Gurus da Qualidade

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THIAGO GOMES BEZERRA 
0903711 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade 1 
Gestão de Qualidade 
 
 
 
 
 
 
Duque de Caxias 
2024 
Descreva quem são os Gurus da Qualidade elaborando uma tabela com os 
principais nomes e seus respectivos conceitos no âmbito 
Guru Período de atuação Conceitos Contribuições 
Shewhart 1920-1967 Controle Estatístico 
de Processos; Carta 
de Controle ; PDCA 
Pioneiro na 
aplicação de 
métodos 
estatísticos à 
qualidade. 
Deming 1940-1993 14 pontos para a 
gestão de Qualidade 
; Ciclo PDCA; 
Constância de 
Propósito ; 
Eliminação do medo 
Espalhou a filosofia 
da qualidade total 
no Japão, 
impulsionando sua 
recuperação pós-
guerra. 
Juran 1950-2008 Trilogia da 
Qualidade: 
Planejamento, 
Controle e Melhoria; 
Defeitos x Erros; 
Pareto 
Foco na gestão da 
qualidade para 
prevenir defeitos e 
erros 
Ishikawa 1940-1989 Diagrama de 
Ishikawa (Espinha 
de Peixe); Círculos 
de Qualidade; 7 
Ferramentas da 
Qualidade 
Foco no trabalho 
em equipe e na 
participação dos 
colaboradores 
Feigenbaum 1950 -2014 Controle da 
Qualidade Total 
(CQT); 4 P's da 
Qualidade: Produto, 
Processo, Pessoas, 
Planejamento 
Definição do CQT 
como sistema 
abrangente para a 
gestão da 
qualidade. 
Crosby 1960-2001 Filosofia "Zero 
Defeito"; Prevenção 
em vez de 
inspeção; Absolut 
Quality 
Enfoque na 
prevenção de erros e 
na busca pela 
qualidade perfeita 
 
Exemplifique com uma imagem diferente do material postado no CANVAS o que é o custo da 
qualidade 
 
 
Descreva com suas palavras o ciclo PDCA e MASP (colocando uma figura 
ilustrativa/representativa de cada “ferramenta”: 
 O Ciclo PDCA, é uma metodologia para a melhora continua de processo, produtos e 
serviços, funciona com um flywheel (ciclo infinito) de aprendizado e aperfeiçoamento, 
impulsionando a busca obcecada pela excelência. Consiste em quatros fases de execução, 
Planejar (plan) que consiste em definir objetivos, metas e os planos de ação para alcança-los; 
Fazer (do) que implementa o plano de ação de forma eficiente e eficaz; Checar (Check) que é 
monitorar o prcesso, coletar dados e avaliar resultados; e Agir (Act) Padronizar as práticas que 
funcionam, corrigir falhas e buscar novas oportunidades de melhorias 
 
O Ciclo MASP é a evolução do PDCA e guia a organização na jornada da excelência, 
conduzindo-a à resolução de problemas e à superação de desafios de forma eficaz e eficiente, 
ele é composto por seis etapas interligadas: 
1. Identificação do Problema: Reconhecer e definir o problema com clareza e precisão, 
utilizando ferramentas de análise e coleta de dados. 
2. Análise do Problema: Coletar dados e informações relevantes sobre o problema, 
utilizando técnicas como brainstorming, diagramas de causa e efeito e análise de 
dados. 
3. Solução do Problema: Gerar e avaliar soluções criativas e inovadoras para o 
problema, utilizando técnicas como brainstorming, mapas mentais e análise de Pareto. 
4. Implementação da Solução: Colocar a solução em prática de forma eficiente e eficaz, 
definindo responsabilidades, prazos e recursos necessários. 
5. Controle e Prevenção: Monitorar o processo e prevenir a recorrência do problema, 
utilizando ferramentas de controle estatístico de processo e planos de ação corretiva. 
6. Padronização da Solução: Documentar e padronizar a solução para garantir sua 
replicação e aprimoramento contínuo, criando manuais, procedimentos e instruções de 
trabalho. 
 
