pim VI PROCESSOS GERENCIAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
1962472 - ANDRÉ NASCIMENTO DE PAULA
1971021 - BRUNO CARDOSO DE FREITAS
1962120 - DENIS LUAN DA SILVA
1963726 - EVERSON ANDRADE
1969974 - JOANA OLIVEIRA DE DEUS
0525494 - THALITA CARDOSO DE FREITAS ROZA
NATURA
PIM VI
Cubatão
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
1962472 - ANDRÉ NASCIMENTO DE PAULA
1971021 - BRUNO CARDOSO DE FREITAS
1962120 - DENIS LUAN DA SILVA
1963726 - EVERSON ANDRADE
1969974 - JOANA OLIVEIRA DE DEUS
0525494 - THALITA CARDOSO DE FREITAS ROZA
NATURA
PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Cubatão
2020
SUMÁRIO EXECUTIVO
Em anos de revolução rápida e constante, as organizações buscam agregar valor e realizar contribuições significativas para a sociedade, seu campo de atuação e meio ambiente. Essa imagem é solidificada pela NATURA dentro e fora do país, não havendo margem para questionar sua excelência comercial e nível extraordinário organizacional, efetivamente desenvolveu a união da rentabilidade social com sua marca, subdividindo seu patrimônio em três pilares: consumidores, produto e colaboradores. Sua imagem é positiva, atraente e pautada na sustentabilidade desde quando nem se ouvia falar no tema, buscando o equilíbrio do bem social traz o indivíduo consumidor a participar ativamente da preocupação com o meio ambiente e essa referência seleciona e atrai um nicho específico de consumidores fiéis e exigentes. Este trabalho estuda a aplicabilidade do marketing da NATURA, no processo, produto e pessoas, que desde a cerca de seu nome vem atuando no mercado seleto da busca do bem-estar pessoal, social e ambiental de seus consumidores. Vamos especificar os principais pontos do marketing sustentável, dentro das estratégias comunicacionais da empresa, seus conceitos e características, como a sustentabilidade aparece como uma das prioridades da empresa e através de uma pesquisa exploratória, baseados em teorias de estudiosos em comunicação empresarial, abordando com ênfase de aprendizado englobado aos conteúdos de estudos do semestre vigente, o plano de negócios, suas diretrizes de importação/exportação apoiadas em seus lineares embasamentos éticos e de legislação vigente.
Sumário
SUMÁRIO EXECUTIVO .................................................................................... 3
4. DESCRIÇÃO DA EMPRESA NATURA 
5
5. PRODUTOS E SERVIÇOS 
10
6. ANALISE DA ESTRATEGIA ....................................................................... 12
7. PLANO DE MARKETING ............................................................................ 13
8. PLANO DE RECURSOS HUMANOS ......................................................... 14
9. ANÁLISE DE MERCADO ............................................................................ 15
10. PLANO FINANCEIRO ............................................................................... 17
11. SISTEMÁTICA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO ............................. 19
12. ÉTICA E LEGISLAÇÃO – TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................ 20
13. CONCLUSÃO ............................................................................................ 21
14. REFERÊNCIAS ......................................................................................... 22
4. DESCRIÇÃO DA EMPRESA NATURA
Criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra, com uma pequena fábrica e loja na Vila Mariana, em São Paulo, a partir de 1971 passa a atuar apenas com modelo de venda direta e no futuro ainda conta com capital aberto na bolsa de valores, é a empresa de cosméticos que mais investe em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos na América Latina. Presente em mais de 70 países, em 2017 realizou a compra da The Body Shop da L'Oréal, e ainda entre 22 de maio de 2019 e 22 de julho de 2020, sua fusão com a AVON a transformará na maior empresa de venda direta do mundo, com mais de 40 mil funcionários, 100 milhões de consumidores e 1,7 milhões de revendedores no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru.
