CERTIFIFACOS - ILB - Gestão Estratégica com foco na Administração Pública

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Gestão Estratégica com foco na Administração Pública
Q ua nto à re visão d as teo r ias d a lid era nça rea lizada por Robb ins, ma rq ue a a lter na t iva co rre ta : 
Esco lha uma : 
a. Na lidera nça tra ns for mac io na l, os líder es insp ira m se us se guido res a ultrapa ssare m se us inte resse s 
própr ios pa ra o be m d a e mpr esa. 
b. O s líderes tra nsac io na is guia m o u mot iva m se us se guido res na d ireção de meta s est abe lec idas. 
c. A lidera nça vis io n ár ia é aq ue la q ue não poss ui a capac id ade de cr iar, mas s im de a rtic ular uma visão 
rea lista do futuro pa ra o a mb ie nt e or ga nizac io na l, a par t ir de aco nte c ime ntos p rese nt es e pass ados. 
d. O s líderes car is má t icos po ss ue m traç os ma rca nte s q ue os d ifere m de um líde r não car is mático. São 
cons iderado s poss uid ores de forte s hab ilidade s verba is, são a gress ivos, são co mpree ns ivos e d ispos tos ao 
traba lho. 
Fe e dback 
R es pos ta: le tra “a ”. 
Ite m b: O s líder es tra ns fo r mac io na is insp ira m se us se guidore s a ultrapas sare m se us inter esses p rópr io s pa ra 
o be m da e mp resa e ta mbé m pres ta m a te nção na s necess idades ind ivid ua is d e se us se guidore s, a lé m de 
fa zere m co m q ue os mes mos vej a m ve lhos prob le ma s de ma ne ira s no vas e os es t imule m e insp ire m a dar e m 
ma is de s i par a a lca nç are m as me tas es t ip uladas. U nidade 4 - Est ilos d e L idera nça 
Ite m c: A lidera nça vis io nár ia é aq ue la q ue poss ui a capac idade de cr iar e art ic ula r uma visão r ea lista do 
fut uro pa ra o a mb ie nte o r ga niza c io na l, a part ir de aco ntec ime ntos pre se nte s e passado s. 
Ite m d: O s líder es car is mát icos tê m t rês car acte r ís t ica s mar ca ntes q ue os d ifere m de um líde r não 
car is mát ico. São e la s : co nfia nça e xtre ma me nte a lta, do mínio e for tes co nvicções e m s uas c re nças . U nidad e 4 
– Est ilo s de Lidera nça 
Questão 6 
Correto 
At ingiu 10,00 de 10,00 
Te xto da que s tão 
Em re lação às cara cter ís t icas d e um ne goc iador q ue ut iliza o método ga nha - ga nha, j ulgue os ite ns aba ixo e 
ass ina le a seq uê nc ia co rre ta 
I - Cons ider a impo rta nte a próp r ia meta e as de q ue m está ne go c ia ndo. 
II - Encora ja as pe ssoas a ho nrar se us co mpro mis sos co mo ta mbé m ma nte r as re lações. 
III - Faz co m q ue a mbas as pa rte s se s inta m à vo ntade co m a ne goc iação. 
IV - Te nde a introd uzir d e for ma ine sperada no vos te mas. 
Esco lha uma : 
a. V, V, V, F 
b. V, V, F, V 
c. V, F, F , V 
d. F, V, V, F 
Fe e dback 
R es pos ta: le tra “a ”. 
Essa é uma t ática de ne goc iador q ue não cos t uma ut iliza r o ga nha - ga nha d ura nt e o proces so de ne goc iação . 
N o mé todo ga nha - ga nha o ne go c iador d e ve co nce nt rar- se para não perder o po nto da ne goc iação e m q ue 
esta va. U nidade 6 - N egoc iação Ga nha x G a nha.
Te xto da que s tão 
Cons ide ra ndo a visão es trat é gica de M ic hae l Port er, as s ina le a a lter na t iva i nco rre ta : 
Esco lha uma : 
a. Porter inic ia a s ua a ná lis e ao níve l de uma ind ús tr ia p lura lis ta, d isseca ndo a s fór mula s de ne góc io pa ra 
e mpresa s d iver s ificadas. 
b. M ic hae l Po rte r é co nhec ido po r es tabe lec er a po nt e e ntr e a teo r ia eco nô mica d a gestão e a s ua prá t ic a, 
conse guindo tra ns mit ir a ve rdade ira essê nc ia da co mpetição. 
c. M ic hae l Porte r de finiu os funda me ntos da co mpetição e da es tra té gia co mpe t it iva. 
d. Porter a fir ma q ue a es tr ut ura, a e vo lução e os me io s pe los q ua is a s e mpr esas ga nha m e ma ntê m a s ua 
va nta ge m co mpetit iva são po ntos funda me nta is da co mpetição. 
