestor de lucro é o cliente, e para que a empresa cresça 
e garanta sucesso no mercado é importante focar numa boa relação entre o cliente e 
àquele que o atenderá. 
O cliente está sempre atendo aos detalhes no momento do atendimento, como o jeito 
de ouvi-lo, atende-lo e responde-lo, além da maneira como antecipa suas 
necessidades, o que contribui para a avaliação do desemprenho da empresa para 
aquele indivíduo. 
Quando há um bom atendimento e o cliente fica satisfeito a chance de sucesso em 
meio a alta competitividade no mercado atual é garantida, pois, após ser fidelizado, 
os clientes podem perdoar erros, falhas no sistema e até mesmo produtos 
defeituosos, diferente de quando recebem atendimento desinteressado e com 
atitudes negativas, daí a importância de oferecer um bom atendimento ao cliente. 
A relação entre o profissional e o cliente pode ser dividida em diversos modelos, 
como: 
o Modelo de Recompensas: O modelo de recompensas tem como 
objetivo recompensar o cliente através da repetição da compra 
fornecendo a ele prêmios, bônus ou incentivos. Esse modelo é muito 
comum em companhias aéreas e hotéis, que fornecem benefícios como 
viagens, salas vips, translado gratuito. 
 
o Modelo Educacional: O modelo educacional conquista o seu cliente 
através de um programa de comunicação interativo, fornecendo um 
conjunto de materiais aos clientes, periodicamente o quando solicitados. 
Tal modelo é comumente utilizado em sites de relocação profissional, 
onde o usuário tem a sua disposição matérias como orientação para 
busca de um novo emprego, maneira de como confeccionar um 
currículo ou se comportar em entrevistas entre outras informações de 
interesse do usuário. 
 
o Modelo Contratual: O modelo contratual se caracteriza por ser um clube 
de cliente, onde o mesmo paga uma taxa e usufrui de uma série de 
benefícios que o profissional possui, sendo exclusivo a sócios. É muito 
utilizado em grandes portais, que possuem uma área restrita a 
assinantes. 
 
o Modelo de Afinidade: O modelo de afinidade também funciona como um 
clube, com o diferencial que agrega pessoas com um interesse em 
comum, o que leva a um alto nível de resposta, pois a comunidade 
possui uma especificidade em um determinado assunto. 
 
o Modelo de Serviço de Valor Agregado: No serviço de valor agregado, 
conhecido pela sigla SVA, o cliente é recompensado por seu 
relacionamento através do oferecimento de um serviço simultâneo a 
aquele que foi adquirido, que tem como principal objetivo oferecer 
experiencias adicionais aos seus clientes. Normalmente são serviços 
como antivírus, assistência residencial, streaming de áudio e vídeo. 
 
o Modelo de Aliança: No modelo de aliança a empresa faz uma parceria 
com outra que não é sua concorrente, para prestar um serviço 
diferenciado aos clientes que são comuns a ambos. 
É importante, portanto, que o relacionamento pessoal ou entre empresas e clientes 
seja sempre cuidado e voltado para um bom acolhimento do indivíduo no local próprio 
de tal interação, pois não se trata apenas da venda ou fornecimento de algum produto 
ou serviço e sim da emoção e valores, confiança e lealdade envolvidos em tal 
situação. Quando tratados com carinho, respeito e dedicação, o cliente tende a 
retribuir da mesma forma. Logo, o maior valor está no conhecimento sobre os clientes 
e o uso desses conhecimentos para conquistar e manter os relacionamentos. 
 
Referências: 
• LACERDA, Idelma - Qualidade no atendimento ao cliente como fator de 
crescimento empresarial. Monografias Brasil Escola. Disponível em: 
<https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-
qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-
empresarial.htm#capitulo_4> Acessado em: 24/10/2019; 
• INÁCIO, Sandra Regina da Luz – Projeto Diário, 07/08/2013. Disponível em: 
<https://www.projetodiario.net.br/modelos-de-relacionamentos-com-os-
clientes> Acessado em: 24/10/2019 
• MARFIM, Rafael – SVA: O que são serviços de valor agregado. 16/04/2019. 
Disponível em: <https://www.connectcom.com.br/2019/04/16/sva-o-que-sao-
servicos-de-valor-agregado/>. Acessado em: 24/10/2019 
 
 
 
 
 
 
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm#capitulo_4
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm#capitulo_4
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm#capitulo_4
https://www.projetodiario.net.br/modelos-de-relacionamentos-com-os-clientes
https://www.projetodiario.net.br/modelos-de-relacionamentos-com-os-clientes
https://www.connectcom.com.br/2019/04/16/sva-o-que-sao-servicos-de-valor-agregado/
https://www.connectcom.com.br/2019/04/16/sva-o-que-sao-servicos-de-valor-agregado/
 
 
 
Fundação Benedito Pereira Nunes 
Faculdade de Medicina de Campos 
 
Luísa da Costa Neves Vasconcelos 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Psicologia 
Relação Cliente-Profissional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campos dos Goitacazes 
2019