Segue cronologia retirada do site da empresa (www.natura.com.br), para ilustrar o histórico do seu desenvolvimento, facilitando a compreensão ao longo do tempo:
1969: Luiz Seabra funda a Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut. Meses depois, a empresa passa a se chamar Natura.
1970: abrimos nossa primeira loja, na rua Oscar Freire, em São Paulo. Luiz Seabra atende pessoalmente as clientes.
1974: a venda direta é adotada como modelo de negócios, uma aposta na força das relações. A loja da Oscar Freire é fechada.
1979: lançamos a linha Sr. N, inaugurando o segmento de produtos masculinos, uma novidade na época.
1980: com a expansão para diferentes regiões do Brasil, alcançamos 200 colaboradores e 2.000 consultoras.
1982: primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um distribuidor local no Chile.
1983: nós nos tornamos a primeira marca de cosméticos no Brasil a oferecer refil. Lançamos Sève, óleo de banho inédito no mercado.
1984: surge o sabonete Erva Doce, que se transforma em um clássico do nosso portfólio.
1986: criamos Chronos, produto antissinais que valoriza a beleza da mulher em cada fase da vida.
1989: atingimos a marca de 50 mil Consultoras de Beleza.
1990: adotamos a rosácea como nosso símbolo.
1993: lançamos a linha de produtos Mamãe e Bebê, com a proposta de fortalecer o vínculo entre mães e filhos.
1994: iniciamos nossas operações na Argentina e no Peru.
1995: criamos nossa única linha de produtos não cosméticos, Crer Para Ver, cujo lucro é revertido para ações de melhora da educação.
1996: Kaiak, uma das fragrâncias mais vendidas da perfumaria brasileira, chega ao mercado.
2000: lançamos a linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à formulação de seus produtos.
2001: inauguramos o mais avançado centro integrado de pesquisa e produção de cosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP).
2004: realizamos a abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo.
2005: inauguramos nossa primeira loja em Paris. Lançamento do Natura Musical, programa de divulgação da música brasileira.
2006: banimos os testes de produtos e de ingredientes em animais.
2007: criamos o Programa Carbono Neutro, com metas de redução das emissões de gases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva.
2009: ao completar 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de consultoras.
2010: criamos o Instituto Natura para gerir os recursos de Crer Para Ver. Começamos a produzir na Argentina, na Colômbia e no México.
2011: lançamos o Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar investimentos para a região.
2012: começa o processo de aquisição da marca australiana de cosméticos Aesop pela Natura (concluído em 2016).
2013: reduzimos em um terço as emissões de gases de efeito estufa. Lançamos a linha Sou, com 70% menos plástico.
2014: inauguramos o Ecoparque, centro industrial em Benevides (PA), e nos tornamos a primeira companhia de capital aberto a se tornar uma Empresa B.
2015: o Rede Natura, nossa primeira plataforma de vendas on-line, alcança todo o território brasileiro e chega ao Chile.
2016: inauguramos lojas em diversas regiões do Brasil e também a primeira delas em Nova York.
2017: adquirimos a marca britânica de cosméticos The Body Shop.
2018: é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body Shop.
2020: Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior grupo do mundo do segmento de beleza.
A NATURA está inscrita no CNPJ 71.673.990/0001-77, com atividade principal atuante em “Comércio Atacadista de Comércio E Produtos de Perfumaria” e classificação setorial de “Consumo não Cíclico / Produtos de Uso Pessoal e de Limpeza / Produtos de Uso Pessoal”, situada à Avenida Alexandre Colares, 1188, Parque Anhanguera, São Paulo – Sp. CEP: 05.106-000.
A partir da expansão de suas lojas próprias até o ingresso para o mercado B2B com excelentes oportunidades de negócios devido pouca oferta de plataforma e muita demanda de empresas precisando otimizarsuas compras, a NATURA se comunicou com o mercado que criou buscando o bem estar. Essa nova estrutura trouxe ao seu organograma a ideia de melhoria do seu canal de vendas tratado como eixo principal de seu negócio, modificando drasticamente a metodologia de estratégia como organização empresarial no Brasil.