Fe e dback 
R es pos ta: le tra “a ”. 
Porter inic ia a s ua a ná lis e ao níve l de uma ind ús tr ia s ingular, d isseca ndo a s fór mulas d e ne góc io pa ra 
e mpresa s d iver s ificadas. (U nidade 1 - Es tra té gia sob a Visão de M ic hae l Porte r) 
Questão 9 
Correto 
At ingiu 10,00 de 10,00 
Te xto da que s tão 
Em re lação aos co mpo ne ntes da o r ga niza ção info r ma l, julgue os ite ns aba ixo e as s ina le a seq uê nc ia co rre t a. 
I - Pode- se dizer q ue a base dos gr upos infor ma is é a a mizade e o intere sse e m co mum. 
II - É a par t ir dos gr upos for ma is q ue s ur ge m os gr upos infor ma is. 
III - Clima o r ga nizac io na l é um co mpo ne nte d a or ga nização infor ma l q ue se re fe re a cre nças, va lo res, 
preco nce itos, cer imô nias, r it ua is e s ímbo los ado tados o u va lor izados pe la o r ga nização. 
IV - São co mpo ne nte s da or ga nização infor ma l: gr upos info r ma is, nor mas de co nd ut a, c ult ura 
orga nizac io na l e c li ma or ga nizac io na l. 
Esco lha uma : 
a. V, V, F, F 
b. V, V, F, V 
c. V, F, F , V 
d. V, F , V, V 
Fe e dback 
R es pos ta: le tra “b ”. 
Clima or ga nizac io na l re fe re- se a se nt ime ntos pos it ivo s, ne gat ivos o u de ind ifere nça, p rod uzidos pe la 
orga nização sobre se us int e gra nt es. Unidade 5 – O r ga nização I nfor ma l 
Questão 10 
Correto 
At ingiu 10,00 de 10,00 
Te xto da que s tão 
O amb ie nte o r ga nizac io na l pod e ser d ivid ido e m do is gra nde s gr upos : o mac roa mb ie nte o u a mb ie nte ger a l e 
o microa mb ie nte o u ind ústr ia. Para a na lisar o a mb ie nte gera l, é impor ta nte q ue o gesto r le va nte infor maçõ es 
sobre os se guintes aspecto s, e xce to: 
Esco lha uma : 
a. Polít ico/ go ve r na me nta is. 
b. Ro mâ nt icos. 
c. Le ga is. 
d. Tec no ló gicos. 
e. Soc ioc ult ura is. 
Fe e dback 
R es pos ta: le tra “b ”. 
Para a na lisar o a mb ie nte gera l, é impor ta nte q ue o gesto r le va nte infor ma ções sob re os se guintes aspecto s : 
soc ioc ultura is; le ga is; po lít icos / go ver na me nta is ; eco nô micos e tec no ló gicos. U nidade 1 - E stra té gia sob a 
V isão de M ic hae l Por ter. 
 
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	terça, 31 mar 2020, 13:56
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Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
Sobre inteligências múltiplas, marque as opções corretas:
Escolha uma ou mais:
a. Inteligência é a capacidade de resolver problemas ou de criar produtos que sejam valorizados dentro de um ou mais cenários culturais 
b. O papel na explicação é a capacidade de usar esta ferramenta para ajudar a lembrar de informações.
c. Aspecto retórico da linguagem é a capacidade de usar a linguagem para convencer outros indivíduos a respeito de um curso de ação. 
d. Possuir a inteligência lógico-matemática é ter uma sensibilidade às diferentes funções da linguagem - seu potencial para entusiasmar, convencer, estimular transmitir informações ou simplesmente agradar.
Feedback
Resposta: letras “a” e “c”.
Item b: O potencial mnemônico da linguagem é a capacidade de usar esta ferramenta para ajudar a lembrar de informações. Unidade 8 – Inteligências Múltiplas.
Item d: Possuir inteligência linguística é ter uma sensibilidade às diferentes funções da linguagem - seu potencial para entusiasmar, convencer, estimular transmitir informações ou simplesmente agradar. Unidade 8 – Inteligências Múltiplas.
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
Quanto às definições de estratégia oferecidas por Henry Mintzberg, marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Dimensão.
b. Padronização.
c. Perspectiva.
d. Não existe uma definição única 
Feedback
Resposta: letra “d”.
Mintzberg não nos oferece uma definição única e fácil de estratégia, ao contrário, sugere várias definições, em particular:plano, padrão, posição, perspectiva e player. Unidade 2 - Estratégia sob a Visão de Henri Mintzberg.
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
Sobre motivação, podemos afirmar que o comportamento é espontâneo e sem uma finalidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Resposta: Falso.
Comportamento não é espontâneo e nem isento de finalidade. Haverá sempre algum objetivo implícito ou explícito para justifica-lo. Unidade 3 - Motivação
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
São características da organização informal, exceto:
Escolha uma:
a. Possibilidade de oposição à organização formal.
b. Colaboração espontânea.
c. Especialização. 
d. Status.
e. Relação de Coesão e antagonismo.
Feedback
Resposta: letra “c”.
Especialização não é uma característica da organização informal, mas da organização formal. Unidade 5 – Organização Informal
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
Inteligência emocional é simplesmente o uso racional das habilidades do indivíduo para que seus resultados sejam aperfeiçoados à medida que consegue ditar o comportamento e raciocínio. Marque Verdadeiro ou Falso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Resposta: Falso.
Inteligência emocional é simplesmente o uso racional das emoções, ou seja, é trabalhar as emoções a seu favor, para que seus resultados sejam aperfeiçoados à medida que consegue ditar o comportamento e raciocínio. Unidade 7 – Inteligência Emocional.
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Texto da questão
Em relação a liderança, julgue os itens abaixo e assinale a alternativa correta.
I - Líder é aquele indivíduo que todos querem seguir, e os indivíduos identificam no líder a sapiência de saber ouvi-los.
II - Liderança é uma característica nata do indivíduo e não pode ser assimilada, aperfeiçoada e adaptada por todos que assim desejarem.
III - Na liderança, o poder de mando existe e é legitimado pela hierarquia.
IV - A existência de um líder em uma organização é imprescindível para o bom andamento das tarefas. Porém, não existe um estilo de liderança modelo.
Escolha uma:
a. V, V, F, F
b. F, V, F.V
c. V, F, F, V 
d. V, F, V, V
Feedback
Resposta: letra “c”.
II - A liderança é uma técnica que pode ser assimilada, aperfeiçoada e adaptada por todos que assim desejarem. Unidade 4 - Estilos de Liderança
III - A liderança sugere que a pessoa aceita pelo grupo tenha o poder de dirigi-lo. Isto é, o poder de mando existe, mas é legitimado pelo grupo e não, necessariamente, pela hierarquia. Unidade 4 - Estilos de Liderança
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Remover rótulo
Texto da questão
Em relação a dinâmica de grupo, julgue os itens abaixo e assinale a sequência correta.
I – As dinâmicas de grupo são técnicas de discussão verbal, nas quais os participantes compartilham os mesmos pontos de vistas, em um clima de harmonia e de respeito.
II – O grupo deve ter um objetivo comum.
III – Os membros dos cursos devem ser sempre os mesmos.
IV – O animador em uma dinâmica de grupo é alguém que faz intervenção junto ao grupo com o objetivo de estimular as ideias e conduzir os trabalhos para um resultado que se busca atingir.
Escolha uma:
a. V, V, F, V
b. F, V, F, V 
c. V, V, V, F
d. F, V, V, V
Feedback
Resposta: letra “b”.
I - As dinâmicas de grupo são técnicas de discussão verbal, com as quais se podem confrontar diferentes pontos de vistas, em um clima de harmonia e de respeito. Unidade 10 – Dinâmica de Grupo.
III - O grupo deve ser dinâmico e pode ser modificado com a chegada e saída de um membro. Unidade 10 – Dinâmica de Grupo.
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Remover rótulo
Texto da questão
A partir do momento que você tem o controle de suas emoções e se conhece muito bem ao ponto de saber qual tipo de reação teria em uma determinada situação, ou seja, a sua inteligência interpessoal, fica fácil você também desenvolver a sua inteligência intrapessoal e reagir com as pessoas da maneira que mais lhe agradar. Marque Verdadeiro ou Falso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Resposta: Falso.
A partir do momento que você tem o controle de suas emoções e se conhece muito bem ao ponto de saber qual tipo de reação teria em uma determinada situação, ou seja, a sua inteligência intrapessoal, fica fácil você também desenvolver a sua inteligência interpessoal e reagir com as pessoas da maneira que mais lhe agradar. Unidade 7 – Inteligência Emocional.
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Remover rótulo
Texto da questão
Considerando a visão estratégica de Michael Porter, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Porter inicia a sua análise ao nível de uma indústria pluralista, dissecando as fórmulas de negócio para empresas diversificadas. 
b. Michael Porter é conhecido por estabelecer a ponte entre a teoria econômica da gestão e a sua prática, conseguindo transmitir a verdadeira essência da competição.
c. Michael Porter definiu os fundamentos da competição e da estratégia competitiva.
d. Porter afirma que a estrutura, a evolução e os meios pelos quais as empresas ganham e mantêm a sua vantagem competitiva são pontos fundamentais da competição.
Feedback
Resposta: letra “a”.
Porter inicia a sua análise ao nível de uma indústria singular, dissecando as fórmulas de negócio para empresas diversificadas. (Unidade 1 - Estratégia sob a Visão de Michael Porter)
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Remover rótulo
Texto da questão
Quanto à revisão das teorias da liderança realizada por Robbins, marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Na liderança transformacional, os líderes inspiram seus seguidores a ultrapassarem seus interesses próprios para o bem da empresa. 
b. Os líderes transacionais guiam ou motivam seus seguidores na direção de metas estabelecidas e também prestam atenção nas suas necessidades individuais.
c. A liderança visionária é aquela que não possui a capacidade de criar, mas sim de articular uma visão realista do futuro para o ambiente organizacional, a partir de acontecimentos presentes e passados.
d. Os líderes carismáticos possuem traços marcantes que os diferem de um líder não carismático. São considerados possuidores de fortes habilidades verbais, são agressivos, são compreensivos e dispostos ao trabalho.
Feedback
Resposta: letra “a”.
Item b: Os líderes transacionais guiam e motivam seus seguidores na direção de metas estabelecidas, explicando a eles quais são as exigências do papel e da tarefa em troca de recompensas pelos esforços realizados Unidade 4 - Estilos de Liderança
Item c: A liderança visionária é aquela que possui a capacidade de criar e articular uma visão realista do futuro para o ambiente organizacional, a partir de acontecimentos presentes e passados. Unidade 4 - Estilos de Liderança
Item d: Os líderes carismáticos têm três características marcantes que os diferem de um líder não carismático. São elas: confiança extremamente alta, domínio e fortes convicções em suas crenças. Unidade 4 – Estilos de Liderança
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CONTEÚDO RELACIONADO
Comunicação Pública: estado, mercado, sociedade e interesse público, 3ª edição
Jorge (org.) Duarte
Passei Direto
Manual de Auditoria Governamental, 2ª edição
Maria da glória arrais Peter, Marcus vinícius veras Machado
Passei Direto
4. As necessidades de segurança estão relacionadas à proteção contra a meaça e à busca de 
estabilidade. 
5. As necessidades de estima são aquelas que necessitam do convívio do indivíduo com outras 
pessoas. São as necessidades de amor, carinho e compreensão que cada um deseja possuir.
Feedback
A resposta correta é: As necessidades de segurança estão relacionadas à proteção contra ameaça e à 
busca de estabilidade..
Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Sobre grupos, assinale a assertiva correta.
Escolha uma:
1. O grupo de trabalho possui a preocupação de analisar o processo em si e suas relações 
interpessoais.
2. É irrelevante o intercâmbio estabelecido entre os integrantesdo grupo.
3. É necessário que o grupo tenha um objetivo em comum. 
4. O grupo de formação preocupa-se com a tarefa que lhe foi designado.
5. O dinamismo do grupo jamais pode ser modificado.
Feedback
A resposta correta é: É necessário que o grupo tenha u m objetivo em comum..
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Sobre análises e fatores, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
1. As oportunidades são fatores do ambiente geral ou da indústria que, se bem aproveitados, pode m 
fornecer vantagens competitivas para a empresa.
2. É necessário que o gestor filtre as oportunidades e ameaças a sua empresa, priorizando as 
oportunidades do ambiente em que a empresa pode aproveitar as chances de sucesso.
3. A análise externa deve ser acompanhada da análise interna, na qual gestor irá avaliar as 
competências e as falhas da empresa, que servirão como referência e co mplemento na realização do 
diagnóstico.
4. Já, no caso das ameaças, devem ser selecionadas aquelas que consistirem em menor preocupação 
para a gerência, ou seja, aquelas que menos afeta m diretamente a empresa e a indústria em que ela 
atua. 
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Jorge (org.) Duarte
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Maria da glória arrais Peter, Marcus vinícius veras Machado
Passei Direto
4. As necessidades de segurança estão relacionadas à proteção contra a meaça e à busca de 
estabilidade. 
5. As necessidades de estima são aquelas que necessitam do convívio do indivíduo com outras 
pessoas. São as necessidades de amor, carinho e compreensão que cada um deseja possuir.
Feedback
A resposta correta é: As necessidades de segurança estão relacionadas à proteção contra ameaça e à 
busca de estabilidade..
Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Sobre grupos, assinale a assertiva correta.
Escolha uma:
1. O grupo de trabalho possui a preocupação de analisar o processo em si e suas relações 
interpessoais.
2. É irrelevante o intercâmbio estabelecido entre os integrantes do grupo.
3. É necessário que o grupo tenha um objetivo em comum. 
