TRABALHO GESTÃO POR COMPETÊNCIAS A2 UVA

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CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DISCIPLINA: GESTÃO POR COMPETÊNCIA
 ALUNO (A): JULIANA COELHO DE MELO BRITO
 PROFESSOR: WALDIR IRINEU DA SILVA JÚNIOR
GESTÃO POR COMPETÊNCIA EM UMA CONCESSIONÁRIA:
FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO HUMANO
RIO DE JANEIRO/2022
 O processo de implementação do modelo de gestão por competências em uma
concessionária, tem como objetivo melhorar o desempenho dos colaboradores,
observando os melhores perfis para determinado cargo e consequentemente realizando o
crescimento dos resultados organizacionais. Todo desenvolvimento será organizado em
três fragmentos: O primeiro é modus operandi, o segundo é as seis competências
essenciais e o terceiro e último são as maneiras que a empresa pode implantar as
competências indicadas na etapa anterior.
 Modus Operandi, são trabalhados com dois formatos de operação no mercado
automobilístico, venda e compra de veículos seminovos e novos. O propósito principal é
satisfazer o cliente, ansiando que eles saiam da concessionária satisfeitos com o veículo
que adquiriu ou revendeu, almejando sempre por excelência, buscando novos
vendedores competentes e qualificados. 
 De acordo com pesquisas realizadas, um vendedor deve possuir as principais
competências:
 EMPATIA – Desenvolver a própria identidade e estimular confiança no cliente faz
toda a diferença no desenvolvimento de vendas. Ao aprender a ser mais empático
em seus processos de vendas, você consegue identificar com mais facilidade as
dores de seus prospectes, relacionar-se com elas e, dessa maneira, associá-las às
soluções que seu serviço oferece. Ou seja, você passa a usar o coeficiente
emocional como benefício em seu atendimento, seja para fechar uma venda ou
aprender mais sobre o seu público.
 DISCIPLINA – Fazer no mínimo, pequenos intervalos no decorrer do dia para
mapear se está aplicando o seu desempenho em um trabalho que trará retorno e
reserve momentos durante o mês e na semana para se planear. Contudo, após
inúmeros “nãos”, é imprescindível manter o otimismo nas ações diárias e no que
realmente importa para você atingir o propósito. 
 ADAPTABILIDADE – Atributo dependente à carreira dos vendedores. É de suma
importância aprender e entender a lidar com diversos perfis de consumidores,
influenciando todos os tipos de pessoas que estão incluídas no processo de
compra. Para alcançar esse patamar, é preciso dispor de elementos que
potencializam seus resultados como, equilibro emocional, habilidade de
observação e ter flexibilidade.
 CAPACIDADE INVESTIGATIVA – É a curiosidade natural para questionar,
pesquisar e aprender as necessidades do cliente. É a sabedoria de conhecer,
compreender e identificar as dificuldades e necessidades do cliente para poder
apresentar soluções verdadeiramente eficazes. Tem que entender por que o cliente
escolhe os seus produtos, quais são as aspirações e necessidades dele.
 FOCO – Determina que um vendedor deve gastar todas as suas energias para
atender as necessidades dos clientes de uma forma que os surpreenda
positivamente. Seu objetivo é oferecer uma solução que supera suas expectativas,
o que vai levar a sua fidelização. Ter foco é benéficos para as organizações sob
inúmeros pontos de vista. O principal deles, é seu impacto na geração de receitas
do negócio. De acordo com estudos recentes, 64% das empresas com uma
liderança focada no cliente acreditam que são mais lucrativas do que seus
concorrentes. Para isso, é fundamental conhecer o cliente de perto e fazer a
gestão do relacionamento de forma sistemática.
 TENACIDADE COMERCIAL – Aptidão de ir em direção ao seu seguimento, ativar
o dinamismo, ser confiante e determinado, dedicar a vitalidade ao vendedor.
Ressaltando que persistência não é insistência. Para apreciação concepção,
segundo uma pesquisa do National Sales Association, 80% das vendas são
finalizadas entre o quinto e o décimo segundo contato. 
 Dentre algumas formas de instalar as competências citadas anteriormente, a principal
seria a intervenção por blocos, de acordo com estudos realizados através de meios de
comunicação, a gestão por competência é um prospecto que se instala por meio de
blocos de intervenção, que se decorrem por uma sequência de passos ou de forma
simultânea. São 05 blocos de intervenção: Sensibilidade, definição de perfil, avaliação de
potencial e formação do banco de talentos, capacitação e gestão do desempenho. Outra
forma de instalar as competências seria o recrutamento por seleção; treinamento e
desenvolvimento, avaliação de desempenho, de cada colaborador que venha a ser
selecionado. 
 Dessa maneira, não é necessitário apenas diagramar os conhecimentos, condutas e
habilidades que a organização precisa e espera de seus colaboradores. Ela abrange
também o processo de seleção e recrutamento em uma empresa, além de exigir o
desenvolvimento contínuo e personalizado dos colaboradores que já estão na
organização.
FONTES:
SITE CECOPEL
https://www.cecopel.com.br/noticias/empresariais/2016/05/17/como-fazer-uma-otima-
primeira-venda-e-gerar-muitas-outras.html
Acessado em 20/05/22 – 14:03
SITE CURSOS CP
https://www.cpt.com.br/noticias/veja-quais-sao-as-competencias-de-um-bom-vendedor
Acessado em 24/05/22 – 09:59
BLOG MONITOR MERCANTIL
https://monitormercantil.com.br/como-turbinar-as-suas-vendas/
Acessado em 31/05/22 – 00:14
BLOG COLABORAE
https://colaborae.com.br/blog/2022/05/11/necessidade/
Acessado em 02/06/22 – 06:27
https://www.cecopel.com.br/noticias/empresariais/2016/05/17/como-fazer-uma-otima-primeira-venda-e-gerar-muitas-outras.html
https://www.cecopel.com.br/noticias/empresariais/2016/05/17/como-fazer-uma-otima-primeira-venda-e-gerar-muitas-outras.html
https://colaborae.com.br/blog/2022/05/11/necessidade/
https://monitormercantil.com.br/como-turbinar-as-suas-vendas/
https://www.cpt.com.br/noticias/veja-quais-sao-as-competencias-de-um-bom-vendedor