O objetivo de melhorar o foco na venda direta foi atingido, gerando agilidade e autonomia para os demais canais e processos.
Com entrada para o mercado da Bolsa de Valores em 2004, a organização corporativa da NATURA sofreu significativas alterações. Os últimos relatos encontrados sob essa nova perspectiva, resume o organograma a partir do Conselho de Administração composto por 3 sócios-fundadores e 4 conselheiros externos independentes que não possuem nenhum cargo executivo interno. Os planos de ação, estratégias e metas são desenvolvidas através da reunião desse conselho com foco na sustentabilidade. Um diretor-presidente e 3 conselheiros que integram o Comitê Estratégico que realizam a entrega das demandas ao grupo principal anteriormente citado. Quatro conselheiros ligados ao Comitê de Governança Corporativa que auto avaliam os conselhos e discutem melhorias na governança e operação do negócio. No Comitê de Pessoas e Desenvolvimento Organizacional 3 conselheiros, o Diretor-Presidente e Vice-Presidente de desenvolvimento organizacional tratam os temas de interesse do RH, remuneração, liderança e sucessão. Apoiando o Conselho na análise dos riscos financeiros e relacionamentos externos, o Comitê de Auditoria, Gestão de Riscos e Finanças conta com 3 integrantes ligados à NATURA, o vice-presidente de finanças e o gerente de gestão de riscos e auditoria.
Ainda na atuação dentro da governança corporativa estão 3 comitês regionais para o Brasil, América Latina e demais países, um COMEX – Comitê Executivo para as iniciativas voltadas a gestão da marca, sustentabilidade (que permeia todo o processo de governança) e produtos. O último, porém não menos importante é o próprio Comitê de sustentabilidade que atua em todos os níveis do processo.
Certificada anualmente em diversas categorias e eventos, nos cabe aqui salientar que associando o crescimento econômico à promoção do bem-estar social e ambiental, desde 2014 a NATURA passa a integrar a B CORP, reforçando o compromisso com o desenvolvimento sustentável mundial. No programa LEAPING BUNNY, a NATURA foi aprovada num programa global que apresenta padrões livres de crueldade animal na produção que vai muito além dos requisitos legais. Desde 2018, o selo UEBT, constantes nas embalagens da linha EKOS, trata de confirmar que a NATURA está no caminho certo na sua relação de confiança com a comunidade, conservação da biodiversidade brasileira e comércio justo. 
A NATURA conta com serviços terceirizados para o transporte e entrega de seus produtos, SAC – serviço de atendimento ao cliente, além das empresas e comunidades que atuam na produção e extração de matéria prima para a fabricação de seus cosméticos e linhas de perfumes.
5. PRODUTOS E SERVIÇOS
Utilizando mais ingredientes vegetais e materiais reciclados, a NATURA confecciona seus produtos visando atender o exigente mercado de higiene e beleza, mantendo o compromisso de gerar bem-estar e minimizar os impactos no meio ambiente, os ingredientes da sua matéria prima são cultivados por fornecedores intermediários e extraídos da natureza: plantas, árvores, folhas e frutos nativos da flora brasileira. 
Definimos um produto com o algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades. (ARMST RONG, 2007 p. 200). 
Em Cajamar, na sede do estado de São Paulo, as pesquisas de inovação dos produtos inicia a produção e seu desenvolvimento na linha de sabonetes naturais, já na Amazônia se concentra o programa dos produtos voltados ao uso da biodiversidade in loco.