São 8 os Princípios Operacionais, descreva resumidamente em uma tabela cada um 
deles colocando em uma das colunas uma imagem referente. 
 
Principio Descrição Imagem 
Foco no Cliente 
Priorizar as necessidades e expectativas 
dos clientes, buscando excedê-las 
continuamente 
Link 
Liderança 
Liderar pelo exemplo, demonstrando 
compromisso com a qualidade e a 
excelência. 
 
Link 
Envolvimento 
das Pessoas 
Estimular a participação e o trabalho em 
equipe, criando um ambiente de 
colaboração e confiança. 
 
Link 
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fmeetime.com.br%2Fblog%2Fvendas%2Ffoco-no-cliente%2F&psig=AOvVaw3A4SRgoHlD93X-PbgaarhR&ust=1709838375039000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCMCr6Lmq4IQDFQAAAAAdAAAAABAJ
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.fm2s.com.br%2Fblog%2Flideranca&psig=AOvVaw3j_jjIsoi4Al2bTklU46MW&ust=1709838699597000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCOi0zNSr4IQDFQAAAAAdAAAAABAE
https://www.google.com/url?sa=i&url=http%3A%2F%2Fnaturaleqsms.com.br%2Fsite%2Fblog%2Fcomo-fazer-uma-boa-gestao-de-pessoas-com-a-iso-90012015%2F&psig=AOvVaw2RPSZznPv2lImraYM9ztZU&ust=1709838780003000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCOCe-_qr4IQDFQAAAAAdAAAAABAJ
Abordagem por 
Processos 
Gerenciar os processos de forma 
sistêmica e integrada, otimizando o fluxo 
de trabalho e eliminando desperdícios 
Link 
Sistema de 
Gestão da 
Qualidade 
Implementar e manter um sistema de 
gestão da qualidade eficaz, baseado em 
princípios e normas internacionais. 
 
Link 
Melhoria 
Contínua 
Criar uma cultura de aprendizado e 
inovação, incentivando a busca por 
soluções criativas para os desafios. 
 
Link 
Tomada de 
Decisão 
Baseada em 
Evidências 
Utilizar dados e informações confiáveis 
para embasar decisões estratégicas e 
operacionais. 
 
Link 
Relações de 
Benefício Mútuo 
com 
Fornecedores: 
Estabelecer parcerias estratégicas com 
fornecedores que agreguem valor à 
organização. 
 
Link 
 
Com suas palavras descreva PADRONIZAÇÃO 
 Padronização é o processo de estabelecer, documentar e seguir as regras, procedimentos e 
especificações a fim de assegurar a uniformidade e a consistência em todos os os aspectos da 
organização 
A qualidade estratégica é a chave do sucesso organizacional, à medida que os objetivos são 
relacionados com seus fatores de sucesso. Descreva essa relação: 
 
A qualidade estratégica não se trata apenas de um conceito, mas sim de uma força 
motivadora que impulsiona o sucesso das organizações em um mercado cada vez mais 
competitivo e dinâmico. Ela se traduz em um compromisso inabalável com a excelência em 
tudo o que faz, desde a concepção de produtos e serviços até a entrega final ao cliente. 
Conte o que é a ISO 9001, sua história e como ela é vista atualmente fazendo um 
breve resumo utilizando o material da unidade de aprendizagem 4. 
 
