Gabarito Aula 10 - DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING- CULTURA ORGANIZACIONAL

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1 
 Questão 
 
 
Qual o nome do processo utilizado pelas empresas onde é concedido poder, autoridade, responsabilidades e liberdade na tomada de 
decisões, tornando-as mais motivadas e mais pró-ativas dentro das organizações? 
 
 Empowerment 
 
Marketing pessoal 
 
Cultura Organizacional 
 
Ombudsman 
 
Marketing de Relacionamento 
Respondido em 05/11/2020 00:02:35 
 
 
Explicação: 
O empowerment, que em tradução livre pode ser entendida como "empoderamento", envolve dar mais autonomia aos funcionários, 
especialmente aqueles que atuam operacionalmente e na linha de frente. Essa autonomia visa a dar mais agilidade aos processos, 
assim como preparar o funcionário a agir com mais responsabilidade em suas atribuições. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio 
de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider: 
 
 
com inteligência emocional 
 
emocional 
 
carismático 
 transacional 
 
transformacional 
Respondido em 05/11/2020 00:05:18 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
São elementos que fazem parte da cultura organizacional. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação 
 
Endomarketing, merchandising , motivação e liderança 
 
Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios 
 
Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores 
Respondido em 05/11/2020 00:03:10 
 
 
 
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 Questão 
 
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Muitos clientes descrevem serviços a partir de: 
 
 
Experiência, preço baixo e segurança. 
 
Experiência, preço baixo e atendimento 
 
Experiência, atendimento e segurança 
 Experiência, confiança e segurança. 
 
Experiência, preço baixo e confiança. 
Respondido em 05/11/2020 00:03:30 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas? 
 
 
treinando pessoas 
 
criando uma comunicação mais ampla 
 
criando nova cultura organizacional 
 
contratando profissionais capacitados 
 proporcionando um ambiente propício a soluções 
Respondido em 05/11/2020 00:03:59 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que 
começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a 
apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing? 
 
 
A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, 
uma vez que este não tem funcionado. 
 
A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos 
motivacionais internos dos empregados. 
 A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é 
altamente recomendável. 
 
A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades 
internas para promoção interna. 
 
A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de 
endomarketing. 
Respondido em 05/11/2020 00:04:10 
 
 
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7 
 Questão 
 
 
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É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os 
membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização: 
 
 
c) Responsabilidade 
 
e) Hierarquia 
 
a) Mudança organizacional 
 b) Cultura organizacional 
 
d) Poder 
Respondido em 05/11/2020 00:04:25 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados, oferece algo 
em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce 
predominantemente o tipo de poder conhecido como: 
 
 
Coercitivo. 
 
Referência. 
 
Carismático. 
 
Legítimo. 
 Recompensa. 
Respondido em 05/11/2020 00:07:26 
 
 
Explicação: 
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios 
positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre eles. A pessoa é 
capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. 
(Robbins, 1998). 
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os gerentes 
influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para motivar o funcionário.