Atendendo a necessidade do exigente mercado de higiene e beleza, as etapas do ciclo de vida dos produtos são tratadas com limite de vinculo em inovação constante. Introdução, crescimento, maturidade e declínio são as fases que constituem esse contexto analítico das etapas da produção e consumo dos produtos NATURA. Após aceitação no mercado, o produto passa por todas as etapas até iniciar a queda natural para abertura de espaço onde entram novos produtos de linhas existentes ou novas linhas são também lançadas substituindo os materiais obsoletos. 
A NATURA possui mais de 1300 produtos com vários tamanhos e padrões divididos em diferentes submarcas e nas categorias de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal. 83% dos ingredientes são de origem vegetal e fontes renováveis, e todas as embalagens produzidas com recursos recicláveis.
No estudo de ANALISE SWOT e suas aplicabilidades no sistema de tomadas de decisão, entendemos a postura das FORÇAS INTERNAS distribuídas em:
· Sistema de produção e distribuição bem estruturados (falhas mínimas no processo, garantindo controle de qualidade e expansão)
· Padrões de governança corporativa garantidos, trazendo confiança aos investidores e ao mercado.
· Marca forte com imagem e reconhecimento admirado no mercado, associada a qualidade, responsabilidade social e desenvolvimento sustentável.
Já as FRAQUEZAS INTERNAS, todas envolvidas com alteração no custo de investimento:
· Aumento de custos de logística para penetração em locais remotos.
· Para atrair e reter consumidores, a NATURA possui necessidade contínua de recursos empenhados em inovação, desenvolvimento e marketing.
Analisando também as posturas de OPORTUNIDADES EXTERNAS, temos os apontamentos divididos em:
· A NATURA pode desenvolver produtos que atendam as mais diversas classes sociais, pois essa abrangência pode abrir portas aproveitando a variedade demográfica e socioeconômica.
· Empresa admirada por seus valores de sustentabilidade pode gerar expansão no mercado brasileiro e internacional.
· Aprimoramento em vendas em plataformas digitais e lojas físicas.
Nas AMEAÇAS EXTERNAS, onde também temos a relação de apontamentos voltados para a questão financeira:
· Devido consumo de seus produtos estar relacionado diretamente ao poder de compra da população, as oscilações de flutuação da economia e da política englobando todo cenário de crise ou avanço influenciam nas vendas, independente do andamento organizacional e do fluxo de produção.
· O uso de biodiversidade de maneira sustentável não é barato e muito menos de fácil aquisição.
O crescimento e participação relativa de mercado, medidos através do uso da MATRIZ BCG, assim, gráficos são criados em relação ao desempenho dos produtos no mercado para gerar análise de seu ciclo de vida e seu potencial desempenho. No eixo vertical, segue o aumento do mercado anual, no eixo horizontal, o produto referente ao seu maior concorrente de segmento, dividido em 4 células:
· ESTRELA: Liderança no mercado, produtos obsoletos ou pouco aceito não são mantidos.
· OPORTUNIDADE: Perspectiva de crescimento devido alto índice de desenvolvimento.
· VACA LEITEIRA: Geração de recursos que podem ser realocáveis, com taxa de crescimento decaindo em 10%.
· ABACAXI: Tratado no portfólio de produtos à base de inovação contínua.
6. ANALISE DA ESTRATEGIA 
Da escolha da estratégia dependerá se a empresa será líder de mercado, desafiadora, seguidora ou ocupante do seu nicho. Por fim, a estratégia terá de levar em conta as mudanças nas oportunidades e desafios globais. (Kotler, 2000 p. 109). 
A NATURA conceitua em seu site, para melhor compreensão do público, que sua MISSÃO, visando a segurança e rentabilidade da marca, se compromete com a comercialização de produtos e serviços que promovam o “Bem-estar / estar bem”, da seguinte maneira:
Bem-estar são relações harmoniosas e agradáveis do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar bem são as relaçõesempáticas, bem-sucedidas, prazerosas do indivíduo com o outro, com a natureza, da qual faz parte como todo. (NATURA, 2013).
