Tipos de Conflitos Organizacionais

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Questão 1/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são 
os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver 
com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa 
fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando: 
Nota: 20.0 
 
A há diferentes entendimentos e 
divergência de pensamentos em relação à 
execução de uma tarefa. 
 
B há incompatibilidade interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, 
conhecimentos discrepantes entre as 
partes envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é B. Segundo Garbelini 
(2016, p. 31), o conflito de 
relacionamento normalmente surge por 
incompatibilidades interpessoais, 
discordâncias de ideias, disputa de poder, 
conhecimentos discrepantes entre as 
partes envolvidas. 
As alternativas A e E se referem ao 
conflito de tarefa. As alternativas C e D ao 
conflito organizacional. 
 
C há indefinição das “regras do jogo”, da 
interdependência de recursos, entre 
outros fatores. 
 
D há diferença de poder entre duas ou mais 
organizações. 
 
E está relacionado ao conteúdo e metas de 
trabalho. 
 
Questão 2/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando 
gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito 
atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver 
suas funções. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
O conflito disfuncional ocorre quando: 
Nota: 20.0 
 
A Representa uma oportunidade de 
reconsiderar, e que pode levar ao 
pensamento inovador. 
 
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para 
aprender a considerar as ideias de ambos 
os lados, em qualquer situação de 
conflito. 
 
C Grupos em conflito passam a não 
colaborar com novas ideias. 
Você acertou! 
A resposta correta é C) Grupos em 
conflito passam a não colaborar com 
novas ideias. Essa é uma consequência de 
um conflito disfuncional. As demais 
alternativas se referem à consequências 
positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 
2016. (Cap. 2 p. 52). 
 
D Aumenta da sinergia entra as pessoas. 
 
E Há comunicação direta e clara, 
diminuindo os ruídos. 
 
Questão 3/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma 
de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se 
conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa 
de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também 
pode ser aplicada aos conflitos. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando: 
Nota: 20.0 
 
A Geram tensão e desacordo entre os 
envolvidos 
 
B Geram desmotivação e incertezas, 
diminuindo a produtividade. 
 
C Provocam o desvio do foco principal. 
 
D Criam situações que resultam em 
desperdício de tempo e esforços. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas 
envolvidas. 
Você acertou! 
A resposta correta é E) Proporcionam a 
coesão entre as pessoas envolvidas. De 
acordo com Garbelini (2016, p. 47), há 
uma repercussão positiva dos conflitos 
quando: 
• servem de indicadores para 
analisar o que precisa ser 
melhorado; 
• auxiliam o crescimento individual 
e organizacional; 
• contribuem para que os objetivos 
e as metas sejam alcançados; 
• estimulam a criatividade dos 
envolvidos; 
• proporcionam a coesão entre as 
pessoas envolvidas; 
As demais alternativas se referem a uma 
visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 
47) 
 
Questão 4/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores 
específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de 
Tarefa, de Relacionamento e de Processo. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir: 
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em 
que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, 
conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados. 
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal 
entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente 
as interações existentes. 
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o 
desenvolvimento pessoal e organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-
32): 
O conflito de tarefas pode ser considerado 
um conflito funcional na medida em que 
melhora o comprometimento dos 
indivíduos com os resultados alcançados, 
conduzindo suas ações de modo a obter os 
resultados esperados, muitas vezes de 
modo mais interessante e criativo, pois as 
diferenças de pensamentos e ações, a 
serem aplicadas na execução de tarefas, 
acabam possibilitando novas formas a 
ação, algumas vezes mais criativas e 
diferenciadas. 
É disfuncional quando mina o 
relacionamento interpessoal entre os 
membros do grupo, diminui os laços entre 
as pessoas e, consequentemente as 
interações existentes, afetando, por isso, 
negativamente o desempenho grupal, 
atrasando e desviando o foco da atividade 
a ser desenvolvida. 
O conflito de relacionamento é sempre 
disfuncional, não contribuindo para o 
desenvolvimento nem pessoal e nem 
organizacional. O conflito de 
relacionamento quando não trabalhado 
e/ou gerenciado de forma adequada, pelo 
gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-
estar constante, minando o ambiente de 
trabalho e contaminando seu entorno. 
 
Questão 5/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 20.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e 
organizacional 
 
B Criam situações que resultam em 
desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações 
que resultam em desperdício de tempo e 
esforços. De acordo com Garbelini (2016, 
p. 48), há uma repercussão negativa dos 
conflitos quando: 
• geram tensão e desacordo entre 
os envolvidos; 
• geram desmotivação e incertezas, 
diminuindo a produtividade; 
• provocam o desvio do foco 
principal; 
• criam situações que resultam em 
desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma 
visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as 
metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas 
envolvidas. 
 
Questão 6/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação (questão opcional) 
Avalie a situação a seguir: 
Fernanda gerencia umaequipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da 
implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros 
dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos: 
• Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem 
conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa 
iniciativa. 
• João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande 
pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
• Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar 
conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode 
trazer consequências positivas ou negativas. 
A partir da situação apresentada é possível afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A Para Silvia o conflito é sempre negativo, 
sendo possível evita-lo. 
 
B João possui uma visão tradicional do 
conflito. Assim, o conflito pode trazer 
consequências positivas. 
 
C Márcia vê o conflito sob uma perspectiva 
interacionista, uma vez que este é 
essencial para o desempenho 
organizacional. 
Você acertou! 
A resposta correta é C. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 
27) há 3 visões de conflitos: 
 
a) Visão tradicional: para esta 
abordagem todo conflito era considerado 
ruim e, portanto, deveria ser evitado. 
 
b) Visão das relações humanas: o 
conflito, para essa abordagem, é percebido 
como uma consequência natural e 
inevitável quando existem pessoas com 
ideias, necessidades e atitudes diferentes, 
trabalhando em um mesmo ambiente, 
nessa visão, os conflitos são inerentes às 
relações sociais, não sendo 
necessariamente ruins, podendo ser 
considerado uma força positiva que 
impulsiona o desempenho do grupo e a 
produtividade. 
 
c) Visão interacionista: esta abordagem é 
a mais recente, e para essa visão, além do 
conflito ser uma força positiva, acredita 
que ele seja necessário para o desempenho 
eficaz de um grupo e, consequentemente 
para a organização, impulsionando a 
criatividade e a inovação, aumentando 
assim, a produtividade. 
A partir disso, definimos as perspectivas 
da situação apresentada: 
• Márcia: visão interacionista. 
• João: visão tradicional. 
• Silvia: Visão das relações 
humanos. 
• D Silvia e João possuem a mesma visão a 
respeito de conflitos. 
 
E João vê um conflito como uma 
oportunidade de crescimento para os 
indivíduos e organização. 
 
Questão 7/7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação (questão opcional) 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. 
Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. 
A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou 
Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, 
afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área 
profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 20.0 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito 
intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), 
existem inúmeros fatores desencadeantes 
do conflito, podendo ser intrapessoal, 
originado por conflitos internos, que 
temos entre nossas escolhas, nossos 
pensamentos e nosso livre arbítrio. No 
caso de Joana, o conflito é interno, o 
dilema reside em qual curso escolher. 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal