Engenharia da Qualidade

Prévia do material em texto

1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e 
internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas. 
 
 
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos 
 
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos 
 
refugo; rompimento de contratos 
 
inspeção total; assistência técnica durante a garantia 
 retrabalho; inspeção total 
Respondido em 29/05/2020 17:35:13 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à 
Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do 
cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício 
possíveis. 
Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes 
2 - 5 Sensos 
3 - Sistemas de medição de desempenho 
4 - Planejamento e análise de experimentos 
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
 
 2, 4, 5 
 
1, 3, 5 
 
1, 2, 4 
 
2, 3, 4 
 1, 3, 4 
Respondido em 29/05/2020 17:41:24 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São 
exemplos de meta a manter: 
1 - Redução de não-conformidades 
2 - Qualidade-padrão 
3 - Kaizen 
4 - Custo-padrão 
5 - Prazo-padrão 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
 
2, 3, 4 
 
1, 2, 4 
 2, 4, 5 
 
1, 3, 5 
 
1, 3, 4 
Respondido em 29/05/2020 17:41:51 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"É a representação gráfica e sequencial de um processo ou 
sistema. São utilizadas figuras geométricas que simbolizam 
etapas de um determinado processo, sendo ligadas por setas 
que indicam a sequência e direção a ser tomada". A 
ferramenta que representa o texto citado é o (a): 
 
 Fluxograma 
 
Folha de verificação 
 
5S 
 
Gráfico de Pareto 
 
Diagrama de espinha de peixe 
Respondido em 29/05/2020 17:45:37 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São premissas do 5S, exceto: 
 
 
Ferramenta fácil, simples e efetiva 
 
Utilizado dentro e fora do local de trabalho 
 Aumento de estoques 
 
Ferramenta para educar 
 
Resultados imediatos e duradouros 
Respondido em 29/05/2020 17:45:51 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e 
sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em 
japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiso em português, é 
traduzido como: 
 
 
Senso de organização, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da 
organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que 
são menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados. 
 
Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
 Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de 
trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições. 
 
Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando 
melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
 
Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto 
visualmente como espacialmente. 
Respondido em 29/05/2020 17:46:35 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Carpinetti (2010) nos fala que é possível segregar as atividades de Gestão da Qualidade em 
dois níveis: estratégico e operacional. Para cada um deles, há ferramentas qualitativas, 
quantitativas e métodos que foram desenvolvidos para atingimento dos objetivos. São 
exemplos de aplicação no nível operacional, EXCETO: 
 
 Benchmarking. 
 Desdobramento da função Qualidade. 
 
5 sensos. 
 
Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA). 
 
Seis Sigma. 
Respondido em 29/05/2020 17:47:13 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos objetivos da Norma ISO 9000 é o foco na melhoria contínua. O termo japonês 
que descreve tal melhoria é: 
 
 
Ishikawa 
 
5S 
 
PDCA 
 Kaizen 
 
Kaikaku 
Respondido em 29/05/2020 17:47:24 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(CESGRANRIO - 2012 - Innova - Médico do Trabalho Júnior). 
De acordo com a NBR ISO 19011:2002, as auditorias internas 
são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, 
para análise crítica pela direção e para outros propósitos 
internos, podendo formar a base para uma auto declaração de 
conformidade da organização. 
Esse tipo de operação denomina-se auditoria de: 
 
 
Segunda parte 
 
Terceira parte 
 
Última parte 
 Primeira parte 
 
Quarta parte 
Respondido em 29/05/2020 17:52:53 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual Norma traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental? 
 
 NBR ISO 19011 
 
INMETRO 
 
ABNT 
 
NBR ISO 9001 
 
NBR ISO 14001 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e 
Extrínseca. São características da etapa Estruturada: 
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da 
complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem 
resolvidos. 
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças 
decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as 
mãos e poucas ferramentas. 
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado. 
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função 
e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a 
participação e o comprometimento. 
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo 
para garantir a qualidade de seus produtos. 
Estão corretas as características: 
 
 
2 e 4 
 1 e 5 
 
1 e 3 
 
3 e 4 
 
2 e 5 
Respondido em 29/05/2020 17:59:09 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras: 
 
 do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos 
totais 
 conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a 
qualidade percebida. 
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão 
da qualidade. 
 transcendental, a centrada no produto, a centrada no 
valor e a centrada no usuário. 
 a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda. 
Respondido em 29/05/2020 18:00:20 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O que significa a letra "S" do ciclo SDCA? 
 