A NATURA se identifica com as comunidades que se preocupam com esse sentimento agregado aos valores de preservação e biodiversidade. Em harmonia com a sua missão, sua VISÃO mostra a marca como pilar mundial por seu comportamento empresarial e qualidade das relações vinculadas aos seus produtos, buscando um mundo melhor sob todos os aspectos, priorizando como VALORES o desenvolvimento sustentável e evolução da sociedade, através do respeito e estímulo à individualidade que enriquece a diversidade. Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão.
7. PLANO DE MARKETING
O marketing é fundamental para que possamos identificar as necessidades de implantação de novos produtos e serviços, gerando lucratividade para as empresas através do atendimento do desejo do público alvo. O cliente externo é o foco principal, por exigir conquista, porém, não podemos deixar de manter e fidelizar os atuais clientes entregando o que se compromete e ainda buscando melhoria contínua em seus processos. O melhor marketing ainda é o reconhecimento através da satisfação de quem consome.
Por meio de um plano de marketing adequado, a empresa pode direcionar suas futuras ações e chegar antecipadamente onde o cliente vai querer chegar.
Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. (Kloter e Armstrong, 2005, p.3)
8. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
O pilar das pessoas do corporativo da NATURA se baseia no mesmo conceito de missão, visão e valores que a empresa pratica com principal característica de satisfação e construção de legado no trabalho, seus colaboradores são constantemente ouvidos em pesquisas de clima organizacional, projetos de busca de novos talentos e plano de carreira, onde a aplicação de técnicas gerenciais inovadoras proporciona a NATURA grande diferencial na organização.
O RH pratica o fundamento de gerenciar seus colaboradores com a satisfação de trabalhar numa empresa reconhecida em todo mundo e referência no seu ramo de atuação, essa forma de fazer a gestão das pessoas também possibilita que as pessoas sintam desejo de trabalhar ali com muita alegria e são reconhecidas em sua remuneração e benefícios por isso. A NATURA conta ainda com diversos projetos sociais aplicados em nosso país, o que inspira e traz orgulho ao seu corpo de profissionais na busca de um mundo cada vez melhor e mais sustentavelmente humano.
O PDRH – Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos é utilizado pela NATURA como ferramenta do planejamento estratégico, proporcionando desenvolvimento de sucessores para os cargos da empresa e viabilizando aplicação dos planos de carreira e cargos e salários que são alvos de detalhados estudos em suas diversas etapas do processo. A partir daí é possível identificar, conquistar e desenvolver as competências necessárias as pessoas, o material mais valoroso de qualquer organização.
Na eterna busca por um quadro de funcionários motivados, competentes tecnicamente e alinhados com suas diretrizes e valores, a NATURA mantém ainda constantes programas de treinamento interno para recrutamento e seleção, se tornando um dos pilares aplicados a esses recursos humanos.
9. ANÁLISE DE MERCADO
Os concorrentes da NATURA são basicamente guiados por suas ações e inovação, após a união com o grupo AVON que está se concretizando a potência de sua atuação no mercado de higiene pessoal, perfumaria e beleza não possui precedentes, principalmente pela questão de agregar valor sustentável e humanitário ao seu produto e comercialização.
A indústria de cosméticos não conhece crise e não possui períodos de férias coletivas ou produção ociosa. Cresce em média 27% a cada semestre, desconsiderando esse momento econômico, político e de isolamento social que o nosso país atravessa. Para a NATURA o consumidor está no centro da estratégia, e o objetivo de entregar a ele sua melhor experiência com os produtos é comumente alcançado.
No dia das mães, dia dos namorados e natal, a NATURA aumenta em 30% sua proporção de vendas e tem corresponde aumento em seu faturamento, realiza aumento na fabricação durante essas três datas comemorativas do ano.
