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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Bibliografia Básica: Gestão do clima organizacional. Qualitymark. Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Vamos terminar nessa aula o tema “Montagem e Validação do Instrumento de Pesquisa” AULA DA SEMANA DE 06 A 10 DE ABRIL DE 2020 Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DO CLIMA 1. APROVAÇÃO E APOIO DA DIREÇÃO 2. PLANEJAMENTO DA PESQUISA 3. DEFINIÇÃO DAS VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS 4. MONTAGEM E VALIDAÇÃO DO INSTRUMENTO 5. PARAMETRIZAÇÃO Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz 6. DIVULGAÇÃO DA PESQUISA 7. APLICAÇÃO E COLETA DA PESQUISA 8. TABULAÇÃO 9. EMISSÃO DE RELATÓRIOS 10. DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS 11. DEFINIÇÃO DOS PLANOS DE AÇÃO ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DO CLIMA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Vamos fazer uma pesquisa Online ou em papel? Essa é uma decisão que devemos tomar quando estamos planejando a realização de uma pesquisa de clima. Ambas as alternativas oferecem vantagens e desvantagens. Muitas empresas mesmo tendo tradição com informática, optam por fazer a pesquisa em papel. Alegam que proporciona mais segurança, já que pelo IP do computador (Internet Protocol), o funcionário que responde uma pesquisa online pode ser identificado. A pesquisa em papel é mais demorada, requer uma logística envolvendo pessoas, materiais e local para a sua aplicação, coleta e tabulação. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Vamos fazer uma pesquisa Online ou em papel? Já a pesquisa online é mais rápida na aplicação, na coleta dos dados, na tabulação e não requer lugar para a aplicação da pesquisa. Permite que todos possam participar da pesquisa, A pesquisa em papel, requer um local na empresa para que possa ser aplicada. Requer o uso de urnas para que os instrumentos de pesquisa depois de preenchidos possam ser recolhidos. É recomendável que os próprios empregados, após preencherem as suas pesquisas, depositem-nas nas urnas, não devendo entregá-las a ninguém, para que não possam ser manuseadas e lidas por terceiros. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Vamos fazer uma pesquisa Online ou em papel? Vamos comentar aqui um importante cuidado que deve ser observado, quando em uma empresa muitos empregados não puderem parar o seu trabalho para fazer qualquer outra coisa. Nesses casos, para permitir que todos os empregados possam responder a pesquisa de clima, temos duas soluções: Ou fazemos a pesquisa online, podendo o empregado respondê-la a qualquer tempo e em qualquer lugar ou fazemos a pesquisa em papel, mas sendo respondida em casa. Quando a pesquisa em papel é respondida em casa, podemos ter alguns problemas: 1º: o empregado perder ou extraviar a pesquisa; 2º: o empregado perder o prazo para devolver a pesquisa; 3º: ter a influência de terceiros (cônjuge, filhos) no preenchimento da pesquisa MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Precisamos também decidir se fazemos um ou dois cadernos (questionários) de pesquisa. Devemos considerar se na empresa existe ou não entre os empregados, diferenças acentuadas na escolaridade ou nos benefícios oferecidos a eles. Vamos explicar melhor isso. Em algumas empresas, todos os empregados possuem uma escolaridade que lhes permite compreender bem um mesmo questionário de pesquisa. Por exemplo, todos são funcionários administrativos. Já em outras empresas existem funcionários administrativos e operacionais. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Precisamos também decidir se fazemos um ou dois cadernos (questionários) de pesquisa. Quando numa empresa existirem funcionários administrativos e operacionais (aqueles que possuem baixa escolaridade), é necessário que o RH faça dois questionários diferentes de pesquisa, um para cada público, com linguagens diferentes apropriadas a cada público. O caderno que será aplicado aos empregados operacionais deve usar uma linguagem simples e deve se validado antes da pesquisa ser aplicada a eles. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Como podemos validar o questionário que será aplicado para os empregados operacionais? Depois que ele estiver redigido, devemos chamar alguns empregados desse grupo. Em seguida devemos pedir que eles leiam cada uma das perguntas, para sabermos se estão entendendo ou não, o que está sendo perguntado. É normal que por mais que o RH capriche para fazer um texto mais simples, algunsempregados não compreenderão algumas perguntas. Nesses casos elas devem ser reformuladas. Outro importante cuidado que deve ser tomado para que o questionário possa ser compreendido por todos, é disponibilizar no dia da aplicação da pesquisa, um funcionário do RH para esclarecer eventuais dúvidas que surjam. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Outra decisão importante quanto à montagem do instrumento da pesquisa, é: Vamos fazer um caderno com perguntas e respostas? ou Vamos fazer um caderno somente com as perguntas e com um cartão de respostas em separado? Devemos usar um caderno somente com perguntas e um cartão de respostas em separado (do tipo utilizado em concursos públicos, enem ou enade) quando a empresa tiver um número muito grande de funcionários. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Vamos entender a vantagem do cartão de respostas em separado Quando usamos um caderno com perguntas e respostas, ele costuma ter 4 ou 5 páginas. As respostas que os empregados dão nas pesquisas devem ser transportadas para o computador para que ele faça a tabulação (apuração dos resultados) da pesquisa. Essa transposição dos dados em papel para o computador pode ser feita através de leitura ótica ou pela digitação dos dados da pesquisa. Normalmente, se usa a digitação por ser mais barata. O cartão de respostas agiliza a digitação dos dados. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Uma vez decidido se a pesquisa será em papel ou online, as outras decisões são: 1º: Escolher as perguntas para cada variável (tema). 2º: Depois de escolhidas as perguntas para cada tema, o próximo passo é escolher as opções de resposta para cada uma das perguntas da pesquisa. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Coerência entre Pergunta e Resposta As opções de resposta devem ser coerentes com o enunciado da pergunta ou questão. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Nas pesquisas de clima, normalmente, as questões não são agrupadas por variável organizacional (tema). Ao contrário, são apresentadas de modo aleatório. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Nas pesquisas de clima, normalmente, as questões são apresentadas como afirmações e não como perguntas. Se a empresa desejar, poderá mesclar perguntas com afirmações. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA “Não Tenho Opinião” Essa opção deve estar presente nos cadernos de Pesquisa de duas formas: 1º: Destacando-a ao lado de cada questão do questionário da pesquisa; 2º: Indicando nas Instruções de Preenchimento que quando o respondente não tiver opinião ou quando a questão não se aplicar a ele, deve deixá-la em branco, sem respondê-la. Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz OPÇÕES DE RESPOSTA Sim ( ) Não ( ) Essas opções devem ser evitadas pois não graduam (medem) a intensidade de satisfação ou de insatisfação dos respondentes. Exemplo: Você gosta do seu gestor? Sim ( ) Não ( ) MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz As opções de resposta devem ser construídas na forma de uma “escala”, para que possamos na tabulação, apurar a intensidade de satisfação em cada uma das opções. A escala deve estar sempre equilibrada. MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Instruções de preenchimento Perfil do respondente Questionário Cartão resposta MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA ESTRUTURA CLÁSSICA DO INSTRUMENTO Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO Objetivo da pesquisa. Explicações sobre a codificação das seções. Sinceridade nas respostas. Participação espontânea. Não identificação do respondente. Exemplo de preenchimento de uma questão. Instruções sobre preenchimento da folha de resposta. Devolução do questionário e da folha resposta nas urnas. Ricardo Luz Ricardo LuzRicardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA PERFIL DO RESPONDENTE Em qual departamento você trabalha? Depto. X ( ) Depto. Y ( ) Depto. Z ( ) Nível hierárquico: Gerente ( ) Supervisor ( ) Técnico ( ) Administrativo ( ) Operacional ( ) Tempo de Empresa: Menos de 1 ano ( ) Mais de 1 a 3 anos ( ) Mais de 3 a 5 anos ( ) Mais de 5 a 10 anos ( ) Mais de 10 anos ( ) Turno: Gênero: Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz Ricardo Luz
