Questão 1-10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação - APOL 01

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais
e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação 
aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, 
interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, 
familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
E
Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou! 
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos 
segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e 
intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, 
constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, 
familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área 
comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: 
cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, 
afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
C
Conflito intrapessoal
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, 
podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, 
nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema 
reside em qual curso escolher.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar 
o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e 
sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é 
uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à 
consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para
as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior 
produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais 
inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas 
que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o 
coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
A
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a 
segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está
se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50).
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda
que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com 
formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
B
há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos 
discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento 
normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de 
poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito 
organizacional.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo 
sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três 
indivíduos:
• Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para 
estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa. 
• João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de 
conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado. 
• Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada 
de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas. 
•
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 10.0
C
Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho 
organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser 
evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência 
natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em 
um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente 
ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a 
produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força 
positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para 
a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
• Márcia: visão interacionista.
• João: visão tradicional.
• Silvia: Visão das relações humanos.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental 
do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos eà influência, no 
desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não
ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma 
dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D (   ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
B
As alternativas A, C e E estão corretas.
Você acertou!
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente 
alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da 
juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, 
sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição 
dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas 
atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 10.0
B
Conflito percebido
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido 
ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o 
que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve 
interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade 
no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se 
outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto 
com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com 
desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a 
produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
B
Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com 
Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
• geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
• geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
• provocam o desvio do foco principal;
• criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa 
situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo 
para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva 
também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
E
Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini 
(2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
• servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
• auxiliam o crescimento individual e organizacional;
• contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
• estimulam a criatividade dos envolvidos;
• proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)