4. O grupo de formação preocupa-se com a tarefa que lhe foi designado.
5. O dinamismo do grupo jamais pode ser modificado.
Feedback
A resposta correta é: É necessário que o grupo tenha u m objetivo em comum..
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Marcar questão
Texto da questão
Sobre análises e fatores, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
1. As oportunidades são fatores do ambiente geral ou da indústria que, se bem aproveitados, pode m 
fornecer vantagens competitivas para a empresa.
2. É necessário que o gestor filtre as oportunidades e ameaças a sua empresa, priorizando as 
oportunidades do ambiente em que a empresa pode aproveitar as chances de sucesso.
3. A análise externa deve ser acompanhada da análise interna, na qual gestor irá avaliar as 
competências e as falhas da empresa, que servirão como referência e co mplemento na realização do 
diagnóstico.
4. Já, no caso das ameaças, devem ser selecionadas aquelas que consistirem em menor preocupação 
para a gerência, ou seja, aquelas que menos afeta m diretamente a empresa e a indústria em que ela 
atua. 
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	terça, 31 mar 2020, 14:17
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Remover rótulo
Texto da questão
Considerando as características de líderes de Covey, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
1. Os líderes que estão voltados para o serviço encaram a vida como uma carreira suntuosa. 
2. Os líderes cuidam da própria personalidade, seu lado físico, mental, emocional e o espiritual.
3. Quando os líderes se defrontam com as fraquezas dos outros, eles não se sentem superiores.
4. Os líderes, apesar de possuírem vários amigos, têm poucos confidentes.
5. Os líderes têm como característica a flexibilidade, por se adaptarem facilmente a situações futuras.
Feedback
A resposta correta é: Os líderes que estão voltados para o serviço encaram a vida como uma carreira suntuosa..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Sobre organizações formal e informal, assinale a opção correta:
Escolha uma:
1. A organização informal não enfatiza o relacionamento interpessoal dentro de uma organização.
2. A organização formal é a estrutura física da empresa e a organização informal são grupos de pessoas que possuem interesses em comum e pode ser visualizada no organograma da empresa. 
3. A organização informal é o agrupamento de atividades e recursos, visando os resultados estabelecidos anteriormente pela área Institucional.
4. Tarefas de trabalho formalmente divididas, agrupadas e devidamente coordenadas não é uma organização informal.
5. A organização formal são os documentos de uma empresa e a organização informal é a estrutura.
Feedback
A resposta correta é: Tarefas de trabalho formalmente divididas, agrupadas e devidamente coordenadas não é uma organização informal..
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Sobre negociação ganha-ganha, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
1. As negociações mais apropriadas são as que uma das partes sai lucrando.
2. Em uma negociação ganha-ganha uma das partes sempre leva vantagem.
3. Não é válido fazer um "brainstorming" quando ambas as partes discordarem.
4. As negociações são atos isolados em uma sociedade.
5. É fundamental que seja feito um plano de ação e este deve conter o objetivo final e a estratégia para alcançá-lo. 
Feedback
A resposta correta é: É fundamental que seja feito um plano de ação e este deve conter o objetivo final e a estratégia para alcançá-lo..
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Remover rótulo
Texto da questão
Sobre chefes e líderes, assinale a opção correta:
Escolha uma:
1. As diferenças existentes entre chefe e líder são imperceptíveis.
2. Os chefes e os líderes aceitam o status quo.
3. Os líderes centram-se nas pessoas e os chefes centram-se nos sistemas e estruturas. 
4. Todo líder é um chefe e todo chefe é um líder.
5. Somente os líderes possuem perspectivas organizacionais.
Feedback
A resposta correta é: Os líderes centram-se nas pessoas e os chefes centram-se nos sistemas e estruturas..
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Remover rótulo
Texto da questão
Sobre eficiência, eficácia e comunicação, assinale a assertiva correta:
Escolha uma:
1. Eficácia está relacionada ao desempenho de um processo.
2. Quando dois indivíduos desenvolvem um diálogo é certo que ambos vão ter a mesma opinião sobre a conversa.
3. A eficácia do desempenho comunicativo é o mesmo que eficiência do encontro comunicativo.
4. Duas pessoas podem ter uma conversa eficiente, mas os resultados podem ser insatisfatórios ou até mesmo desastrosos. 
5. A eficiência desempenhada é o produto final do processo.
Feedback
A resposta correta é: Duas pessoas podem ter uma conversa eficiente, mas os resultados podem ser insatisfatórios ou até mesmo desastrosos..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Remover rótulo
Texto da questão
Apesar das diferenças existentes de uma indústria para outra, Porter (1989) demonstrou que o estado de competição em uma indústria é sempre formado por cinco forças competitivas, exceto:
Escolha uma:
1. O poder de barganha dos fornecedores, definido pelo tamanho do fornecedor, a importância do seu insumo e as vantagens que ele oferece para a empresa cliente. 
