Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas - Avaliação I

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Acadêmico: Tamara Werkhauser Braga (1809642)
Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649896) ( peso.:1,50)
Prova: 26294622
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um profissional de vendas requer, como todas as profissões, algumas características
específicas para se obter sucesso profissional, além da experiência profissional adquirida
através da capacitação e do dia a dia, bem como características pessoais e de personalidade.
Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Características pessoais.
II- Características de personalidade.
III- Características disciplinares.
( ) O profissional de vendas deve saber ouvir, ter boa aparência e inclusive expressar-se muito
bem, para que o cliente possa entendê-lo.
( ) Colocar-se no lugar do cliente, saber realmente se o que é bom para você será para ele,
buscar ter empatia, ter uma postura profissional.
( ) Para ser um vendedor de sucesso, deve-se estar constantemente interagindo com o
marketing, atualizando-se sempre.
( ) Ser um profissional organizado, detalhista e pontual, pois a credibilidade adquirida perante o
cliente é fator positivo para o sucesso profissional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - III - II.
 b) II - II - I - III.
 c) I - III - II - III.
 d) III - I - II - I.
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2. Atualmente, os vendedores têm se especializado em diversos tipos de abordagens em vendas.
No entanto, cada abordagem tem suas potencialidades e fragilidades quando se refere ao
chegar ao resultado final de uma venda. Por isso, é importante frisar que a postura exposta pelo
vendedor faz a diferença. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Venda estimulada.
II- Venda estado mental.
III- A venda satisfazendo necessidades.
IV- A venda e a resolução de problemas.
( ) Através de questionamentos, o vendedor faz um levantamento do que o cliente procura
como produto e serviço.
( ) De maneira sucinta, o vendedor interage com o cliente, atraindo-o para os melhores
produtos e serviços.
( ) As vendas são extremamente voltadas para uma metodologia engessada, aos critérios de
convencer o cliente a comprar.
( ) O vendedor percebe que vender é buscar constantemente inúmeros clientes, por isso a
fidelização é um fator essencial.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III - IV.
 b) III - IV - II - I.
 c) III - II - I - IV.
 d) II - III - I - IV.
3. No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos
importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos
profissionais de vendas. Sobre a evolução comercial, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Com o merchandising, o cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o
serviço, tendo como foco convencê-lo a comprar.
 b) Com o surgimento da moeda, a venda se concretizou e tornou-se efetivo o comércio entre os
povos.
 c) A venda pessoal é uma técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com
relação aos produtos e serviços.
 d) A relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos
necessários é historicamente chamado de feira.
4. Um dos perfis ideais do profissional de vendas é a capacidade de comunicação, sendo uma das
características essenciais para o sucesso desse profissional. A comunicação é um processo que
define o que, como, e quando se pode fazer um bom negócio, lembrando que é com uma boa
comunicação que o vendedor influencia o cliente. Sobre a capacidade de comunicação de um
vendedor, analise as afirmativas a seguir:
I- A comunicação de um profissional de vendas precisa ser clara e objetiva, para que possa ser
entendido pelos clientes.
II- Obter conhecimento sobre os produtos e serviços, facilita a interpretação da fala de um
profissional de vendas.
III- Usar de gírias, dialetos e jargões faz parte de um boa comunicação na fala de um profissional
de vendas.
IV-Para que um profissional de vendas sinta-se motivado, é importante a existência de um bom
comunicador como seu gestor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
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 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) Somente a afirmativa II está correta.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) Somente a afirmativa IV está correta.
5. Os processos de vendas se atualizam constantemente, pois na era pós-Revolução Industrial,
iniciou a venda de porta em porta, a venda direta, por meio de call centers e pela internet. Neste
contexto, as pessoas flexibilizam suas oportunidades de compras através das propagandas e
das promoções afloradas pelas mídias. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Seja quais forem os processos de compra, o atendimento requer total satisfação do cliente.
( ) Todo e qualquer processo de compra deverá vir acompanhado de um feedback.
( ) Para que os processos tenham melhorias, não há necessidade do acompanhamento das
equipes de vendas.
( ) Seja qual for o processo, deve ter estratégias de melhorias constantes nos produtos e
serviços. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - V - F.
6. De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz
naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma
necessidade de aquisição pelos consumidores. Analise as sentenças a seguir:
I- Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha.
II- Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma pesquisa
de mercado.
III- Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing.
IV- Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, consumidores e
distribuidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
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7. O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de vendas
em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas.
Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processo de vendas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com seus
clientes e negócios. 
( ) O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido
pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda. 
( ) O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com isso,
muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso.
( ) O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes,
colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
8. Com o passar dosanos, as pessoas estão cada vez mais consumistas. Com isso, as pessoas
exigem muito mais qualidade dos produtos e serviços que buscam para suprir suas
necessidades. Desta forma, a preocupação dos vendedores pelo ato de vender tornou-se mais
eficaz. Analise as sentenças a seguir:
I- Ao conquistar um cliente, o vendedor deverá observar se houve satisfação na hora da compra.
II- É de grande valia que o vendedor faça um levantamento das necessidades do cliente antes
da compra.
III- O mais importante dos fatores é preço baixo, não a qualidade do produto ou serviço.
IV- O que faz uma venda se tornar eficaz não é somente a propaganda, mas também o visual do
vendedor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença IV está correta.
9. São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é
fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto e/ou
um serviço. Por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença do
vendedor. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por
um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente.
 b) Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo vendedor e
seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações.
 c) Denominamos venda pessoal como uma comunicação indireta em que o vendedor é a fonte
de transferência e recebimento de informações.
 d) A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em
que o comprador é a fonte de recepção de mensagens.
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10.Ao falar de vendas inteligentes, é importante saber que o profissional de vendas deve pensar
sempre que o cliente é a pedra fundamental do seu negócio, ou seja, ele é quem paga suas
contas. Para isso, o vendedor deverá usar de empatia e saber entender o cliente e suas
necessidades. Analise as sentenças a seguir:
I- Para o profissional de vendas alcançar o sucesso, ele depende unicamente do cliente.
II- O vendedor deve envolver-se com o cliente e saber o que lhe motiva em uma compra.
III- É preciso valorizar o cliente, analisando suas necessidades com relação ao produto e
serviço.
IV- Um dos fatores que leva o profissional de vendas ao sucesso é acreditar em si mesmo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.