O quarto maior grupo de produtos de beleza do mundo está no momento de ganhar mercado dos concorrentes. A partir das incertezas do mercado econômico mundial, a gigante NATURA busca formas de alcançar maior gama de clientes externos, prevendo demora na retomada da economia que antecedia o isolamento social da pandemia mundial. Com quase 7 milhões de consultoras e faturamento de 11 bilhões de dólares, o grupo está presente em 100 países.
Antecipando-se no viés do otimismo cauteloso, as diretrizes que norteiam o grupo para alavancar os resultados, apesar da crise, estão na tomada de mercado da concorrência, já que o crescimento do mercado não virá tão cedo e ainda estamos longe dos 20% de porcentagem de ganho dos resultados nos meados do ano 2000. Seus laboratórios no mundo todo vão funcionando como termômetros do cenário cosmético, além do uso das plataformas de pesquisa e desenvolvimento das empresas do grupo visando inovação da companhia como um todo.
Já é vigente o trabalho com equipes multidisciplinares para atender o desejo do cliente, antecipando suas necessidades em forma de disponibilidade para a venda. Uma grande frente de trabalho está atuando atualmente no relacionamento da empresa com consultores e clientes através dos canais digitais, aproveitando isolamento.
As políticas de qualidade, meio ambiente, segurança, saúde e suas certificações são guias no desenvolvimento dos procedimentos e rotinas para pesquisa, produção e inovação para os produtos NATURA. Como base procuram refletir os valores do bem estar bem, para os colaboradores, comunidades e parceiros.
10. PLANO FINANCEIRO
O negócio sofreu mudança da gestão financeira a partir de 2008. Os diretores de unidades passaram a ter responsabilidade pelo rendimento da empresa na GESTÃO POR PROCESSO, assim, planejam melhor suas ações após implantação das regionais NORTE/NORDESTE.
O investimento na transição superou os 2 bilhões e esteve impulsionando o novo grau de infraestrutura, maquinários de última geração e logística integrada para facilidade da chegada dos produtos nos lugares mais distantes. Por mais 1 bilhão de euros, a compra da britânica The Body Shop em julho de 2017, reforçou o objetivo de ampliar os canais de venda na NATURA e ainda termina investindo na compra de um negócio que sempre atuou no mercado aplicando sustentabilidade, principal bandeira da holding.
Tabelas 01, 02 e 03 – Demonstrativos Financeiros atualizados
Fonte: http://www.gecompany.com.br/educacional/relatorios-empresariais/natura-resultado-do-3tri2018-crescimento-de-dois-digitos-da-receita-e-ebitda-ajustado-lucro-liquido-mais-que-dobra-forte-desempenho-nos-tres-negocios-natura-the-body-shop-e-aesop/
O grupo NATURA acumula favorável desempenho financeiro a cada tomada de decisão. Os dados indicam fechamento mais atual disponibilizado na internet um acumulado de 2018:
· Liquidez corrente: 1,59
· Liquidez seca: 1,17
· Liquidez imediata: 0,46
· Rentabilidade do patrimônio líquido: 7,55
· Giro: 0,61
· Lucratividade: 2,09
· Alavancagem: 5,92
O aumento do IBITDA consolidado é sólido com alta de 7,2% no 3T18, crescimento das receitas e lucro líquido, excluindo os efeitos nocivos das oscilações na economia dos países onde atua e custos para transformar as empresas incorporadas ao grupo e ainda prevê aumento de 1,4 vezes na meta de alavancagem até 2022.
11. SISTEMÁTICA DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
Intensificada por uma atividade globalizada, a NATURA torna possível a venda de seus produtos em qualquer lugar do mundo. Porém, a burocratização nos processos de exportação e a precariedade nos conhecimentos em comércio exterior no Brasil, além de outros aspectos administrativos,faz com que a NATURA mantenha sua própria política e desenvolvimento das atuações no ramo logístico da distribuição dos seus produtos.