2. A rivalidade entre vendedores concorrentes na indústria, que é determinada pelo número de concorrentes, seu tamanho e as condições de competição existentes (demanda, integração das empresase armas competitivas utilizadas).
3. O potencial de entrada de novos concorrentes, que é determinado pela quantidade e intensidade das barreiras à entrada existentes do mercado, assim como pela reação dos concorrentes existentes.
4. O poder de barganha dos compradores do produto, que é menor quando os consumidores têm mais opções de compra e possibilidade de trocar de marcas, sem maiores custos.
5. As tentativas que as empresas de outras indústrias fazem no mercado para conquistar os clientes com seus produtos substitutos (todos aqueles de outras indústrias que atendem à mesma necessidade).
Feedback
A resposta correta é: O poder de barganha dos compradores do produto, que é menor quando os consumidores têm mais opções de compra e possibilidade de trocar de marcas, sem maiores custos..
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Remover rótulo
Texto da questão
Sobre comunicação, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
1. A comunicação institucional é o esforço deliberado e planeado que visa estabelecer relações de confiança entre o mundo empresarial e todo o seu público. 
2. A comunicação institucional é uma técnica de gestão, implementável em qualquer instituição, menos na instituição pública.
3. A comunicação institucional depende do tipo de empresa, pública ou privada.
4. A comunicação não tem relação alguma com a aceitabilidade da ideologia empresarial.
5. A comunicação institucional não visa à concretização e alcance de um objetivo comum.
Feedback
A resposta correta é: A comunicação institucional é o esforço deliberado e planeado que visa estabelecer relações de confiança entre o mundo empresarial e todo o seu público..
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Remover rótulo
Texto da questão
Sobre análises e fatores, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
1. É fundamental que o gestor conheça o perfil das forças competitivas, que serão determinantes para a lucratividade do setor.
2. É necessário que o gestor filtre as oportunidades e ameaças a sua empresa, priorizando as oportunidades do ambiente em que a empresa pode aproveitar as chances de sucesso.
3. Já, no caso das ameaças, devem ser selecionadas aquelas que consistirem em menor preocupação para a gerência, ou seja, aquelas que menos afetam diretamente a empresa e a indústria em que ela atua. 
4. As oportunidades são fatores do ambiente geral ou da indústria que, se bem aproveitados, podem fornecer vantagens competitivas para a empresa.
5. A análise externa deve ser acompanhada da análise interna, na qual gestor irá avaliar as competências e as falhas da empresa, que servirão como referência e complemento na realização do diagnóstico.
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A resposta correta é: Já, no caso das ameaças, devem ser selecionadas aquelas que consistirem em menor preocupação para a gerência, ou seja, aquelas que menos afetam diretamente a empresa e a indústria em que ela atua..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Sobre grupos, assinale a opção correta:
Escolha uma:
1. Os papéis realizados pelos grupos informais não refletem nas tarefas desempenhadas dentro de uma organização.
2. Os grupos informais executam quatro tipos de papéis dentro das organizações. São eles: realização de objetivos comuns, valorização das pessoas, proteção dos integrantes e definição de padrões de desempenho. 
3. Os grupos informais não podem ser considerados como fonte de motivação.
4. As relações que os funcionários de uma empresa mantêm pode ser visualizada na estrutura organizacional.
5. A valorização das pessoas está relacionada com as metas que cada integrante do grupo possui e é valorizado ao cumpri-las.
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A resposta correta é: Os grupos informais executam quatro tipos de papéis dentro das organizações. São eles: realização de objetivos comuns, valorização das pessoas, proteção dos integrantes e definição de padrões de desempenho..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Assinale o item que corresponde à Escola Cultural:
Escolha uma:
1. Um processo social. 
2. Um processo conceptivo.
3. Um processo visionário.
4. Um processo emergente.
5. Um processo formal.
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A resposta correta é: Um processo social..
Questão 11
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa que não corresponde a Escola do Desenho:
Escolha uma:
1. É um processo conceptivo.
2. Muito usada nos anos 70.
3. Esta escola contribui com um modelo muito usado: Análise SWOT.
4. Foca no processo de visão executiva, opondo-se à escola do planejamento por se basear na intuição. 
5. As estratégias são claras, simples e únicas.
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A resposta correta é: Foca no processo de visão executiva, opondo-se à escola do planejamento por se basear na intuição..
Questão 12
Correto
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Texto da questão
Sobre inteligências, assinale a opção falsa:
Escolha uma:
1. As inteligências pessoais são divididas em dois aspectos: a inteligência intrapessoal e a interpessoal.
2. Uma das causas de um suposto envelhecimento precoce é a falta de estímulos.
3. O envelhecimento das inteligências é geral e simultâneo. 
4. As inteligências pessoais representam uma simbiose entre a carga hereditária e as interações do indivíduo com o ambiente social.
