GESTÃO DA QUALIDADE 7

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
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	GST0134_A7_201408437546_V1
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: EDUARDO LUIS ARAUJO BASTOS
	Matr.: 201408437546
	Disc.: GEST. DA QUALIDADE 
	2020.1 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
	
	
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	I e IV
	
	
	II e III
	
	
	III e IV
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
	
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	
	
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
	
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
	
	
	
	Participação de mercado.
	
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	
	Quantidade de pontos de venda.
	
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
	
	
	
	Processos internos.
	
	
	Crescimento.
	
	
	Financeira.
	
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	
	Cliente.
		
	Gabarito
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		7.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
	
	
	
	Compras
	
	
	Ações
	
	
	Clientes
	
	
	Vendas
	
	
	Aprendizado
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de contratações no período.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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