A visão de futuro para essa sistemática é o alinhamento da visibilidade da marca voltada aos mercados da Ásia, América do Norte e Europa, identificando as linhas mais atrativas para os países dentro do perfil. Para isso, as estratégias devem assegurar a base para expansão e retenção dos futuros negócios.
12. ÉTICA E LEGISLAÇÃO – TRABALHISTA E EMPRESARIAL
Premiada por sua visão ética e de valorização do material humano, como já citamos aqui, a NATURA tem na essência do seu comportamento prezar pelas relações que estabelece. Marca de expressão mundial se identifica com a comunidade daqueles que se comprometem em construir um mundo melhor, mais humano e sustentável.
A ética é a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em sociedade. Ou seja, é a ciência de uma forma específica do comportamento humano. (Vasquez, 2008, p.23)
A NATURA assume como compromisso práticas de responsabilidade social, desenvolvendo projetos sociais dentro das comunidades visando construir uma sociedade mais justa, democrática, igualitária e participativa na construção de valores como integridade, honestidade e transparência nos seus negócios, incluindo suas relações com os governos onde está presente. Esse exemplo de perfil socioambiental busca inserir mais respeito, diversidade e inovação na sociedade, é essencial dar oportunidade através de seus negócios para ajuda ao próximo, segundo as diretrizes éticas da NATURA.
Pilares de responsabilidade social:
· Desenvolvimento sustentável
· Inclusão social
· Investimento em pessoas
· Compromisso ambiental.
No seu código de conduta rege uma severa política de integridade, proibindo seus colaboradores, prestadores de serviço e fornecedores atuarem em qualquer ação de corrupção de forma direta ou indireta para acumular qualquer benefício próprio ou receber suborno.
13. CONCLUSÃO
A transparência e vasto conteúdo na página do site da NATURA colaborou para o desenvolvimento desse trabalho e é um exemplo de disponibilidade da empresa para o desenvolvimento de seus produtos, aliado a informação para a sociedade, a partir do complexo sistema de gestão e desenvolvimento do grupo é possível entender o sucesso dessa organização.
Além dos temas solicitados especificamente, abordamos as disciplinas de estudo do semestre vigente: Plano de Negócios, Sistemática de Importação e Exportação e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, esse link do nosso conteúdo de aprendizado enriquece os conhecimentos obtidos no semestre e ainda assegura que todos possam assimilar os conhecimentos obtidos com os mestres da nossa universidade.
A NATURA alcança crescimento acima da média em seu setor e acumula resultados satisfatórios ao longo dos anos. É admirada no mercado e possui sua imagem amplamente associada ao desenvolvimento sustentável, responsabilidade social e qualidade de seus produtos. Seu compromisso com os valores institucionais e boa gestão do negócio, por meio de um ambiente sustentável permite à NATURA ser uma marca consistente perante seus concorrentes.
14. REFERÊNCIAS
RMOSTRONG, G. KOTLER, P., Princípios de Marketing. 12. Ed. São Paulo: 
Person Prentice Hall, 2007. 
KOTLER, Philip. Administração de marketing. Trad. Bázan Tecnologia e Lingüística. 
2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5a ed. Atlas: São Paulo,2008. 
VÁZQUEZ, Adolfo Sanchez – Ética – Rio de Janeiro - Editora Civilização 
Brasileira – 2008; 
http://g1.globo.com/jornal-da-globo/noticia/2014/09/industria-de-cosmeticos -
continua-crescendo-apesar-da-fraca-economia.html 
http://www.natura.com.br/etica-e-compliance 
http://www.sabe.com.br/blog/detalhe/natura-sustentabilidade-da-retorno 
http://www.valor.com.br/empresas/5385897/lucro-da-natura-sobe -23-no-
quarto-trimestre 
http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/About/src/index.asp?about=mundo 
http://www2.natura.net/Web/Br/Inst/HResources/rh_gestao_pdrh.asp 
http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_forne
cedores.asp 
https://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/ 
http://www.gecompany.com.br