TRABALHO ESCRITO MASP

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INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE OLINDA – IESO
ANNY CAROLLYNE RODRIGUÊS DA SILVA
BEATRIZ DIELLE BOTELHO FREIRE
EDILEUZA DA SILVA DO COUTO BRUNO
APLICAÇÃO DO MASP PARA REDUÇÃO DE PROBLEMAS NUMA ORGANIZAÇÃO
OLINDA
2020
ANNY CAROLLYNE RODRIGUÊS DA SILVA
BEATRIZ DIELLE BOTELHO FREIRE
EDILEUZA DA SILVA DO COUTO BRUNO
APLICAÇÃO DO MASP PARA REDUÇÃO DE PROBLEMAS NUMA ORGANIZAÇÃO
Trabalho acadêmico apresentada a Instituição de
Ensino Superior de Olinda – IESO, como exigência 
para obtenção de nota da matéria Processo
Decisórios do curso de Administração de 
Empresas.
ORIENTADOR: Prof.º Masc Luiz Amorim 
OLINDA
2020
ANNY CAROLLYNE RODRIGUÊS DA SILVA
BEATRIZ DIELLE BOTELHO FREIRE
EDILEUZA DA SILVA DO COUTO BRUNO
APLICAÇÃO DO MASP PARA REDUÇÃO DE PROBLEMAS NUMA ORGANIZAÇÃO
Trabalho acadêmico apresentada a Instituição de
Ensino Superior de Olinda – IESO, como exigência 
para obtenção de nota da matéria Processo
Decisórios do curso de Administração de 
Empresas.
Aprovado em: _______/________/________
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________________________
ORIENTADOR: Prof.º Masc Luiz Amorim 
OLINDA
2020
SUMÁRIO
Introdução ............................................................................ 5
1. Identificação do problema..................................................... 6
2. Observação........................................................................... 7
3. Análise ................................................................................. 8
4. Planejamento de ação........................................................... 9
5. Ação .................................................................................... 10
6. Verificação ........................................................................... 12
7. Padronização........................................................................ 13
8. Conclusão ............................................................................ 14
9. Referências .......................................................................... 15
INTRODUÇÃO
Ter um produto de qualidade era considerado um diferencial competitivo a alguns anos atrás, atualmente é apenas o suficiente para se manter no mercado de trabalho. Hoje é exigido mais das empresas, que contam com ferramentas para a melhoria de gestão da organização como o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), uma ferramenta que tem o objetivo de analisar e resolver o problema, eliminando ou reduzindo a possibilidade de ocorrer novamente, sua estrutura é composta segundo o PDCA, podendo eliminar de forma eficaz e definitiva problemas indesejados.
A Distribuidora de Produtos Automotivos Comercial Jurivan LTDA ME, vem sofrendo com baixos níveis de estoque, acarretando problemas como falta de mercadoria para entrega dos clientes (postos de gasolina, armazéns, mercearias, etc) e abrindo brecha para que seus clientes procurem os concorrentes em busca do produto em falta, para que seu cliente final fique suprido, quando precisar e procurar pelo produto em suas lojas.
Neste trabalho iremos identificar os erros e encontrar soluções usando o MASP, para que sejam resolvidos, otimizando os processos para que não voltem a acontecer novamente os mesmos problemas e tornando a empresa mais competitiva no mercado em que atua.
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Com o crescimento da empresa, novos clientes chegaram e aumentaram a demanda de vendas, que fez com que problemas de estoques baixos e falta de mercadoria, deixassem boa parte dos clientes desassistidos e sem suas mercadorias quando ligavam realizando seus pedidos e solicitando a entrega dos mesmos, o que não pode acontecer, pois principalmente em uma distribuidora se sobrevive de vendas e para isso acontecer ter um estoque para atender seus clientes é fundamental.
A empresa atende todo tipo de lojas que vendam produtos automotivos como mercadinhos, armazéns, mercearias, postos de gasolina, entre outros. Através dessas lojas que o consumidor final adquire o seu produto, quando a distribuidora não tem a mercadoria para repor o estoque das lojas, as lojas por sua vez procuram os concorrentes para repor seus estoques e atender seus clientes finais o que acontece é que os fornecedores usam estratégias de promoções, boas condições de pagamento, rápida entrega, bom atendimento, entre outras coisas para encantar o cliente e trazer para sua carteira. Fazendo com que esse cliente migre de fornecedor e deixe de procurar a empresa em questão neste estudo.
Os problemas de falta de estoque são detectados no momento da venda Este foi o primeiro erro encontrado quando deve ser detectado no momento de conferência de estoque físico do setor de compras. Outro erro encontrado seria o fato de o sistema de faturamento não avisar que o estoque chegou ao seu número mínimo de produto fazendo com que o setor de compras se antecipa e realize a compra no produto em questão evitando assim a falta deles. O terceiro erro encontrado seria o setor de compras que não se antecipa aos fatos, pois observando que os clientes estão aumentando e consequentemente as vendas estão subindo logo, o estoque precisa receber reforços, é preciso aumentar o estoque para que possa atender a demanda de pedidos que aumentou. Este planejamento deve levar em consideração o tempo de chegada dos produtos (frete), pois a maioria das fabricas ficam em São Paulo, e levam alguns dias para que a mercadoria seja transportada até Pernambuco, onde fica situada a empresa.
2. OBSERVAÇÃO
O segundo passo do MASP sugere a observação das características específicas do problema, descobrir as características do problema por meio da coleta de dados e a partir da observação do local. A Comercial Jurivan LTDA ME é uma empresa familiar e de pequeno porte, que possui três sócios, dois deles formam o setor de compras, ou seja, são responsáveis diretos pelas compras da empresa. Eles controlam os estoques analisando o fluxo de vendas de três meses anteriores, feito isso eles observam o estoque atual e fazem um complemento, realizando a compra de um número de produtos para estoque, que eles consideram como suficiente para trabalhar os próximos três meses.
Com relação ao estoque físico a empresa tem dois supervisores de estoque que realizam a separação dos produtos e devem informar quando a quantidade de cada produto caiu muito, para que o setor de compras realize a reposição, realizando novos pedidos. O trabalho é feito de forma manual e não tem nenhuma forma de sistema computadorizado que possam auxiliar nesta função.
Por fim, a empresa possui três pessoas no faturamento que, no momento do lançamento dos produtos aparece na tela a quantidade do estoque referente aquele produto que está sendo lançado, e eles devem observar item por item no momento do lançamento e quando achar que está na hora de solicitar a compra, informar ao setor de compra. Esse método usado é muito falho, pois para um resultado concreto é preciso trabalhar com probabilidades, média de vendas, entre outros métodos mais profissionais.
3. ANÁLISE
O terceiro passo do MASP começa com a definição das causas mais influentes, estabelecer hipóteses e escolha das causas mais prováveis. Para fazer uma análise detalhada do problema realizamos um Diagrama de Causa e Efeito. Após o levantamento das possíveis causas do problema separamos o diagnóstico, as medidas a serem tomadas, as condições do ambiente de estoque da empresa e as dificuldades dos funcionários.
	Com essa imagem podemos visualizar melhor as causas e as possíveis dificuldades da empresa para que possamos analisar e ir ao próximo passo que será o plano de ação.
	Podemos observar que quando é feito a compra dos produtos para suprir o estoque, esta compra esta se tornando pequena por conta da demanda de procura dos clientes, é preciso corrigir essa questão; a falta de recursos para os funcionários controlar os níveis de estoque, traz como consequência a falta de acompanhamento da baixadeste estoque, pois os supervisores ficam no escuro sem saber como acompanhar no “olhometro”, é preciso disponibilizar recursos para que possa ser corrigido esse problema. Analisamos também, o que deve ser melhorado no ambiente de trabalho e com relação as dificuldades dos funcionários, para que possam ser capazes de desenvolverem um trabalho mais completo.
4. PLANEJAMENTO DE AÇÃO
Seu objetivo é definir estratégia de ação e elaborar um plano de ação, estabelecer metas a alcançar, algumas ferramentas poderão auxiliar nesta etapa, como o cronograma:
	No plano de ação foram estabelecidas medidas que deverão ser tomadas respeitando o tempo estabelecido para cada uma, como mostra o cronograma. No primeiro mês, deverá ser feito um relatório de estoque que servirá como base para posterior organização no ambiente de estoque, e ao mesmo tempo está sendo solicitada ao programador de sistema um ajuste para que ao atingir o estoque mínimo de cada produto, apareça um alerta na tela e o setor de compras seja solicitado.
No segundo mês, a empresa precisará investir em um computador para o estoque, onde os supervisores poderão tirar seus relatórios mensais, realizar busca por fábrica, ou seja, será um recurso para que eles possam ter condições de realizar seu trabalho. E no terceiro mês, seria realizado um treinamento como todos os funcionários que trabalham como estoque, tanto os supervisores como, os faturistas, como também o setor de compras.
Para finalizar uma medida será inserida de forma definitiva, que será os relatórios de estoque mensais, todos os meses deveram ser tirados e verificado os níveis de estoque, realizando a probabilidade de fazer novos pedidos as fábricas, ou não.
5. AÇÃO
Nesta etapa de ação, iremos colocar em prática todo o plano de ação realizado na etapa anterior. Cada passo a ser tomado deverá respeitar o cronograma estabelecido para que dê certo. Precisaremos utilizar como tempo de preparação e implantação do MASP na organização um tempo de três meses. Ao final deste período a empresa estará apta para trabalhar, como este problema em questão, resolvido.