 
Planejamento 
 
Ação corretiva 
 Padronização 
 
Execução 
 
Melhoria contínua 
Respondido em 29/05/2020 18:00:46 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o 
que significa a letra "G"? 
 
 
Grau de perigo 
 
Generalidade do problema 
 
Curva de Gauss 
 Gravidade 
 
Problema Geral 
Respondido em 29/05/2020 18:01:06 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Adaptado de IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente). 
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente 
é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. 
Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos 
do programa 5S. 
 
 Desenvolvimento do trabalho em equipe. 
 Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados. 
 Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
 Incentivo ao desperdício como fator criativo. 
 Preponderância do individualismo nas relações 
humanas. 
Respondido em 29/05/2020 18:01:42 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As seguintes mudançaspodem ser alcançadas com o Programa 5S, exceto: 
 
 Motivação visual, como colocação de quadros de gestão a 
vista 
 Atualização e fácil consulta dos arquivos, ocasionados 
pelo descarte do desnecessário e ordenação do 
necessário 
 Aumento da rotatividade da empresa 
 Facilidade de localização de documentos 
 Otimização do espaço, provocada pela mudança de 
layout 
Respondido em 29/05/2020 18:02:09 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criado(a) no Japão na década de 1950, inicialmente com o propósito de reduzir o 
número de acidentes do trabalho. 
 
 
Série ISO16000 
 
Série ISO9000 
 Programa 5S 
 
Série ISO45000 
 
Programa de Saúde e Segurança Ocupacional 
Respondido em 29/05/2020 18:02:22 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Na amplitude dos sistemas de gestão, segundo Viterbo (1998), podemos classificar o PDCA 
como o principal método utilizado mundialmente para atingir os seguintes 
objetivos, EXCETO: 
 
 
Respeito ao meio ambiente. 
 Satisfação dos funcionários com a empresa. 
 
Satisfação da sociedade com a contribuição social exercida pela empresa. 
 Foco na estabilização dos resultados operacionais. 
 
Aumentar o valor percebido pelo cliente em produtos e serviços ofertados. 
Respondido em 29/05/2020 18:04:34 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca 
evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos 
requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e 
produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as 
classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA: 
 
 Credenciamento: Credenciamento da organização por parte do governo do 
estado onde ela tem sua sede. 
 
Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da 
qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes. 
 Gestão: Verificação da efetividade de um sistema de gestão. 
 
Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um 
determinado prêmio, por exemplo, o PNQ. 
 
Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte. 
Respondido em 29/05/2020 18:09:26 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A NBR ISO 19011, que traz as Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da 
qualidade e/ou ambiental, define auditoria como: "Um processo sistemático, 
documentado e independente para obter a evidência da auditoria e avaliá-la 
objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são 
atendidos". Os aspectos tratados na norma são: Processo sistemático, Processo 
documentado, Independente e Evidência. Quando trata de Evidencia, a norma define 
que: 
 
 Obter a evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a 
extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. 
 
Os registros, apresentação de fatos ou outras informações pertinentes aos 
critérios de auditoria e que sejam verificáveis. 
 A auditoria deve ser realizada por pessoas que disponham de independência 
em relação às atividades que serão examinadas. 
 
O processo de auditoria deverá ser planejado, estruturado, direcionado e 
periodicamente conduzido 
 
A atividade de auditoria deve ser padronizada por meio de procedimentos 
específicos e seus resultados devem ser documentados. 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes 
à Gestão da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à 
estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando 
resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes 
2 - 5 Sensos 
3 - Sistemas de medição de desempenho 
4 - Benchmarking 
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
1, 3, 5 
 2, 4, 5 
 
2, 3, 4 
 1, 3, 4 
 
1, 2, 4 
Respondido em 29/05/2020 18:12:02 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O termo japonês Kaizen remete a: 
 
 
Ciclo PDCA 
 
Zero Defeito 
 Melhoramento contínuo 
 
Mudar radicalmente 
 
Métrica de custo de qualidade 
Respondido em 29/05/2020 18:12:06 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de 
aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA: 
 
 
Prever, Avaliar, Comparar e Atuar 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir 
 
Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar 
 
Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar 
 
Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar 
Respondido em 29/05/2020 18:12:20 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São 
exemplos de meta a melhorar: 
1 - Redução de não-conformidades 
2 - Qualidade-padrão 
3 - Kaizen 
4 - Custo-padrão 
5 - Kaikaku 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
1, 2, 4 
 
1, 3, 4 
 1, 3, 5 
 2, 4, 5 
 
2, 3, 4 
Respondido em 29/05/2020 18:12:43 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e 
sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em 
japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiri em português, é 
traduzido como, EXCETO: 
 
 
Identificação 
 Sistematização 
 
Seleção 
 
Organização 
 Arrumação 
Respondido em 29/05/2020 18:14:10 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Programa 5S é caracterizado por não ser um programa temporário com início, meio e fim, e 
sim um programa de constante melhoria de todos seus praticantes em busca de excelência. Em 
japonês, esses sensos são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shiseke. O Seiton em português, é 
traduzido como: 
 
 
Senso de limpeza, consiste na limpeza e investigação minuciosa do local de 
trabalho em busca de rotinas que geram sujeira ou imperfeições. 
 
Senso de disciplina, quer dizer que o programa está em andamento perfeito. 
 
Senso de utilização, ambiente de trabalho mais útil e menos poluído, tanto 
visualmente como espacialmente. 
 Senso de ordenação, Seu conceito chave é a simplificação, a partir da 
organização espacial previamente feita, essa etapa visa dar aos objetos que são 
menos utilizados um local em que eles fiquem organizados e etiquetados. 
 
Senso de padronização, consiste na manutenção dos três iniciais, gerando 
melhorias constantes para o ambiente de trabalho. 
Respondido em 29/05/2020 18:14:34 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o órgão responsável no Brasil pela acreditação dos organismos certificadores das 
Normas NBR ISO 9001, NBR ISO 140001 e NBR 160001? 
 
 
ISO 9000 
 
IBAMA 
 
ABNT 
 INMETRO 
 
GOVERNO 
Respondido em 29/05/2020 18:15:05 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
(IF-SP - 2018 - IF-SP - Tecnólogo - Gestão Pública). Nas boas 
práticas de Administração da Qualidade, a família das Normas 
ISO 9000 passou a ser adotada como uma referência 
internacional para a implantação de um Sistema da Qualidade 
visando regulamentar as relações entre fornecedores e 
compradores. Dentro da família de Normas da ISO 9000, qual 
a norma que define requisitos para a implantação de um 
Sistema da Qualidade? 
 
 ISO 9000 
 ISO 19011 
 ISO 9004 
 ISO 14001 
 ISO 9001 
Respondido em 29/05/2020 18:15:11 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
São considerados como objetivos da auditoria, EXCETO: 
 
 
Prêmio 
 Para registrar patentes 
 
Auto declaração de Conformidade 
 
Certificação 
 Gestão 
Respondido em 29/05/2020 18:15:18 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto:0,0 / 1,0 
 
Para Cerqueira (2006), a auditoria de sistemas de gestão é um processo que busca 
evidências objetivas (factuais) para determinar o estado de conformidade dos diversos 
requisitos associados aos sistemas de gestão de uma organização ou a seus processos e 
produtos. Conforme o escopo, a auditoria pode ter classificações específicas. Sobre as 
classificações específicas, indique a afirmativa INCORRETA: 
 
 Credenciamento: Credenciamento da organização por uma entidade, como o 
INMETRO, por exemplo. 
 
Prêmio: Verificação se a empresa atende aos critérios estabelecidos por um 
determinado prêmio, por exemplo, o PNQ. 
 
Certificação: Certificação do sistema de gestão por um órgão de terceira parte. 
 
Garantia da qualidade: Verificação da efetividade de um sistema de gestão da 
qualidade frente a requisitos especificados pelos clientes. 
 Gestão: Manutenção e o acompanhamento de uma certificação realizada de 
terceira parte.