5. O envelhecimento não ocorre com todas as inteligências ao mesmo tempo, e nem com a mesma intensidade nos dois hemisférios cerebrais.
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A resposta correta é: O envelhecimento das inteligências é geral e simultâneo..
Questão 13
Correto
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Texto da questão
Considerando os estilos de liderança de Robbins, julgue os itens abaixo e assinale a sequência correta:
Item I: Os líderes da teoria de atribuição de liderança possuem fortes habilidades verbais, são agressivos, compreensivos e dispostos para o trabalho.
Item II: Na liderança transacional, os líderes guiam e motivam seus seguidores na direção de metas estabelecidas.
Item III: A liderança visionária é aquela que possui a capacidade de criar e articular uma visão realista do futuro para o ambiente organizacional, a partir de acontecimentos presentes e passados.
Item IV: Os líderes transformacionais inspiram seus seguidores a ultrapassarem seus interesses próprios para o bem da empresa e também prestam atenção nas necessidades individuais de seus seguidores.
Item V: Os líderes carismáticos possuem confiança extremamente alta, domínio e forte convicções em suas crenças.
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F
b. V, V, V, V, V 
c. F, F, V, F, V
d. V, V, V, V, F
e. V, F, F, V, F
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Resposta: letra "b".
A resposta correta é: V, V, V, V, V.
Questão 14
Correto
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Texto da questão
Sobre dinâmicas de grupo e animador, assinale a opção correta.
Escolha uma:
1. A conversa paralela que foge ao tema é aceitável pelo animador.
2. A dinâmica de grupo não pode ser usada em um ambiente organizacional.
3. A dinâmica de grupo ao invés de aproximar os participantes, tende a criar conflitos, os separando ainda mais.
4. Os animadores têm os mesmos perfis, o que torna fácil reconhecê-los em um grupo.
5. A conversa paralela que foge ao tema é redimensionada pelo animador. 
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A resposta correta é: A conversa paralela que foge ao tema é redimensionada pelo animador..
Questão 15
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. A motivação pode ser estimulada através de:
Escolha uma:
1. A motivação não tem relação alguma com estímulos e sim motivos que levam o indivíduo a sentir-se impulsionado a fazer algo.
2. A motivação não decorre de estímulos e sim da cognição.
3. Estímulos internos, ou seja, através do sistema de cognição.
4. Estímulos externos, que advêm do ambiente.
5. Estímulos externos, ambiente, e internos, sistema de cognição. 
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A resposta correta é: Estímulos externos, ambiente, e internos, sistema de cognição..
Questão 16
Correto
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Texto da questão
Sobre inteligência emocional, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
1. A inteligência emocional somentepode ser usada de forma interpessoal.
2. A inteligência é medida mediante teste de QI.
3. Inteligência emocional é o uso racional de suas emoções. 
4. A inteligência emocional somente pode ser usada de maneira intrapessoal.
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A resposta correta é: Inteligência emocional é o uso racional de suas emoções..
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Sobre comunicação institucional, eficiência e eficácia, assinale a opção falsa:
Escolha uma:
1. Um dos componentes fundamentais da eficácia é a eficiência.
2. O objetivo dos indivíduos que trabalham diretamente com a comunicação institucional é produzir aceitação, mediante a comunicação expressiva - emocional.
3. A comunicação institucional objetiva um bom funcionamento organizacional, uma maior motivação e satisfação do seu público interno.
4. Eficácia institucional é a extensão em que todas formas de rendimento para a organização são minimizadas. 
5. A meta final da comunicação institucional é gerar consentimento e concordância.
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A resposta correta é: Eficácia institucional é a extensão em que todas formas de rendimento para a organização são minimizadas..
Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Sobre comunicação, assinale a opção correta.
Escolha uma:
1. Os componentes do sistema emocional possuem referência com os componentes que dirigem as suas reações emocionais e não os atos de outrem.
2. A maneira como as pessoas lhe enxergam pode influenciar na forma que irão lhe tratar. 
3. As pessoas tendem a explicar da melhor forma possível e você sempre entenderá aquilo que lhe foi passado.
4. A análise do seu comportamento é uma forma de linguagem subliminar.
5. Os limites de um relacionamento são sempre mencionados, o que torna mais fácil um convívio interpessoal.
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A resposta correta é: A maneira como as pessoas lhe enxergam pode influenciar na forma que irão lhe tratar..
Questão 19
Incorreto
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Texto da questão
Sobre o modelo patriarcal de liderança, assinale a assertiva correta:
Escolha uma:
1. O modelo patriarcal assemelha-se a liderança visionária, pois ambos têm a liberdade de criar uma visão realista do futuro.