O primeiro passo a ser tomado deverá ser, solicitar um relatório de estoque atualizado que servirá como base para a organização do ambiente de estoque, esta organização consistirá em separar as mercadorias por fábrica, que facilitará nas conferências de estoque mensais que serão estabelecidas. Um ambiente organizado, limpo e setorizado, facilitará a vida dos supervisores na hora de conferir os produtos. Esta conferência de estoque será realizada todos os meses, para que possamos garantir os estoques acima do número mínimo para que não falte nos próximos meses. Outro passo que fará parte do primeiro mês será, a solicitação ao programador do sistema que esta empresa utiliza para controlar seu estoque, um comando onde haverá um campo em cada produto para que possamos alimentar com o número de estoque mínimo que aquele produto pode chegar. Chegamos ao número mínimo através do fluxo de venda deste item nos últimos seis meses, e considerando o tempo de produção e faturamento de cada fábrica e o tempo de chegada do produto (frete), já que as maiorias das fábricas ficam em São Paulo, outras fábricas que ficam em Fortaleza por exemplo, levam um tempo de entrega mais rápida. Ao atingir este número mínimo o sistema deverá lançar uma tela de notificação para que os faturistas passem a informação para o setor de compras. Esta ação estará em segundo plano, caso o primeiro não funcione por conta de algum imprevisto (primeiro plano: controle de estoque através de relatório feitos pelos supervisores).
No segundo mês a empresa deverá investir em um equipamento de computador para que os supervisores de estoque possam trabalhar, nesse computador eles poderão puxar relatórios mensais de estoque por fábrica. Poderão também realizar uma pesquisa por produto de forma mais rápida do que manualmente como era feito antes, ou seja, será um recurso para que eles possam ter condições de realizar seu trabalho de forma mais rápida e eficaz.
No terceiro mês será realizado um treinamento com todos os funcionários que precisam trabalhar com estoque. Neste treinamento será passado as novas informações e comportamentos a serem seguidos a partir da implementação deste estudo. Todos ficarão cientes das novas mudanças, e será passado para cada um, sua parte na colaboração para que este treinamento dê certo e possamos chegar ao resultado desejado.
Neste treinamento serão abordados os pontos a serem melhorados, como no setor de compras, as compras eram realizadas para três meses de vendas, com a demanda aumentando, iremos aumentar para seis meses de vendas, aumentando a quantidade no ato da compra, iremos melhorar o prazo de pagamento (pois as fábricas melhorem os prazos com uma quantidade maior de compra, e até mesmo ganha desconto no preço), também iremos pagar menos fretes, o que melhorará a margem de lucro dos produtos, com menos fretes sendo feitos, iremos lidar com menos imprevistos de translado (que fazem com que os produtos levem mais tempo para chegar a empresa). No setor de estoque os supervisores iram aprender como puxar relatórios de estoque atualizados pelo computador que ficará disponível para eles, esta conferencia será realizada todos os meses, para que se algum produto tenha uma demanda muito grande, baixando o estoque rapidamente, será detectada mais rápido e então poderá solicitar a compra do mesmo, também iram aprender a procuram um produto específico, procurar por fábrica, e todos os outros comandos disponíveis no sistema. No setor de faturamento, será realizado a alimentação deste novo campo disponível em cada produto, logo após isso, se a primeira medida com o setor de estoque falhar e a segunda medida com o setor de compras falhar também, teremos a terceira medida com o setor de faturamento, que ao lançar um produto em venda, e este chegar ao nível mínimo de estoque, aparecerá uma notificação, que será passada a informação para o setor de compras fazer a compra em caráter de urgência.
6. VERIFICAÇÃO
Esta etapa consiste em verificar os resultados dos planos, quando está sendo implementado na empresa, comparar resultados obtidos com os previstos, listar efeitos colaterais não previstos e verificar o nível de eficácia do plano de ação.
Neste caso, estamos criticando uma empresa que não usa o método MASP, pontuando os erros frequentes e como poderíamos solucioná-los utilizando este método de análise e solução de problemas. Por este motivo, não temos como verificar os resultados do plano quando esta sendo implementado na empresa.
7. PADRONIZAÇÃO
Nesta etapa iremos definir mudanças que devem ser incorporadas ao procedimento padrão operacional caso necessário, revisar, treinar e auditar cumprimento do padrão.
Nesta fase do MASP já analisamos, desenvolvemos um plano de ação e colocamos em prática este plano, vimos o que deu certo, o que não deu e realizamos a correção do que não deu certo. Então, agora é a hora de auditar, verificando se estão de acordo com as disposições planejadas e estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e se estão adequadas.
Nesta fase iremos definir o padrão que a organização irá seguir a partir de agora, e que não poderá mais ser mais alterada, visto que todas as alterações necessárias já foram feitas, e o plano de ação está funcionando perfeitamente.
8. CONCLUSÃO
Na etapa de conclusão todos os procedimentos foram realizados e revisados, estão funcionando perfeitamente, então elaboramos um relatório de conclusão sobre o MASP.
O MASP é um método de grande importância no auxílio de solução de problemas, por ser simples, prático e estruturado, que tem como objetivo a eliminação do problema a partir de sua minuciosa observação, organizando as diversas etapas para sua solução. O método é composto por oito etapas que deverem ser seguidas em ordem. A correta observação de cada etapa trará aumento na eficácia da resolução definitiva dos problemas.REFERÊNCIAS
Livro: Unip Interativa – Processos Decisórios
Livro texto Unidade II
Autora: Profª Maria Ester Domingues de Oliveira
Editora Sol, 2020.
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