 A ISO 9001 Concebido em 1987, é a norma internacional mais utilizada para sistemas 
de gestão de qualidade, fornece um conjunto de requisitos que as organizações podem seguir 
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Ffaq-iso9001.portaliso.com%2Fo-que-e-abordagem-de-processo%2F&psig=AOvVaw2-eTpwo-tqAkkh3hnDaX2h&ust=1709838871897000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCID64Kas4IQDFQAAAAAdAAAAABAE
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.unimed.coop.br%2Fsite%2Fweb%2Fsaocarlos%2Fgest%25C3%25A3o-da-qualidade&psig=AOvVaw1dZlUNugyKjSNnin8zNB-Q&ust=1709838914183000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCNiWgbus4IQDFQAAAAAdAAAAABAE
https://www.researchgate.net/publication/305211587/figure/fig1/AS:383051625451520@1468338032232/Figura-1-Melhoria-continua-do-Sistema-de-Gestao-da-Qualidade-Fonte-ASSOCIACAO.png
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fpebmed.com.br%2Fciclo-de-tomada-de-decisao-baseada-em-evidencias-os-6-passos%2F&psig=AOvVaw35bh_9cPgOKhSsgIzaxbGe&ust=1709838989843000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCKDhm9-s4IQDFQAAAAAdAAAAABAE
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Ffoodsafetybrazil.org%2Fgerenciamento-de-fornecedores-seis-etapas-para-selecionar-o-fornecedor-certo%2F&psig=AOvVaw1pN4bzSoc66hTYMTyzysSX&ust=1709839107810000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCKCMtpet4IQDFQAAAAAdAAAAABAE
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Ffoodsafetybrazil.org%2Fgerenciamento-de-fornecedores-seis-etapas-para-selecionar-o-fornecedor-certo%2F&psig=AOvVaw1pN4bzSoc66hTYMTyzysSX&ust=1709839107810000&source=images&cd=vfe&opi=89978449&ved=0CBIQjRxqFwoTCKCMtpet4IQDFQAAAAAdAAAAABAEpara demonstrar a sua capacidade de fornecer serviços e produtos que atendam às 
necessidades do público. 
Pra contar a sua história voltamos a 1950 quando a British Standards Institution (BSI) 
criou a norma BS5750, que posteriormente foi adotada por outras organizações nacionais de 
padronização que levou a criação da ISSO 9001 em 1987, desde então a ISSO 9001 passou por 
diversas revisões , com sua ultima atualização publicada em 2015. A norma atual coloca maior 
ênfase na abordagem por processo, liderança, gestão de riscos e melhoria continua. 
A implementação da ISO 9001 pode trazer diversos benefícios para as organizações, como: 
• Melhoria da qualidade: A norma ajuda as organizações a identificar e eliminar falhas em 
seus processos, resultando em produtos e serviços de melhor qualidade. 
• Aumento da produtividade: A otimização dos processos leva ao aumento da 
produtividade e da eficiência. 
• Redução de custos: A diminuição de erros e falhas contribui para a redução de custos. 
• Melhoria da imagem da empresa: A certificação ISO 9001 demonstra o compromisso da 
organização com a qualidade, o que pode melhorar sua imagem no mercado. 
• Aumento da satisfação dos clientes: A entrega de produtos e serviços de qualidade leva 
à maior satisfação dos clientes. 
• Maior acesso a novos mercados: A certificação ISO 9001 pode ser um requisito para 
participar de licitações e acessar novos mercados. 
 
Atualmente a ISSO 9001 é utilizada por mais de um milhão de organizações em mais de 
170 países, a norma é vista como um dos principais instrumentos de melhorias de qualidade, 
produtividade e redução de custos. 
A ISO 9001 é uma metodologia valiosa pra ajudar organizações no entanto, é importante 
considerar os benefícios e custos da implementação da norma antes de tomar uma decisão, 
pois não é uma solução mágica para todos os problemas mas pode ser muito útil nessa 
jornada de qualidade 
Para ter sucesso com a ISO 9001, é importante: 
• Ter um compromisso da alta gerência com a qualidade. 
• Envolver todos os colaboradores na implementação da norma. 
• Treinar os colaboradores nos requisitos da norma. 
• Monitorar e medir o desempenho do sistema de gestão da qualidade. 
• Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com a norma. 
• Melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade. 
 
Referências Bibliográficas 
ISO9001 , Site da ISO: Disponível em: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html 
 
 
 
 
 
https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html