2. O modelo patriarcal designa um líder e este se submete a cumprir ordens.
3. O líder do modelo patriarcal tem a liberdade de estabelecer diretrizes para serem seguidas pelo grupo. 
4. É o modelo mais indicado nas organizações contemporâneas.
5. Os líderes deste modelo possuem um perfil empreendedor, inovador e bastante criativo.
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A resposta correta é: O modelo patriarcal designa um líder e este se submete a cumprir ordens..
Questão 20
Correto
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Texto da questão
Sobre cultura organizacional, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
1. Todas as organizações têm a mesma cultura organizacional.
2. A cultura organizacional não possui nenhuma relação com as normas de conduta.
3. A cultura organizacional tem como um de seus indicadores, a não participação do grupo em momentos decisivos.
4. Cultura organizacional é um sistema de crenças, expectativas e valores que cada organização possui. 
5. As crenças, as normas de conduta, os símbolos são características da área operacional da empresa.
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A resposta correta é: Cultura organizacional é um sistema de crenças, expectativas e valores que cada organização possui..
Questão 21
Correto
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Texto da questão
Sobre a Teoria Motivacional de Maslow assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
1. As necessidades de auto-realização são equiparadas a uma satisfação plena e absoluta e localizam-se no centro da pirâmide hierárquica de Maslow.
2. As necessidades de estima são aquelas que necessitam do convívio do indivíduo com outras pessoas. São as necessidades de amor, carinho e compreensão que cada um deseja possuir.
3. As necessidades de segurança estão relacionadas à proteção contra ameaça e à busca de estabilidade. 
4. As necessidades sociais estão localizadas no nível mais baixo da pirâmide hierárquica e são denominadas, necessidades biológicas.
5. É dividida em 5 necessidades, são elas: Fisiológica, de Segurança, Sociais, Motivacionais e Auto-Realização.
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A resposta correta é: As necessidades de segurança estão relacionadas à proteção contra ameaça e à busca de estabilidade..
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Ainda sobre negociação ganha-ganha, assinale a opção correta:
Escolha uma:
1. A manutenção é a primeira fase da negociação.
2. As metas de ambos os negociadores são conciliadas para chegar a um acordo plausível. 
3. Não há necessidade de fazer a manutenção no processo de negociação.
4. Quando a confiança é quebrada em um processo de negociação, fica fácil dar continuidade no processo.
5. A negociação termina com a assinatura no documento.
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A resposta correta é: As metas de ambos os negociadores são conciliadas para chegar a um acordo plausível..
Questão 23
Incorreto
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Texto da questão
De acordo com os componentes do sistema emocional, assinale a opção correta:
Escolha uma:
1. As alterações fisiológicas ou atos de excitação integram o sistema emocional.
2. As atitudes e tendências de ação tendem a ser associadas a emoções específicas.
3. Os pensamentos devem ser destrutivos.
4. Os componentes são divididos em três: pensamentos ou avaliações cognitivas, atitudes ou tendências de ação e alterações psicológicas e traços de cognição. 
5. Os pensamentos ou avaliações cognitivas não fazem parte do sistema emocional.
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A resposta correta é: As alterações fisiológicas ou atos de excitação integram o sistema emocional..
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Pode-se afirmar que a principal diferença entre Gestão de Pessoas e Administração de Recursos Humanos é:
Escolha uma:
1. A Administração de recursos Humanos possui propostas inovadoras e a Gestão de Pessoas, propostas conservadoras.
2. A Administração de Recursos Humanos surgiu depois do século XX.
3. Gestão de Pessoas tem uma visão mecanicista dos negócios.
4. A Administração de Recursos Humanos busca resultados imediatos e a Gestão de Pessoas visa os resultados a longo prazo.
5. A Administração de Recursos Humanos tem os funcionários como recursos e a Gestão de Pessoas os tem como parceiros. 
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A resposta correta é: A Administração de Recursos Humanos tem os funcionários como recursos e a Gestão de Pessoas os tem como parceiros..
Questão 25
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
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Texto da questão
Com relação ao uso interpessoal da inteligência emocional, assinale a assertiva correta:
Escolha uma:
1. A inteligência interpessoal é mais importante que a intrapessoal.
2. O interpessoal está relacionado ao comportamento interno, o seu eu.
3. Outra técnica utilizada em uma comunicação ineficaz é a auto-revelação. 
4. São cinco as técnicas desenvolvidas sobre a maneira correta de se comunicar e uma delas é a crítica.
5. A sensibilidade é ineficaz para quem visa desenvolver a inteligência emocional.
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A resposta correta é: São cinco as técnicas desenvolvidas sobre a maneira correta de se comunicar e uma delas é a crítica..
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