Trabalho da Disciplina - Gestão Por Competência

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CENTRO UNIVERSITARIO JORGE AMADO – UNIJORGE – POLO 
TANCREDO NEVES 
 
 
 
 
 
 
 
 
MOISÉS LEITE DA CONCEIÇÃO 
 
 
GESTÃO POR COMPETÊNCIA 
 
 
 
 
 
 
SALVADOR – BA 
2019 
INTRODUÇÃO 
O presente trabalho é sobre Diagnostico das Competências humanas numa 
concessionária, mais concretamente, sobre a implantação de um modelo piloto 
de gestão por competências na concessionária. O objetivo desse trabalho são 
melhorar o desempenho dos colaboradores e consequentemente alavancar os 
resultados organizacionais. 
O trabalho está organizado em três partes, a primeira parte é modus operandi, 
a segunda parte é as seis competências essenciais e a terceira e ultima são as 
maneiras que a empresa pode implantar as competências apontadas na etapa 
anterior. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desenvolvimento 
 
Modus Operandi 
Trabalhamos com duas formas de operação no mercado automobilístico, 
compramos e vendemos veículos novos e seminovos. Nossa meta principal é 
satisfazer o cliente, queremos que os mesmos saiam da nossa concessionária 
satisfeito com o veiculo que adquiriu ou revendeu. Buscamos excelência 
estamos nesse mercado para oferecer o nosso melhor. Buscamos também 
novos colaboradores, para atuarem como vendedores, queremos profissionais 
Competentes e qualificados. 
 
Competências Necessárias 
Segundo pesquisa realizada no site¹; um vendedor deve possuir as seguintes 
competências. 
Adaptabilidade - essa deve ser uma aptidão inerente à carreira dos 
vendedores. É preciso aprender a lidar com diferentes perfis de consumidores, 
influenciando todas as pessoas que estão envolvidas no processo de compra. 
Para isso, é necessário administrar as emoções, frustrações e principalmente 
saber se adequar ao que for necessário para atingir suas metas. 
Empatia - Desenvolver identificação e inspirar confiança no cliente faz toda a 
diferença no processo de vendas. Cuidar da aparência isso pode ser 
fundamental para causar uma boa impressão. Normalmente, as pessoas 
preferem se relacionar e confiam mais em quem se parece com elas. 
Disciplina - Fazer ao menos duas paradas no decorrer do seu dia para avaliar 
se está investindo a sua energia em um trabalho que gerará retorno e reserve 
momentos no mês e na semana para se planejar. Mesmo após inúmeros 
“nãos”, é imprescindível manter o foco nas ações diárias e no que realmente 
importa para você atingir a meta. Claro que a maioria dos vendedores não 
planeja fracassar, mas erra na falta de planejamento e organização. 
Capacidade Investigativa - Perguntar e saber ouvir para entender as 
necessidades do cliente é primordial para uma venda de sucesso. Não adianta 
forçar o consumidor a fazer uma compra pensando somente na sua comissão. 
O bom vendedor deve entender e identificar as dificuldades e necessidades do 
cliente para poder apresentar uma solução verdadeiramente eficaz. Clientes 
satisfeitos voltam e fazem indicações positivas a outras pessoas, enquanto 
aqueles que se sentem enganados só contribuem negativamente e 
normalmente não voltam à loja. 
Tenacidade Comercial - A capacidade de ir atrás dos resultados, entrar em 
ação, ser otimista e persistente proporciona vitalidade ao vendedor. 
Persistência não tem nada a ver com insistência. 
Foco - profissional focado esta sempre em busca de resultados dentro de uma 
organização e tem um forte impacto nos resultados de uma empresa, um 
vendedor focado ajuda de fato uma empresa a ser competitiva dentro do 
seguimento de mercado que se atua. 
 
Como Instalar as Competências Exigidas 
Uma das maneiras de instalar as competências exigidas acima seria a 
intervenção por blocos, Conforme Pesquisa realizada através do livro Modelo 
de Gestão por Competência e Gestão dos Talentos² - A gestão por 
competência é um programa que se instala por meio de blocos de intervenção, 
que se sucedem de forma simultânea ou por uma sequencia de passos. São 5 
blocos de intervenção: sensibilidade, definição de perfil, avaliação de potencial 
e formação do banco de talentos, capacitação e gestão do desempenho. 
Outra maneira de instalar as competências seria o recrutamento por seleção; 
treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, de cada 
colaborador que venha a ser selecionado. 
 
 
Conclusão 
Neste trabalho abordamos, o Diagnostico das Competências humanas numa 
concessionária, quais as competências exigidas e as duas maneiras de instalar 
a mesma na concessionaria. Cumprir todos os objetivos propostos através de 
pesquisas em sites e livro apliquei o que foi pesquisado a fim de resolver o 
problema, e identifiquei as competências necessárias para o desenvolvimento 
da empresa em questão 
Esse trabalho foi muito importante para o meu conhecimento, pois ajudou a 
aprofundar o conhecimento da matéria e permitiu através do problema 
proposto, elaborar uma solução, com base no que foi aprendido ate aqui. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
¹ http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-atitudes-do-vendedor/ 
² Gramigna Maria Rita, Modelo de Gestão por Competência e Gestão dos Talentos, 
São Paulo, 2002 
http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e-atitudes-do-vendedor/