Testes de Conhecimento - DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA

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ENDOMARKETING
10a aula
	1a Questão
	
	
	
	Qual o nome do processo utilizado pelas empresas onde é concedido poder, autoridade, responsabilidades e liberdade na tomada de decisões, tornando-as mais motivadas e mais pró-ativas dentro das organizações?
		
	
	Ombudsman
	 
	Empowerment
	
	Marketing pessoal
	
	Cultura Organizacional
	
	Marketing de Relacionamento
	Respondido em 29/05/2020 18:27:37
	
Explicação:
O empowerment, que em tradução livre pode ser entendida como "empoderamento", envolve dar mais autonomia aos funcionários, especialmente aqueles que atuam operacionalmente e na linha de frente. Essa autonomia visa a dar mais agilidade aos processos, assim como preparar o funcionário a agir com mais responsabilidade em suas atribuições.
	2a Questão
	
	
	
	É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
		
	 
	cúpula da organização
	
	gerência da organização
	
	diretoria da organização
	
	equipe de planejamento da organização
	
	base da organização
	3a Questão
	
	
	
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
		
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	 4a Questão
	
	
	
	como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
		
	
	treinando pessoas
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	contratando profissionais capacitados
	 
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	criando nova cultura organizacional
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
		
	
	transformacional
	
	com inteligência emocional
	 
	transacional
	
	carismático
	
	emocional
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
		
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	 
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	Todas as alternativas estão corretas
	7a Questão
	
	
	
	Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
		
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	Experiência, atendimento e segurança
	 
	Experiência, confiança e segurança.
	8a Questão
	
	
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
		
	
	a) Mudança organizacional
	
	c) Responsabilidade
	
	d) Poder
	 
	b) Cultura organizacional
	
	e) Hierarquia